2026年航空公司乘务员招聘题目集录

2026年航空公司乘务员招聘题目集录一、单选题（共10题，每题1分）1.航空公司乘务员在服务过程中，遇到旅客突发心脏病时，应优先采取的措施是（）。A.立即通知机长并协助进行急救B.先安抚旅客情绪再报告机长C.给旅客服用机上常备药D.带旅客到休息室等待医护人员2.中国民航局规定，万米高空飞行时，缺氧可能导致乘务员出现以下哪种症状？（）A.头晕和恶心B.喉咙干燥C.皮肤发红D.视力模糊3.以下哪项不属于乘务员的服务职责？（）A.维护机上秩序B.协助旅客办理登机手续C.监督机上餐饮服务D.处理旅客投诉4.在国际航班中，若遇到旅客醉酒，乘务员应采取哪种措施？（）A.将其隔离在休息室B.提供醒酒服务C.立即报告机长并协助处理D.允许其继续饮酒5.航班延误时，乘务员应向旅客解释延误原因，但解释内容不得涉及（）。A.天气状况B.航空公司政策C.旅客个人信息D.飞行调度安排6.机上紧急出口座位旁的乘务员，需具备的特殊技能是（）。A.熟练使用灭火器B.具备急救证书C.语言沟通能力D.紧急撤离指挥能力7.以下哪种行为违反了民航安全规定？（）A.检查旅客行李是否合规B.允许旅客使用自带电子设备C.严格执行安全演示程序D.协助旅客解决机上需求8.若遇到旅客对服务不满，乘务员应采取哪种沟通方式？（）A.直接反驳旅客观点B.保持冷静并记录问题C.拒绝处理投诉D.立即向上级汇报9.机上遇到恐怖袭击时，乘务员应优先（）。A.保护旅客生命安全B.收集证据C.报告机长D.通知地面控制中心10.中国民航规定，乘务员在飞行前需接受健康检查，以下哪项指标不合格不得飞行？（）A.视力矫正后达到1.0B.血压稳定C.无明显传染病D.佩戴隐形眼镜二、多选题（共5题，每题2分）1.乘务员在服务过程中，可能遇到的突发事件包括（）。A.旅客突发疾病B.机上失火C.旅客冲突D.航班延误E.恐怖袭击2.机上应急设备包括（）。A.灭火器B.急救箱C.氧气瓶D.紧急出口滑梯E.通讯设备3.乘务员在服务过程中，应具备的沟通技巧包括（）。A.语言表达清晰B.倾听旅客需求C.处理冲突能力D.多语言能力E.情绪管理能力4.航班延误时，乘务员需向旅客提供的信息包括（）。A.延误原因B.预计起飞时间C.航空公司解决方案D.旅客保险信息E.餐饮安排5.乘务员在执行任务时，需遵守的职业道德包括（）。A.诚实守信B.保护旅客隐私C.服从命令D.维护公司利益E.拒绝贿赂三、判断题（共10题，每题1分）1.乘务员在飞行中可以擅自调整客舱温度。（）2.若旅客在机上有违法行为，乘务员应立即将其拘留。（）3.机上紧急撤离时，乘务员需逆行方向引导旅客。（）4.乘务员在服务过程中，可以与旅客分享个人隐私。（）5.航班延误时，乘务员有权拒绝旅客的合理诉求。（）6.乘务员需定期接受安全培训，确保应急处理能力。（）7.机上可以使用手机通话，但需开启飞行模式。（）8.乘务员在飞行中若感到身体不适，应立即报告机长。（）9.旅客可以携带自备餐食上飞机，无需经过检查。（）10.机上遇到旅客醉酒，乘务员应立即将其带离座位。（）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述乘务员在飞行前需检查的准备工作。2.若遇到旅客冲突，乘务员应如何处理？3.简述机上突发火灾的应急处理流程。4.乘务员在服务过程中，如何提升旅客满意度？5.解释“万米高空”对乘务员的专业要求有哪些？五、情景分析题（共3题，每题6分）1.情景：航班起飞前，一名旅客突然表示自己携带的药品可能含有违禁成分，乘务员应如何处理？2.情景：机上突发婴儿哭闹，乘务员如何安抚旅客并解决冲突？3.情景：航班延误6小时，部分旅客情绪激动，乘务员如何稳定场面并协调资源？六、论述题（共1题，10分）结合中国民航局规定和实际案例，论述乘务员在保障飞行安全中的重要作用。答案与解析一、单选题1.A解析：突发心脏病时，乘务员应立即通知机长并协助急救，这是最优先的措施。2.A解析：万米高空缺氧会导致乘务员头晕、恶心等症状，需及时供氧。3.B解析：协助办理登机手续属于地勤工作，乘务员主要职责是空中服务。4.C解析：醉酒旅客可能造成安全隐患，乘务员需报告机长并协助处理。5.C解析：解释延误原因时不得涉及旅客个人信息，需遵守隐私保护规定。6.D解析：紧急出口乘务员需具备撤离指挥能力，确保旅客有序撤离。7.B解析：允许旅客使用自带电子设备可能引发干扰，需按规定检查。8.B解析：乘务员应保持冷静，记录旅客诉求并向上级反映，避免直接冲突。9.A解析：恐怖袭击时，乘务员应优先保护旅客生命安全，配合机长应对。10.D解析：佩戴隐形眼镜可能影响应急处理，需确保视力清晰。二、多选题1.A、B、C、E解析：突发事件包括疾病、火灾、冲突、恐怖袭击等，延误不属于突发情况。2.A、B、C、D、E解析：机上应急设备涵盖灭火、急救、氧气、滑梯、通讯等。3.A、B、C、D、E解析：乘务员需具备语言、倾听、冲突处理、多语言、情绪管理能力。4.A、B、C、E解析：延误信息包括原因、时间、解决方案、餐饮安排，保险信息非必说。5.A、B、C、D、E解析：职业道德包括诚实、隐私保护、服从命令、维护利益、拒绝贿赂。三、判断题1.×解析：客舱温度需按航空公司规定调整，不可擅自操作。2.×解析：乘务员应报告机长，由机长协调处理，不可擅自拘留。3.√解析：紧急撤离需逆行，确保旅客快速撤离。4.×解析：乘务员需遵守隐私保护规定，不可分享个人隐私。5.×解析：乘务员需满足旅客合理诉求，协商解决。6.√解析：定期培训可提升应急处理能力，确保安全。7.×解析：机上禁用手机通话，仅允许飞行模式。8.√解析：身体不适需及时报告，确保飞行安全。9.×解析：自备餐食需检查是否合规，防止安全隐患。10.√解析：醉酒旅客可能影响安全，需带离座位。四、简答题1.飞行前检查工作：-检查应急设备（灭火器、氧气瓶、滑梯等）是否完好；-确认客舱内餐饮、娱乐系统是否正常；-检查旅客登机情况，核对证件；-与机长确认飞行计划及应急方案。2.处理旅客冲突：-保持冷静，及时介入，避免冲突升级；-分别与冲突双方沟通，了解原因；-协调解决，必要时报告机长或地面；-提醒旅客遵守机上秩序。3.突发火灾应急流程：-立即按下应急报警器，通知机长；-使用灭火器灭火，控制火势；-引导旅客逆行撤离至安全区域；-关闭防火门，切断电源。4.提升旅客满意度：-微笑服务，主动问候；-及时响应旅客需求；-耐心解答疑问；-保持专业形象。5.万米高空专业要求：-具备高海拔适应能力；-熟悉应急设备操作；-具备急救知识；-语言沟通能力强。五、情景分析题1.处理违禁药品：-立即隔离旅客，检查药品并报告机长；-通知海关或相关部门处理；-安抚旅客情绪，解释规定。2.安抚婴儿哭闹：-主动提供奶粉、尿布等用品；-耐心安抚，避免与其他旅客冲突；-必要时协助家长处理。3.稳定延误场面：-及时通报延误原因及解决方案；-提供餐饮、饮用水等基本服务；-协调地面资源，安抚旅客情绪。六、论述题乘务员在保障飞行安全中的重要作用：乘务员是航空公司安全管理体系的关键一环，其职责涵盖安全监控、应急处置、旅客服务等多个方面。1.安全监控：-乘务员需严格执行安全检查程序，确保应急设备完好；-监控客舱秩序，防止非法活动；-及时发现并报告异常情况。2.应急处置：-突发疾病、火灾、恐怖袭击等情况下，乘务员需迅速反应，保障旅客安全；-熟练操作应急设备，如灭火器、氧气瓶等。3.旅客服务：-提供优质服务，提升旅客满意度，减少矛盾；-处理旅客投诉，维护航空公司形象。4.心理疏导：-飞行中旅客可能因疲劳、焦虑等问题需要帮助，乘