家居系统窗售后服务合同

家居系统窗售后服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（卖方/制造商/供应商）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址：____________________________________联系电话：____________________________________电子邮箱：___________________________________乙方（买方/用户）：________________________（自然人）姓名：________________________身份证号：________________________（单位）名称：________________________统一社会信用代码：________________________地址：____________________________________联系人：____________________________________联系电话：____________________________________电子邮箱：___________________________________鉴于甲方生产、销售“家居系统窗”产品（品牌：______，系列：______，型号：______，产品信息详见附件一），乙方购买甲方的上述产品，并根据乙方的需求，甲方为乙方提供相应的售后服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就家居系统窗售后服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与产品定义1.1本合同项下的“家居系统窗”产品（以下简称“产品”）指甲方生产、销售给乙方的上述品牌、系列、型号的产品，包括但不限于型材、玻璃、五金件、密封胶条、电动/智能功能模块及其他构成产品整体性能所需的部件。1.2甲方为乙方所购买并安装的上述产品提供售后服务。第二条服务期限2.1免费保修期：（1）产品型材：自产品最终验收合格之日起计算，免费保修期为______年，至______年______月______日止。（2）产品玻璃：自产品最终验收合格之日起计算，免费保修期为______年，至______年______月______日止。（3）产品五金件及其他部件：自产品最终验收合格之日起计算，免费保修期为______年，至______年______月______日止。2.2延长保修期（可选）：如乙方选择购买延长保修服务，可另行签订延保合同，延保期为______年，自原保修期届满之日起计算，费用为人民币______元，由乙方支付。延保期内，甲方在原保修范围基础上，继续为乙方提供服务，相关费用按本合同第五条约定执行。第三条免费服务内容（保修期内）3.1维修与更换：在免费保修期内，对于因材料本身缺陷、制造工艺问题、设计缺陷或安装质量问题（非乙方人为损坏、正常磨损除外）导致的产品损坏，甲方负责免费提供维修服务或更换同等规格、质量的部件。维修更换产生的合理运输费用由甲方承担。3.2保修范围：本合同项下的免费保修仅限于产品本身的质量问题。因以下原因造成的损坏或故障，不属于免费保修范围：（1）产品安装完成后，乙方自行改装、拆卸、变更产品部件或使用不当造成的损坏。（2）不可抗力事件（如地震、台风、雷击、火灾、战争等）造成的损坏。（3）产品正常磨损、老化或达到设计使用年限。（4）产品因乙方或第三方运输、保管、使用过程中非甲方原因造成的损坏。（5）产品超出设计使用范围或负载能力造成的损坏。（6）乙方提供的使用环境存在特殊腐蚀性、化学性物质等非标准环境因素造成的损坏。（7）产品非因甲方原因导致的故障。3.3技术支持：甲方应向乙方提供产品使用方法的指导和必要的保养建议。第四条收费服务内容4.1在免费保修期外或属于本合同第三条第3.2款所列保修范围之外的情况，甲方为乙方提供的服务将按以下标准收费：（1）人工服务费：派遣工程师到乙方现场提供服务的，按______元/小时收取人工费用，不足一小时按一小时计。超出______小时的服务，甲方有权与乙方协商额外费用。（2）部件更换费：更换非原厂部件或易耗品，费用按实际更换部件的市场价格（不含税）加收______%的服务费。更换原厂部件，费用按实际更换部件的市场价格（不含税）加收______%的服务费。具体费用在服务前由甲方报价，经乙方确认后方可进行更换。（3）紧急服务费：对于甲方承诺在______小时内响应的紧急维修请求，除收取标准人工服务费外，额外加收紧急服务费人民币______元。（4）延保期服务费：在延保期内发生的服务费用，由乙方承担，具体收费标准按延保合同约定执行。4.2费用支付：乙方应在收到甲方出具的收费服务发票后______日内，将应付费用支付至甲方指定账户。账户信息：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________第五条服务标准与流程5.1服务响应时间：（1）一般服务：甲方在收到乙方报修通知后，在工作时间内______小时内响应，并根据约定时间派遣工程师到达现场提供服务。（2）紧急服务：对于可能影响乙方正常使用或存在安全隐患的紧急情况，甲方应在接到报修通知后______小时内响应，并尽快派遣工程师到达现场处理。5.2服务方式：甲方可采用现场服务、电话/网络远程支持或部件邮寄等方式提供服务。5.3服务流程：（1）报修登记：乙方应通过甲方提供的电话、在线平台或授权服务网点等方式报修，并清晰说明产品信息、故障现象、联系人和地址。（2）故障判断：甲方接收报修信息后，进行初步判断，并制定服务方案。（3）安排服务：甲方根据服务性质和紧急程度，安排工程师在约定时间内到达现场。（4）服务实施：工程师到达现场后，进行故障诊断和服务，并通知乙方服务完成情况。如需更换部件，应告知乙方更换原因和部件信息。（5）服务记录：甲方应妥善保存服务过程的记录。5.4服务人员：甲方派遣的服务工程师应具备相应的专业技能和授权。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：（1）有权按照合同约定提供服务，并收取相应的服务费用。（2）有义务在约定时间内响应乙方的服务请求，并提供合格的服务。（3）免费保修期内，有义务按照合同约定免费维修或更换损坏部件。（4）有义务保证维修更换所使用部件的质量。（5）有义务对服务过程和结果负责。（6）有义务保护乙方家庭信息和财产安全。（7）遵守国家相关法律法规。6.2乙方的权利与义务：（1）有权享受合同约定的免费保修和收费售后服务。（2）有权要求甲方在合理时间内响应和解决故障。（3）有权要求更换不合格的维修部件或服务。（4）有义务按照产品说明正确使用和保养产品。（5）有义务在接到甲方通知时，及时提供必要的配合（如允许工程师进入、提供相关资料等）。（6）有义务按时支付延保期费用或合同约定的收费服务费用。（7）有义务对因不当使用造成的损坏承担相应责任。第七条保修条款细则7.1本合同第二条约定的免费保修期，自产品最终验收合格之日起计算。保修期内，非因乙方原因导致的产品质量问题，由甲方负责。7.2保修期届满后，产品进入自然磨损阶段，甲方不再承担免费保修责任。但乙方仍有权要求甲方提供有偿维修服务。7.3甲方在保修期内进行维修，可能产生的合理运输费用由甲方承担。第八条违约责任8.1若甲方未按合同约定时间提供服务，导致乙方产生损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2若甲方提供的服务不符合合同约定标准，乙方有权要求甲方重新提供服务或赔偿损失。8.3若乙方未按时支付合同约定的服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权暂停服务或解除合同。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务的，受影响方应及时通知对方，并在合理范围内采取措施减少损失。双方互不承担违约责任，但应尽到通知义务。第十条保密条款10.1双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于产品技术信息、价格政策、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。第十二条合同生效、变更与终止12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3本合同在以下情况下终止：（1）免费保修期届满。（2）收费服务合同约定的服务期限届满。（3）双方协商一致解除。（4）因不可抗力导致合同无法履行。（5）一方严重违约，另一方根据合同约定解除合同。合同终止后，本合同的保密条款、结算条款等仍然有效。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同附件（包括但不限于产品合格证、验收单、延保合同等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.3本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。1