石家庄市鹿泉区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

石家庄市鹿泉区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，鹿泉区社区网格员的基础网格划分标准是（）。A.按户籍人口300-500户划分B.按实际服务人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实际服务人口500-800户划分答案：B解析：《河北省社区网格化服务管理条例》第十三条明确，基础网格按实际服务人口300-500户或800-1200人划分，鹿泉区结合本地人口密度调整为300-500户标准。2.鹿泉区某社区网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《石家庄市社区安全隐患处置流程》，正确的处理步骤是（）。A.直接清理纸壳箱并拍照存档B.联系物业要求24小时内整改，逾期上报消防部门C.当场联系业主，要求立即清理，拒不配合则上报街道应急办D.记录隐患位置，次日在社区公告栏张贴整改通知答案：C解析：根据《石家庄市社区安全隐患处置流程》第四条，网格员发现消防隐患应首先联系当事人（业主或使用人），要求立即整改；拒不配合的，1小时内上报街道应急管理办公室协调处理，不得擅自处置或延迟上报。3.鹿泉区2025年推行“网格+红色物业”联动机制，网格员在该机制中的核心职责是（）。A.参与物业公司日常经营决策B.监督物业收费标准执行情况C.收集居民对物业服务的意见并推动解决D.代物业公司收取物业费答案：C解析：鹿泉区《2025年社区治理提升行动方案》明确，“网格+红色物业”联动机制中，网格员负责收集居民诉求（如垃圾清运不及时、公共设施损坏等），协调社区“两委”、物业企业召开三方议事会，推动问题解决，不直接参与物业经营或收费。4.某独居老人反映家中自来水水压低，网格员核实后应优先联系（）。A.区水务局B.社区卫生服务中心C.自来水公司鹿泉区分公司D.街道综合执法队答案：C解析：根据鹿泉区《社区民生问题分类处置清单》，供水问题（非管网改造类）由网格员直接对接自来水公司鹿泉区分公司客服热线，紧急情况（如停水）同步上报街道民生保障科。5.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场要求租户离开社区B.记录信息并推送至公安派出所C.联系社区民警强制办理D.在网格群公示租户信息督促办理答案：B解析：《石家庄市流动人口服务管理条例》规定，网格员负责采集流动人口信息，发现未办理居住证的，应在“鹿泉区智慧社区平台”录入信息并推送至辖区派出所，由派出所依法处理，网格员无强制权。6.鹿泉区某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上独居老人应重点关注（）。A.课外辅导需求B.医疗急救呼叫响应C.社区团购参与意愿D.智能手机使用培训答案：B解析：鹿泉区《2025年“一老一小”服务提升方案》指出，80岁以上独居老人的核心需求是医疗急救响应（如一键呼叫、紧急送医），其他选项为非重点。7.网格员在调解邻里纠纷时，发现一方情绪激动并威胁要动手，正确的应对措施是（）。A.继续劝说，强调“动手要负法律责任”B.立即退出现场，联系社区民警到场C.站在弱势方一侧，阻止冲突升级D.用手机录像取证，同时安抚双方情绪答案：D解析：《鹿泉区社区矛盾纠纷调解操作指南》规定，调解中出现肢体冲突风险时，网格员应首先开启录音录像（固定证据），同时分开双方当事人，安抚情绪，若无法控制则立即拨打110，而非直接退出或偏袒一方。8.鹿泉区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的触发条件是（）。A.居民投诉物业不作为B.发现超出社区和网格职责范围的问题C.社区组织活动需要场地支持D.网格内发生家庭矛盾答案：B解析：该机制明确，网格员在巡查或接诉中发现需多部门协同解决、超出社区和网格自身权限的问题（如违建拆除、市政管网维修），可通过“鹿泉区基层治理联动平台”发起“吹哨”，相关部门须在24小时内响应。9.网格员每月需上报的“网格事件”中，不属于“民生服务类”的是（）。A.独居老人就医陪同需求B.小区健身器材损坏C.商铺占道经营D.失业人员就业培训报名答案：C解析：鹿泉区《网格事件分类标准》规定，“民生服务类”包括养老、就业、公共设施维护等；“综合管理类”包括占道经营、违建等，因此C属于综合管理类。10.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，网格员应首先（）。A.联系其家属督促服药B.上报街道综治办C.直接送医D.在网格群提醒居民注意安全答案：A解析：《鹿泉区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，网格员发现患者未遵医嘱服药，应第一时间联系监护人（家属），督促其履行监护责任；若家属无法配合，再上报街道综治办协调社区民警、卫生服务中心介入。11.鹿泉区2025年推进“智慧网格”建设，网格员使用的“鹿泉通”APP核心功能不包括（）。A.人口信息实时更新B.事件上报与进度追踪C.居民电子健康档案查询D.网格巡查路线规划答案：C解析：“鹿泉通”APP定位为网格员工作平台，包含信息采集、事件上报、巡查导航等功能；居民电子健康档案属于敏感信息，仅限授权医护人员查询，网格员无权限。12.网格员在组织“邻里茶话会”时，发现居民主要讨论社区停车位不足问题，正确的处理流程是（）。A.记录问题，在下次茶话会反馈进展B.当场承诺“三个月内解决”C.整理意见，通过“鹿泉通”上报街道城建科D.联系物业公司要求划设新车位答案：C解析：《鹿泉区社区协商议事规则》规定，居民集中反映的公共问题（如停车位），网格员应整理成书面材料，通过智慧平台上报对应职能部门（停车位属城建规划范畴，对应街道城建科），并在7个工作日内将处理进度反馈居民，不得随意承诺解决时限。13.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格员介入调解时，应重点依据（）。A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《石家庄市房屋租赁管理办法》C.《鹿泉区流动人口管理条例》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：A解析：房租纠纷属于民事合同纠纷，核心依据是《民法典》合同编关于租赁合同的规定（如第七百二十二条“承租人无正当理由未支付租金，出租人可请求支付或解除合同”）。14.网格员在巡查中发现某商铺使用过期灭火器，正确的处理方式是（）。A.要求商铺立即更换，否则上报消防部门B.没收灭火器并移交消防部门C.记录信息，3个工作日内复查D.联系社区志愿者帮忙更换答案：A解析：《鹿泉区社区消防隐患排查标准》规定，发现商铺消防设施失效（如过期灭火器），网格员应当场告知责任人（商铺负责人）立即整改（更换灭火器），拒不整改的，2小时内上报区消防救援大队，由其依法处罚。15.鹿泉区某社区推行“网格+志愿”服务模式，网格员在组织志愿者时，错误的做法是（）。A.根据志愿者特长分配任务（如医生负责健康咨询）B.要求志愿者每天固定巡查2小时C.为志愿者购买短期意外险D.定期组织志愿者培训（如应急救护知识）答案：B解析：《鹿泉区社区志愿者管理办法》规定，志愿者参与服务应遵循“自愿、量力”原则，网格员不得强制要求固定服务时长，可通过“时间银行”等机制鼓励参与，但不可摊派任务。16.网格员在录入“鹿泉区人口基础信息库”时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确的处理是（）。A.直接修改系统信息B.联系居民核对身份证原件，确认后上报派出所更新C.忽略差异，按原信息登记D.标记为“信息存疑”，等待季度集中更新答案：B解析：《鹿泉区人口信息采集与维护规范》规定，发现身份信息不一致时，网格员需核对居民身份证原件，确认错误后，通过“鹿泉通”APP提交更正申请，由派出所户籍窗口审核后更新系统，网格员无直接修改权限。17.某网格内一名小学生反映父母经常吵架，影响学习，网格员应优先（）。A.联系学校老师了解情况B.上门与家长沟通，开展家庭辅导C.上报街道妇联D.在网格群呼吁“家庭和谐”答案：B解析：《鹿泉区未成年人保护网格服务指引》规定，针对未成年人反映的家庭矛盾，网格员应第一时间上门与家长沟通（注意保护未成年人隐私），了解冲突原因，开展家庭关系辅导；若涉及家庭暴力，再上报妇联或公安。18.鹿泉区2025年开展“社区文化家园”建设，网格员在组织活动时，应避免（）。A.邀请辖区非遗传承人开展剪纸教学B.强制要求居民参加“重阳节晚会”C.设置“居民作品展示区”D.收集居民对活动内容的建议答案：B解析：《鹿泉区社区文化活动组织规范》强调“自愿参与”原则，不得强制居民参加文化活动，应通过宣传吸引兴趣，尊重个人选择。19.网格员在处理居民关于“社区卫生费收取标准”的咨询时，应提供（）。A.区发改委批复的收费文件B.社区自行制定的收费通知C.物业公司的收费台账D.街道领导口头说明的标准答案：A解析：根据《石家庄市社区公共服务收费管理办法》，卫生费属政府定价项目，收费标准需以区发改委批复文件为准，网格员应引导居民查阅公开文件或提供文件链接。20.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首先应（）。A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.疏散周边居民D.拨打119报警答案：C解析：《鹿泉区社区突发事件应急处置流程》规定，燃气泄漏现场存在爆炸风险，网格员应首先疏散周边居民至安全区域，再关闭阀门（需确认无明火）、开窗通风，同时拨打119，疏散优先于其他操作。二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.鹿泉区网格员的“六项基本职责”包括（）。A.信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查化解C.政策法规宣传解读D.参与社区经济项目投资答案：ABC解析：《河北省社区网格化服务管理条例》第八条明确网格员职责为信息采集、事件上报、矛盾化解、安全巡查、服务代办、政策宣传，不包括经济投资。2.网格员在巡查中需重点关注的“安全隐患”包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道内堆放易燃物品C.商铺未张贴“反诈二维码”D.电梯内广告过期答案：AB解析：安全隐患指直接威胁人身财产安全的风险，C（反诈宣传）属治安防范，D（广告过期）属环境秩序问题，均非安全隐患。3.鹿泉区推行“网格日志”制度，日志应记录的内容包括（）。A.当日巡查路线及重点区域B.居民反映的具体问题及处理进度C.个人工作情绪及生活困扰D.发现的隐患及上报情况答案：ABD解析：网格日志需客观记录工作内容，C属个人隐私，不纳入日志范围。4.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.组织“老年人反诈课堂”，播放真实案例视频B.在网格群转发“国家反诈中心”APP下载链接C.上门为独居老人安装“一键报警”装置D.制作“常见诈骗手段”明白卡发放到户答案：ABD解析：安装“一键报警”装置属安全防护措施，与反诈宣传无直接关联，C不选。5.某网格内出现“物业与业主因公共收益使用问题”引发的矛盾，网格员的正确处理措施包括（）。A.查阅物业合同中关于公共收益的约定B.要求物业立即公开近三年公共收益明细C.组织物业、业主代表召开协调会D.若协调失败，引导业主通过法律途径解决答案：ACD解析：网格员可督促物业公开信息，但无“要求立即公开”的强制权，应引导物业按《石家庄市物业管理条例》规定定期公示（一般每半年一次），B错误。三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代居民签收快递并保管，无需登记。（）答案：×解析：《鹿泉区社区服务代办规范》规定，代居民签收快递需登记物品信息、签收时间、领取人，避免纠纷。2.网格内发生火灾后，网格员应在1小时内通过“鹿泉通”APP上报，无需现场参与救援。（）答案：×解析：突发事件中，网格员应第一时间上报并参与初期救援（如疏散居民），而非仅上报。3.网格员发现某企业排放刺鼻废气，应直接联系生态环境局鹿泉分局。（）答案：√解析：《鹿泉区环境问题处置流程》规定，工业废气排放属生态环境部门职责，网格员可直接对接。4.网格员可以将采集的居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）答案：×解析：《中华人民共和国个人信息保护法》规定，网格员采集的居民信息属敏感数据，不得用于商业用途。5.社区“两委”换届期间，网格员应参与候选人推荐工作。（）答案：×解析：网格员需保持中立，不得参与换届选举中的候选人推荐或拉票活动。四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：鹿泉区某老旧小区（无物业）3号楼2单元居民反映：①楼道灯损坏半月未修；②一楼住户私搭铁棚堆放杂物，遮挡消防通道；③部分居民将电动车推进电梯，存在安全隐患。网格员小王巡查核实后，需处理以上问题。问题：1.针对三项问题，小王应分别对接哪些责任主体？（6分）2.请列出小王的具体处理步骤（9分）。答案：1.责任主体：①楼道灯损坏：属公共设施维护，无物业小区由社区负责（或街道民生保障科协调维修资金）；②私搭铁棚：属违建及消防隐患，对接街道综合执法队（拆除违建）+区消防救援大队（清理消防通道）；③电动车进电梯：属安全管理问题，对接社区民警（宣传教育）+电梯维保单位（加装阻车系统）。2.处理步骤：①楼道灯：通过“鹿泉通”上报社区，申请使用小区公共维修资金（无物业小区可申请街道“民生微实事”项目），3日内联系维修人员，修复后在单元门张贴通知；②私搭铁棚：上门与一楼住户沟通，说明《消防法》第二十八条（禁止占用消防通道）及《石家庄市城乡规划条例》关于违建的规定，要求3日内自行拆除；逾期未拆，上报街道综合执法队，联合消防部门现场认定后强制拆除；③电动车进电梯：在单元门、电梯内张贴《关于禁止电动车进电梯的通告》（引用《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条）；联系电梯维保单位加装阻车感应装置；联合社区民警、楼门长逐户宣传，对屡教不改的居民，上报派出所依法处理。案例2：网格员小张在走访中发现，网格内70岁的王奶奶（独居，子女在外地）近期频繁忘记关煤气，上周还因迷路被好心人送回。王奶奶表示“不想麻烦孩子”，拒绝去养老院。问题：1.王奶奶可能存在哪些安全风险？（5分）2.小张应采取哪些措施保障王奶奶安全？（10分）答案：1.安全风险：①燃气使用安全风险（忘记关煤气可能引发泄漏、爆炸）；②走失风险（记忆力减退导致迷路）；③突发疾病无人知晓风险（独居老人发病难以及时救治）。2.保障措施：①联系王奶奶子女，说明情况，建议子女委托亲属或雇佣居家照护人员，定期上门查看；②协调社区卫生服务中心，为其安装“一键呼叫”装置（连接社区卫生站和网格员手机），并教会使用；③与王奶奶约定每日固定时间通过电话或视频报平安（如早晨8点），未联系上则立即上门查看；④在王奶奶随身物品中放置“防走失卡”（标注姓名、住址、