2025年外卖配送人员培训协议

2025年外卖配送人员培训协议甲方（培训提供方）：法定代表人/授权代表：地址：联系电话：乙方（被培训方，即配送人员）：姓名：身份证号码：联系方式：配送区域/站点：职位：鉴于甲方为提升外卖配送人员的服务技能、知识水平及安全意识，计划开展培训；乙方作为甲方配送团队的一员，希望参与此次培训以提升自身能力。根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：一、培训目的与依据甲方的培训目的是提升乙方的配送效率、服务质量、安全意识及平台操作规范性，使其能够更好地适应外卖配送工作要求，保障平台、商家及用户的合法权益。本次培训依据甲方内部规章制度及业务发展需要而设立。二、培训内容与形式本次培训内容主要包括但不限于：（一）平台最新规则、入驻商家管理规范及订单处理流程；（二）配送区域地图熟悉、高效路线规划技巧；（三）客户沟通技巧、服务态度与服务规范；（四）客户投诉及突发事件的应对处理；（五）交通安全法规、恶劣天气及复杂路况下的配送安全；（六）货物保护与规范交付要求；（七）平台新功能/新设备操作培训；（八）相关法律法规常识（如消费者权益保护法、个人信息保护法等）；（九）职业道德与行为规范。培训形式采用线上与线下相结合的方式。线上培训通过甲方指定的学习平台或APP进行，包括视频教程、在线测试等；线下培训将在甲方指定的地点或通过组织集中面授、实操演练等形式进行。具体培训安排（包括时间、地点、线上平台链接等）将另行通知。三、培训时间与地点线上培训时间为自____年__月__日至____年__月__日，具体学习安排以平台通知为准。线下培训（如有）定于____年__月__日至____年__月__日，地点位于____。乙方应按照甲方通知的时间和地点参加培训。四、双方权利与义务（一）甲方的权利与义务：1.按照本协议约定提供培训所需的课程资源、教材资料、线上平台账号及必要的场地设施。2.确保培训内容符合平台运营要求及国家相关法律法规规定。3.指派合格的讲师进行授课，并对培训过程进行管理和监督。4.对培训效果进行评估，并将评估结果作为考核乙方表现的一个参考。5.有权监督乙方参与培训的态度和出勤情况，乙方需按要求提供真实出勤记录。6.根据乙方在培训中的表现及后续工作绩效，甲方可依据内部规章制度给予相应的奖励或采取其他管理措施。7.对乙方在培训过程中获悉的甲方商业秘密承担保密义务。（二）乙方的权利与义务：1.有权按照本协议约定接受培训，并要求甲方提供必要的培训支持和资源。2.应按时参加所有安排的培训课程，保证出勤率，原则上不得无故缺席。如确有特殊情况不能参加，应提前向甲方指定人员申请，并说明理由。3.应积极投入学习，认真完成线上学习任务和随堂测试，积极参与线下培训的互动和实操环节。4.遵守甲方的各项规章制度及培训现场纪律，服从培训组织管理。5.遵守保密义务，不得泄露在培训过程中获悉的甲方商业秘密或其他任何方的商业信息。6.培训结束后，有义务将所学知识和技能运用到实际工作中，提升自身服务水平和工作效率。7.应配合甲方对培训效果进行的评估工作。五、培训考核与认证培训结束后，甲方将组织对乙方进行考核。考核方式包括但不限于线上理论测试、线下实操评估、服务情景模拟等。具体考核标准和方式将提前通知乙方。乙方需达到甲方规定的合格标准（如测试分数达到__分及以上）方为合格。对于考核合格的乙方，甲方将颁发相应的培训合格证明（电子或纸质），作为乙方参与培训及技能提升的证明。六、培训费用与补贴本次培训费用由甲方承担。甲方为鼓励乙方积极参与培训，将提供培训补贴。补贴标准为____元/天，培训期间（含线上学习及线下集中培训天数）共计____元，于培训结束后____日内一次性支付至乙方指定银行账户或平台绑定的支付方式。七、违约责任（一）甲方违约责任：如甲方未能按本协议约定提供合格培训资源或导致培训无法正常进行，应承担相应责任，并可能需退还部分或全部培训补贴。（二）乙方违约责任：如乙方无正当理由拒绝参加培训、或培训考核不合格且未能在甲方规定期限内补考通过、或泄露商业秘密等，甲方有权取消其培训资格，已支付的补贴不予退还，并可根据乙方与甲方的关系（如为劳动合同关系）及具体情况，按照相关法律法规或双方已有协议约定处理。八、协议期限本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日止。协议有效期与本次培训周期基本一致。九、保密条款双方同意，在本协议有效期内及终止后____年内，对于在本协议履行过程中所获知的对方（包括但不限于甲方及其关联公司、合作方，或乙方服务的客户等）的商业秘密、技术信息、运营数据、客户名单等不泄露给任何第三方，也不用于约定目的之外的目的。违反本条款的一方应承担相应的法律责任。十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、协议的变更与解除本协议的任何变更，须经双方书面同意。除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商解除协议。十二、其他事项（一）本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）本协议附件