客户评价收集服务合同书

客户评价收集服务合同书甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司地址]联系电话：[客户公司电话]电子邮箱：[客户公司邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系电话：[服务商公司电话]电子邮箱：[服务商公司邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供客户评价收集服务，以了解其产品/服务的市场反馈并提升客户满意度；乙方拥有提供此类服务的能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务概述与范围1.1乙方同意根据甲方的要求，利用互联网技术、人工采集及数据分析等方法，为甲方收集与其[请填写具体产品/服务/品牌名称]相关的客户评价信息。1.2服务内容包括但不限于：（1）通过[请填写具体渠道，如：大众点评、美团、小红书、微博、微信公众号、特定网站论坛、客户满意度调查链接等]等公开或甲方提供的渠道，定期采集相关客户评价；（2）对收集到的评价数据进行初步整理、清洗和分类，识别评价的主要内容、情感倾向（正面、负面、中性）、提及的关键词或议题；（3）按约定频率生成服务报告，报告形式为[请填写具体形式，如：电子版PDF文档]，内容包含评价数量统计、情感分布图表、主要好评/差评摘要、重要客户建议、竞品评价对比分析（如约定包含）等；（4）在甲方授权范围内，提供对评价数据的查询和解读支持。1.3服务地域范围限定于[请填写服务地域范围，如：中国大陆地区]。1.4本合同项下的服务自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[服务期限，如：十二]个月。服务期限届满前[如：三个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续期[如：十二]个月，或双方可另行协商签订新的服务合同。第二条服务费用与支付方式2.1甲方同意向乙方支付客户评价收集服务的费用。服务费用总额为人民币[总金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。2.2费用构成说明：[可在此处简述费用包含项目，如：数据处理费、报告制作费、平台使用费等]。2.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]2.4支付周期与金额：（1）首期费用人民币[金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），甲方应于本合同生效之日起[天数，如：五]个工作日内支付；（2）剩余费用人民币[金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），甲方应于每[周期，如：月]度服务结束后的[天数，如：十]个工作日内支付。2.5逾期支付：若甲方未能按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，如：三十]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方在此期间仍需承担服务费用。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务质量合格的服务，并定期接收服务报告；（2）有权对乙方提供的服务进行监督，并就服务过程中发现的问题向乙方提出合理化建议；（3）应按照本合同第二条约定按时足额支付服务费用；（4）应向乙方提供准确、完整的与评价收集相关的必要信息，包括但不限于[请列举，如：产品/服务介绍、目标客户群体、主要竞争对手信息、甲方在相关平台的部分账号（如需）等]，并保证所提供信息合法合规；（5）应对其提供给乙方的用于评价收集的账号及密码等凭证妥善保管，并确保其使用行为符合平台规定，因甲方原因导致的账号异常或被封禁，责任由甲方承担；（6）应配合乙方进行数据抽样核实等工作（如约定需要）；（7）保证收集到的评价数据中包含的甲方客户个人信息及商业秘密受到保护，不得未经乙方同意或违反法律法规及本合同约定，向任何第三方泄露或用于本合同约定服务之外的用途。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本合同约定收取服务费用；（2）应按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，勤勉、专业地完成服务；（3）应保证服务过程符合国家有关法律法规及行业规范，特别是在数据收集和保护方面，需严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关规定，采取必要技术措施保护甲方客户信息的安全；（4）服务报告应基于已收集到的评价数据进行分析，客观、准确地反映评价情况。如需引用具体评价内容，应事先征得甲方同意或进行匿名化处理；（5）应妥善保管甲方提供的资料及在服务过程中接触到的甲方商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（6）应根据甲方要求，在约定范围内提供服务报告的解读和咨询支持；（7）未经甲方书面同意，不得将甲方委托的评价数据用于任何其他客户或用于任何与甲方业务无关的目的。第四条数据隐私与保密4.1双方确认，在履行本合同过程中，将接触到包含甲方客户个人信息（如用户名、昵称、评论内容、联系方式等）的评价数据。双方同意共同遵守国家及地方法律法规关于个人信息保护的要求。4.2乙方承诺：（1）仅为本合同约定的服务目的而收集、使用和存储评价数据；（2）采取不低于行业内合理标准的保密措施，防止评价数据泄露、篡改、丢失；（3）未经甲方事先书面同意，不得向任何第三方（包括但不限于关联公司、合作伙伴、服务机构等，除非法律要求或获得甲方明确授权）披露甲方客户个人信息和评价内容；（4）在服务结束后[期限，如：十二]个月内，根据甲方要求或法律法规要求，删除或返还甲方所有的评价数据及相关资料。4.3甲方承诺：（1）仅将乙方提供的服务用于自身业务发展和改进产品/服务，不用于任何非法目的；（2）对其提供给乙方的、可能包含客户个人信息的资料负有保密责任。4.4任何一方违反本条约定，导致甲方或其客户遭受损失的，违约方应承担全部赔偿责任。第五条知识产权归属5.1乙方在履行本合同过程中，为完成服务而专门开发的技术系统、软件、工具等知识产权归乙方所有。5.2双方合作期间，基于甲方提供的信息和需求，乙方生成的服务报告（包括其分析结论、图表、文字摘要等）的知识产权，在甲方付清全部服务费用后，归甲方所有。乙方有权在不泄露甲方商业秘密的前提下，将服务报告的匿名化、非核心部分用于行业交流或自身案例展示，但应事先征得甲方书面同意。5.3乙方在服务报告中引用的第三方数据、公开信息或甲方提供的内容，其知识产权归原权利人所有，甲方和乙方应根据原权利人的要求承担相应的义务。第六条服务报告与交付6.1乙方应按月/季度[请选择或约定频率]向甲方提供服务报告。6.2服务报告应通过[请填写交付方式，如：电子邮件发送、甲方指定的在线平台登录查阅]等方式交付给甲方。6.3报告内容应包含但不限于评价总数、来源分布、情感倾向统计（可用图表展示）、主要积极评价点、主要负面评价点及原因分析、重要建议汇总等。具体格式和详细要求可参照附件[如有，可提及，无则删除]或双方另行确认的内容。6.4如甲方对报告内容有合理异议，应在收到报告后[天数，如：五]个工作日内以书面形式向乙方提出，乙方应在收到异议后[天数，如：七]个工作日内予以核实和处理。若双方对报告内容有争议，可友好协商解决。第七条违约责任7.1若乙方未能按时交付服务报告，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的[比例，如：千分之一]作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[比例，如：百分之五]。逾期超过[天数，如：十五]日，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付但未提供相应服务的费用，并支付合同总金额[比例，如：百分之十]的违约金。7.2若乙方提供的服务质量持续低于约定标准，经甲方书面指出后未能在[天数，如：十]日内改进，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方剩余未支付的服务费用，并支付合同总金额[比例，如：百分之十]的违约金。7.3若甲方未能按时支付服务费用，除按第二条2.5款承担违约责任外，乙方还有权暂停服务，直至费用结清。若因此给乙方造成损失（如：额外的人工成本、市场机会损失等），甲方应予以赔偿。7.4任何一方违反第四条数据隐私与保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失和合理开支。若违约行为构成犯罪的，应依法承担刑事责任。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、爆发公共卫生事件（如疫情）等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数，如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响，合同期限自动顺延的，已支付的费用应相应调整。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[城市名称]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。10.3合同正常履行完毕（即服务期限届满且费用结清），本合同自动终止。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数，如：三十]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）乙方泄露甲方重要商业秘密，情节严重的。10.5合同终止或解除后，乙方应在[天数，如：十]日内完成评价数据的删除或返还工作（如约定），并按照甲方要求或法律规定处理剩余事宜。双方互不追究违约责任，但应结算并支付所有未付款项。第十一条其他条款11.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2可分割性：本