天津市和平区2025年网格员考试题库及答案

天津市和平区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.天津市和平区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《天津市社区消防管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门强制拆除C.当场向堆放居民宣讲消防法规，要求限期清理D.拍照记录后上报社区居委会答案：C（依据《天津市社区消防管理办法》第二十一条，网格员需先行宣传教育，督促整改，无法整改时再上报。）2.和平区某老旧小区居民反映，小区内路灯损坏严重，夜间出行存在安全隐患。网格员处理该问题的正确流程是：A.自行购买路灯更换B.联系区城管委市政部门登记报修C.组织居民集资维修D.直接在业主群中批评物业不作为答案：B（根据《和平区社区公共设施维护管理细则》，公共照明设施属于市政维护范畴，网格员应协调对接专业部门。）3.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《天津市居住证管理办法》，正确的处理方式是：A.要求租户立即离开社区B.告知租户15日内到派出所申领居住证C.直接将租户信息标记为“异常”并上报D.没收租户身份证督促办理答案：B（《天津市居住证管理办法》第十六条规定，网格员需宣传引导，给予合理办理期限。）4.和平区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括：A.犬只需佩戴犬牌B.遛犬需牵绳C.禁止饲养大型犬D.犬只粪便及时清理答案：C（天津市限养犬种管理规定中，和平区为重点管理区，禁止饲养烈性犬，但未全面禁止大型犬，需区分品种。）5.网格员在调解邻里纠纷时，发现双方情绪激动，应优先采取的策略是：A.立即判定责任方B.分开双方，安抚情绪C.邀请社区民警强行介入D.记录纠纷经过后上报街道答案：B（社区调解基本原则要求先稳定情绪，再沟通事实。）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选不得分）1.和平区网格员的主要职责包括：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展社区疫情防控D.参与制定社区发展规划答案：ABC（网格员职责以信息采集、问题排查、服务协助为主，社区规划制定属于社区“两委”职责。）2.下列属于和平区特色社区服务品牌的有：A.“五大道文化管家”B.“劝业场商居联动”C.“南市非遗传承课堂”D.“滨海新区智慧社区”答案：ABC（D选项为滨海新区项目，和平区特色品牌聚焦文化、商业、民生融合。）3.网格员在开展“一老一小”服务时，应重点关注的场景包括：A.独居老人家中燃气安全B.学龄前儿童暑期托管需求C.老年人手机支付诈骗防范D.小学生课后作业辅导答案：ABC（课后作业辅导属于教育机构职责，网格员应关注安全和基础需求。）4.社区垃圾分类巡查中，网格员需检查的内容包括：A.垃圾桶是否按“四分类”设置B.居民是否将厨余垃圾与其他垃圾混投C.垃圾转运站是否有异味D.物业是否按时清运垃圾答案：ABD（垃圾转运站管理属于环卫部门，网格员巡查重点在前端分类和日常清运。）5.网格员使用“和平区社区治理平台”时，需遵守的规范有：A.定期更新录入信息，确保数据鲜活度B.严禁泄露居民个人隐私信息C.可以将账号借给其他网格员使用D.发现系统异常及时联系技术部门答案：ABD（账号需专人专用，禁止转借，防止信息泄露。）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员发现社区内商铺未悬挂营业执照，应直接没收营业执照并上报。（×）（正确做法：提醒商户悬挂，未悬挂的上报市场监管部门。）2.和平区某社区举办“邻里节”活动，网格员需全程参与组织，但无需记录活动成效。（×）（需记录参与人数、居民反馈等，作为服务优化依据。）3.网格员在巡查中发现消防通道被电动车占用，应立即联系车主移车，无法联系时可自行挪车。（×）（需联系物业或消防部门，避免因挪车引发财产损失纠纷。）4.社区独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医，并通知其家属。（√）（符合《和平区社区特殊群体应急处置预案》要求。）5.网格员在入户走访时，若居民拒绝配合信息登记，可告知其“不登记将影响社区福利发放”。（×）（需依法宣传登记目的，不得威胁诱导。）6.和平区“智慧社区”平台已覆盖全区，网格员需熟练使用手机APP开展巡查上报。（√）（2024年和平区已完成智慧社区全覆盖建设。）7.社区内施工噪音扰民，网格员应直接要求施工方停工。（×）（需核实施工时间是否符合规定，违规的联系城管部门处理。）8.网格员需每月至少走访80%的住户，重点户每周走访。（√）（依据《和平区网格员考核管理办法》第三章第九条。）9.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可。（×）（需结合电话提醒、入户宣传等方式，确保覆盖重点人群。）10.网格员发现未成年人单独在家且疑似无人照料，应立即联系公安部门。（√）（符合《未成年人保护法》相关规定。）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：和平区五大道街道某社区，一楼住户王阿姨反映，二楼住户李叔叔家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙皮脱落。王阿姨多次上门沟通未果，情绪激动，称“再不管就砸了楼上水管”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.立即介入，安抚王阿姨情绪，避免矛盾激化；2.实地查看漏水情况，拍照记录受损部位；3.联系李叔叔核实情况，了解漏水原因（是否为管道老化、使用不当等）；4.若为李叔叔家责任，协调双方协商维修方案（如李叔叔负责维修并赔偿王阿姨损失）；5.若因公共管道问题，联系物业或自来水公司检修；6.协商过程中可邀请社区调解员或楼栋长参与，确保公平；7.跟踪维修进度，维修完成后回访双方，确认问题解决；8.记录整个处理过程，存档备查。案例2：和平区小白楼街道某社区即将开展“适老化改造”入户评估，涉及80岁以上独居老人家庭。网格员小刘需要组织前期准备工作，应重点完成哪些任务？答案要点：1.数据核对：通过社区台账、“智慧社区”平台，确认符合条件的老人名单，标注是否有子女同住、是否有特殊需求（如轮椅使用）；2.宣传动员：通过入户走访、电话联系、社区微信群等方式，向老人及家属解释改造内容（如安装扶手、防滑地砖、紧急呼叫器等）、流程及意义，消除疑虑；3.需求收集：针对每户老人的实际居住情况（如卫生间大小、卧室布局），提前记录个性化需求（如高度适配的扶手、可折叠助行器）；4.协调资源：联系街道民政部门确认改造标准和预算，对接施工方明确时间节点；5.安全预案：对于行动不便的老人，安排家属或志愿者陪同评估，避免评估过程中发生意外；6.信息公示：在社区公告栏公示评估时间、参与人员、咨询电话，确保公开透明。五、情景模拟题（15分）情景：和平区劝业场街道某社区，一位75岁的张奶奶到社区服务站求助，称自己刚收到一条短信，提示“社保卡被锁定，需点击链接输入密码解锁”。张奶奶不识字，让网格员小吴帮忙查看。小吴该如何应对？答案要点（需包含语言沟通和行动步骤）：1.语言沟通：-安抚张奶奶：“奶奶您别着急，我帮您看看怎么回事。”-解释风险：“这种短信很可能是诈骗，正规部门不会通过链接让您输密码的。”-普及防诈知识：“以后收到类似短信，千万别点链接，也别告诉别人密码，可以直接来社区找我们。”2.行动步骤