网络安全维护与技术支持协议

网络安全维护与技术支持协议合同编号：____________________第一章合同订立与生效1.1合同订立1.1.1本协议由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商一致，达成如下协议。1.1.2甲方负责网络安全维护，乙方负责提供相关技术支持服务。1.2协议生效1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.2.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方需求，提供网络安全设备、软件的安装、调试、维护和技术支持服务。2.1.2乙方应协助甲方进行网络安全风险评估，提出改进措施。2.1.3乙方应定期对甲方网络安全状况进行检查，保证网络安全。2.2服务范围2.2.1本协议的服务范围包括但不限于以下内容：2.2.1.1网络安全设备的安装与维护；2.2.1.2网络安全软件的部署与升级；2.2.1.3网络安全事件的处理与应急响应；2.2.1.4网络安全培训与咨询；2.2.1.5网络安全设备的故障排除。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本协议的有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.1.2协议期满后，如双方无异议，可自动续签。3.2服务费用3.2.1乙方按照约定的服务内容和范围，向甲方收取服务费用。3.2.2服务费用包括但不限于以下费用：3.2.1.1网络安全设备的购置费用；3.2.1.2网络安全软件的购置费用；3.2.1.3技术支持服务的费用；3.2.1.4应急响应服务的费用。第四章服务质量与责任4.1服务质量4.1.1乙方应按照国家标准、行业规范和双方约定，提供高质量的服务。4.1.2乙方应保证网络安全设备的正常运行，保障甲方网络安全。4.2责任承担4.2.1乙方在履行本协议过程中，因自身原因造成甲方网络安全的，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方损失、修复网络安全问题等。4.2.2因不可抗力等原因导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担责任。第五章违约责任5.1违约责任5.1.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。5.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金数额由双方协商确定。5.2违约金的支付5.2.1违约方应在违约行为发生后____日内向守约方支付违约金。5.2.2若违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿守约方实际损失。5.3违约责任的解除5.3.1当一方违约时，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第六章网络安全设备与软件6.1设备与软件采购6.1.1乙方应根据甲方需求和预算，选购符合国家规定及行业标准的安全设备和软件。6.1.2乙方在采购过程中，应保证设备的兼容性和软件的安全性。6.2设备与软件安装6.2.1乙方应在甲方指定的地点和时间内完成设备与软件的安装。6.2.2安装过程中，乙方应保证设备与软件的正常运行，并做好现场测试。6.3设备与软件维护6.3.1乙方应对甲方设备与软件进行定期检查、更新和维护。6.3.2维护过程中，乙方应保证不影响甲方正常业务运营。6.4设备与软件升级6.4.1乙方应根据甲方需求和软件供应商的建议，定期对软件进行升级。6.4.2升级过程中，乙方应保证不影响甲方业务数据的完整性和安全性。第七章技术支持与服务响应7.1技术支持范围7.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务。7.1.2技术支持服务包括但不限于远程协助、现场支持、紧急故障处理等。7.2服务响应时间7.2.1对于一般性技术问题，乙方应在接到甲方请求后____小时内响应。7.2.2对于紧急故障，乙方应在接到甲方请求后____小时内到达现场或采取必要措施。7.3技术支持记录7.3.1乙方应记录每一次技术支持服务的详细情况，包括故障描述、处理过程和结果。7.3.2技术支持记录应妥善保存，以便日后查询和回顾。第八章网络安全事件处理8.1事件报告8.1.1一旦发生网络安全事件，甲方应在发觉后立即通知乙方。8.1.2乙方应在接到事件通知后____小时内确认事件，并开始调查和处理。8.2事件处理流程8.2.1乙方应根据事件的严重程度，制定相应的处理流程。8.2.2事件处理过程中，乙方应保证事件的保密性，并及时与甲方沟通进展。8.3事件恢复8.3.1乙方应协助甲方进行事件恢复工作，包括数据恢复、系统修复等。8.3.2恢复工作完成后，乙方应与甲方共同对事件进行总结和改进。第九章数据安全与保密9.1数据安全9.1.1乙方应保证甲方数据的安全性和完整性。9.1.2乙方不得未经甲方同意，复制、泄露或篡改甲方数据。9.2保密条款9.2.1双方对本协议内容以及业务信息负有保密义务。9.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或提供协议内容或业务信息。第十章通信与报告10.1通信方式10.1.1双方应通过邮件、电话或其他约定的方式进行沟通。10.1.2沟通记录应妥善保存，以备日后查阅。10.2定期报告10.2.1乙方应定期向甲方提交网络安全状况报告，包括但不限于设备运行状况、软件更新情况、安全事件分析等。10.2.2定期报告的频率由双方协商确定。第十一章协议的终止与解除11.1协议终止的条件11.1.1本协议在以下任一情况下终止：11.1.1.1协议约定的服务期限届满；11.1.1.2双方协商一致解除协议；11.1.1.3任何一方违约，经另一方书面通知后____日内未予纠正；11.1.1.4因不可抗力导致协议无法履行。11.2协议解除的程序11.2.1一方要求解除协议，应提前____日以书面形式通知另一方。11.2.2协议解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。第十二章服务的移交与交接12.1服务移交12.1.1协议终止或解除后，乙方应将甲方网络系统的维护和技术支持服务移交给甲方或甲方指定的第三方。12.2交接内容12.2.1交接内容包括但不限于：12.2.1.1网络安全设备的操作手册和配置文件；12.2.1.2网络安全软件的安装包和许可文件；12.2.1.3网络安全事件的处理记录和总结；12.2.1.4乙方提供的技术支持服务记录。12.3交接程序12.3.1双方应共同制定详细的交接计划，明确交接的时间、地点和内容。12.3.2交接过程中，双方应保证所有移交内容的准确性和完整性。第十三章协议的修改与补充13.1协议修改13.1.1本协议的任何修改或补充，均需以书面形式进行，并由双方签字确认。13.2协议补充13.2.1如本协议有任何未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议