车辆租赁服务质量承诺

车辆租赁服务质量承诺

1质量保证承诺

L对拟投入车辆的相关承诺

(1)我公司有两年及以上车辆租赁服务、管理和质量考核记录。

(2)我公司的承租车辆符合当地交管部门有关规定并满足采购人使用需

求。

(3)我公司承诺公司化管理，采用公司化经营方式。

(4)我公司承担所提供标的车辆的下列费用：车辆保险费、车辆年检费、

车船使用税。

(5)贵单位在向我公司支付合同价款前，我公司将向贵单位出具等额增值

税专用发票。否则，贵单位有权暂不支付相关款项，并不承担任何违约责任。

(6)车辆投保保险包含以下险种：

①第三者责任商业保险；

②不计免赔险。

(7)车辆车况良好，车龄5年以内，行驶里程不超10万公里

(8)车辆经交警、交委等部门审检及格，证照齐全有效，符合国家技术规

范。

2,对委派的驾驶员的相关承诺

(1)委派驾驶员与贵单位之间不存在劳动或劳务关系，贵单位不承担对委

派驾驶员基于劳动或劳务关系的相关义务。

(2)我公司承诺我公司委派的驾驶员依法取得机动车驾驶证，身体健康、

符合驾驶机动车车辆要求的合格人员。

(3)委派驾驶员具有与所驾驶车型相符的驾驶证照，证照齐全合法有效，

服从调派;年龄22-55周岁，品性端正，身体健康；安全行驶5万公里或持证3

年以上，熟悉交通法规诚实可信，无吸毒史和违法犯罪记录，具有良好的执行

力；服务期间保持联络畅通，配合调度，服务意识好。

(4)我公司保证驾驶员能够严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

等法律、法规，遵守职业道德和社会公德，牢固树立“安全第一”的思想，严禁

驾驶员酒后驾车，杜绝交通事故的发生，保证不从事违法和有损于采购人声誉及

合法权益的行为。

(5)严格执行车辆的“三检”制度，做好车辆的日常保养，遇车辆故障及

时报修，使车辆始终处于良好的状态。

(6)出车期间，严禁出私车或将车辆交于他人驾驶。

(7)严格遵守法律法规规定的和协议约定的其他要求。

3.对服务期限的承诺

我公司承诺中标后对本项目的服务期为2年。

4.其他相关服务承诺

(1)我公司承诺中标后选派专门联系人负责用车联络；

(2)用车期间，如果需要临时紧急加派车辆采购人口头或书面发出订单

需求后，我公司承诺快速响应，在市内1小时到达服务地点；

(3)我公司承诺严格按照贵单位提出的用车时间、地点、车型等条件提供

符合要求的车辆。

(1)服务质量目标我公司的服务质量目标为:

1）客户满意率目标N98第；

2）车辆性能良好率：100%;

3）用户投诉处理率目标100第；

4）档案资料完好率100%。

2服务履约承诺

为了提升服务质量、提高服务水平，满足采购人的用车需求，确保用户生命

财产的安全，规范车辆管理服务经营活动，保障用户人身安全，保护用户的合法

权益，我公司就参加本项目的汽车管理及驾驶服务采取以下履约管理措施：

（1）遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《合同法》等法律法规的相

关规定。

（2）遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，

制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安

全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1）保证定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车

辆技术状况良好，确保安全行驶。

2）保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好

的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3）严格执行公司制定的各项经营管理、安全、劳动和服务质量管理等制

度。

4）保证所聘用的工作人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆

相适应的驾驶证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，无传染

性疾病并定期体检，确保胜任汽车驾驶服务工作。

（2）遵守行业管理规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及采

购入的管理。

1）在服务过程中，我公司承担一切经营风险遇到经营困难、纠纷等问题，

由公司自行解决。如需和上级有关部门协调解决的逐级反映，保证不出现擅自

停运、罢运、聚众闹事、集访、群访等影响社会稳定的事件。

2）根据采购人特殊需求，及时安排工作人员开展工作。

3）保证服务车辆各种牌、证齐全有效。

（4）遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，优质服务。

1）定期对工作人员进行安全培训和教育，保证车辆安全运行运行，保证驾

驶员不出现酒后驾车、违章行驶等违法违规行为。

2）利用车载监控卫星定位系统、行车记录仪对服务车辆运行过程实施动态

监控，并做到为用户保密。

3）车辆符合用户要求的车型、配置标准，车辆完好，确保安全。

4）为用户提供连续服务，不擅自暂停、终止服务，不随意调换服务的车辆

和人员。

5）保证车辆车容车貌整洁。

6）保证工作人员在服务工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，

规范作业，接受监督。

7）保证车辆内外清洁、卫生、不在车内播放暴力等不健康的影像节目。

8）文明服务，保证不粗暴待客，不敲诈用户，正班正点，安全作业。

9）建立用户档案，完善服务质量，公司除对用户开展跟踪服务外，还负责

收集和整理用户投诉意见，咨询信息，认真对待和改正，确保用户提出的问题和

要求，得到及时处理，接受用户的监督检查和管理。并在5个工作日内将处理结

果告知用户。

10)切实维护用户合法权利，努力做到让用户满意。

(5)遵守所制定的应急预案，发生突发性公共事件时，服从采购人的统一

调度、管理和指挥。

(6)违约处罚

如项目实施期间我公司有违反合同规定的行为，采购人可依据

合同对我公司进行处罚。

3中标后服务承诺

如我公司有幸成为本项目的中标供应商，我公司对中标后的义务及责任承

诺如下：

(1)我公司保证为本项目服务的工作人员是按国家和本市有关劳动用工政

策规定已办理用工手续并与其签定劳动合同的人员，并向采购人提供有关的材

料进行验证。由此发生的用工纠纷均由我公司负责。

(2)我公司承担对我司人员的作业报酬、各类津贴、社会保险、医疗福利

的处理和发放，由此产生的一切矛盾均由我公司负责。

(3)因我方拖欠、减少向作业人员支付劳动报酬，造成不良后果，一切责

任由我方自己承担。

(4)我公司中标后将安排专人负责牵头处理与采购人的业务。定期或不定

期到采购人了解作业人员的思想动态、工作表现、遵纪情况，我方保证尽力提

供最佳服务。

(5)我方公司及我方人员对自己所干工作效果、质量负责，否则视为履行

合同不到位，采购人有权要求我方更换作业人员。

(6)我方公司对派往采购人的劳动人员进行相关职业操守、劳动技能的培

训I,使其达到采购人的用工要求。

(7)劳务人员发生工伤事故的，我方接到采购人通知后，按《工伤保险条

例》妥善处理，并负责办理申报。

(8)我方与作业人员在劳动合同中约定有关执行我方规章制度，忠于职

守、服从管理，积极完成采购人分配的各项任务的内容及违反我方规章制度的

按有关规定进行处理的事宜；同时，作业人员必须遵守采购人规章制度，服从采

购入管理。

(9)车辆违章造成的罚款及作业人员给采购人造成的经济损失，由我方负

责处理；

(10)我公司保证派往采购人的工作人员爱惜贵单位车辆财产，对车辆的

日常维修、保养、清洗等尽职尽责，发现问题及时上报给车队负责人。

(11)对于我方人员未尽到看护职责，使采购人车辆遭受破坏、损毁、丢

失等使采购人财产受到严重损害的，除保险公司理赔外，不足部分由我公司承担

赔偿责任。

若发生重大交通事故，涉及第三方赔偿的，除保险公司理赔外，不足部分根

据交通管理部门相关责任认定书，进行理赔。如因驾驶人员驾驶不当导致交通

事故，则由我方公司负责。

(12)我公司有义务不向第三者泄露本协议的内容及与本协议。

(13)我公司承诺派驻人员在采购人进行正常工作日的业务处理。

(14)我方承诺每月对外包人员的薪酬发放到位。

(15)我方承诺按照劳动法足额缴纳社保。并提供相应的养老、失业、医

保、生育、工伤基金、大病医疗等的缴纳证明。

(16)我公司承诺外包人员的保险由我方进行缴纳，纠纷及工伤由我方全

权处理。

(17)对于出现的突发事情我方有专门的应急小组，就不同事件安排相应

人员进行现场处理。

(18)我方派专人负责与采购人进行外包工作的对接，并且该专人需每月

计算外包员工的工资社保等，由我方员工负责每月审核，审核无误后方可报账。

(19)我方制定《随车物品管理办法》、《车辆安全管理办法》、《车辆交通

安全应急预案》、《车辆安全巡查检查计划》、《车辆调度管理办法》、《车辆运行

及停放管理办法》、《驾驶员安全责任书》。

(20)我公司负责每年对驾驶员安全培训不少于2次，每季度

对车辆车况检查1次。

4服务质量管理体系

1)我公司将根据采购人的要求，建立健全监督检查机制，设立服务监督卡，

并公示服务质量、投诉电话号码等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24

小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正。

2)为了提升公司服务质量，我公司接受采购人各级领导机关部门及社会群

体的监督，并建立服务质量持续改进体系。

3)我公司将制定《随车物品管理办法》、《车辆安全管理办法》、《车辆交通

安全应急预案》、《车辆安全巡查检查计划》、《车辆调度管理办法》、《车辆运行

及停放管理办法》、《驾驶员安全责任书》等规章制度，为提升服务质量提供制

度保障。

(3)服务质量管理体系运行在服务质量管理体系运行中，公司按照服务质

量管理体系的标准和要求，加强服务管理，充分调动各方面的积极性，服务质量

和服务工作效率得到了大幅度的提升。

1)服务质量管理体系运行的策划

服务策划主要针对服务过程的各个环节，包括工作时间的安排、手续的办

理等方面的各项工作。服务策划以采购人需求为导向，制定工作的方针和计划，

以达到满足采购人的用车出行需求。我公司将根据服务质量手册规定的服务质

量目标和要求，对服务工作进行统一的策划和安抹并及时传达给工作人员予以

执行。

2)与用户的沟通

在服务的过程中，我公司将尽力为采购人提供专业的服务，通过用户满意度

调查信息以及用户的各种反馈信息、电话或座谈，获取用户对服务的具体要求

或潜在要求，并采取相应的措施，达到实现采购人更满意的服务程度。

3)服务的提供

按照服务质量管理程序的要求，将服务提供的过程完全置于受控条件下，在

日常工作中，严格按照质量手册的规定，以服务业务流程为具体依据，按照工作

程序文件有关规定及具体操作规程要求进行服务并指定各项管理制度，建立健

全服务质量记录，使各个服务环节“有章可循、有据可查”，真正在受控的条件

下完成服务过程，保持较高的服务质量，以此赢得用户的信赖。

(4)服务质量保障措施

1)积极地与客户保持良好的沟通和互动

公司在提供服务前听取客户的建议；在客户用完车后收集客户的反馈信

息；在客