共享服务中心服务约定协议

共享服务中心服务约定协议甲方（服务接受方）：[客户公司名称]地址：[客户公司地址]统一社会信用代码/注册号：[客户公司代码]乙方（服务提供方）：[共享服务中心名称]地址：[共享服务中心地址]统一社会信用代码/注册号：[共享服务中心代码]鉴于甲方需要将部分业务流程外包给乙方运营的共享服务中心（以下简称“SSC”），以实现专业化管理、提升效率和质量；乙方同意根据甲方的需求提供相应的共享服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下服务约定协议（以下简称“协议”）：第一条服务范围与描述1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下共享服务：(1)财务服务：包括但不限于应付账款管理、应收账款管理、总账核算、固定资产管理、费用报销审核、资金支付与收款等财务相关流程。(2)人力资源服务：包括但不限于员工入职与离职手续办理、薪酬福利计算与发放、社保公积金缴纳、人事信息管理、招聘支持等人力资源相关流程。(3)IT服务：包括但不限于用户账户管理、IT运维支持、桌面支持、系统访问权限管理、基础IT设施维护等IT相关服务。(4)[根据实际情况添加或修改其他服务内容，例如采购服务、法务支持等]。1.2乙方应按照行业最佳实践、甲方提供的业务需求及双方共同确认的流程规范，提供服务范围内的各项服务。具体服务流程和操作指南由双方另行协商确定或作为本协议附件（如存在）。第二条服务水平协议（SLA）2.1为确保服务质量，双方同意遵循以下服务水平协议：(1)响应时间：对于甲方的服务请求，乙方应在收到请求后[例如：15]分钟内首次响应；对于紧急请求，乙方应在[例如：5]分钟内响应。(2)解决时间：标准服务请求，乙方应在接收请求后[例如：2]个工作日内提供解决方案或明确进展；紧急服务请求，乙方应在[例如：4]小时内提供临时解决方案或明确处理方案。(3)首次解决率：针对通过标准渠道提交的服务请求，乙方的首次解决率应不低于[例如：85]%。(4)准确率：服务交付的准确性，如数据录入错误率、流程处理偏差等，应控制在[例如：0.1]%以内。(5)客户满意度：通过定期问卷调查，甲方的满意度评分应达到[例如：4.0]分（满分5分）以上。2.2乙方应至少每月向甲方提供SLA达成情况的报告，报告应包含各KPI的度量值、与目标的对比、主要问题及改进措施。甲方应在收到报告后[例如：10]个工作日内进行确认或提出反馈。2.3若乙方未能达到本条2.1款中约定的任一SLA目标，甲方有权根据协议约定要求乙方采取补救措施，并可能导致服务费进行调整。具体调整方式由双方根据未达标程度协商确定，但乙方应持续改进服务，直至SLA达标。第三条双方职责与义务3.1乙方的职责与义务：(1)按照本协议及SLA的约定，持续、可靠地提供约定的服务。(2)建立并维护稳定、安全的服务系统和技术平台，确保服务交付的连续性。(3)负责服务范围内的流程设计、优化和管理，确保流程符合甲方业务需求及合规要求。(4)设立专门的服务团队，负责处理甲方的服务请求、解决问题并提供支持。(5)定期（如每年）对服务进行回顾和改进，并根据甲方业务发展提出服务优化建议。(6)向甲方提供必要的服务培训，确保甲方相关人员了解服务流程和系统操作。(7)遵守甲方的保密规定，对在服务过程中获知的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务。(8)遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护、信息安全等方面的规定。3.2甲方的职责与义务：(1)及时、准确、完整地向乙方提供服务运行所需的信息、数据和文件，并确保信息的有效性。(2)指定合格的接口人，负责与乙方就服务相关事宜进行沟通和协调。(3)按照约定的流程和标准，及时提交服务请求，并配合乙方完成必要的信息核实和审批。(4)对服务范围内的业务规则和决策负责，并提供必要的指导和授权。(5)对乙方提供的培训内容进行评估，并指派相关人员参加培训。(6)配合乙方进行流程优化和需求调研，提出合理的业务需求和建议。(7)遵守本协议的保密规定，对在合作过程中获知的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。第四条费用与支付4.1服务费用采用[例如：年度固定费+交易量费]的模式计算。(1)年度固定费：基于服务范围、预期交易量、服务水平等因素协商确定，为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。(2)交易量费：根据实际发生的交易数量乘以约定单价计算。具体交易类型及单价见双方另行签署的《费用明细表》（如存在），该明细表构成本协议不可分割的一部分。4.2上述费用不含税费。如遇国家税收政策调整，税费承担方式相应变更。4.3甲方应在每年[例如：次年1月15日]前支付上一年度的年度固定费。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。4.4交易量费按[例如：季度]结算，乙方应在每个结算周期结束后[例如：15]个工作日内，向甲方提供费用明细对账单及相应发票。甲方应在收到对账单后[例如：20]个工作日内进行核对确认，如有异议应在[例如：10]个工作日内提出，双方友好协商解决。确认无误后，甲方应在[例如：10]个工作日内支付该周期内的交易量费用。第五条治理架构与沟通机制5.1双方设立共享服务中心治理委员会（以下简称“治委会”），由双方各指派[例如：1-2名]代表组成。治委会负责：(1)审议年度服务计划、预算和重大流程变更。(2)监督SLA的达成情况及服务质量的提升。(3)协调解决协议履行过程中的重大争议或问题。(4)审议服务报告和费用结算。5.2双方指定主要联系人，负责日常沟通协调。双方应至少每[例如：季度]召开一次服务评审会议（ServiceReviewMeeting,SRM），会议由治委会召集或授权代表主持，讨论服务绩效、问题解决、流程优化等议题。会议纪要经双方确认后生效。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在履行本协议过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户数据、财务数据以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。6.2未经信息披露方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）泄露保密信息，且该等第三方亦负有不低于本协议约定的保密义务。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。6.4以下信息不属于保密信息：披露时已是公开信息；披露后非因违反保密义务而成为公开信息；能够证明在披露时已知晓且非通过违反保密义务获得的信息；由接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息。第七条数据安全与隐私7.1乙方应采取充分的技术和管理措施，保障甲方数据的安全，包括但不限于访问控制、加密传输、备份恢复、防病毒、防火墙等，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权访问。7.2乙方承诺遵守所有适用的数据保护法律法规，如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等，确保在处理甲方数据（特别是个人信息）时符合法律要求。7.3在本协议终止或提前解除时，乙方应按照甲方的要求，在[例如：30]日内将甲方数据返还给甲方或根据甲方指示进行销毁，并出具书面证明。乙方在返还或销毁前，应确保数据的安全。第八条知识产权8.1乙方在提供本协议项下服务过程中开发或优化的服务流程、系统软件、报告、文档等成果的知识产权，在服务期间归乙方所有。甲方有权在协议有效期内及终止后[例如：一年]内，为履行本协议之目的使用乙方提供的成果。8.2若双方共同开发成果，其知识产权归属由双方另行书面约定。8.3乙方应确保其提供的服务及成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致第三方主张知识产权侵权，由乙方负责处理并承担相关责任及费用。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：三]年，自[起始日期]至[结束日期]。9.2协议期满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一]年。任何一方希望在续展期届满前终止协议，应提前[例如：六]个月以书面形式通知对方，经对方书面同意后生效。9.3发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：(1)另一方严重违反本协议约定，经书面通知后[例如：三十]日内未能纠正。(2)另一方进入破产、清算、解散程序。(3)因不可抗力导致协议目的无法实现，且持续超过[例如：六十]日。(4)双方协商一致同意终止。9.4协议终止后，双方应在[例如：十五]日内完成以下工作：(1)乙方完成所有未完成的服务项目。(2)乙方向甲方交付所有服务相关的数据、文档、系统访问权限等。(3)乙方结清所有应付甲方的费用，甲方结清所有应付乙方的费用。(4)乙方按照第六条、第七条约定处理保密信息和客户数据。(5)双方进行最终结算，并签署结算确认书。第十条合规与审计10.1乙方承诺在整个协议期内，提供服务的行为符合所有适用的法律法规、行业规范及甲方的内部政策。10.2甲方有权在合理时间内（提前[例如：十]日通知）对乙方的服务运营情况、财务记录、服务质量等进行审计，以核实乙方是否按照本协议约定履行义务。乙方应提供必要的协助，不得无理拒绝或拖延。第十一条责任限制与赔偿11.1除非法律另有强制性规定，乙方不对因提供服务给甲方造成的任何直接或间接损失（包括利润损失、商誉损失等）承担责任。11.2乙方仅对因自身员工故意或重大过失导致甲方直接损失承担责任，且赔偿总额不超过本协议年度固定费总额。甲方同意，对于因乙方员工一般过失或不可抗力造成的损失不追究乙方责任。11.3任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。11.4任何一方违反本协议关于数据安全与隐私的约定，导致甲方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十三条其他条款13.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方约定的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定、谅解或承诺。13.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.4修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意并签