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文档简介

客户满意度满意度保障协议甲方（客户）：____________________乙方（服务提供方）：____________________鉴于甲方需要乙方提供的服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方满意度保障事宜达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲方对乙方提供服务的满意度保障措施，确保甲方在使用乙方服务过程中的权益得到充分保障，提高双方合作满意度。二、服务内容1.乙方应按照甲方需求，提供以下服务：（1）产品/服务供应；（2）技术支持；（3）售后服务；（4）其他相关服务。2.乙方应确保所提供的产品/服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。三、满意度保障措施1.乙方应建立完善的客户服务体系，包括但不限于：（1）设立专门的客户服务部门，负责处理甲方咨询、投诉和建议；（2）制定详细的客户服务流程，确保客户问题得到及时、有效的解决；（3）定期对客户满意度进行调查，了解甲方对乙方服务的评价。2.乙方应设立满意度考核指标，包括但不限于：（1）客户满意度调查结果；（2）客户投诉处理率；（3）客户建议采纳率。3.乙方应针对满意度考核结果，采取以下措施：（1）对满意度较低的环节进行整改，提高服务质量；（2）对客户投诉进行跟踪，确保问题得到彻底解决；（3）对客户建议进行评估，采纳合理建议，持续改进服务。四、满意度调查1.乙方应定期（如每季度）对甲方进行满意度调查，调查方式包括但不限于电话、邮件、在线问卷等。2.乙方应将满意度调查结果及时反馈给甲方，并就调查中发现的问题与甲方进行沟通。五、违约责任1.若乙方未按照本协议约定提供满意度的保障措施，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。2.若乙方因自身原因导致甲方满意度下降，甲方有权要求乙方赔偿损失。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、协议生效及终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为____年，自生效之日起计算。3.协议期满前____个月，双方应就本协议的续签事宜进行协商。八、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：___________________

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