2026吉祥航空秋招面试题及答案

2026吉祥航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.吉祥航空的企业标识色是？A.蓝色B.红色C.紫色D.黄色答案：C2.航班中遇到乘客突发疾病，首先应？A.通知机长B.广播找医生C.拿急救箱D.安抚乘客答案：B3.吉祥航空的英文名称是？A.JuneyaoAirlinesB.SpringAirlinesC.HainanAirlinesD.ChinaEasternAirlines答案：A4.以下哪种行为不属于优质服务？A.冷漠回应乘客问题B.主动帮助乘客提行李C.及时为乘客提供餐饮D.耐心解答疑问答案：A5.飞机起飞前，乘务员应提醒乘客？A.关闭电子设备B.打开窗户C.解开安全带D.随意走动答案：A6.吉祥航空的总部位于？A.北京B.上海C.广州D.深圳答案：B7.当乘客对航班安排不满时，乘务员应该？A.与其争吵B.不理会C.耐心解释D.转身离开答案：C8.飞机上紧急出口位置的乘客要求调换座位，应该？A.立刻同意B.拒绝C.了解原因后合理处理D.让其自行协商答案：C9.以下哪种是吉祥航空常见的机型？A.A320B.ARJ21C.C919D.ERJ145答案：A10.首次登上飞机感到紧张的乘客，乘务员应？A.嘲笑B.安慰C.无视D.批评答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.吉祥航空的服务理念包括？A.精致B.精准C.精细D.精美答案：ABC2.在航班上，需要关注重点乘客，包括？A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人答案：ABCD3.关于飞机安全设备，以下正确的有？A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯答案：ABCD4.吉祥航空的航线覆盖？A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲答案：ABCD5.乘务员在服务中应具备的素质有？A.良好沟通能力B.应变能力C.耐心D.责任心答案：ABCD6.飞机上的应急处置包括？A.火灾B.颠簸C.机械故障D.恐怖袭击答案：ABCD7.以下属于吉祥航空机上服务内容的是？A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯提供D.杂志发放答案：ABCD8.遇到乘客投诉，乘务员应？A.认真倾听B.表示歉意C.记录内容D.及时反馈答案：ABCD9.吉祥航空的企业文化包含？A.感恩B.责任C.创新D.共赢答案：ABCD10.在飞机上，乘务员的职责有？A.安全保障B.服务乘客C.设备检查D.应急处置答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.吉祥航空可以使用积分兑换机票。（）答案：对2.航班上乘客可以随意使用电子设备。（）答案：错3.乘务员不需要掌握急救知识。（）答案：错4.吉祥航空的机上餐饮可以根据乘客需求定制。（）答案：错5.飞机出现颠簸时，乘务员应继续在客舱走动服务。（）答案：错6.遇到乘客不遵守规定，乘务员可以强硬制止。（）答案：错7.吉祥航空有常旅客计划。（）答案：对8.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）答案：对9.乘务员在服务中可以使用方言与乘客交流。（）答案：错10.吉祥航空的航班准点率不重要。（）答案：错简答题（每题5分，共4题）1.简述吉祥航空的服务特色。答案：吉祥航空以精致、精准、精细服务著称。提供优质机上餐饮、娱乐，注重细节，有个性化服务，还关注乘客体验，如常旅客计划等，力求为乘客带来舒适、贴心旅程。2.航班上遇到乘客冲突，乘务员该如何处理？答案：先及时制止，保持冷静，分开冲突双方。倾听双方诉求，安抚情绪，公平处理，若问题严重可通知机长，确保航班秩序与乘客安全。3.谈谈乘务员掌握急救知识的重要性。答案：航班上乘客可能突发疾病或受伤，乘务员掌握急救知识能及时施救，争取宝贵时间，避免病情恶化，保障乘客生命安全，体现服务专业性。4.怎样提升吉祥航空的服务质量？答案：加强员工培训，提升服务技能与态度；优化机上设施与服务内容；收集乘客反馈，改进不足；合理安排航班，提高准点率，为乘客提供更优质体验。讨论题（每题5分，共4题）1.如何在航班上为特殊乘客提供更好的服务？答案：提前了解特殊乘客需求并做好准备。如为老人、儿童提供更多关怀；为残疾人提供便利设施与协助。服务中多沟通、多留意，及时响应需求，让他们感受温暖。2.吉祥航空如何应对航班延误问题？答案：及时向乘客通报延误原因与预计等待时间，表达歉意。提供餐饮、休息等服务。安排人员解答疑问，安抚情绪。与机场等协调，尽快恢复航班。3.分析乘务员团队合作的重要性。答案：航班服务涉及多环节，团队合作能提高效率，确保安全。如应急处置需配合，服务中相