2026年有色金属公司品牌形象维护管理制度

2026年有色金属公司品牌形象维护管理制度第一章总则第一条制度目的为规范公司品牌形象管理工作，明确品牌形象维护的责任主体、工作内容和操作标准，保障公司品牌资产安全，提升品牌知名度、美誉度和市场竞争力，促进公司持续健康发展，依据国家相关法律法规和公司实际经营情况，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构、全体员工，以及代表公司开展业务的合作伙伴、外包服务机构等相关方在品牌形象维护相关的所有活动。第三条核心原则合法性原则：品牌形象维护工作严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，杜绝违法违规行为。统一性原则：公司品牌标识、传播口径、视觉形象等保持一致，各部门、各环节协同配合，确保品牌形象统一规范。主动性原则：主动开展品牌形象建设和传播工作，及时预判潜在风险，提前采取防范措施。真实性原则：品牌宣传、产品介绍等内容真实准确，不夸大其词、不虚假宣传，维护消费者信任。责任性原则：明确各部门及相关人员在品牌形象维护中的职责，做到责任到人、奖惩分明。第二章品牌形象管理职责划分第四条品牌管理部门职责负责制定和修订公司品牌形象维护管理制度及相关实施细则，统筹品牌形象管理工作。规范公司品牌标识（包括logo、标准字、标准色等）的使用标准，审核各类品牌形象相关物料的设计和制作。统筹品牌传播工作，制定品牌宣传计划，协调内外部传播渠道，确保传播内容准确统一。监测品牌形象动态，收集内外部对公司品牌的评价和反馈，分析品牌形象现状，提出优化建议。牵头处理品牌形象危机事件，制定危机应对预案，协调相关部门开展危机处置工作。组织开展品牌形象相关培训，提升全体员工的品牌意识和维护能力。负责公司商标、专利等知识产权的注册、维护和管理，防范知识产权侵权风险。第五条各业务部门职责严格按照品牌形象管理相关规定，规范使用品牌标识和传播素材，确保本部门业务活动中的品牌形象统一规范。及时向品牌管理部门反馈本部门在业务开展过程中发现的品牌形象相关问题和客户反馈。配合品牌管理部门开展品牌宣传、危机处置等相关工作，提供必要的业务支持和信息。加强本部门员工的品牌意识教育，确保员工在工作中自觉维护公司品牌形象。第六条人力资源部门职责将品牌意识纳入员工入职培训和日常培训体系，确保新员工了解公司品牌理念和维护要求。在员工绩效考核和奖惩管理中，纳入品牌形象维护相关指标，对维护品牌形象表现突出的员工给予表彰，对损害品牌形象的行为进行处理。第七条市场销售部门职责在市场推广、产品销售等活动中，严格遵守品牌传播规范和宣传口径，确保销售过程中的品牌形象统一。及时收集市场和客户对公司品牌、产品的评价和意见，反馈给品牌管理部门。配合品牌管理部门开展市场调研，为品牌形象优化提供市场数据支持。第八条生产技术部门职责严格把控产品质量，确保产品符合国家标准和公司承诺，以优质产品支撑品牌形象。规范生产过程中的品牌标识使用，确保产品包装、说明书等物料中的品牌形象符合统一标准。及时解决产品质量相关问题，避免因产品质量问题损害公司品牌形象。第九条财务部门职责合理安排品牌形象维护相关预算，保障品牌宣传、知识产权维护、危机处置等工作的资金需求。对品牌形象维护相关费用进行审核和核算，确保资金使用合规高效。第十条全体员工职责自觉学习和遵守公司品牌形象维护管理制度，树立强烈的品牌意识，将品牌维护融入日常工作。在工作中规范使用公司品牌标识和传播素材，不擅自修改或滥用品牌相关元素。自觉维护公司品牌声誉，不在公共场合、网络平台等发表损害公司品牌形象的言论，不参与任何可能危害公司品牌的活动。发现损害公司品牌形象的行为或潜在风险，及时向品牌管理部门或直接上级报告。在与客户、合作伙伴及社会公众接触过程中，保持良好的职业素养和行为规范，展现公司良好形象。第三章品牌形象规范管理第十一条品牌标识使用规范公司品牌标识的设计、修改和使用权限归品牌管理部门所有，任何部门和个人不得擅自设计、修改或使用与公司品牌标识相近似的标识。各部门在制作宣传资料、产品包装、办公用品、办公场所装修等需要使用品牌标识的场景时，必须严格按照品牌管理部门制定的使用标准执行，确保标识的尺寸、颜色、比例等符合规范。对外授权合作伙伴使用公司品牌标识时，必须签订授权使用协议，明确使用范围、使用期限和责任义务，品牌管理部门负责审核授权协议并监督使用情况，禁止未经授权的第三方使用公司品牌标识。禁止在违法违规、低俗不良或与公司品牌定位不符的场景中使用公司品牌标识。第十二条品牌传播规范公司品牌宣传内容（包括广告、新闻稿、社交媒体发布内容、宣传视频等）必须经品牌管理部门审核通过后，方可对外发布，确保传播内容真实准确、符合法律法规和品牌定位。各部门对外发布与公司品牌相关的信息时，必须使用统一的传播口径，不得擅自更改或发布与公司官方表述不一致的内容。品牌传播渠道的选择和管理由品牌管理部门统筹，各部门如需新增传播渠道，需向品牌管理部门提出申请，经审核同意后统一纳入公司品牌传播体系。禁止任何部门和个人擅自以公司名义发布虚假信息、负面言论或未经证实的内容。第十三条产品与服务形象规范产品设计、生产、包装等环节必须符合品牌形象定位，产品质量必须达到国家相关标准和公司承诺，严禁生产不合格产品。销售服务过程中，员工应遵守服务规范，做到热情、专业、高效，及时响应客户需求，妥善处理客户投诉，提升客户满意度。售后服务部门应建立完善的售后服务体系，及时解决客户在产品使用过程中遇到的问题，主动收集客户反馈，不断优化服务质量，维护品牌口碑。第十四条员工行为形象规范员工在工作期间应遵守公司着装规范，保持整洁得体的仪容仪表，展现专业的职业形象。员工在工作中应使用文明用语，尊重他人，团结协作，展现公司良好的企业文化和团队风貌。员工在对外交流、商务活动等场合，应自觉维护公司品牌形象，准确传达公司品牌理念和业务信息，不泄露公司商业秘密。员工在网络平台（包括社交媒体、论坛、博客等）发布与公司相关的内容时，必须遵守公司相关规定，不得发布损害公司品牌形象的言论和信息，不得擅自代表公司发表观点。第四章品牌形象监测与反馈第十五条监测范围与内容品牌管理部门负责建立品牌形象监测机制，监测范围包括各类媒体（报纸、杂志、电视、广播）、网络平台（社交媒体、新闻网站、论坛、电商平台）、客户反馈、行业评价等。监测内容包括：公司品牌标识的使用情况、品牌宣传内容的传播效果、客户对公司产品和服务的评价、行业竞争对手的品牌动态、潜在的品牌形象风险等。第十六条监测频率与方式日常监测：品牌管理部门安排专人进行每日网络巡查和信息收集，及时掌握品牌形象动态。定期监测：每月对品牌形象监测情况进行汇总分析，每季度形成品牌形象监测报告，向公司管理层汇报。专项监测：在重大品牌宣传活动、产品上市、行业重大事件等关键节点，开展专项监测，重点关注相关舆情动态。监测方式包括人工监测、工具监测、第三方机构监测等，确保监测信息全面、准确、及时。第十七条反馈与处理流程各部门及员工发现品牌形象相关问题或收到相关反馈后，应在24小时内反馈至品牌管理部门。品牌管理部门收到反馈信息后，应及时进行核实和分析，对于一般问题，在3个工作日内提出处理意见并协调相关部门解决；对于重大问题，立即向公司管理层汇报，并启动相应的处理程序。品牌管理部门负责跟踪问题处理进度，确保问题得到及时有效解决，并将处理结果反馈给相关反馈方。第五章品牌形象危机管理第十八条危机等级划分一般危机：局部范围内出现对公司品牌形象产生轻微影响的负面信息，影响范围小、传播速度慢，未引起广泛关注。较大危机：负面信息在一定范围内传播，引起部分媒体或公众关注，对公司品牌形象造成一定损害，可能影响部分业务开展。重大危机：负面信息广泛传播，引起社会各界高度关注，对公司品牌声誉、经营业绩造成严重损害，甚至可能引发法律风险或行业信任危机。第十九条危机预防与预案品牌管理部门牵头制定品牌形象危机应急预案，明确不同等级危机的应对流程、责任分工、处置措施等，报公司管理层审批后实施。定期组织开展危机应对培训和演练，提升相关人员的危机处置能力，确保危机发生时能够快速响应、有效处置。加强对重点领域、关键环节的风险排查，及时发现和消除潜在的品牌形象危机隐患。第二十条危机处置流程危机监测与报告：品牌管理部门在发现或收到负面信息后，立即核实信息真实性和影响范围，初步判定危机等级，并在1小时内上报公司管理层。成立危机应对小组：根据危机等级，由公司管理层指定相关负责人牵头，成立危机应对小组，协调品牌管理、业务、法务、公关等相关部门开展工作。制定应对方案：危机应对小组在2小时内分析危机原因和影响，制定针对性的应对方案，明确沟通口径、处置措施和责任分工。信息发布与沟通：按照应对方案，及时通过官方渠道发布真实准确的信息，回应社会关切；与媒体、客户、合作伙伴等相关方保持密切沟通，争取理解和支持。采取处置措施：相关部门按照应对方案落实具体处置措施，解决引发危机的根本问题，降低危机造成的影响。危机后续跟进：危机得到控制后，持续监测舆情动态，评估危机处置效果；总结经验教训，优化危机应急预案和品牌形象管理措施。第六章品牌形象维护培训与考核第二十一条培训管理品牌管理部门每年制定品牌形象维护培训计划，明确培训内容、培训对象、培训方式和培训时间。培训内容包括品牌理念、品牌形象维护管理制度、品牌标识使用规范、危机应对技巧、客户服务礼仪等。培训方式采用线上线下相结合的方式，包括集中授课、案例分析、实操演练、线上课程学习等。新员工入职后必须参加品牌形象维护相关培训，经考核合格后方可上岗；在职员工每年参加不少于1次的品牌形象维护专项培训。第二十二条考核与奖惩公司将品牌形象维护工作纳入各部门绩效考核体系，品牌管理部门负责对各部门的品牌形象维护工作进行定期考核，考核结果作为部门绩效评价的重要依据。对在品牌形象维护工作中表现突出的部门和个人，公司给予表彰和奖励，奖励方式包括现金奖励、荣誉称号、晋升机会等。对违反本制度规定，损害公司品牌形象的部门和个人，公司将视情节轻重给予批评教育、罚款、绩效扣分、降职