《旅游法》培训课件

《旅游法》培训课件汇报人：XX目录01《旅游法》概述02旅游合同规范03旅游者权益保护04旅游经营者的义务05旅游市场监管06法律责任与纠纷解决《旅游法》概述PARTONE法律的制定背景防止过度开发，确保旅游资源可持续利用。保护旅游资源旅游业乱象频发，需法律规范市场，保障游客权益。规范市场秩序法律的主要内容01立法宗旨保障旅游者与经营者权益，规范市场秩序，促进旅游业健康发展02适用范围涵盖境内外旅游活动及相关服务经营活动03核心原则遵循社会、经济、生态效益统一，倡导健康文明环保旅游法律的适用范围01境内境外活动涵盖境内旅游及境内组织到境外的游览、度假、休闲等活动02相关服务经营包括为旅游活动提供交通、住宿、餐饮等服务的经营活动旅游合同规范PARTTWO合同签订要求确认旅行社具备合法经营资质，查看营业执照与业务许可证主体资质审查合同需详细列明行程、费用、权责等，避免模糊表述条款内容明确合同履行与变更包括全面履行、协作履行、经济合理原则，确保合同顺利执行。合同履行原则01涵盖行前变更、行中变更，需双方协商一致或依法进行。合同变更情形02违约责任与赔偿擅自变更行程或降低服务标准，需退还未发生费用并赔偿游客损失旅行社违约责任01未按约定时间参团或擅自脱团，需赔偿旅行社已支付且不可退还的费用游客违约责任02旅游者权益保护PARTTHREE权益保护原则合法保障原则依法保护旅游者在旅游活动中的各项合法权益公平交易原则旅游者有权要求获得质价相符的旅游服务权益受损的救济协商和解：直接与责任方沟通，提出合理诉求，争取达成赔偿协议。投诉仲裁诉讼：向旅游主管部门、消协投诉，或依仲裁协议仲裁，或向法院起诉。0102权益受损的救济特殊群体权益保障残疾人、老年人、未成年人等依法享受门票减免、无障碍设施等便利优惠优惠便利权益旅游者个人信息受法律保护，经营者需保密信息保护权益旅游经营者的义务PARTFOUR服务标准与质量01设施服务达标旅游经营者设施服务须达质量标准，未达标不得用等级称谓02信息咨询规范强化线上服务，提供无障碍、可持续的旅游信息咨询服务03餐馆服务升级更新文旅融合、智能服务、绿色消费等旅游餐馆服务要求安全保障义务严格执行安全生产管理，制定安全保护制度和应急预案安全防范措施就旅游活动事项，以明示方式事先向旅游者说明或警示安全说明警示信息提供与透明度旅游经营者应提供真实服务信息，不得虚假宣传，确保旅游者明智选择。真实信息提供旅游经营者需向旅游者明确说明安全信息，防止因信息误导导致安全风险。安全信息告知旅游市场监管PARTFIVE监管机构与职责监管机构与职责文化和旅游部门多部门协同监管不正当竞争行为以低于成本价揽客，扰乱市场，侵害游客权益。通过回扣等手段排挤对手，破坏公平竞争。低价竞销商业贿赂行政处罚与执行跨地区协同执法，信息共享，确保处罚有效执行执行机制包括警告、罚款、停业整顿、吊销许可证等处罚种类法律责任与纠纷解决PARTSIX法律责任的种类01民事责任因违约或侵权需赔偿损失，承担财产责任。02行政责任违反行政法规，面临罚款、吊销执照等处罚。03刑事责任严重违法行为，将受刑罚处罚。纠纷解决机制双方自愿协商或申请调解组织介入，快速解决纠纷。协商调解依仲裁协议提请仲裁，或直接向法院提起诉讼。仲裁诉讼诉