前台登记考试题及答案

前台登记考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.前台登记时，宾客需出示的有效登记证件不包括？A.居民身份证B.军官证C.港澳通行证D.工作证2.酒店入住押金一般按房费的多少收取？A.1倍B.1.5-2倍C.3倍D.宾客要求3.宾客退房时间通常为当日几点前？A.10:00B.12:00C.14:00D.16:004.访客登记时，访客需完成的核心动作是？A.仅报房号B.出示有效证件并登记C.无需登记D.仅宾客电话确认5.未成年人单独入住，前台正确做法是？A.直接办理B.联系监护人确认后办理C.拒绝办理D.满16岁即可办理6.前台登记无需核对的宾客信息是？A.证件有效期B.证件照片与本人一致C.宾客职业D.证件号码清晰7.酒店发票需按什么金额开具？A.宾客要求金额B.实际消费金额C.押金金额D.预授权金额8.贵重物品寄存，前台需？A.放抽屉登记B.放保险箱+双方签字C.让宾客自行保管D.仅询问是否贵重9.宾客投诉房间卫生，前台首先应？A.立即换房B.道歉+通知客房部C.记录后不管D.让宾客联系客房部10.入住凭证通常是？A.押金条B.房卡+登记单C.身份证复印件D.宾客名片多项选择题（每题2分，共10题）1.前台需核对的宾客证件信息包括？A.姓名B.性别C.出生日期D.证件有效期2.有效登记证件有？A.护照B.士兵证C.临时身份证D.学生证3.访客登记必要步骤是？A.核对有效证件B.登记姓名/证件号/房号C.联系宾客确认D.留存证件复印件4.入住押金支付方式有？A.现金B.信用卡预授权C.微信/支付宝D.转账5.需告知宾客的入住须知包括？A.退房时间B.押金退还时间C.贵重物品寄存规定D.禁止吸烟6.退房时前台需核对的内容有？A.房卡数量B.房间物品是否损坏C.消费账单D.遗留物品7.需特别注意的入住人群有？A.孕妇B.老年人C.残疾人D.未成年人8.发票开具注意事项有？A.按实际消费开B.不得虚开C.宾客签字确认D.可开空白发票9.前台处理咨询的原则是？A.准确B.耐心C.快速D.礼貌10.前台登记违规行为有？A.未核对证件B.一人登记多人C.证件过期仍办理D.信息与证件不符判断题（每题2分，共10题）1.宾客入住必须出示有效证件，否则不能办理。A.对B.错2.押金退还需宾客本人凭押金条办理。A.对B.错3.未成年人可单独入住酒店。A.对B.错4.访客无需登记即可进入客房。A.对B.错5.退房超12点需加收半天房费。A.对B.错6.前台可将宾客信息告知他人。A.对B.错7.临时身份证可用于入住登记。A.对B.错8.Minibar费用需计入房费账单。A.对B.错9.前台可按宾客要求虚开发票。A.对B.错10.贵重物品寄存丢失，酒店需担责。A.对B.错简答题（共4题，每题5分）1.前台登记需核对哪些证件信息？答：姓名、性别、出生日期、证件号、有效期，确认照片与本人一致，证件清晰有效。2.访客登记的基本要求？答：出示有效证件，登记姓名/证件号/房号/到访时间，部分需宾客确认，不得违规留宿。3.退房时前台需完成哪些工作？答：核对房卡数量，检查房间物品，确认消费账单，退还押金，提醒遗留物品。4.处理宾客投诉的基本流程？答：主动道歉→倾听记录→联系相关部门→反馈结果→确认宾客满意。讨论题（共4题，每题5分）1.宾客未带有效证件，前台如何处理？答：告知需证件，建议联系家人送证或开临时住宿证明，无法提供则按规定拒绝，不得违规。2.宾客对押金金额有异议，如何沟通？答：解释押金是房费1.5-2倍（含消费），说明可退还，若有疑问请示上级协调，避免冲突。3.访客无证件要求进客房，如何处理？答：明确需登记证件，联系宾客确认，若同意但无证件，详细登记访客信息，告知不得留宿。4.宾客退房后遗留物品，如何处理？答：立即联系宾客，妥善保管（登记清单），告知领取方式（本人凭证件/邮寄），长期无人领取按规定处理。答案单项选择题1.D2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B多项选择题