舟航导游考试题及答案

舟航导游考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.中国最大的淡水湖是（）A.鄱阳湖B.洞庭湖C.太湖D.洪泽湖2.被称为“天下第一奇山”的是（）A.泰山B.黄山C.庐山D.华山3.以下哪种语言是导游讲解最常用的语言（）A.英语B.汉语C.法语D.日语4.导游人员按业务范围划分不包括（）A.出境旅游领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点讲解员5.游客在旅游途中走失，导游首先应（）A.了解情况，迅速寻找B.向旅行社报告C.与景点管理部门联系D.安抚其他游客6.地陪首次沿途导游的内容不包括（）A.本地概况介绍B.风光导游C.饭店介绍D.活动日程介绍7.中国古代建筑屋顶中等级最高的是（）A.歇山顶B.庑殿顶C.悬山顶D.硬山顶8.以下不属于中国四大佛教名山的是（）A.五台山B.峨眉山C.青城山D.九华山9.旅游团抵达后，地陪应做的第一件事是（）A.认找旅游团B.核实人数C.集合登车D.致欢迎词10.导游人员带团的原则不包括（）A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.自我优先原则二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于中国著名的海滨旅游胜地有（）A.北戴河B.青岛C.三亚D.厦门2.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性3.以下属于中国传统节日的有（）A.春节B.中秋节C.圣诞节D.端午节4.导游人员的基本职责包括（）A.接受任务，按合同安排组织旅游活动B.负责向游客导游讲解C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等D.反映游客的意见和要求5.以下属于中国世界文化遗产的有（）A.长城B.故宫C.秦始皇陵及兵马俑坑D.九寨沟6.地陪导游服务准备工作包括（）A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备7.导游讲解方法中的“虚实结合法”，“实”是指（）A.实体B.实物C.史实D.艺术价值8.旅游故障按其性质可分为（）A.技术性故障B.责任性故障C.自然性故障D.非责任性故障9.导游人员的素质要求包括（）A.良好的思想品德B.广泛的知识C.较强的独立工作能力D.较高的导游技能10.以下属于中国四大菜系的有（）A.鲁菜B.川菜C.粤菜D.淮扬菜三、判断题（每题2分，共20分）1.导游人员是指取得导游证，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）2.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）3.全陪导游人员是接待旅行社的代表。（）4.旅游团离开本地后，地陪不需要再做后续工作。（）5.导游讲解时，语速越快越好，这样能传达更多信息。（）6.游客提出的所有要求，导游人员都应尽量满足。（）7.中国的佛教是从印度传入的。（）8.导游人员在带团过程中可以随意更改行程安排。（）9.中国古典园林的特点是“虽由人作，宛自天开”。（）10.旅游安全事故中，轻微事故是指一次事故造成游客轻伤或经济损失在1万元以下。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.请简要说明导游服务的重要性。-纽带作用：连接游客与各旅游接待部门。-标志作用：体现旅游服务质量高低。-扩散作用：优质服务可提升旅游地形象，反之则损害。2.地陪导游在接团前需要做好哪些准备工作？-业务准备：熟悉接待计划等。-知识准备：了解景点及相关知识。-物质准备：带好各类证件、物品。-形象准备：注重仪表仪态。-心理准备：应对各种情况。3.简述导游讲解的基本要求。-准确性：内容准确无误。-鲜明性：观点明确，爱憎分明。-生动性：语言生动形象，引人入胜。-逻辑性：讲解有条理，层次分明。4.当游客提出个别要求时，导游人员应遵循哪些原则？-合理而可能原则：合理且能实现的尽量满足。-认真倾听、耐心解释原则：认真对待要求，耐心说明原因。-尊重游客、不卑不亢原则：尊重游客，维护自身尊严。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在旅游过程中如何预防游客走失情况的发生？-出发前告知集合时间、地点和停车位置。-游览中随时清点人数，多做提醒。-讲解时控制节奏，照顾全体。-自由活动前明确返回时间和地点。2.说说导游人员如何提升自己的讲解能力？-加强知识储备，包括景点及相关领域知识。-多实践锻炼，积累经验，改进讲解方式。-学习语言技巧，使讲解生动、准确。-观察游客反应，及时调整讲解内容和节奏。3.探讨在带团过程中，如何处理游客对旅游安排的不满？-耐心倾听游客意见，让其发泄情绪。-诚恳道歉，稳定游客情绪。-分析原因，与游客协商解决方案，尽量满足合理需求。-及时向旅行社汇报，按指示处理。4.谈谈导游人员怎样为游客营造良好的旅游氛围？-以热情友好态度迎接游客，建立良好第一印象。-精彩讲解景点，激发游客兴趣。-组织有趣活动，增进游客互动。-关心游客需求，及时解决问题，让游客感到贴心。答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.D5.A6.D7.B8.C9.A10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.