健身房管理服务合同（2025年会员维护）

健身房管理服务合同（2025年会员维护）甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供健身房会员维护管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与目标1.1乙方负责为甲方健身房提供全面的会员维护管理服务，旨在提升现有会员的满意度、忠诚度和活跃度，降低会员流失率，营造积极健康的俱乐部氛围。1.2服务具体内容包括但不限于：1.2.1会员沟通：定期通过电子邮件、短信、俱乐部官方App或微信平台等渠道，向会员发送个性化或群组化的会员通讯，内容涵盖健身资讯、课程信息、活动预告、健康生活知识、会员成功案例分享等，每月不少于两次。1.2.2会员互动：策划并执行季度性会员活动，如健康讲座、营养咨询、健身技巧分享会、会员联谊派对、生日惊喜活动等，每年不少于四次，并确保活动能有效吸引会员参与。1.2.3意见收集与反馈：建立并维护线上会员意见反馈渠道，如专属意见问卷链接、俱乐部内设意见箱等，并确保在收到会员反馈后三个工作日内进行初步响应，对于重大或普遍性问题，应在七个工作日内提供处理方案或解释。1.2.4会员关怀：实施会员积分与等级体系管理，根据会员消费、到店频率、参与活动等情况进行积分累积与等级评定，并提供相应的会员权益，如生日礼券、专属折扣、优先预约时段等。1.2.5会员数据分析：利用甲方提供的CRM系统或双方约定的数据分析工具，定期（至少每月一次）对会员到店数据、课程偏好、消费行为、流失预警信号等进行收集、整理和分析，并向甲方提交分析报告及基于数据的优化建议。1.2.6会员保留措施：针对数据分析识别出的有潜在流失风险的会员，制定并执行个性化挽留方案，包括但不限于定向沟通、专属优惠、教练重点关怀等，并跟踪记录挽留效果。1.2.7服务环境与体验监督：定期对俱乐部环境卫生、设施设备完好情况、服务人员（教练、前台）响应速度与专业度进行抽查或评估，并向甲方反馈，提出改进建议。1.2.8教练互动促进：鼓励并支持教练与会员建立良好关系，定期组织教练培训，强调会员沟通与维护的重要性，收集会员对教练服务的评价，并作为教练绩效考核的参考。第二条服务标准2.1会员通讯：内容应具有相关性、价值感和吸引力，排版美观，发送时间应避免对会员正常生活造成干扰。2.2会员活动：活动策划应充分考虑会员兴趣和需求，宣传到位，执行流畅，现场组织有序，活动后进行效果评估。2.3意见处理：确保反馈渠道畅通，响应及时，处理结果能及时告知反馈会员（如适用）。2.4积分与等级：体系规则清晰透明，系统运行稳定，权益设置具有竞争力，会员查询和兑换流程便捷。2.5数据分析：分析应准确、客观，报告应清晰、实用，建议应具有可操作性。2.6保留措施：方案个性化，执行有效，效果可追踪。2.7环境与体验：监督评估应客观公正，发现的问题能及时推动解决。2.8教练互动：教练服务态度友好，专业能力满足会员需求，会员满意度较高。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同第一条约定的内容和第二条约定的标准提供服务，并有权对服务过程和结果进行监督、检查和评估。3.1.2甲方应按照本合同约定，向乙方提供履行服务所必需的场地、设施、必要的会员数据访问权限（仅限于服务目的）以及系统支持（如CRM系统、会员管理软件接口等），并确保其提供的会员信息符合相关法律法规要求。3.1.3甲方应按照本合同第五条的约定，按时、足额向乙方支付服务费用。3.1.4甲方应配合乙方开展会员维护活动，如提供活动场地、协助宣传等。3.1.5甲方应确保其授权接触会员信息的人员遵守保密义务。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。3.2.2乙方应组建专业的服务团队，严格按照本合同第一条约定的内容和第二条约定的标准，勤勉、尽责地执行会员维护管理服务。3.2.3乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，定期（至少每季度一次）向甲方提交书面或电子版服务工作报告，内容包括但不限于活动执行情况、会员反馈汇总、数据分析结果、工作亮点与问题、改进计划等。3.2.4乙方应负责管理其参与本合同服务的所有员工或分包商，确保其行为符合本合同约定及甲方的合理要求，并承担因其员工或分包商行为给甲方造成的一切责任。3.2.5乙方应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息以及会员的个人信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年。3.2.6乙方应妥善保管和使用甲方提供的所有资料、系统和设备，不得用于本合同约定之外的目的。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[请选择并填写具体方式，例如：固定月费方式/按会员数浮动方式/按项目计费方式]确定。具体费率为[请填写具体费率或金额]。4.2支付周期：服务费用按[月/季度/年度]支付。4.3支付时间：甲方应在每个支付周期结束后的[10/15]个工作日内，向乙方支付该周期内的服务费用。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.5逾期支付：若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之零点五/万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[30/60]日，乙方有权暂停服务或单方面解除合同，并要求甲方支付全部应付未付款项及违约金。第五条服务报告与考核5.1乙方应按第三条约定，定期向甲方提交服务报告。5.2甲方可根据本合同第二条约定的服务标准，结合服务报告内容、现场检查结果或第三方评估（如有）等，对乙方服务进行考核。考核结果将作为评价乙方服务质量、调整服务方案及[绩效奖金/费用结算/续约优先权]的重要依据。第六条保密条款6.1甲乙双方及其工作人员在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、会员信息、财务数据、技术信息等）和本合同内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用。6.2本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同有效期内及终止后[三/五]年。6.3任何一方违反本保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第七条不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[7/10]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八条违约责任8.1除本合同其他条款另有约定外，任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若乙方未能达到本合同第二条约定的服务标准，经甲方书面指出后，未能及时整改或整改效果不明显的，甲方有权要求乙方进行补偿，并可根据情节严重程度，扣减相应服务费用或解除合同。8.3若甲方未能按时支付服务费用，除支付逾期违约金外，乙方还有权要求甲方立即支付。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。9.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[15/30]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)乙方服务质量持续严重低于约定标准，经甲方多次指出无改善的。9.3双方协商一致，可以解除本合同。9.4本合同期限届满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。9.5合同终止或解除后，乙方应在[5/10]个工作日内完成工作交接，包括但不限于未完成的会员活动资料、会员数据分析报告、服务过程中产生的甲方资料返还等，并按照甲方要求配合完成相关审计或结算事宜。乙方对其在服务期间为履行本合同而制作的所有工作成果（不包括甲方提供的资料）享有知识产权，甲方在付清所有应付费用后，可使用权限于本合同目的范围内。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知送达双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[3/5]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系