店铺承诺协议书

店铺承诺协议书甲方（店铺方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（消费者方）：姓名：身份证号：地址：联系方式：鉴于乙方有意向甲方店铺购买商品或接受服务，为明确双方权利义务，保障交易的顺利进行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方店铺的相关承诺事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商品甲方店铺所销售的商品包括但不限于[列举商品类别，如服装、电子产品、食品饮料等]，具体商品信息以甲方店铺实际展示及销售的为准。商品应符合国家相关质量标准，具备相应的使用性能，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。2.服务甲方店铺提供的服务包括但不限于售前咨询、售中协助、售后服务等。售前咨询服务涵盖对商品信息的解答、使用建议等；售中协助服务包括订单处理、商品交付等环节的协助；售后服务包括商品退换货、维修保养、质量问题处理等。二、甲方权利义务（一）权利1.按照本协议约定及店铺相关规定向乙方收取商品价款或服务费用。2.在法律法规允许的范围内，对商品价格、服务内容等进行调整，但应提前合理通知乙方。（二）义务1.提供符合质量要求的商品和相应服务，确保所售商品与店铺展示的信息一致，服务质量达到行业合理标准。2.向乙方如实披露商品的质量状况（包括但不限于生产日期、保质期、材质、性能等）、售后服务政策等重要信息，不得隐瞒或虚假宣传。3.按照约定的时间、方式将商品交付给乙方，或为乙方提供约定的服务。如因不可抗力等特殊原因导致交付延迟或服务无法正常提供，应及时通知乙方并说明原因。4.对于乙方提出的合理咨询和投诉，应及时、耐心地给予解答和处理，不得推诿或拒绝。5.遵守国家法律法规及行业规范，诚信经营，维护乙方的合法权益。三、乙方权利义务（一）权利1.按照本协议约定及店铺规定，要求甲方提供符合质量要求的商品和相应服务。2.在商品存在质量问题或服务不符合约定时，有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退换货、维修、赔偿损失等。3.对甲方店铺的商品和服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。（二）义务1.按照协议约定及时支付商品价款或服务费用。2.如实提供个人信息及购买商品或服务所需的相关信息，确保信息的真实性和准确性。3.在使用商品或接受服务过程中，应按照商品使用说明或服务要求正确使用和操作，因乙方自身过错导致商品损坏或服务无法正常享受的，乙方应承担相应责任。4.尊重甲方的知识产权及商业秘密，不得擅自复制、传播或使用甲方店铺的相关信息。四、商品质量保证1.甲方保证所售商品自交付之日起[X]天内（特殊商品按照国家规定执行），如出现质量问题，乙方有权要求退换货。质量问题的认定以国家相关质量检测标准或行业通用标准为准。2.对于有质量保证期的商品，质量保证期自商品交付之日起计算，在质量保证期内，甲方应按照国家规定及本协议约定承担商品的维修、更换等责任。3.甲方应确保所售商品的配件、赠品等与商品主体质量相匹配，如因配件、赠品质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。五、售后服务承诺1.退换货服务乙方在收到商品后，如因商品质量问题、与描述不符等原因要求退换货的，甲方应在收到乙方退换货申请后的[X]个工作日内进行审核。经审核符合退换货条件的，甲方应在[X]个工作日内办理退换货手续，并承担退换货的物流费用。非质量问题的退换货，如乙方因个人喜好等原因要求退换货，在商品不影响二次销售的情况下，甲方应在收到乙方申请后的[X]个工作日内进行审核。经审核同意的，乙方应承担退换货的物流费用及商品折旧费用（折旧费用按照商品实际使用情况及市场折旧率计算）。2.维修服务对于需要维修的商品，甲方应在收到乙方维修申请后的[X]个工作日内安排维修，并告知乙方预计维修时间。维修时间一般不超过[X]个工作日（特殊情况除外）。维修后的商品应达到正常使用标准，维修费用由甲方承担，但因乙方人为损坏或超出质量保证期的维修除外。3.质量问题处理如乙方发现商品存在质量问题，应及时通知甲方。甲方应在接到通知后的[X]个工作日内与乙方沟通解决方案，并按照约定进行处理。因商品质量问题给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、财产损失等。六、价格承诺1.甲方店铺所售商品价格应公平合理，不得高于市场同类商品的合理价格水平。在促销活动期间，商品价格应按照促销规则执行，不得在促销前故意抬高价格后再进行虚假降价。2.甲方应保证所提供的价格信息真实准确，不得进行价格欺诈行为。如因甲方原因导致价格错误或虚假宣传，乙方有权要求甲方按照正确价格履行交易，或解除协议并要求甲方承担相应赔偿责任。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供商品或服务，或提供的商品或服务不符合质量要求，乙方有权要求甲方承担违约责任。甲方应按照商品价款或服务费用的[X%]向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用等）。如甲方违反价格承诺，存在价格欺诈等行为，乙方有权要求甲方退还差价，并按照差价的[X倍]向乙方支付赔偿金。若甲方未按照约定时间处理乙方的退换货、维修等申请，每逾期一天，应按照未处理金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除协议，并要求甲方承担违约责任。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定支付商品价款或服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付已消费商品或服务的费用及相应违约金。如乙方违反本协议约定的其他义务，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年