电力技术支持工作红线试题及答案

电力技术支持工作红线试题及答案1.在接听电话时，如果内容涉及敏感信息，你应该？A.在公共场合大声交谈B.使用免提功能，让更多人听到C.转移到安静的私人空间，并确认通话安全D.立即挂断电话，稍后回拨答案：C解析：处理敏感信息时，必须确保通话环境私密，避免信息泄露。在公共场合或使用免提可能被他人窃听，转移至安静空间是标准安全操作。2.在设备操作全部完成后，必须要进行业务和计费等方面的测试，确保一切正常后，再申请离开操作现场。A.正确B.错误答案：A解析：操作完成后必须进行业务和计费测试，确保系统稳定，避免遗留问题。未测试即离开可能导致业务中断，违反工作红线。3.在执行前也务必确认是否为预期的设备、磁盘、分区、目录、文件等，并审慎的使用如()符号之类的模糊匹配符。A、B、#C、答案：A解析：符号是通配符，使用不当可能导致误操作。操作前需严格核对目标，避免因模糊匹配引发数据损失。4.面对客户理解错误或指挥错误的情况，可以与客户发生争执，即使面临用户投诉工程师服务态度，也必须争个输赢。A.正确B.错误答案：B解析：应保持专业态度，耐心解释而非争执。争执会损害客户关系，违反服务规范，需优先确保问题解决而非“争输赢”。5.在社交媒体上分享工作相关内容时，你应该注意什么？A、随意发布，无需考虑后果B、只发布正面信息，不提及敏感内容C、使用工作账号，避免私人信息泄露D、禁止在社交媒体上讨论任何与工作有关的话题答案：D解析：社交媒体禁止讨论工作内容，避免信息泄露或安全风险。使用工作账号可能暴露敏感信息，所有工作相关讨论均需在内部渠道进行。6.未经用户书面授权，严禁随意访问用户系统，()用户现网中的任何数据和信息。A、收集、持有B、处理、修改C、以上都是答案：C解析：未经授权访问或操作用户数据均属违规。收集、持有、处理或修改数据均需书面授权，保护客户信息安全。7.完成设备操作后，必须立即进行业务和计费等相关功能的测试，确保一切正常。在测试通过之前，不得擅自离开操作现场。A.正确B.错误答案：A解析：测试是操作闭环的关键环节，未通过测试即离开可能导致故障未解决，影响客户业务。必须确保功能正常后方可离开。8.在没有得到客户明确允许的情况下，私自对客户设备进行操作。A.正确B.错误答案：B解析：私自操作设备是严重违规行为，必须获得客户明确允许。未经许可操作可能引发系统故障或安全事件。9.在解决故障之后，还需要进行再次测试以确保问题已被解决。如果条件允许，应该重启机器来进一步验证故障是否已经完全消失。A.正确B.错误答案：A解析：故障修复后需二次测试和重启验证，确保问题彻底解决。重启可排除临时状态干扰，是标准操作流程。10.对于不再需要的敏感文件，员工可以将其直接丢弃在普通垃圾桶中，因为已经完成了其使用价值。A.正确B.错误答案：B解析：敏感文件必须粉碎处理（如碎纸机），直接丢弃可能导致信息泄露。即使完成使用，也需符合数据安全规范。11.在发现危及电力通信系统安全的紧急情况时，有权停止作业，采取()，并立即报告。A、紧急措施B、技术措施C、组织措施D、反事故措施答案：A解析：紧急情况下，优先采取紧急措施（如断电、隔离）控制风险，而非技术或组织措施。紧急措施是直接应对安全威胁的首选。12.电力通信作业现场的()和安全设施等应符合有关标准、规范的要求。A、作业环境B、办公条件C、生产条件D、工作场所答案：C解析：生产条件（如设备、环境）是安全标准的核心，需符合规范。作业环境或办公条件非直接安全要求，生产条件涵盖系统运行基础。13.在操作前核对操作机器是否故障机器，需要做什么？A、直接操作机器查看是否有报错信息B、结合IP主机名核对确认C、不记录机器信息答案：B解析：必须通过IP和主机名双重核对，避免误操作。直接查看报错可能延误或引发风险，记录信息是必要步骤。14.严禁在提供的产品或服务中预留任何未公开的()信息。A、接口B、账号C、以上都是答案：C解析：预留未公开接口或账号可能被恶意利用，导致安全漏洞。两者均需禁止，确保系统无后门。15.使用mv、fsck、umount、kill、dd、reboot、init，服务的stop，restart、shutdown等危险操作，如必要使用必须与用户进行以下哪项操作？A、说明风险B、获得同意C、以上都是答案：C解析：危险操作需同时说明风险（让用户理解后果）并获得同意（确保用户知情权），二者缺一不可。16.在没有得到客户明确审批或超出客户审批范围的情况时，可以进行操作。A.正确B.错误答案：B解析：操作必须在审批范围内进行，超出范围即违规。客户审批是安全操作的前提，不得擅自越权。17.关于工作场所的垃圾分类，如果其中包含敏感文件，你应该？A、与普通垃圾一起丢弃B、撕毁后丢入可回收垃圾桶C、使用碎纸机处理后再丢弃D、保留作为私人收藏答案：C解析：敏感文件需粉碎处理（碎纸机），确保无法复原。撕毁或普通丢弃可能残留信息，保留私藏违反数据安全规定。18.在进行HA的故障处理或任何变更时，必须提供一个详细的计划，这个计划里要清楚地列出每一步需要执行的具体命令。A.正确B.错误答案：A解析：HA（高可用性）变更需详细计划，包括具体命令，避免操作失误。无计划操作可能引发系统瘫痪。19.在返程之前，征得用户及()的同意后，方可返程。A、直属领导B、项目经理C、以上都是答案：C解析：返程需同时获得用户和项目经理同意，确保现场工作闭环。直属领导可能非现场负责人，需综合确认。20.允许采用非公司正式渠道提供的软件版本、补丁或License进行安装或使用。A.正确B.错误答案：B解析：仅限公司正式渠道获取软件，非官方渠道可能含恶意代码或兼容问题，严禁使用。21.在结束项目现场的工作并准备离开返回时，必须事先得到用户和所在区域经理/部门经理的明确同意。A.正确B.错误答案：A解析：离开前需用户和区域经理双重确认，确保工作完成且无遗留风险。这是标准流程，避免擅自离场。22.在社交媒体上，分享工作照片时，应避免什么？A.包含设备信息B.显示客户名称C.以上都是D.以上都不是答案：C解析：工作照片禁止包含设备信息或客户名称，避免泄露敏感内容。两者均需避免，符合安全规范。23.在主机与存储设备上工作前，不需要备份设备()。A、业务系统软件B、业务数据C、配置参数D、厂家型号答案：D解析：需备份业务系统软件、数据及配置参数，厂家型号非关键备份内容。不备份可能导致数据丢失。24.禁止泄露、篡改、恶意损毁用户信息。A.正确B.错误答案：A解析：用户信息保护是红线，任何泄露、篡改或损毁均属严重违规，必须严格禁止。25.在无策划方案或方案未经审核，且文件或数据未备份的情况下，严禁以下哪项操作？A、现网数据B、核心现网业务稳定运行的设备C、以上都是答案：C解析：无方案、未备份时，操作现网数据或核心设备均高风险。两者均需严禁，确保操作安全。26.下列命令需要跟用户和上级领导确认好才能执行的是()。A、chmodB、psC、netstat答案：A解析：chmod（修改权限）可能影响系统安全，需用户和上级确认。ps（查看进程）和netstat（网络状态）属常规监控，无需额外确认。27.南瑞科东公司派遣的现场项目经理，其身份是属于我司的客户。A.正确B.错误答案：B解析：南瑞科东项目经理是合作方人员，非客户。客户指最终使用系统的企业，项目经理属服务提供方。28.在处理紧急故障时，应优先确保什么？A.设备重启B.业务连续性C.数据备份D.以上都是答案：B解析：故障处理优先保障业务连续性，避免中断。设备重启或数据备份是后续步骤，非首要目标。29.以下哪些行为是禁止的？A.未经授权访问系统B.留存未公开接口C.使用私人账号登录D.以上都是答案：D解析：所有选项均违规。未经授权访问、留存接口、使用私人账号均违反安全规定，必须禁止。30.在操作前，必须确认设备的IP和主机名。A.正确B.错误答案：A解析：IP和主机名是设备唯一标识，操作前核对可避免误操作。这是安全操作的基础步骤。31.对于客户系统，以下哪项是必须的？A.定期备份B.安全加固C.以上都是D.以上都不是答案：C解析：定期备份和安全加固是系统运维的强制要求，两者缺一不可。备份防数据丢失，加固防安全风险。32.在进行HA的故障处理或任何变更时，必须提供一个详细的计划，这个计划里要清楚地列出每一步需要执行的具体命令。A.正确B.错误答案：A解析：HA变更需详细计划，包括具体命令，确保操作可追溯和可控。无计划操作风险极高。33.在没有得到客户明确允许的情况下，绝对不能私自操作或更改客户的设备。A.正确B.错误答案：A解析：客户允许是操作前提，私自更改设备可能造成故障或法律风险。绝对禁止私自操作。34.使用公司外部的U盘存储工作数据，是否允许？A.允许B.不允许C.视情况而定D.以上都不对答案：B解析：外部U盘可能携带病毒或泄露数据，严禁用于存储工作数据。公司内部设备或加密介质是唯一合规方式。35.以下哪些命令属于危险操作，执行前需要与用户说明风险并获得同意。A、rm、reboot、umountB、ls、cd、pwdC、以上全部答案：A解析：rm（删除）、reboot（重启）、umount（卸载）是高风险命令，需说明风险并获同意。ls、cd、pwd属安全命令，无需额外确认。36.未经用户()，严禁访问客户系统。A、书面授权B、口头授权C、以上都是答案：A解析：仅书面授权有效，口头授权易引发争议。书面授权是法律依据，确保操作合规。37.禁止使用他人账号或非授权账号登录设备并进行任何操作。A.正确B.错误答案：A解析：使用非授权账号可能被追溯为安全事件，必须使用本人授权账号。这是账号管理的基本红线。38.在执行危险操作前，需要做什么？A.与用户确认B.备份数据C.制定计划D.以上都是答案：D解析：危险操作需同时完成与用户确认、数据备份、计划制定。三者缺一不可，确保操作安全。39.处理敏感信息时，应遵守：A.不在公共场合讨论B.使用加密存储C.定期销毁D.以上都是答案：D解析：敏感信息处理需多层防护：公共场合讨论禁止、加密存储、定期销毁。三者共同构成安全闭环。40.电力通信系统安全措施包括：A.定期漏洞扫描B.安全加固C.人员培训D.以上都是答案：D解析：安全措施涵盖漏洞扫描（预防）、安全加固（防护）、人员培训（意识）。三者缺一不可，形成完整体系。41.离开现场前，必须确认：A.业务正常B.计费正常C.用户同意D.以上都是答案：D解析：离开前需确认业务、计费正常（功能验证）及用户同意（流程合规），三者均需满足。42.在社交媒体上分享工作相关内容时，你应该注意什么？A、随意发布，无需考虑后果B、只发布正面信息，不提及敏感内容C、使用工作账号，避免私人信息泄露D、禁止在社交媒体上讨论任何与工作有关的话题答案：D解析：社交媒体禁止讨论工作内容，避免信息泄露。发布正面信息仍可能暴露敏感点，使用工作账号风险高。43.在发现危及电力通信系统安全的紧急情况时，有权停止作业，采取()，并立即报告。A、紧急措施B、技术措施C、组织措施D、反事故措施答案：A解析：紧急情况优先采取紧急措施（如隔离故障点），技术或组织措施是后续步骤。紧急措施是直接安全响应。44.未经用户授权，可以临时查看系统日志。A.正确B.错误答案：B解析：系统日志属敏感数据，需书面授权。临时查看也需合规流程，不能随意操作。45.在操作前，必须确认设备的IP和主机名。A.正确B.错误答案：A解析：IP和主机名是设备身份标识，操作前核对可避免误操作。这是安全操作的强制步骤。46.业务测试可以在操作后进行，无需立即测试。A.正确B.错误答案：B解析：业务测试必须立即进行，确保操作后系统稳定。延迟测试可能导致问题未被发现，影响客户业务。47.使用非官方渠道获取的软件包可以用于生产环境。A.正确B.错误答案：B解析：非官方渠道软件可能含恶意代码或兼容问题，严禁用于生产环境。仅限公司正式渠道。48.在没有得到客户明确允许的情况下，私自对客户设备进行操作。A.正确B.错误答案：B解析：私自操作设备是严重违规，必须获得客户明确允许。否则视为越权操作。49.在执行操作之前，务必多次检查确认目标机器是否为出现故障的机器，这一过程应该结合机器的主机名和IP地址来进行，以确保准确无误。A.正确B.错误答案：A解析：多次核对主机名和IP是防止误操作的关键，确保目标设备准确。这是安全操作的必备流程。50.对于用户技术支持群中提出的系统相关问题，可以选择不回应或忽视。A.正确B.错误答案：B解析：技术支持群问题需及时响应，忽视可能延误故障处理。响应是服务承诺的一部分，不得随意忽略。51.在解决故障之后，还需要进行再次测试以确保问题已被解决。如果条件允许，应该重启机器来进一步验证故障是否已经完全消失。A.正确B.错误答案：A解析：二次测试和重启是验证故障彻底解决的标准步骤，避免表面修复。条件允许时必须执行。52.在进行HA的故障处理或任何变更时，必须提供一个详细的计划，这个计划里要清楚地列出每一步需要执行的具体命令。A.正确B.错误答案：A解析：HA变更需详细计划（含具体命令），确保操作可追溯。无计划操作易导致系统瘫痪。53.如果一台机器因为故障无法正常进入系统，我们应该通过启动到救援