物流项目运营 课件 项目四任务2评估运营绩效

物流项目运营BUSINESS项目四

任务2评估运营绩效绩效管理一、供应链绩效管理绩效评价的方法二、

三、关键绩效指标评价模型的构建

四、任务描述：M物流公司设置了定量及定性指标来确定绩效考核要素及相应权重（如表4-9），请计算其最终考核得分和加权后得分。一、绩效管理绩效管理BUSINESS一、1.绩效绩效，也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）。实际应用中，对于绩效（如表4-11）概念的理解，可分为以下几种：“绩效”就是“完成工作任务”“绩效”就是“工作结果”或“产出”“绩效”就是“行为”“绩效”是“结果”与“过程（行为）”的统一体“绩效”＝“做了什么（实际收益）”＋“能做什么（预期收益）”绩效管理BUSINESS一、绩效含义适应对象适应的企业或发展阶段完成了工作任务体力劳动者事务性或例行性工作人员

结果或产出高层管理者销售、售后服务等可量化人员高速成长型企业，快速反应企业；注重创新企业。行为基层员工发展相对平稳的成熟型企业强调流程、规范注重规则企业结果＋过程（行为/素质）普遍适用各类人员

做了什么（实际收益）＋能做什么（预期收益）知识员工研发人员

二、供应链绩效管理二、供应链绩效管理BUSINESS1.供应链绩效管理供应链绩效管理是在供应链战略的指引下，建立供应链战略和供应链绩效之间的关系，通过对供应链绩效的分析评价，采取有效措施不断优化改善供应链状况，达到不断提高供应链管理水平、增强供应链竞争力的目的。

实施供应链战略绩效管理的核心思路就是建立供应链的战略、流程、组织和绩效之间的关系（如图4-17）。二、供应链绩效管理BUSINESS2.供应链绩效管理的特点1）整体性。供应链绩效管理不是针对链中的某一个企业或某一个环节的活动，而是面向整个供应链，是对供应链运作进行综合性的、整体性的规划、监控、评价、反馈和改进的过程。2）复杂性。与单个企业相比，供应链有非常复杂的结构，涉及许多不同的企业和不同的业务，其运作过程和环境处于不断的变化之中，因而管理更具复杂性。3）动态性。供应链本身及其所处的环境都处于不断的变化状态，因此，供应链的运作过程也是不断变化的，供应链绩效管理也必然是动态的。只有不断变化的管理方法和管理手段，才能适应变化着的供应链及其运营环境，才能真正实现绩效管理的目标。三、绩效评价的方法三、绩效评价的方法BUSINESS平衡记分卡（BSC）是当前常见的一种企业绩效考核工具，它是在人们逐渐认识到企业只注重财务会计指标而不重视其他指标考评的背景下产生的，已广泛应用。在充分分析企业文化和企业发展战略后，BCS从财务、顾客、内控、成长四个维度来衡量企业的发展目标并形成组织目标，在此基础上分解形成部门目标和个人目标，最终制定出始终以战略发展为核心，战略目标自上而下、逐级分解的绩效考评体系。BSC优势劣势见表4-12。BSC优势BSC劣势财务跨级指标因受到报表的限制，虽量化精准但反应滞后，BSC通过使用超前指标来弥补这方面的缺陷。BSC对高层管理和HR人员综合素质和专业性要求很高，BSC考核的要素要求极为完整，工作量很大，从而全面的实施BSC的难度很大，没有一定人力和物力规模的企业难以推广。BSC把企业的测评和企业战略目标有机结合起来，让企业高层和员工个人能清楚地看到企业发展的目标及今后努力的方向，从而能使企业成为一个整体。由于BSC系统庞大，短期效果并是不很明显，同时对员工个人的考核目标分解也很不明确。三绩效评价的方法BUSINESS角度评估体系顾客供应链上客户服务点的数量；对客户订单的响应时间；客户对供应链的认识；内部业务流程供应链里的增值时间/总时间；选择数量/订单处理周期创新与学习方面从产品准备完备到交付给客户之间的时间；共享数据的数量/总数据；客户需求的替代科技的数量；财务方面供应链中在采购、持有库存、质量不合格和运送失败上的成本；供应链所达到的目标成本百分比；供应链所带来的利润百分比；现金到现金的周转时间；供应链资产的回报率；四、关键绩效指标评价模型的构建关键绩效指标评价模型构建BUSINESS四例如，对于跨境电商来说，其市场占有与开拓能力、内部运营能力、通关便利程度、供应链柔性和信息化水平等影响跨境供应链的运营。以跨境电商平台采用零库存、跨境物流直邮模式为例，跨境电商企业入驻跨境电商平台，在平台投放广告、吸引消费者下单、支付，平台再向企业采购商品、支付货款，企业提供商品给物流商，平台提供订单信息和物流费用，通关后物流商将商品配送至消费者。其营销、物流、支付、通关、信息化水平以及通盈连的柔性水平都会影响供应链绩效（如表4-15）。一级指标二级指标指标权重市场占有及开拓能力营业利润率

客户增长率

销售额

网站转化率

内部运营能力支付系统的安全性

支付系统的稳定性

物流仓储能力

通关便利程度报检的无纸化

通关的无纸化

信息化水平物流的信息化

信息系统的完整性

供应链柔性水平重构供应链的能力

伙伴间的独立性

任务：M物流公司设置了定量及定性指标来确定绩效考核要素及相应权重（如表4-9），请计算其最终考核得分和加权后得分。

BUSINESS任务步骤一：了解定量指标与定性指标的区别定量指标是通过数值化的指标进行量化评估。它们可以通过具体的数据或者统计分析来进行衡量。常常使用一些定量指标，如销售额、市场份额、利润率等来进行评估。定量指标较为客观和精确，因为它们是通过可衡量的数据来支持决策。定性指标是根据主观判断或者描述来进行评估。常常是基于观察、经验、直觉或者专业知识，以非数值的方式对绩效、行为或者品质进行评价。定性指标通常使用一些描述性词语，如优秀、良好、一般和差等来评估。它们较为主观，所以在应用中可能存在不一致性或者不准确性。BUSINESS任务步骤二：理解定量指标和定性指标如何用在绩效评价上定量指标是数值化的指标，非常适合量化评估，只要明确了结算方法和评价依据，就可以计算出数值结果。定性指标比较主观，一般用描述性词语，无法融入绩效评价的结果中。所以，在评价过程中，要针对定性指标设置评价依据，尽量给定一个数值可以衡量的结果，这样才能放在综合评价体系里一起量化考核。要注意定量指标和定性指标的比例，最好是二八，也可以三七，定性指标占比不能过高。BUSINESS任务步骤三：分析各项指标的算法，计算考核结果要计算M公司的销售收入、签单率、退费率、营销费用投产比、线上营销计划完成率，我们就要根据表4-10的规则说明，找到其对应的分值，计算其考核结果。例如，销售收入的考核结果：指标

类性KPI实际完成值的计算方法指标值否定值

目标值

挑战值权重实际完

成值考核

结果加权后

得分数据来源定量销售收入(亿元)销售总收入=总签单金额-退费金额1.41.752.140%1.92

财务部BUSINESS任务指标

类性KPI实际完成值的计算方法指标值否定值

目标值

挑战值权重实际完

成值考核

结果加权后

得分数据来源定量销售收入(亿元)销售总收入=总签单金额-退费金额1.41.752.140%1.923.97

财务部指标

类性KPI实际完成值的计算方法指标值否定值

目标值

挑战值权重实际完

成值考核

结果加权后

得分数据来源定量营销费用投产比投产比=各项营销投入费用/签单金额1:81:101:1210%1:103

财务部BUSINESS任务步骤四：计算加权得分（绿色部分）根据每个指标的权重，用考核结果乘以权重，得出加权得分（如图4-16）。例如，销售收入就等于3.97（考核结果）×40%（权重）=1.588指标

类性KPI实际完成值的计算方法指标值否定值

目标值

挑战值权重实际完

成值考核

结果加权后

得分数据来源定量销售收入(亿元)销售总收入=总签单金额-退费金额1.41.752.140%1.923.971.588财务部BUSINESS任务步骤五：总体分析通过计算，我们得到了各项关键绩效指标的考核结果（红色区域）以及加权后得分（绿色区域）（如表4-17）。指标

类性KPI实际完成值的计算方法指标值否定值

目标值

挑战值权重实际完

成值考核

结果加权后

得分数据来源定量销售收入(亿元)销售总收入=总签单金额-退费金额1.41.752.140%1.923.971.588财务部定量签单率签单率=实际签约单数/咨询资源量20%30%40%20%28.0%2.60.52营业管理部定量退费率退费率=(退费金额/总签单收入)*100%8%5%2%10%5%30.3财务部定量营销费用投产比投产比=各项营销投入费用/签单金额1:81:101:1210%1:1030.3财务部定性线上营销计划完成率1.每月制定一份线上营销计划，通过总经理签批；

2.营销计划有明确的营销项目，关键举措、评价标准、完成时间；

3.营销计划完成率100%；

4.营销计划100%完成且当月签单收入目标达成率100%以上；前三项有一项

未完成完成前三项四项全部完成10%完成前

三项30.3营业管理部定性线下营销计划完成率1.每月制定一份线下营销计划，通过总经理签批；

2.营销计划有明确的营销项目、关键举措、评价标准、完成时间；

3.营销计划完成率100%；

4.营销计划100%完成，且当月签单收入目标达成率100%以上；前三项

有一项

未完成完成前

三项四项全

部完成10%完成前

三项30.3营业管理部总计

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