2026年广发银行客户经理笔试模拟试卷含答案

2026年广发银行客户经理笔试模拟试卷含答案一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.广发银行客户经理在开展营销工作时，以下哪项行为最符合银行业从业人员职业道德规范？A.利用客户信息进行不当的利益交换B.向客户承诺保本保息的高收益产品C.耐心解释产品风险，帮助客户匹配需求D.优先推荐佣金较高的产品，忽略客户实际需求2.根据中国银保监会规定，个人存款账户信息属于敏感信息，客户经理在哪些情况下可以依法查询客户存款信息？A.客户主动要求查询自身账户余额B.法院要求协助查询涉案账户C.未经客户授权，因业务需要查询关联账户D.以上均不属于合法查询情形3.广发银行推出“财富管理通”业务，主要针对的客户群体是？A.零余额账户的中小企业主B.资产规模在100万元以下的个人客户C.需要跨行理财的存量客户D.高净值客户群体4.在客户经理与客户沟通时，以下哪项属于非语言沟通技巧的正确应用？A.沟通时频繁看手机，表示专注B.通过肢体语言传递信任感C.客户沉默时强行推销产品D.使用专业术语但未解释其含义5.广发银行某客户因经营企业需要贷款，但信用记录一般，客户经理应优先推荐哪种贷款产品？A.个人信用贷款B.法人经营性贷款C.房产抵押贷款D.消费分期贷款6.根据银行业消费者权益保护法，客户经理在销售理财产品时应履行的义务不包括？A.提供产品风险评级说明B.强调产品预期收益率C.确认客户风险承受能力匹配产品D.告知客户资金赎回限制7.广发银行“一网通”平台的主要功能是？A.提供线下网点业务办理服务B.实现手机银行与网银的同步操作C.仅支持大额现金存取业务D.限制客户自助查询权限8.在客户投诉处理中，客户经理应遵循的原则不包括？A.及时响应，主动解决B.先处理情绪，再解决业务问题C.留意客户非理性诉求，拒绝办理D.保留沟通记录，备查9.广发银行针对小微企业推出的“税易贷”产品，其核心优势是？A.低利率，但额度有限B.审批快，但需提供房产抵押C.无需营业执照，仅凭纳税记录即可申请D.适合大中型企业贷款需求10.客户经理在介绍信用卡产品时，以下哪项属于合规营销行为？A.承诺“刷满XX元返现金”的促销活动B.隐瞒年费收取标准，诱导客户办理C.解释最低还款额与全额还款的区别D.推广信用卡套现服务二、多选题（共5题，每题2分，共10分）11.客户经理在开展客户关系维护时，以下哪些方法有助于提升客户忠诚度？A.定期回访，了解客户需求变化B.主动推荐关联产品，增加交叉销售C.保留客户投诉记录，避免重复问题D.提供专属服务，如生日祝福短信12.广发银行个人理财产品的主要风险类型包括？A.流动性风险B.信用风险C.市场风险D.操作风险13.在办理贷款业务时，客户经理需要收集的客户信息主要包含哪些？A.个人身份证明材料B.收入证明及银行流水C.信用报告查询授权书D.房产或车辆权属证明14.客户经理在销售基金产品时，需要向客户解释的关键要素包括？A.基金规模与持仓情况B.基金收费结构（申购费、管理费等）C.基金历史业绩与风险评级D.基金投资策略与基金经理背景15.广发银行网点服务流程中，以下哪些环节属于标准化操作？A.客户身份验证B.产品需求评估C.案卷归档管理D.客户满意度回访三、判断题（共10题，每题1分，共10分）16.客户经理在营销过程中，可以适当夸大产品收益，只要客户最终签字确认即可免责。（×）17.银行客户信息属于商业机密，客户经理不得以任何理由泄露。（√）18.个人贷款逾期超过90天，银行可以直接冻结客户工资账户。（×）19.广发银行“掌上生活”APP支持所有网点业务的线上办理。（×）20.客户投诉处理中，客户经理应优先安抚客户情绪，业务问题可后续再解决。（×）21.银行从业人员的职业禁止期一般为5年。（√）22.小微企业贷款的审批额度通常与法人代表的征信情况直接挂钩。（√）23.客户经理在推荐保险产品时，可以省略免责条款的解释。（×）24.银行理财产品风险评级从R1到R5，数字越大风险越高。（√）25.客户经理在办理信用卡营销时，可以承诺“免息分期无限额使用”。（×）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）26.简述客户经理在开展营销工作时应遵循的“了解客户”原则，并结合实际举例说明。27.银行客户投诉处理的一般流程是什么？客户经理在处理投诉时应注意哪些事项？28.广发银行针对个人贷款业务有哪些常见的风险控制措施？请列举至少三种。五、论述题（1题，10分）29.结合广发银行近年业务发展方向，论述客户经理如何通过金融科技手段提升客户服务体验？请从至少三个方面展开分析，并举例说明。答案与解析一、单选题答案1.C（职业道德要求以客户为中心，合理推荐产品）2.B（合法查询需有法律依据，如司法协助）3.B（“财富管理通”针对中低净值客户）4.B（非语言沟通需传递积极信号，如眼神交流、微笑）5.B（企业贷款需考虑经营资质，信用记录一般优先抵押类）6.B（合规营销需客观陈述，不得夸大收益）7.B（“一网通”实现线上线下业务协同）8.C（客户投诉需合理解决，拒绝办理违反服务原则）9.C（“税易贷”核心优势是无抵押、基于纳税记录）10.C（合规营销需透明说明费用及还款方式）二、多选题答案11.A,B,D（客户关系维护需个性化服务，但非过度推销）12.A,B,C,D（理财产品风险类型涵盖多方面）13.A,B,C,D（贷款审批需全面核实客户资质）14.A,B,C,D（基金销售需全面说明产品要素）15.A,C（标准化操作体现专业性，需求评估需个性化）三、判断题答案16.×（夸大收益属违规行为，签字不免责）17.√（信息保密是银行业基本规范）18.×（需法律程序，不可直接冻结）19.×（部分业务仍需线下办理）20.×（业务问题需优先解决，情绪安抚是辅助手段）21.√（职业禁止期通常为5年）22.√（法人征信是小微贷重要参考）23.×（免责条款需明确告知客户）24.√（评级数字越大风险越高）25.×（无限额使用属违规承诺）四、简答题答案26.“了解客户”原则：-需求分析：通过沟通和资料收集，明确客户财务目标（如购房、养老）、风险偏好等。-行为观察：客户交易习惯（如高频理财操作）反映其风险承受能力。-动态调整：客户需求会变化，需定期回访更新档案。示例：某客户频繁咨询大额理财，经评估其风险偏好较高，推荐了广发银行“稳健增长”基金。27.投诉处理流程：-受理→记录→安抚→调查→解决方案→回访。注意事项：-不得推诿；需记录关键信息；解决方案需合规；若无法解决需上报。28.风险控制措施：-贷前调查：核实收入证明真实性；-贷中审核：严格审批额度，抵押物需评估；-贷后监控：定期检查还款情况，逾期及时催收。五、论述题答案29.金融科技提升客户体验：-智能客服：AI机