购物投诉协议书

购物投诉协议书甲方（投诉方）：姓名：性别：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（被投诉方）：公司名称：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方在乙方处购买了[具体商品名称或服务项目]，现因[详细说明投诉原因，如商品质量问题、虚假宣传、服务未达标等]，双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商品名称及型号：[详细列出所购商品的具体名称、品牌、型号等信息]2.购买时间：[明确购买商品或接受服务的具体日期]3.购买价格：人民币[X]元4.服务内容概述：[如为服务投诉，详细描述服务的具体内容、标准及承诺等]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对所购商品或服务存在的问题进行妥善处理。有权了解乙方处理投诉的进展情况，并提出合理的意见和建议。2.义务向乙方如实陈述购买商品或接受服务的过程及所发现的问题，提供相关证据材料，包括但不限于购物凭证、商品照片、视频资料、检测报告等，以便乙方准确了解情况。配合乙方对投诉事项进行调查核实，按照乙方要求提供必要的协助。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的真实、准确、完整的信息和证据。根据调查核实的情况，对甲方的投诉事项进行判断和处理。2.义务收到甲方投诉后，应及时受理，并在[X]个工作日内与甲方取得联系，了解详细情况。对甲方投诉的问题进行认真调查核实，根据《民法典》及相关法律法规的规定，依法依规处理。如确认乙方存在责任，应积极采取有效措施解决问题，包括但不限于退换货、维修、退款、赔偿等，并在[X]个工作日内将处理结果告知甲方。妥善保管甲方提供的证据材料，不得泄露或用于其他非本投诉处理目的的用途。三、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假信息或证据，导致乙方无法正常处理投诉事项或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.甲方违反本协议约定，不配合乙方调查核实工作的，乙方有权暂停处理投诉事项，由此造成的延误及损失由甲方自行承担。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定的时间受理甲方投诉或未及时与甲方取得联系的，每逾期一日，应按照投诉金额的[X%]向甲方支付违约金。2.乙方经调查核实后，确认存在责任但未积极采取有效措施解决问题或未在约定时间内告知甲方处理结果的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。乙方应按照甲方的要求，及时完成退换货、维修、退款、赔偿等处理工作，并承担因此给甲方造成的直接经济损失及合理的间接损失，如交通费用、误工费等。间接损失的赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，但最高不超过投诉金额的[X%]。3.乙方泄露甲方提供的证据材料或用于其他非本投诉处理目的的用途，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、精神损害抚慰金等。精神损害抚慰金的具体金额由双方根据实际情况协商确定，但最低不低于人民币[X]元。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补