2026年倾听能力（倾听技巧）考题及答案

2026年倾听能力（倾听技巧）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共5题，每题4分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在题后的括号内）w1.当对方在讲述时，以下哪种行为不利于良好倾听？（）A.保持目光交流B.适时点头表示理解C.频繁打断对方D.适当做笔记记录要点w2.倾听时，我们应该关注对方的（）。A.语言内容B.非语言信号如表情、肢体动作等C.说话语气D.以上都是w3.以下关于倾听中的反馈，正确的是（）。A.只需要给出自己的观点就行B.要尽量重复对方的话C.应基于对方所说内容给予有针对性的回应D.不需要考虑对方感受直接反馈w4.在倾听复杂的信息时，较好的做法是（）。A.立刻要求对方重复B.先在脑海中梳理大致框架C.直接发表自己的看法D.忽视一些不太理解的部分w5.当倾听对方抱怨时，首先应该做的是（）。A.直接给出解决方案B.跟着一起抱怨C.耐心倾听，给予情感上的支持D.指出对方的错误第II卷w6.（10分）请简要阐述有效倾听的三个关键要素，并举例说明。w7.（16分）列出至少四种倾听过程中容易出现的不良习惯，并说明如何克服它们。w8.（16分）阅读材料：小李向小王抱怨工作压力太大，任务太多，经常加班。小王在倾听时，一会儿看手机，一会儿打断小李说话，还时不时发表自己对工作的看法。问题：请分析小王在倾听过程中存在哪些问题？应该如何改进？w9.（24分）材料：小张和小赵是同事，小张向小赵倾诉最近和家人关系紧张，因为工作忙很少有时间陪伴家人，感觉很愧疚。小赵认真倾听，眼睛注视着小张，适时点头，等小张说完后，小赵说：“我能理解你的感受，工作和家庭确实很难平衡。你有没有想过和家人一起制定一个时间表，安排一些共同的活动呢？”问题：请分析小赵的倾听行为有哪些值得肯定的地方？并说明这种倾听方式对小张可能产生的积极影响。w10.（10分）请分享一次你成功倾听他人并给予有效回应的经历，包括当时的场景、对方的诉求、你采取的倾听方式以及最终的效果。答案：w1.Cw2.Dw3.Cw4.Bw5.Cw6.有效倾听的三个关键要素：专注，即全身心投入，不被外界干扰，比如在会议中屏蔽手机信息认真听发言者讲话；理解，站在对方角度体会其感受和想法，像听朋友倾诉烦恼时感受其情绪；回应，适时给予反馈，如点头、简短回应或提出问题，对方讲完计划去旅行，回应“听起来很有趣，你打算怎么安排行程呢”。w7.不良习惯及克服方法：一是打断对方，克服方法是在对方说话时先在心里默数几秒，忍住不打断；二是急于下结论，克服办法是听完对方完整表达再思考判断；三是注意力不集中，克服方法是给自己设定专注目标，提醒自己认真听；四是只听自己想听的，克服方法是强迫自己接受全面信息，不主观筛选。w8.小王存在的问题：看手机分散注意力，打断小李说话不尊重对方，过早发表自己看法没专注倾听小李诉求。改进方法：放下手机，目光专注在小李身上；等小李说完再发表意见；期间保持安静，用点头等方式给予小李倾听的信号。w9.小赵值得肯定的地方：眼睛注视小张表示专注，适时点头给予理解信号，等小张说完后给出有针对性回应体现理解并提供建议。积极影响：让小张感受到被理解和支持，缓解紧张情绪，可能促使小张按照小赵建议去尝试改善和家人的关系，增进彼此沟通。w10.比如同学向我抱怨学习任务重没时间放松。我找安静地方，专注听他讲，适时点头，没