2025年中职（旅游服务与管理）导游服务规范试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游服务规范试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.安全服务D.生活服务2.全陪导游员在接团前需要熟悉接待计划，其中不包括（）A.旅游团基本情况B.旅游团成员情况C.旅游团行程安排D.旅游团特殊要求3.地陪导游员在接站时，应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟4.导游讲解的基本要求不包括（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有神5.在旅游团抵达景点游览前，地陪导游员应向游客介绍（）A.景点的历史背景B.景点的主要景观C.景点的游览路线D.以上都是6.导游员在与游客交谈时，应注意（）A.语言文明B.话题合适C.认真倾听D.以上都是7.全陪导游员在旅游行程中，应做好（）工作。A.组织协调B.导游讲解C.生活照料D.以上都是8.地陪导游员在送站服务中，应提前（）小时确认交通票据。A.12B.24C.36D.489.导游员在带领游客购物时，应注意（）A.介绍商品特点B.提醒游客注意质量C.帮助游客砍价D.以上都是10.当游客提出不合理要求时，导游员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理11.导游服务的经济性表现在（）A.直接创收B.扩大客源C.促销商品D.以上都是12.全陪导游员在首站接团时，应提前与（）取得联系。A.领队B.地陪C.司机D.以上都是13.地陪导游员在接团时，应准备好（）A.导游证B.接待计划C.导游旗D.以上都是14.导游讲解的方法不包括（）A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.照本宣科法15.在旅游团用餐时，地陪导游员应（）A.引导游客入座B.介绍餐厅情况C.监督餐厅服务D.以上都是16.全陪导游员在旅游行程中，应协助地陪导游员做好（）工作。A.景点讲解B.游客管理C.生活服务D.以上都是17.地陪导游员在送站服务中，应提前（）分钟到达酒店。A.15B.20C.30D.4018.导游员在带领游客参观博物馆时，应（）A.提前了解博物馆的开放时间B.提醒游客遵守博物馆规定C.为游客提供讲解服务D.以上都是19.当游客发生意外事故时，导游员应（）A.立即报告旅行社B.积极组织救援C.做好安抚工作D.以上都是20.导游服务的发展趋势不包括（）A.导游内容的高知识化B.导游手段的科技化C.导游方法的多样化D.导游态度的冷漠化第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述导游服务的特点。(总共3题，每题10分，简要回答问题)22.论述题：论述导游员如何做好游客的心理服务。(总共1题，每题20分，论述观点明确，条理清晰)23.案例分析题：阅读以下案例，回答问题。(总共1题，每题10分，根据案例内容回答问题)某旅游团在游览过程中，一名游客突发疾病。导游员立即采取了以下措施：拨打120急救电话，向旅行社报告情况，安排其他游客照顾患病游客，自己则陪同患病游客前往医院。在医院里，导游员协助医生进行救治，并垫付了部分医疗费用。问题：导游员的做法是否正确？为什么？24.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。(总共1题，每题10分，根据材料内容回答问题)材料：某旅游团在游览故宫时，导游员在讲解过程中，不仅介绍了故宫的历史背景、建筑特色，还穿插了一些有趣的历史故事和传说。游客们听得津津有味，对故宫有了更深入的了解。游览结束后，游客们对导游员的讲解给予了高度评价。问题：导游员的讲解有哪些值得借鉴的地方？25.方案设计题：请设计一份旅游团一日游的导游服务方案。(总共1题，每题10分，设计合理，具有可操作性)答案：1.A2.D3.A4.D5.D6.D7.D8.B9.A10.C11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.C18.D19.D20.D21.独立性强，导游员需独立带团完成任务；脑体高度结合，既要讲解又要处理各种事务；复杂多变，旅游过程中情况不断变化；跨文化性，接触不同文化背景游客；直接面对多种诱惑，易受外界影响。22.了解游客心理，通过观察、交流掌握需求和情绪；提供个性化服务满足特殊需求；调节游客情绪，用幽默、故事等缓解不良情绪；激发游客兴趣，讲解生动有趣，安排特色活动；尊重游客，维护游客尊严和权益。23.导游员做法正确。因为导游员在游客突发疾病时，迅速采取了正确的急救措施，及时报告旅行社，安排照顾患病游客，陪同前往医院并协助救治、垫付费用，体现了对游客生命安全的重视和积极负责的态度，履行了导游应尽职责。24.导游员讲解值得借鉴之处在于：讲解内容丰富，既介绍历史背景又讲建筑特色；方式生动有趣，穿插历史故事和传说，能吸引游客注意力，让游客更深入了解景点，提升了游客游览体验。2