酒店客房清洁协议（标准·达标版）

合同编号：__________甲方（委托方）：__________法定代表人：__________统一社会信用代码：__________注册地址：__________联系电话：__________乙方（服务方）：__________法定代表人：__________统一社会信用代码：__________注册地址：__________联系电话：__________鉴于甲方拥有酒店客房清洁服务需求，乙方具备相应的专业清洁服务能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就酒店客房清洁服务事宜达成如下协议：第一章总则第一条合同目的本合同旨在明确甲乙双方在酒店客房清洁服务过程中的权利义务关系，确保服务质量符合约定标准，维护双方合法权益。第二条适用范围本合同适用于甲方委托乙方提供的所有酒店客房清洁服务，包括但不限于日常清洁、深度清洁、专项清洁等服务项目。第三条法律依据本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国现行有效的法律法规。第二章服务内容与标准第四条服务项目4.1日常清洁服务包括客房内地面清洁、家具擦拭、卫生间清洁、床品更换、垃圾清理等基础性清洁工作。4.2深度清洁服务包括空调滤网清洁、窗帘清洗、地毯深度清洁、墙面清洁等周期性清洁项目。4.3专项清洁服务根据甲方特殊需求提供，包括但不限于疫情消毒、装修后清洁、特殊污渍处理等。第五条服务标准5.1日常清洁应在客人退房后____小时内完成，确保客房达到入住标准。5.2深度清洁应按照双方约定的周期执行，清洁后各项指标应符合行业卫生标准。5.3专项清洁服务应根据具体项目要求制定相应的作业标准和验收标准。第六条质量要求6.1客房清洁后应无异味、无污渍、无灰尘，各项设施设备完好无损。6.2清洁用品应符合国家环保标准，不得使用对人体有害的清洁剂。6.3清洁人员应遵守甲方酒店管理规定，保持专业形象和服务态度。第三章双方权利义务第七条甲方权利义务7.1甲方有权对乙方提供的清洁服务质量进行监督检查，并提出合理改进建议。7.2甲方应向乙方提供必要的工作条件和便利，包括清洁用品存放场所、水电供应等。7.3甲方应按时支付服务费用，并为乙方工作人员办理必要的手续。第八条乙方权利义务8.1乙方应按照合同约定和行业标准提供清洁服务，确保服务质量符合约定标准。8.2乙方应配备足够的清洁人员和设备，保证服务能力满足甲方需求。8.3乙方应对其工作人员进行专业培训，确保其具备相应的专业技能和服务意识。第四章服务费用与支付第九条费用标准9.1日常清洁服务费用按每间客房______元计算，每月结算一次。9.2深度清洁服务费用按实际清洁面积和项目难度协商确定。9.3专项清洁服务费用根据具体项目和工作量另行商定。第十条支付方式10.1甲方应在每月____日前向乙方支付上月服务费用。10.2乙方应提供合法有效的发票，甲方凭发票支付相应费用。10.3如遇费用调整，双方应提前____日协商确定新的费用标准。第五章合同期限与终止第十一条合同期限本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第十二条合同终止12.1合同期满前____日，双方如需续约应另行协商签订新合同。12.2任何一方如需提前终止合同，应提前____日书面通知对方。12.3出现不可抗力或合同约定的其他终止情形时，合同自动终止。第六章违约责任第十三条违约情形13.1乙方未按约定标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。13.2甲方未按时支付服务费用，应按逾期金额的____%向乙方支付违约金。13.3任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十四条免责条款因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取适当措施减少损失。第七章争议解决第十五条协商解决合同履行过程中发生争议时，双方应通过友好协商解决。第十六条仲裁解决协商不成的，任何一方可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决。第十七条诉讼解决如仲裁无法解决争议，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八章附则第十八条合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十九条合同变更本合同的任何变更、补充均须双方协商一致并签订书面协议。第二十条通知送达双方确认本合同载明的联系方式为有效送达地址，任何通知或文件按该地址送达即视为有效送达。第二十一条其他约定21.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。21.2本合同条款如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。21.3本合同解释权归双方共同所有，如有歧义应协商解决。甲方（盖章）：__________法定代表人或授权代表（签字）：__________日期：____年____月____日乙方（盖章）：__________法定代表人或授权代表（签字）：__________日期：____年____月____日一、特殊应用场合及条款修正说明1.连锁酒店集团统一清洁管理应用应用场景：大型连锁酒店集团需要对旗下多个分店实施统一的清洁服务标准和质量控制。需注意条款：第五条服务标准、第九条费用标准修正建议：在5.1中增加"集团统一清洁标准执行细则"作为附件9.1费用标准应考虑不同地区酒店的差异化定价机制增设"集团质量巡检条款"，明确集团总部的监督检查权限2.高端度假酒店季节性清洁服务应用应用场景：旅游度假酒店存在明显的淡旺季差异，需要灵活调整清洁服务强度和频次。需注意条款：第四条服务项目、第十条支付方式修正建议：4.2深度清洁服务应区分淡旺季执行周期10.1支付方式可改为"按季度结算，淡旺季费用差异化计算"增加"季节性服务调整机制"，允许双方根据入住率调整服务频次3.医疗酒店特殊清洁要求应用应用场景：面向康复患者或老年人的医疗酒店，需要更高的卫生标准和消毒要求。需注意条款：第六条质量要求、第八条乙方权利义务修正建议：6.2应明确"医疗级消毒标准"和"特殊感染控制措施"8.1要求乙方配备具备医疗清洁资质的专业人员增加"医疗废物处理条款"，明确相关责任和处理流程4.长租公寓式酒店清洁服务应用应用场景：提供长期住宿服务的公寓式酒店，清洁服务模式与传统酒店存在差异。需注意条款：第四条服务项目、第十一条合同期限修正建议：4.1应增加"长住客个性化清洁服务选项"11.1合同期限建议延长至23年，并设置年度评估机制增加"长住客隐私保护条款"，明确清洁人员进入房间的规范5.绿色环保酒店清洁服务应用应用场景：强调环保理念的绿色酒店，对清洁用品和服务过程有特殊环保要求。需注意条款：第六条质量要求、第十九条合同变更修正建议：6.2应细化为"使用环保认证清洁用品，建立清洁用品追溯体系"增加"环保绩效评估条款"，将环保指标纳入服务质量评价19.1合同变更应包含环保标准更新时的调整机制二、实际操作中的问题及解决方案1.清洁质量标准认定分歧问题描述：甲方认为清洁不达标，乙方认为已按标准执行解决方案：建立第三方质量评估机制，制定详细的清洁质量检查清单，配备现场拍照记录系统2.高峰期清洁人员不足问题描述：旅游旺季或大型活动期间，乙方难以保证充足的人力解决方案：在合同中约定最低人员配置标准，建立应急人员调配机制，设置违约赔偿条款3.清洁用品成本波动影响问题描述：清洁用品价格上涨导致乙方利润下降，服务质量受影响解决方案：建立成本联动调整机制，约定价格调整触发条件，设置价格上限保护条款4.客房设施损坏责任认定问题描述：清洁过程中客房设施损坏，责任难以界定解决方案：实施清洁前设施检查制度，购买专项保险，明确小额损坏快速处理流程5.特殊污渍处理标准不明确问题描述：对于红酒、咖啡等特殊污渍的清洁标准存在争议解决方案：制定特殊污渍处理分级标准，建立专业污渍处理团队，约定处理时限和效果要求三、合同所需详细附件清单1.服务技术类附件《酒店客房清洁作业指导书》详细说明每个清洁步骤的具体要求和标准《清洁用品使用规范清单》列出所有允许使用的清洁用品品牌、规格和使用方法《特殊污渍处理技术手册》针对不同类型污渍的专业处理方法和注意事项《清洁设备维护保养记录表》记录设备的日常维护和定期保养情况2.质量管理类附件《客房清洁质量检查评分表》用于日常质量检查和评分《客户满意度调查问卷模板》收集客人对清洁服务的反馈意见《质量问题整改通知单》用于记录和跟踪质量问题的整改过程《月度服务质量评估报告》定期汇总分析服务质量和改进建议3.人员管理类附件《清洁人员岗位职责说明书》明确每个岗位的具体职责和工作要求《清洁人员培训考核记录》记录培训内容和考核结果《清洁人员健康检查证明》确保从业人员符合健康要求《清洁人员行为规范守则》规定工作纪律和服务态度要求4.安全管理类附件《清洁作业安全操作规程》详细说明各项清洁工作的安全注意事项《化学品安全使用说明书》提供清洁用品的安全使用指南《应急预案处理流程》制定突发事件的处理程序和责任分工《安全责任承诺书》明确双方的安全责任和义务5.财务管理类附件《服务费用结算明细表》详细列出各项服务的费用构成和计算方式《成本调整申请表》用于申请因客观原因导致的费用调整《发票开具要求说明》明确发票的开具要求和时间节点《费用争议处理流程》规定费用争议的处理程序和时限6.合同管理类附件《合同变更申请审批表》用于记录和审批合同变更事项《工作联系函模板》用于双方日常工作沟通和问题反馈《合同终止交接清单》明确合同终止时的交接事项和责任划分《保密协议》保护双方的商业秘密和客户信息多方为主导时的，附件条款及说明第二十二章甲方主导权条款第二十三条甲方质量监督权23.1甲方有权随时对乙方的清洁服务质量进行抽查，抽查频次不少于每日____次，抽查结果作为服务质量评价的重要依据。23.2甲方应建立完善的清洁质量评价体系，包括但不限于卫生标准、服务态度、工作效率等维度的量化考核指标。23.3甲方发现清洁质量问题时，有权要求乙方在____小时内进行整改，并保留相应的违约追索权利。23.4甲方有权根据实际运营需要，临时调整清洁服务的时间安排和优先级，乙方应积极配合执行。第二十四条甲方人员调配权24.1甲方有权根据酒店入住率和特殊活动安排，要求乙方增派或减少清洁人员，调整幅度不超过合同约定人员基数的____%。24.2甲方有权对乙方派遣的清洁人员进行资格审核，不符合要求的人员甲方有权要求更换。24.3甲方有权要求乙方清洁人员接受甲方的服务培训，培训内容包括酒店服务标准、客户服务技巧等。24.4甲方有权根据季节性运营特点，调整清洁服务的工作时间安排，乙方应予以配合。第二十五条甲方设施设备管理权25.1甲方有权制定清洁用品和设备的使用标准，乙方必须严格按照甲方要求采购和使用相关物品。25.2甲方有权对乙方使用的清洁设备进行定期检查，确保设备符合安全和环保要求。25.3甲方有权根据技术发展要求，要求乙方更新清洁设备和工艺，相关费用由双方协商承担。25.4甲方有权建立清洁用品库存管理制度，乙方应配合执行并定期报告库存情况。第二十六章乙方主导权条款第二十七条乙方服务定价权27.1乙方有权根据市场行情和成本变化，向甲方提出服务价格调整申请，调整幅度不超过____%。27.2乙方有权针对特殊清洁服务项目，制定专项收费标准，经甲方确认后执行。27.3乙方有权要求甲方在价格调整生效前____个工作日内支付相关费用，确保服务正常开展。27.4乙方有权建立服务质量与价格挂钩的激励机制，优质服务可获得相应的价格奖励。第二十八条乙方人员管理权28.1乙方有权自主招聘、培训和管理清洁服务人员，建立完善的人员管理体系。28.2乙方有权根据服务需要，调整人员工作安排和轮班制度，确保服务质量稳定。28.3乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和安全保障，包括员工休息场所、安全防护用品等。28.4乙方有权建立员工绩效考核制度，根据工作表现进行奖惩，激励员工提供优质服务。第二十九条乙方技术标准制定权29.1乙方有权根据行业发展趋势和技术进步，制定和更新清洁服务技术标准。29.2乙方有权引入新的清洁技术和设备，提高服务效率和质量，经甲方确认后推广应用。29.3乙方有权建立清洁服务质量追溯体系，确保每个环节都有明确的责任人和质量标准。29.4乙方有权要求甲方配合实施新技术标准，包括提供必要的场地条件和时间安排。第三十章第三方中介条款第三十一条中介机构权责31.1中介机构应具备相应的资质和能力，能够独立承担合同履行的监督和协调责任。31.2中介机构有权收取约定的服务费用，费用标准应在合同中明确约定。31.3中介机构应建立完善的信息沟通机制，确保甲乙双方信息及时准确传递。31.4中介机构应定期向双方提供合同履行情况报告，包括服务质量、费用结算、问题处理等内容。第三十二条中介服务标准32.1中介机构应按照约定的服务标准和流程开展工作，确保服务的专业性和客观性。32.2中介机构应建立服务质