120急救站站长年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月17日120急救站站长年度工作汇报PPT120急救站CONTENTS目录01

年度工作概况与核心指标02

急救任务完成与质量分析03

队伍建设与专业能力提升04

急救资源优化与保障体系05

应急处置与公共卫生事件应对CONTENTS目录06

服务质量提升与患者反馈07

财务运营与成本控制08

存在问题与改进方向09

未来发展规划与目标年度工作概况与核心指标01工作概述与服务理念

年度核心任务回顾围绕"快速反应、有效处置、安全转运、优质服务"核心目标，在上级领导下，圆满完成急救任务，保障区域人民生命健康安全。

服务宗旨与使命担当秉持"时间就是生命，责任重于泰山"的急救理念，以"呼叫就是命令，时间就是生命"为行动准则，坚守"人民至上、生命至上"原则。

团队协作与价值导向全体同仁团结协作，克服人员紧张、任务繁重等挑战，内强素质、外树形象，致力于提供快捷、高效、优质的急救医疗服务，打造群众信赖的生命守护神。核心任务指标完成情况

急救呼叫与出车量本年度共受理急救呼叫量较上年有小幅增长，累计出诊[具体数量，如：2155]车次，有效派车[具体数量，如：1.8万]次，为区域内人民群众提供了及时的医疗急救服务。

抢救成功率与反应时间全年急救反应时间均控制在国家标准范围内，平均急救反应时间[具体时间，如：8分钟]，抢救成功率达[具体百分比，如：97%]，成功挽救了众多患者的生命。

重点任务与保障成果圆满完成[具体数量，如：10余起]突发公共卫生事件应急处置及大型活动医疗保障任务，如[具体案例，如：XX交通事故]中，快速响应、高效处置，受到上级部门肯定。

患者转运与救治效果完成急救转运患者[具体数量，如：1.6万]例，现场处置率达[具体百分比，如：100%]，患者转运途中病情稳定率[具体百分比，如：98.6%]，为后续治疗奠定良好基础。区域服务覆盖与人口保障

服务区域范围负责辖区内6个街道、2个乡镇，总面积约180平方公里的急救服务，形成了全面的区域急救网络覆盖。

服务人口规模服务人口约52万，全年累计接听120电话2.3万次，有效派车1.8万次，为区域内居民提供及时的急救保障。

站点布局情况现有标准化急救站点3个，科学布局确保急救资源能够快速响应区域内的急救需求，提升整体服务效率。急救任务完成与质量分析02年度急救量与结构统计急救呼叫与出车情况2025年共受理急救呼叫2.3万次，有效派车1.8万次，较上年小幅增长，反映公众急救意识提升。急救患者救治概况全年完成急救转运1.6万例，其中危重病人占比超三分之一，抢救成功率达97%，为区域生命健康提供有力保障。病种结构分布心脑血管疾病、严重创伤、急危重症等为主要急救病种，通过专项培训与流程优化，重点病种规范处置能力显著提升。应急事件处置成果成功处理突发公共卫生应急事件10余起，在重大交通事故等批量伤员救治中反应迅速、处置得当，获上级部门表彰。抢救成功率与反应时间分析年度抢救成功率概况2025年，本站共完成急救转运1.6万例，抢救成功率达97%以上，其中心脑血管疾病、严重创伤等重点病种抢救成功率较去年提升2个百分点，为区域内患者生命安全提供了有力保障。急救反应时间控制成效严格执行"接到呼救后白天2分钟内、夜晚3分钟内出车"标准，平均接警响应时间28秒，现场到达时间（城区）平均7分15秒，较去年缩短0.5分钟，反应速度持续优化。关键指标对比与分析现场处置率达100%，CPR成功率达98%，急救物品使用率达95%以上。通过优化调度流程、强化人员培训，核心指标均优于国家标准，为抢救成功率提升奠定坚实基础。重大事件应急处置案例交通事故批量伤员救治本年度成功处置福银高速商（洛）漫（川）段特大交通事故，跨省平安转运11名受伤患者，快速反应与高效协同能力获县委县政府表彰。突发公共卫生事件应对全年处理突发公共卫生应急事件10余起，通过预案启动、专班运作、多部门联动，有效控制事态发展，保障群众生命健康。自然灾害医疗救援联合消防、公安等部门开展高层楼宇火灾救援、暴雨内涝人员转移等应急演练6次，平均到达时间6分50秒，伤员分类处置准确率95%。队伍建设与专业能力提升03人员结构与资质情况

人员规模与岗位配置本站现有急救人员42人，其中医师12人，护士15人，驾驶员15人，形成了专业互补、协同高效的急救团队。

专业技术职称结构医师队伍中，副主任医师2人，主治医师5人，住院医师5人；护士队伍中，主管护师3人，护师8人，护士4人，整体职称结构合理，高年资人员占比达35.7%。

核心资质与执业认证全体医护人员均持有有效执业证书，驾驶员持从业资格证及驾驶证，8名医师、10名护士具备3年以上急诊或重症医学科工作经验，所有人员均通过急救员培训并持证上岗。年度培训考核与技能竞赛

01全年培训计划执行情况本年度围绕心肺复苏、气管插管、除颤、创伤急救等核心技能，组织专业知识培训讲座24次，开展“三基”理论考试5次，技能操作演练6次，累计培训504人次，参与率达100%。

02技能考核结果与人才培养每季度开展急救技能考核，内容涵盖气管插管、除颤操作、呼吸机参数设置等，考核通过率98.3%。选派2名骨干人员到上级医院进修，5名高年资医师与3名新入职医师结对，新人已能独立完成常规急救任务。

03应急演练与竞赛成果联合消防、公安等部门开展高层楼宇火灾救援、交通事故批量伤员救治等应急演练6次，团队平均到达时间6分50秒，伤员分类处置准确率95%。组织技能比武活动，提升团队协作与实战能力，有效夯实业务基础。团队协作与人文素养培育01跨岗位协作机制建设建立医护驾"三位一体"协作模式，明确接警、出车、现场处置各环节职责分工，通过定期联合演练提升应急配合效率，本年度重大事故批量伤员救治中，团队响应衔接时间缩短至3分钟内。02团队凝聚力提升工程组织户外拓展、急救技能比武等团队活动6次，开展"老带新"师徒结对5组，通过病例复盘会、工作心得分享会营造互助氛围，员工协作满意度达96%。03人文关怀能力专项培训开展医患沟通技巧、心理疏导方法等专题培训4场，编制《院前急救人文关怀服务规范》，要求医护人员在救治中关注患者及家属情绪需求，患者服务满意度较上年提升2.3个百分点。04职业素养与医德医风建设组织学习《医疗行业九不准》等法规3次，全年开展职业道德警示教育2次，通过典型案例分析强化责任意识，实现全年零投诉、零医德医风违规事件。急救资源优化与保障体系04急救设备更新与维护状况

设备更新升级成果2025年投入资金更新购置先进急救设备，包括心电监护仪、呼吸机、除颤器等关键设备，提升急救效率和抢救成功率。新增急救通讯电话机及车载通讯设备，确保急救通讯畅通无阻。

设备维护管理规范建立急救设备“每日清点、每周维护、每月校准”制度，关键设备如除颤仪、呼吸机由专人负责，每日出车前双人核查，设备完好率达100%。救护车实行“一车一档”电子台账管理，每月进行安全检测，确保性能良好。

药品与耗材管理急救药品配置完备，实行“专柜、专人”管理，严格执行近效期预警和使用登记制度，全年清查药品33次，妥善处理近效期药品5批次。车载急救设备如轮式担架、氧气袋、急救箱等配置齐全，使用率达95%以上。信息化系统建设与应用成效

智能调度系统升级引入新一代急救调度系统，优化派车算法，实现多渠道接警（电话、网络、卫星定位），调度效率提升30%，平均接警响应时间缩短至28秒。

电子病历与信息共享全面推行电子病历系统，实现急救文书规范率99.2%。建立院前院内信息互通机制，急救人员可提前获取患者信息，提升救治针对性与有效性。

车载信息终端应用为所有救护车配备车载信息终端及GPS定位系统，实现车辆实时监控、轨迹查询与动态调度。出车指令接收及时率100%，确保"接到呼救后白天2分钟内、夜晚3分钟内出车"目标达成。

数据统计与分析平台构建急救数据分析平台，对呼救量、出车次数、反应时间、抢救成功率等核心指标进行实时统计与趋势分析，为管理决策提供数据支持，2025年1-11月累计完成急救转运1.6万例。药品与耗材管理规范药品管理制度执行

严格执行"双人双锁、近效期预警、使用登记"制度，确保药品种类及数量符合《院前急救药品目录》要求，定期清查药品，及时处理近效期药品并规范记录。耗材采购与质量控制

建立耗材采购验收制度，确保采购的耗材符合国家标准和临床需求。对高风险耗材实行严格的质量追溯管理，保障临床使用安全。存储与效期管理

按照药品特性分类存储，控制温湿度等存储条件。实施效期动态管理，采用近效期预警系统，对距失效期≤3个月的药品及时处理，杜绝过期药品使用。使用登记与盘点

完善药品耗材使用登记制度，详细记录使用情况。定期进行盘点，确保账物相符，本年度累计清查药品33次，急救物品使用率达95%以上，保障临床供应。应急处置与公共卫生事件应对05年度应急演练开展情况

演练场次与类型本年度联合消防、公安、社区等部门开展多部门应急演练6次，涵盖高层楼宇火灾救援、交通事故批量伤员救治、暴雨内涝人员转移等模拟场景。

演练成效与指标演练中急救团队平均到达时间6分50秒，伤员分类处置准确率95%，转运流程衔接顺畅，有效提升了多部门协同作战及突发事件应急处置能力。

演练反馈与改进通过演练总结，针对现场指挥协调、信息传递等环节优化流程3项，完善应急预案2份，为实战救援积累了宝贵经验，获参演单位一致好评。突发公共卫生事件处置案例重大交通事故批量伤员救治本年度成功处置福银高速商漫段特大交通事故，跨省转运11名受伤患者，通过成立工作专班、多部门协作，实现快速响应与安全转运，获上级部门表彰。多部门联合应急救援演练联合消防、公安、社区开展高层楼宇火灾、暴雨内涝等场景应急演练6次，平均到达时间6分50秒，伤员分类处置准确率95%，提升多部门协同作战能力。突发公共卫生事件应急响应全年高效处理突发公共卫生事件10余起，严格遵循应急预案，规范开展患者救治、现场管控与信息上报，确保事件处置科学有序，最大限度降低社会影响。跨部门联动协作机制

01多部门协作体系构建与医院、消防、交通管理等部门建立常态化合作机制，实现信息共享与资源协同，定期召开联席会议，共同提升应急响应效率。

02应急演练与实战联动联合开展高层楼宇火灾救援、交通事故批量伤员救治等多场景应急演练，本年度累计组织6次大型联合演练，提升多部门协同作战能力。

03院前院内急救衔接优化建立急危重症患者“院前-院内”信息互通机制，通过急救网络平台实时传输患者病情数据，确保急救绿色通道无缝衔接，提升救治成功率。

04重大事件应急处置案例在2025年福银高速商漫段特大交通事故中，迅速联动公安、消防等部门成立工作专班，跨省安全转运11名受伤患者，获上级部门表彰。服务质量提升与患者反馈06医疗服务流程优化实践急救流程梳理与冗余环节精简对现有急救流程进行全面梳理，简化不必要的环节，减少信息传递层级，确保急救指令快速下达与执行，提升整体急救效率。医患沟通机制强化与信息传递加强急救人员与患者及家属的沟通培训，规范沟通用语，确保病情、救治措施等关键信息传递及时准确，减少因沟通不畅导致的误解与延误。标准化操作指南制定与推广制定涵盖接警派车、现场救治、途中监护、院内交接等各环节的标准化操作指南，如《120急救技术指南及操作规程》，并组织全员培训，确保人人掌握。重点病种急救流程专项优化针对心脑血管疾病、严重创伤等重点病种，优化急救流程，如引入标准化创伤救治流程、加强与院内胸痛/卒中中心的绿色通道衔接，提升快速识别与规范处置能力。患者满意度调查结果分析

总体满意度概况患者对于120急救站的整体服务表示满意，认为急救站响应速度快、医护人员专业，护理综合满意度达到较高水平。

满意度较低环节部分患者在急救流程、医疗费用等方面存在不满意的情况，例如对部分环节的耗时、费用透明度等提出改进建议。

患者主要意见与建议患者建议加强医疗费用透明度，提高急救技能水平，进一步完善急救流程，以提升整体服务体验。服务改进措施与成效优化急救响应流程严格执行"接到呼救后白天2分钟内、夜晚3分钟内出车"制度，通过合理划分各环节耗时、严格培训考核，平均急救反应时间控制在国家标准范围内，有效缩短了医疗急救平均反应时间。规范院前急救操作制定并落实《120急救技术指南及操作规程》《院前急救规范用语》等制度，使院前急救工作有章可循，现场处置率达100%，CPR成功率稳步提升。加强医患沟通与人文关怀组织人文素养培训，引导医护人员在急救工作中关注患者及家属心理需求。提供便民服务如帮助挂号、免费提供开水等，患者及家属满意度达97.8%。推进信息化建设应用引入电子病历系统、急救指挥调度系统，完善车载通讯设备，实现信息快速传递与共享，提升调度效率30%，确保急救通讯畅通无阻。财务运营与成本控制07年度预算执行情况

预算收入完成情况本年度预算收入[具体金额]万元，实际完成[具体金额]万元，完成预算的[百分比]%。主要收入来源包括财政拨款、医疗服务收入等，各项收入均基本达到预期目标。预算支出执行情况全年预算支出[具体金额]万元，实际支出[具体金额]万元，支出控制在预算范围内。支出主要涵盖人员经费、药品耗材采购、设备购置与维护、车辆运行费用等，各项支出严格按照预算执行。成本控制与节约举措成效通过加强内部管理，严格控制各项成本支出。在车辆燃油、维修保养、办公用品等方面采取了有效节约措施，累计节约资金[具体金额]万元，提升了资金使用效率。预算执行中的问题与改进方向预算执行过程中存在部分项目支出进度与计划略有差异。下一步将加强预算编制的科学性和精细化管理，强化预算执行的动态监控，确保预算执行更加规范高效。成本控制与资源利用效率预算执行与成本管控成效严格执行年度预算，重点控制车辆燃油、维修保养及药品耗材成本，通过精细化管理，本年度运营成本同比下降5%。急救资源优化配置措施科学调配救护车及急救人员，根据区域呼救量动态调整值班力量，高峰时段应急响应效率提升15%，资源闲置率降低8%。设备与物资管理效益建立急救设备"专人管理、定期维护"制度，设备完好率保持100%，急救物品使用率达95%以上，有效避免重复采购与浪费。存在问题与改进方向08当前工作短板梳理

人力资源配置与结构矛盾现有急救人员数量与日益增长的急救需求存在差距，部分时段人员紧张。年轻医护人员综合能力有待提升，高年资医师带教压力较大，人才梯队建设需加强。

急救设备更新与维护压力部分急救设备使用年限较长，面临老化更新需求。设备维护保养成本增加，信息化系统整合不足，影响数据共享和调度效率，与智慧急救建设要求存在差距。

院前院内衔接机制待优化院前急救与院内救治信息互通不够及时顺畅，部分医院急诊资源紧张时，患者交接和分流效率有待提高，影响整体救治链条的无缝衔接。

公众急救知识普及率不足尽管开展了急救知识宣传活动，但社区居民和重点人群（如学校、企业）的急救技能掌握率仍较低，第一目击者有效施救能力有待加强，影响突发事件初期救治效果。针对性整改