邮政招聘考试题库及答案

邮政招聘考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.邮政普遍服务的业务范围不包括以下哪项（）A.信件B.单件重量不超过五千克的印刷品C.包裹D.快递业务答案：D2.邮政企业的服务宗旨是（）A.迅速、准确、安全、方便B.人民邮政为人民C.优质服务D.高效运作答案：B3.国内挂号信函的最小尺寸限度为（）A.长148毫米、宽100毫米B.长165毫米、宽102毫米C.长176毫米、宽110毫米D.长210毫米、宽148毫米答案：A4.以下哪种不属于邮政业务的分类（）A.基础业务B.增值业务C.金融业务D.生产业务答案：D5.邮政储蓄银行的英文缩写是（）A.PSBCB.ABCC.ICBCD.BOC答案：A6.平常函件收寄的“三看一验”中“一验”指的是（）A.验视内件B.验视重量C.验视尺寸D.验视资费答案：A7.国内包裹的最大重量限度是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：D8.邮政通信的主要任务不包括（）A.传递信息B.提供金融服务C.运输货物D.沟通联络答案：C9.邮政编码的最后两位代表（）A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）邮电局D.投递局（区）答案：D10.邮政企业经营的业务不包括（）A.报刊发行B.集邮C.餐饮服务D.邮政汇兑答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于邮政普遍服务业务的有（）A.信件寄递B.邮政汇兑C.邮政储蓄D.邮票发行答案：ABD2.邮政服务质量的衡量指标包括（）A.时限指标B.安全指标C.服务态度指标D.成本指标答案：ABC3.国内邮件按处理手续分为（）A.平常邮件B.给据邮件C.特快专递邮件D.挂号邮件答案：AB4.邮政金融业务主要包括（）A.储蓄业务B.汇兑业务C.贷款业务D.保险业务答案：ABCD5.邮政通信网的组成要素有（）A.收寄端B.邮件处理中心C.邮路D.投递端答案：ABCD6.以下哪些属于邮政的职业道德（）A.尽职B.协作C.为民D.创优答案：ABCD7.邮政企业的营销渠道有（）A.自有渠道B.代理渠道C.电子渠道D.合作渠道答案：ABC8.邮件的收寄方式有（）A.窗口收寄B.上门收寄C.流动服务收寄D.信箱（筒）收寄答案：ABCD9.影响邮政通信质量的因素有（）A.技术设备B.人员素质C.管理水平D.外部环境答案：ABCD10.邮政业务的特点包括（）A.全程全网、联合作业B.普遍性C.公用性D.服务性答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。（）答案：对2.挂号信可以不进行登记直接投递。（）答案：错3.邮政储蓄业务是邮政企业的核心业务。（）答案：错4.邮政编码是实现邮件自动化分拣的唯一手段。（）答案：错5.国内包裹可以邮寄任何物品。（）答案：错6.邮政通信生产过程和消费过程是一致的。（）答案：对7.邮件的重量和尺寸限度全国都是统一规定的。（）答案：对8.邮政企业不需要考虑市场需求开展业务。（）答案：错9.邮政服务质量只取决于投递环节。（）答案：错10.集邮业务属于邮政的增值业务。（）答案：对四、简答题（每题5分，共20分）1.简述邮政普遍服务的特点。答案：邮政普遍服务具有公共性、均等性、非营利性特点。公共性体现在为社会公众提供基本通信服务；均等性要求各地服务水平相近；非营利性旨在保障公民通信权利，不以盈利为主要目的。2.收寄邮件时应注意哪些事项？答案：收寄时要验视内件，检查是否符合禁限寄规定；核实重量、尺寸；确定资费是否正确；准确书写收件人、寄件人信息；对给据邮件做好登记工作。3.简述邮政通信网的构成。答案：由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端构成。收寄端负责收件，邮件处理中心处理分拣邮件，邮路用于运输邮件，投递端将邮件送到收件人手中，各部分协同工作。4.邮政企业如何提升服务质量？答案：加强人员培训，提高员工素质和服务意识；优化作业流程，提高处理效率；完善监督机制，及时处理投诉；加大技术投入，改善服务设施。五、讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈邮政企业在电商时代的机遇与挑战。答案：机遇在于电商发展带来大量包裹寄递需求，可拓展业务。挑战是竞争激烈，快递企业众多；需快速提升物流配送效率和服务质量，满足电商时效性要求。2.怎样提高邮政储蓄业务的竞争力？答案：创新金融产品，满足多元需求；提升服务品质，打造良好客户体验；加强风险管理，保障资金安全；加大宣传推广，提高品牌知名度。3.对于邮政业务的绿色发展，你有哪些建议？答案：推广环保包装材料，减少污染；优化运输路线，降低能耗