健康咨询平台合作协议（2025年用户隐私保护）

健康咨询平台合作协议（2025年用户隐私保护）鉴于甲方拟运营健康咨询平台（以下简称“平台”），为规范平台服务，甲方邀请乙方作为平台入驻的健康咨询专业人士（以下简称“咨询方”），双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条合作目的与范围1.1本协议旨在明确甲乙双方在健康咨询领域的合作模式、权利与义务，共同为平台用户提供专业、安全、私密的在线健康咨询服务，并确保用户信息，特别是健康信息的合法、合规、安全处理。1.2合作范围包括但不限于在线问诊、健康评估、慢性病管理、营养指导、心理健康咨询等相关健康咨询服务。乙方通过平台向用户提供的咨询服务内容应符合国家法律法规及行业规范，并保证其具备相应的专业资质。第二条用户隐私保护（核心条款）2.1甲乙双方确认并同意，本协议的订立及履行均严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》及相关有效法律法规、行业规范，并致力于达到不低于行业最佳实践标准的用户隐私保护水平。双方承诺采取一切合理必要措施，保护用户个人信息的安全。2.2用户信息的收集与使用：2.2.1甲方负责制定并公示平台用户隐私政策，该政策应全面、清晰地告知用户个人信息的收集目的、方式、范围、存储期限、用户权利、安全保护措施、信息共享披露情况等，并获得用户明确同意后方可收集用户信息。2.2.2乙方在通过平台向用户提供咨询服务过程中，收集、处理用户个人信息（包括但不限于健康信息、生理信息等敏感信息）时，应严格遵守甲方公示的隐私政策及本协议约定，确保仅为实现提供咨询服务所必需，并事先获得用户的单独同意或结合服务场景获得用户的明确授权。2.2.3任何一方收集用户信息均应遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集。2.3用户信息的存储与安全：2.3.1甲乙双方应将收集到的用户信息，特别是健康信息，存储在符合国家法律法规要求的数据中心，并采取加密存储、访问控制、技术防护、安全审计等严格的安全措施，防止用户信息泄露、篡改、丢失。2.3.2甲乙双方应明确用户信息的保存期限，对于不再需要为提供服务所必需的用户信息，应及时进行删除或进行匿名化处理。2.3.3若因提供专业咨询服务需要，乙方对用户信息进行存储的，应承担相应的安全保护责任，其安全保护水平不得低于甲方平台标准，并接受甲方的监督。2.4用户信息的共享与披露：2.4.1未经用户明确同意，任何一方不得将用户的个人信息，特别是健康信息，与任何第三方共享、提供或披露，但以下情形除外：（1）为提供和改进所承诺的咨询服务所必需，且已采取严格保密措施；（2）取得用户的单独书面同意；（3）法律法规或国家有关部门要求提供；（4）为维护用户或其他用户的生命健康安全所必需；（5）为解决涉及用户切身利益的争议。2.4.2任何一方因履行本协议需要，确需委托第三方处理用户信息的，应事先取得用户的明确同意，并要求该第三方承担不低于本协议约定的保密义务，并签订书面保密协议，确保其按照约定目的和方式处理用户信息，并对该第三方的违约行为承担连带责任。2.5用户权利保障：2.5.1甲方应在其隐私政策中明确告知用户依法享有的查询、复制、更正、删除其个人信息，以及撤回同意等权利。2.5.2用户行使上述权利的，应通过甲方提供的官方渠道或双方约定的其他途径提出，甲乙双方应建立相应的处理机制，并在收到用户请求后，在法律法规规定的时限内响应并处理。2.6数据泄露应急响应：2.6.1甲乙双方应建立用户信息泄露事件的应急处理预案，一旦发生或可能发生用户信息泄露、篡改、丢失的，应立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规及本协议约定，及时通知受影响的用户和相关监管机构。2.6.2甲方应将发生的数据泄露事件情况及处理措施详细记录，并定期进行安全审计。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1提供符合约定的、稳定运行的健康咨询平台，包括用户注册、信息展示、咨询匹配、沟通渠道、支付接口等必要功能。3.1.2制定并公示平台服务规则、收费标准及用户隐私政策，并对咨询方的资质进行审核与管理。3.1.3监督乙方提供的服务是否符合本协议约定及国家法律法规、行业规范，对乙方的违规行为可依据本协议进行管理或采取相应措施。3.1.4负责处理用户通过平台提出的咨询、投诉和建议。3.1.5履行本协议约定的用户隐私保护义务，保障用户信息安全。3.1.6根据本协议约定收取相关费用。3.1.7对平台运营数据及其中包含的用户信息进行管理，并承担相应的安全保护责任。3.2乙方的权利与义务：3.2.1保证其具备提供健康咨询服务的合法资质，并持续符合相关执业要求。3.2.2遵守国家法律法规、行业规范以及甲方制定的平台服务规则和操作指引。3.2.3按照约定通过平台向用户提供专业、合规、及时的咨询服务，保证服务质量和用户满意度。3.2.4履行本协议约定的用户隐私保护义务，在提供服务过程中，合法、合规地收集、使用、存储用户信息，特别是采取有效措施保护用户的健康信息不被泄露或滥用。3.2.5有权按照本协议约定获得相应的服务报酬。3.2.6有义务配合甲方进行资质审核、服务监督、投诉处理等合理要求。3.2.7维护平台声誉，不得通过平台从事任何违法违规或损害用户利益的活动。第四条费用与支付4.1乙方通过平台向用户提供咨询服务，应按照甲方公示的收费标准及双方约定收取服务费用。平台服务费或佣金比例按照双方约定执行。4.2用户支付的服务费用归乙方所有，平台根据本协议约定扣除相应的服务费或佣金后，将剩余款项支付给乙方。支付方式为银行转账，乙方应向甲方提供准确有效的收款账户信息。4.3甲方应在收到用户支付的服务费用后，按照约定周期（如每月/每季度）与乙方进行结算。结算周期及具体流程由双方另行协商确定。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。5.2若乙方提供的服务违反国家法律法规、行业规范或造成用户健康损害的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权根据情节严重程度，暂停或终止乙方服务，并要求乙方退还已收取的服务费用。5.3若甲方未能按约定提供平台服务，或因甲方的原因导致用户信息泄露、丢失，甲方应承担相应责任，并根据情况赔偿用户及乙方因此遭受的损失。甲方有权根据情节严重程度，减免或退还相应的服务费用。5.4任何一方违反本协议关于用户隐私保护的约定，导致用户个人信息泄露、滥用或造成用户损害的，应承担相应的法律责任，并赔偿用户及守约方因此遭受的全部损失。5.5若因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、用户信息、运营数据等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后仍继续履行保密义务，保密期限为本协议终止后三（3）年或根据保密信息性质确定更长的期限。6.4以下信息不属于保密信息：已经公开的信息；非因一方违约或过错而通过合法途径获得的信息；已进入公共领域的信息。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。期满前，双方如需续约，应另行协商签订续约协议。8.2除本协议另有约定外，发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）乙方不再具备提供健康咨询服务的合法资质的。8.3发生本协议约定的终止情形时，双方应在协议终止后按照约定进行善后处理，包括用户信息处理、费用结算、资料返还等。第九条其他条款9.1本协议构成双方合作关系的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。9.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后方能生效。9.3若本协议某部分条款被认定为无效或不可执行，不影响