中国国民出国旅游协议书

中国国民出国旅游协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国XX旅游有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：美国XX国际旅行社（以下简称“乙方”）。

乙方地址：纽约市曼哈顿第五大道1200号XX大楼8层。

乙方法定代表人/负责人：JohnSmith。

乙方联系方式：001-212-87654321。

协议简介：

鉴于甲方作为一家专业从事国际旅游服务的中国公司，致力于为客户提供高品质、个性化的出国旅游体验，现需与美国XX国际旅行社（以下简称“乙方”）合作，由乙方提供赴美国深度游服务的相关配套方案及执行服务。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供美国深度游服务事宜，达成如下协议。本协议的签订及履行，旨在明确双方的权利与义务，保障合作顺利进行，并为后续的具体服务提供法律依据。双方均确认，乙方具备合法经营资质及提供相关旅游服务的专业能力，甲方亦明确自身需求并充分了解乙方的服务内容。双方同意以本协议为框架，根据具体行程安排及服务要求，另行签订补充协议或执行细则，所有文件共同构成完整的合同关系。本协议的签订，基于双方对国际旅游市场现状及合作前景的共同认知，符合双方长远发展战略，并预期能够通过紧密合作，提升甲方客户的服务满意度及市场竞争力。双方均确认，本协议的履行将严格遵守相关法律法规，并充分考虑国际旅游服务的特殊性，包括但不限于签证办理、行程安排、安全保障、文化交流等方面的要求。本协议的背景及前提条件清晰明确，双方均基于自愿原则达成合作意向，后续所有服务内容及费用安排均以本协议为基础，并按照具体约定执行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在合作提供赴美国深度游服务过程中的权利与义务，确保乙方根据甲方的需求与标准，提供专业、合规、高质量的旅游服务，从而满足甲方客户的旅游消费需求，提升甲方的品牌形象与服务质量。本协议涉及的конкретные内容包括但不限于：美国深度游旅游产品的定制与设计、行程安排与资源协调、签证申请辅助与咨询、机票、酒店、交通、门票等旅游要素的预订与管理、当地向导或导游服务提供、旅游保险安排、行程中必要的紧急救援与处理、服务质量监控与反馈机制建立、相关费用结算与支付、以及双方合作关系的维护与管理等。具体服务细节及标准将根据本协议框架，在后续的执行协议或具体服务订单中进一步明确。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有如下定义：

“出境旅游”指公民以观光、度假、探亲、访友、商务、会议、体育、文化交流等为目的，离开本国（中国）前往外国（美国）所进行的旅行活动。

“旅游服务”指乙方为甲方及其客户提供的涵盖行程规划、签证办理协助、交通预订、住宿安排、景点门票、导游服务、保险购买、当地活动、紧急援助等全部或部分服务的总称。

“深度游”在本协议中指行程设计不仅限于观光，还包括文化体验、当地生活方式参与、特色主题探索等具有较高参与度和体验感的旅游形式。

“执行协议”指甲乙双方就具体旅游团组或服务订单，在本协议框架下另行签订的详细约定文件。

“服务标准”指双方在本协议中约定及在执行协议中明确的具体服务品质要求，包括但不限于酒店星级、餐饮标准、导游资质、行程安排紧凑度等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议及执行协议的约定，提供符合标准、安全可靠的美国深度游服务，并有权对乙方的服务过程进行监督与评估。甲方有权根据市场变化及客户需求，调整合作方案或服务内容，但应提前合理期限书面通知乙方，并承担由此可能产生的必要调整费用。

（2）甲方有权获取乙方提供的服务报价、行程单、服务条款等全部相关文件，并有权对乙方提供的旅游产品进行宣传推广，但不得超出约定范围或进行虚假宣传。甲方应向乙方提供准确、完整的客户信息及需求说明，并对信息的真实性负责。

（3）甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用，并有权要求乙方开具合法有效的发票。甲方应教育和管理其客户遵守当地法律法规及乙方的服务规定，并对客户在行程中的行为承担管理责任。如因甲方客户原因导致乙方损失，甲方应承担相应赔偿责任。

（4）甲方有权获得乙方在服务过程中提供的必要协助，包括但不限于签证申请进度告知、行程变更通知、紧急情况联络等。甲方应指定专门联系人，负责与乙方就服务执行事宜进行沟通协调。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方的首要义务是确保向甲方提供的美国深度游服务符合本协议约定的标准及双方在执行协议中明确的细节要求。乙方有权根据自身资源优势及行业惯例，进行行程规划与资源整合，但重大安排须事先征得甲方同意。乙方应配备专业的服务团队，包括行程设计师、签证顾问、预订专员、导游及客服人员，确保服务专业性与高效性。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的服务配合，包括但不限于提供客户名单、需求确认文件、支付服务费用等。乙方有权拒绝执行违反法律法规、社会公德或超出约定范围的服务要求，并应及时通知甲方。乙方应向甲方提供完整的服务手册、安全提示及应急处理预案，确保甲方及客户了解行程细节及注意事项。

（3）乙方的核心义务在于提供优质的旅游服务产品，具体包括：

a.**行程设计与执行**：根据甲方需求设计个性化或标准化的美国深度游行程，涵盖自然风光、历史文化、都市体验等多元主题，确保行程逻辑合理、体验丰富。乙方应负责行程中机票、酒店、用车、门票等主要资源的预订与确认，保证资源品质符合约定标准，如需调整应征得甲方事先书面同意。乙方应安排具备资质且经验丰富的导游或向导，提供全程讲解与当地文化介绍服务，导游语言能力应满足行程需求。

b.**签证支持**：乙方应提供美国签证申请的辅助服务，包括资料准备指导、签证政策解读、必要文件模板提供等，但甲方及客户需独立完成签证申请并承担签证结果责任。乙方应向甲方提供签证办理进度查询支持，并协助处理因签证问题引发的行程调整。

c.**保险安排**：乙方必须为甲方客户统一购买符合本协议约定的旅游意外险及医疗险，保险范围应覆盖行程全程及可能涉及的活动，乙方应提供保险单据供甲方查验。如客户自行购买保险，乙方有权要求客户提供保单复印件备案。

d.**服务监控与改进**：乙方应建立服务质量监控机制，通过客户反馈、导游报告、定期回访等方式收集服务评价，并根据评价结果持续优化服务流程与产品内容。乙方应设立24小时紧急联络通道，负责处理行程中发生的突发事件，包括医疗救助、行程延误、财物损失等，并及时向甲方汇报情况并协助解决。

（4）乙方有权依据本协议及执行协议的约定收取服务费用，并有权要求甲方预付一定比例的定金作为合作保证金。乙方应按时向甲方提供符合财务规范的服务费用结算清单及发票，并配合甲方进行费用核对。乙方应保护甲方客户的个人信息安全，未经客户同意不得泄露给无关第三方。

（5）乙方应配合甲方进行市场推广活动，包括提供宣传素材、参与甲方的推介会等，但双方应明确推广口径及责任边界，避免因宣传内容引发纠纷。乙方应遵守美国当地法律法规及旅游行业规范，确保所提供的服务不侵犯第三方合法权益。

第四条价格与支付条件

双方同意，甲方委托乙方提供的美国深度游服务的价格及支付条件如下：

1.服务价格：乙方根据甲方的具体需求及合作范围，经双方协商一致，确定本协议项下服务的总价款为人民币XXXX元（大写：人民币XXXX元整），该价格包含但不限于行程中约定的机票、酒店住宿、当地交通、景点门票、导游服务费、签证办理辅助费（不含签证官签证费）、行程单制作费等乙方承诺的服务内容。如涉及餐费、购物环节、自选活动、个人消费或超出约定范围的增值服务，其费用另行协商确定，并作为执行协议的附件或经甲方书面确认后另行支付。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付本协议约定的服务费用。首期付款为总价款的50%，即人民币XXXX元，应在本协议签订后X日内支付至乙方指定银行账户；剩余尾款50%，即人民币XXXX元，应在甲方确认乙方完成全部约定服务或行程结束后的X日内支付。乙方应在收到首期付款后向甲方开具等额发票。支付至乙方指定账户如下：

开户名称：美国XX国际旅行社

开户银行：XX银行纽约分行

银行账号：XXX-XXXX-XXXX

3.费用调整：如遇政策调整、汇率变动、资源成本显著变化等不可归责于双方的因素，导致乙方原定服务成本增加，经双方友好协商，可对价格进行调整，并签署补充协议确认。甲方客户个人的特殊需求所产生的额外费用，由甲方承担，并提前通知乙方以便安排。

4.付款保障：甲方支付的首期款项作为合作保证金，若甲方无正当理由在服务开始前解除协议，该款项不予退还；若因乙方原因导致服务无法履行，乙方应双倍返还该款项。尾款支付以甲方对服务整体完成情况的确认为基础，但甲方应在收到乙方付款请求及相关证明材料后X日内完成核对确认。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为自签订之日起壹年。协议期满前，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。

2.服务履行期限：乙方应在收到甲方确认的执行协议及首期款项后X日内，开始进行行程资源预订及准备工作；应在甲方客户行前确认后X日内，向甲方提供最终确认版的详细行程单及服务条款。甲方客户的行程出发日期为服务实际履行开始的时间节点，整个行程的结束日为服务履行完毕之日。乙方应确保在服务履行期间，按照约定标准提供全程服务支持，包括但不限于行前说明会、途中问题处理、行程结束后必要协助等。

3.关键时间节点：

a.签证材料递交截止时间：甲方应至少在行程出发前XX天向乙方提供客户完整的签证申请资料，乙方应在收到资料后X日内完成审核并递交至相关使领馆。

b.行程变更通知时限：如遇不可抗力或双方协商一致需要调整行程，提出变更的一方应在变更发生前至少X日书面通知对方，并承担由此产生的合理调整费用。

c.客户反馈收集时限：行程结束后X日内，甲方应向乙方反馈整体服务评价，并配合收集客户满意度问卷。乙方应在收到反馈后X日内整理分析结果，并向甲方书面汇报。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.未按约定支付款项：甲方未按时足额支付任何一期应付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过X日，乙方有权暂停服务或单方解除协议，并要求甲方支付已完成服务的相应费用及赔偿损失。甲方逾期支付导致乙方资金周转困难或产生额外成本（如资源加价），甲方应承担该部分损失。

b.提供虚假信息：如甲方提供的客户信息、需求说明等存在虚假或重大错误，导致乙方服务失误、资源浪费或承担额外责任（如签证申请被拒引发的后续问题），甲方应承担全部直接损失，并支付乙方人民币XXXX元违约金。若虚假信息构成欺诈，乙方有权解除协议并追偿全部损失。

c.单方解除协议：甲方无正当理由单方解除本协议或执行协议的，应向乙方支付相当于服务总价款30%的违约金作为赔偿，且已支付的服务费用不予退还。因甲方原因导致的客户行程无法继续，甲方还应承担客户滞留期间的食宿、交通等必要费用及乙方安排该服务的成本。

2.乙方违约责任：

a.未履行或不当履行服务义务：乙方未能按照本协议及执行协议的约定提供服务，或服务质量显著低于约定标准（如行程安排与宣传不符、导游资质不符、核心资源品质下降等），甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据问题严重程度要求减免相应费用。若乙方逾期未整改或问题持续存在，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未获得对应服务的费用，并支付相当于该费用20%的违约金。因乙方违约导致甲方客户直接损失（如人身伤害、财物损失），乙方应在责任范围内承担赔偿，赔偿上限不超过合同总价款。

b.资源预订失败：因乙方原因导致机票、酒店等核心资源预订失败，乙方应承担甲方已支付的全部款项，并赔偿甲方因此造成的直接损失（如客户改签产生的额外费用）。若乙方以不合理价格为由拒绝履行预订义务，应双倍返还甲方已支付款项。

c.签证辅助失败：乙方承诺提供的签证辅助服务未能达到约定效果（如因乙方指导错误导致签证申请被拒且非客户自身原因），乙方应退还客户因该辅助服务支付的相应费用，并承担甲方因此产生的部分间接损失（如行程延误的补偿费用）。若乙方主动放弃或消极配合签证申请，导致甲方客户行程无法成行，应支付相当于服务总价款50%的违约金。

d.不可抗力下的责任：虽然乙方在不可抗力下可部分或全部免责，但应积极采取补救措施减少损失，并在不可抗力消除后X日内向甲方通报情况。因乙方未及时通报或未采取合理措施导致损失扩大，乙方仍需承担扩大部分的责任。

3.不可抗力条款的适用：任何一方因不可抗力不能履行协议义务时，应在不可抗力发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务比例结算。

4.赔偿限额：除本协议另有约定外，任何一方对另一方的索赔要求，应在索赔事件发生后X日内提出书面通知，并提供充分证据。双方同意，任何一方的索赔总额不应超过本协议总价款的XX%。任何一方不得因本协议而获得超过其实际损失的赔偿。对于人身伤害等特殊侵权责任，双方应遵守相关法律规定另行约定。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

a.自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、极端天气等；

b.战争、军事冲突、恐怖袭击、内乱、暴乱等社会动荡；

c.政府行为，如法律、法规的变更、行政命令、禁运、检疫限制等；

d.疫情或其他传染性疾病爆发，导致出行限制、隔离措施等；

e.网络中断、系统故障等技术故障，导致通讯或预订服务无法正常进行；

f.其他类似上述情形的、非由任何一方故意或重大过失造成的、无法预见和控制的事件。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议全部或部分义务的，应在不可抗力发生后七个工作日内，以书面形式（包括但不限于挂号信、传真、电子邮件）通知对方，并随附相关机构的证明文件或足以证明不可抗力存在的证据材料。若不可抗力持续超过三十日，双方可协商解除协议或调整履行期限。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，并应就不可抗力造成的实际损失（包括但不限于已产生但未获服务的费用、资源损失等）与对方协商分担，其中因不可抗力导致的直接损失由受影响方自行承担，间接损失按双方过错比例分担。双方确认，因不可抗力解除协议的，已产生的费用按实际服务比例结算，双方互不追责。若不可抗力系因一方过错造成的（如乙方未采取合理预防措施导致系统瘫痪），该方仍需承担相应责任。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议，已发生的不可抗力不影响协议其他条款的效力。

第八条争议解决

1.协商：双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。双方应指定授权代表进行沟通，力争在友好基础上达成书面和解协议。协商应在协议签订地或争议发生地城市进行，协商期间不因争议存在而影响协议其他条款的继续履行。

2.调解：若协商未能在不可抗力消除后三十日内达成一致，双方同意将争议提交给协议签订地（北京市）具有涉外仲裁经验的调解委员会进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立原则，调解员由双方共同选定或由调解委员会指定。调解达成协议的，制作调解书并由双方签字盖章后生效，具有强制执行力。调解未达成协议或调解书送达后逾期三十日未签署的，视为调解失败。

3.仲裁：调解失败后，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，双方应遵守仲裁庭的指示，并承担除仲裁费外的实际开支。

4.诉讼：除本条明确约定外，任何一方不得就本协议项下的争议向任何法院提起诉讼。仲裁是解决本协议争议的唯一途径，任何一方放弃诉讼权利的声明均应书面作出并经对方确认。若一方就同一争议向法院起诉，该方应承担由此产生的对方所有费用（包括律师费、诉讼费等）。双方确认，仲裁条款不影响任何一方根据法律规定或本协议约定行使诉前保全等权利。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前七个工作日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功后十五分钟视为送达；通过挂号信发送的，寄出后七个工作日视为送达。以邮局记录显示的未投递退回视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。补充协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。若补充协议内容与原协议冲突，以补充协议为准。

3.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何部分被认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款，替换条款具有同等法律约束力。

4.法律适用与完整性：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。双方不再就协议主题进行任何其他主张或诉讼。

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