存储灾备服务协议

存储灾备服务协议甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]鉴于甲方希望获取专业的存储灾备服务以确保其业务数据在发生灾难时能够及时恢复，保证业务连续性；乙方拥有提供存储灾备服务的专业技术、设施和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的存储灾备服务，包括但不限于数据备份、存储资源提供、备份介质管理、灾难恢复计划制定与演练、相关技术支持等。1.2“服务商”是指本协议中的乙方，即提供本协议约定的存储灾备服务的公司。1.3“客户”是指本协议中的甲方，即接受本协议约定的存储灾备服务的公司。1.4“存储介质”是指用于存储备份数据的物理或虚拟设备，包括但不限于磁盘阵列、磁带库等。1.5“备份数据”是指甲方委托乙方进行备份和存储的数据，包括其业务应用数据、系统数据及其他相关数据。1.6“灾难恢复计划（DRP）”是指为应对灾难事件而制定的，包含恢复流程、职责分配、资源调配等内容的行动方案。1.7“恢复时间目标（RTO）”是指从灾难事件发生开始，到受影响的业务系统或服务恢复正常可用的预计最大时间。1.8“恢复点目标（RPO）”是指灾难事件发生后，可接受丢失的数据量，通常以时间单位表示，如分钟或小时。1.9“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件一（若存在）或本协议中明确规定的，关于服务性能、可用性、响应时间等方面的量化承诺。1.10“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。1.11“书面”是指本协议规定的可以通过电子邮件、传真、扫描件等方式形成的具有法律效力的书面文件。第二条服务范围与描述2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下存储灾备服务：(1)数据备份服务：乙方将根据约定频率（例如：每日）对甲方指定区域的备份数据进行备份，采用[请填写具体备份方式，如异步复制/同步复制]方式，将数据传输至乙方位于[请填写备灾地点]的灾备中心。(2)存储资源：乙方提供至少[请填写具体容量，如100TB]的存储容量用于存储甲方的备份数据，存储性能满足甲方[请描述性能要求，如IOPS、带宽]的基本需求。(3)备份介质管理：乙方负责备份数据在存储介质上的安全存放、日常维护和介质轮换管理。(4)灾难恢复演练：乙方每年至少协助甲方组织一次灾难恢复全面演练，检验恢复流程的有效性。(5)技术支持：乙方提供7x24小时技术支持服务，确保在约定时间内响应甲方的服务请求。2.2服务交付：乙方应在本协议生效后[请填写天数]日内完成灾备系统的初步部署，并在[请填写天数]日内完成甲方核心数据的首次备份。相关配置文档、操作手册和DRP草案将随本协议正文一同提供或另行交付。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方承诺向甲方提供以下服务级别：(1)恢复时间目标（RTO）：对于甲方核心业务系统A，RTO不超过[请填写具体小时数，如4]小时；对于业务系统B，RTO不超过[请填写具体小时数，如8]小时。(2)恢复点目标（RPO）：对于甲方核心业务系统A，RPO不超过[请填写具体分钟数，如15]分钟；对于业务系统B，RPO不超过[请填写具体小时数，如1]小时。(3)服务可用性：核心灾备系统正常运行时间承诺达到99.9%。(4)服务响应时间：对于优先级为“高”的故障报告，乙方承诺在接到通知后[请填写分钟数，如15]分钟内响应；对于优先级为“中”的故障报告，承诺在[请填写分钟数，如30]分钟内响应。(5)数据传输速率：在正常备份窗口内，主要数据传输速率应不低于[请填写Mbps或Gbps]。3.2监控与报告：乙方将实时监控灾备系统的运行状态和数据备份任务的成功率。乙方每月向甲方提交《服务表现报告》，详细说明SLA的遵守情况、备份任务日志、系统事件等信息。第四条责任与义务4.1乙方的责任与义务：(1)按照本协议约定和SLA要求，持续提供并维护存储灾备服务。(2)保障备份数据的传输和存储安全，采取不低于行业标准的加密和访问控制措施。(3)定期对灾备系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。(4)根据甲方要求，配合执行灾难恢复演练，并提供必要的指导。(5)对甲方的服务请求提供及时有效的技术支持。(6)遵守所有适用的数据保护和隐私法律法规。(7)向甲方提供必要的服务操作和监控访问权限（如需）。4.2甲方的责任与义务：(1)向乙方提供准确、完整的需要备份的应用程序信息、数据清单、网络拓扑结构以及相关的访问权限。(2)确保需要备份的数据在备份前处于可用和相对完整的状态。甲方应自行负责源系统数据的日常备份和一致性。(3)按照与乙方约定的方式（例如：通过专用网络连接/提供数据传输账户）向乙方提供备份数据，或确保乙方能够合法访问相关数据源。(4)指定一名客户联系人，负责与乙方就服务相关事宜进行沟通。指定授权人员负责在灾难恢复事件发生时，批准启动恢复流程。(5)配合乙方进行数据备份任务的测试和验证。(6)按时足额支付本协议约定的服务费用。(7)对其提供的数据和系统安全负责，并遵守与数据相关的保密和合规要求。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方同意根据本协议约定的服务内容和期限，向乙方支付服务费用。费用构成包括：存储资源费[请填写具体标准或金额]、数据传输费[请填写具体标准或金额]、维护费[请填写具体标准或金额]及其他可能产生的费用。具体费率或总额参见本协议附件二（若存在）或双方另行协商确定。5.2支付条款：服务费用采用[请选择支付方式，如：预付/后付]方式支付。甲方应在每个[请填写周期，如：月度/季度]结束后的[请填写天数，如：10]日内，根据乙方开具的发票支付上一周期的服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期金额的[请填写百分比，如：千分之零点五]向乙方支付违约金。5.3额外费用：因甲方特殊需求（如：紧急增加存储容量、定制化功能开发）或发生超出SLA范围的恢复事件而产生的额外费用，经双方书面确认后，由甲方承担。具体费用标准另行协商。第六条数据所有权、安全与隐私6.1数据所有权：甲方保留其所有备份数据的所有权。乙方仅作为甲方的受托人持有和管理这些数据，未经甲方书面同意，不得以任何形式使用、复制、披露或向第三方提供甲方的备份数据。6.2数据安全：乙方承诺采取合理的物理、网络和信息安全措施，保护甲方的备份数据免遭未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。乙方应定期进行安全审计，并将审计结果提供给甲方（如甲方要求）。6.3隐私与合规：双方均应遵守适用于所涉数据的所有适用的数据保护、隐私和信息安全法律法规。乙方应确保其数据处理活动符合相关法律要求。第七条灾难恢复流程7.1触发条件：当甲方确认发生影响核心业务的灾难事件，并经甲方授权联系人书面（或根据甲方预先授权的系统指令）确认后，启动本协议约定的灾难恢复流程。7.2通知机制：灾难发生后，甲方应在[请填写小时数，如：4]小时内通知乙方。乙方在收到启动通知后，将在[请填写小时数，如：1]小时内确认收到通知，并启动应急响应程序。7.3恢复步骤：(1)乙方协助甲方评估灾难影响，确定受影响的业务系统。(2)根据DRP和RTO目标，执行数据恢复操作，将业务切换至灾备中心或恢复本地站点。(3)乙方提供必要的技术支持，协助甲方验证恢复后系统的功能和性能。(4)恢复过程应按照优先级顺序进行，确保核心业务优先恢复。7.4角色与职责：甲方负责灾难的初步评估、启动恢复程序的决策、提供必要的恢复凭证和授权。乙方负责提供灾备基础设施、执行数据恢复操作、监控系统状态、提供技术支持。7.5演练计划：双方同意每年至少进行一次灾难恢复演练。演练前[请填写天数，如：30]日，甲方应向乙方提供演练计划草案；乙方应在收到后[请填写天数，如：15]日内提出意见并确认最终演练计划。演练结束后，双方应共同评估演练结果，并形成演练报告。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、客户信息、价格等）、以及甲方传输给乙方的备份数据，承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规要求披露或监管机构强制要求的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[请填写年数，如：三]年。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条知识产权9.1乙方提供的灾备系统所包含的软件及其知识产权归乙方所有。甲方获得的是该软件在本协议约定范围内的使用许可，不得进行反编译、修改、复制或用于协议外的目的。9.2在履行本协议过程中，甲方可能需要提供部分配置信息或定制需求。对于甲方提供的、具有独创性的内容，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在提供的服务范围内使用这些内容。第十条协议期限、续约与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写年数，如：一]年。10.2协议期满前[请填写月数，如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[请填写年数，如：一]年，续展次数不限/或续展次数为[请填写次数]次。10.3任何一方可在协议有效期内，提前[请填写天数，如：三十]日向另一方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可以提前终止。10.4如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[请填写天数，如：十五]日内未能纠正，或发生根本性违约，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议。10.5协议终止时，乙方应在收到终止通知后[请填写天数，如：三十]日内完成甲方数据的最终备份（如约定），并按照约定方式返还或销毁甲方的备份数据副本。乙方应向甲方交付所有与提供的服务相关的文档资料。服务费用结算至协议终止日的最后一日。第十一条不可抗力11.1若任何一方因受不可抗力事件影响而无法履行其在本协议下的全部或部分义务，该方不应被视为违约。受影响方应在不可抗力事件发生后[请填写天数，如：五]日内书面通知另一方，说明事件详情、影响范围及预计持续期限。11.2双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力减轻其影响，并尽快恢复履行义务。若不可抗力事件持续超过[请填写天数，如：六十]日，双方有权协商解除本协议。第十二条责任限制12.1除本协议另有明确约定外（如SLA规定或法律法规强制要求），无论因何种原因（包括违约、疏忽或侵权），乙方在本协议项下的总责任不超过本协议项下甲方累计应支付给乙方的服务费用总额。12.2乙方不对任何间接损失、后果性损失、惩罚性损害赔偿或任何因第三方造成的损失承担责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择仲裁/诉讼]，并具体指定[请填写仲裁委员会名称及仲裁规则/请填写有管辖权的人民法院名称]。第十四条其他条款14.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[请填写天数，如：三]日视为送达。14.2完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.3修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。14.4可分割性：若本协议任何