人寿保险新人培训课件

人寿保险新人培训课件添加文档副标题汇报人：XXCONTENTS保险行业概述01人寿保险产品介绍02销售技巧与策略03保险法规与合规04客户服务与维护05职业发展规划06保险行业概述PARTONE保险行业定义保险是通过合同形式，为投保人提供风险保障的经济活动。行业本质分散风险、补偿损失，为个人和企业提供经济安全网。核心功能人寿保险分类提供固定期间保障，期满无生存给付，保费相对较低。定期人寿保险提供终身保障，被保险人去世时给付保险金，保费较高。终身人寿保险行业发展趋势头部险企主导，外资加速布局，差异化竞争加剧市场格局重塑健康险、年金险成主流，保障型产品崛起产品创新深化互联网投保兴起，代理人向精英化转型数字化转型加速人寿保险产品介绍PARTTWO基本人寿保险01保险定义为被保险人提供生命保障，身故时给付保险金。02保险类型包括定期寿险与终身寿险，满足不同保障需求。投资连结保险保险保障与投资功能结合，保单价值随投资表现波动。保险投资二合一设多个投资账户，投保人可自由调整资金分配比例。账户灵活转换投资收益不确定，投保人承担投资风险，无保底收益。风险收益自担010203万能人寿保险保费支付灵活，保额可随需求调整，适应不同阶段保障需要。灵活缴费保额提供终身死亡保障，同时实现现金价值累积增值，兼具保障与理财。双重保障功能设立独立投资账户，收益定期公布，投保人清晰了解运作状况。投资收益透明销售技巧与策略PARTTHREE客户沟通技巧耐心聆听客户诉求，精准把握其保障需求与关注点。倾听客户需求用通俗易懂语言介绍产品，突出优势与适配性。清晰表达产品销售流程管理以友好态度接触客户，了解需求，建立信任基础。客户接触深入分析客户保障需求，定制个性化保险方案。需求分析适时提出购买建议，解答疑虑，促成保险合同签订。促成交易市场定位与竞争根据客户需求与偏好，精准定位目标客户群体，提供个性化保险方案。明确市场定位研究竞争对手产品特点、价格策略及市场反馈，制定差异化竞争策略。分析竞争对手保险法规与合规PARTFOUR保险法基础规范保险活动，保护当事人权益，促进保险业健康发展保险法定义明确合同双方权利义务，保障合同有效履行保险合同规则合规性要求遵守保险法等法规，确保业务合法合规保险合同条款应清晰明确，避免误导法规遵循合同条款风险管理与控制依据保险法规，制定有效的风险防控措施，确保业务合规。制定防控措施通过法规学习，识别保险业务中潜在的法律与合规风险。识别潜在风险客户服务与维护PARTFIVE客户关系建立持续跟进策略定期回访客户，提供保险资讯，增强客户信任感。初次沟通技巧以友好、专业态度开启对话，了解客户需求与期望。0102投诉处理流程及时接收并记录客户投诉内容，确保信息准确完整。接收投诉0102对投诉内容进行调查核实，积极采取措施解决问题。调查处理03将处理结果及时反馈给客户，并跟进确保客户满意。反馈跟进维护客户满意度快速回应客户咨询与问题，展现专业服务态度。及时响应需求01定期与客户沟通，了解需求变化，提供个性化服务。定期沟通回访02职业发展规划PARTSIX保险行业职业路径从基础做起，学习保险知识，服务客户，积累经验。初级保险顾问成为行业资深人士，提供专业咨询，管理团队。资深保险专家持续教育与培训定期学习保险新规、产品知识，紧跟行业动态。行业知识更新参加销售技巧、客户服务等课程，增强专业能力。技能提升课程个人品牌建设01明确