紧急救援准时达协议

紧急救援准时达协议本协议由以下双方于____年____月____日在中国____签订：甲方（服务商）：名称：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：________________________联系电话：________________________统一社会信用代码/注册号：________________________乙方（请求方）：名称/姓名：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系电话：________________________鉴于：1.乙方在紧急情况下需要甲方的紧急救援服务；2.甲方承诺将根据乙方请求，派遣救援资源前往救援地点，并确保在约定时间内到达。甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就紧急救援准时达服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1紧急救援服务：指甲方根据乙方请求，利用专业救援车辆、人员和设备，为乙方提供医疗转运、事故现场处置、安全陪伴等紧急救助服务。1.2救援请求：指乙方通过甲方指定的电话、应用程序、平台或其他约定的方式，向甲方发出的需要紧急救援的指示，应包含但不限于紧急情况描述、准确的救援地点（包括具体地址、坐标或参照物）、乙方或求助对象的联系方式等信息。1.3救援地点：指乙方请求甲方提供救援服务的具体位置，以乙方在救援请求中提供的地址或坐标为准，或以甲方到达后与乙方确认的位置为准。1.4约定时间：指甲方在接收乙方的有效救援请求后，向乙方承诺的救援资源到达救援地点的预计时间。约定时间的计算方式由以下第____项决定：(1)自甲方接到有效救援请求时起计算；(2)自甲方指定的救援资源从约定出发点出发时起计算；(3)自甲方指定的救援资源进入救援地点所在区域时起计算；(4)其他约定方式：________________________。1.5准时到达：指甲方的救援资源在约定的“约定时间”内到达“救援地点”。具体定义为：实际到达时间晚于约定时间不超过____分钟（以下简称“标准延迟时间”）的情况视为准时到达。超出标准延迟时间的部分，按本协议第四条处理。1.6服务商资源：指甲方用于提供紧急救援服务的车辆、人员、设备、通讯系统等。1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重交通拥堵（非因甲方责任）、道路突发封闭等。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权要求乙方提供准确、完整的救援请求信息。2.2甲方在接到乙方的有效救援请求后，应及时评估情况，并立即调派最合适的救援资源。2.3甲方应在向乙方承诺预计到达时间的同时，明确约定时间的计算方式，并开始计算约定时间的倒数计时。2.4甲方应将乙方请求的救援服务列为优先任务，合理调度资源，努力确保救援资源按时到达救援地点。2.5甲方承诺其救援资源将在本协议约定的“约定时间”内到达“救援地点”，并在此前提下，向乙方提供约定的紧急救援服务。2.6甲方应在关键节点，如预计到达前、已到达、服务开始、服务结束等，通过电话、短信、当面等方式向乙方进行沟通告知。2.7甲方在提供救援服务过程中，应遵守国家及地方相关法律法规和行业规范。2.8甲方应对在服务过程中获悉的乙方个人信息及商业秘密承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权要求甲方按照约定提供紧急救援服务，并确保救援资源准时到达。3.2乙方有义务向甲方提供真实、准确、完整的救援请求信息，并及时告知任何可能影响救援服务的信息变更。3.3乙方有义务配合甲方的调度安排和救援操作，包括但不限于指引救援人员到达、保持通讯畅通、为救援车辆提供必要的通行便利等。3.4乙方应在甲方救援资源到达后，及时确认接收服务，并按照本协议约定支付服务费用。3.5乙方应对在协议履行过程中获悉的甲方商业秘密承担保密义务。第四条准时到达承诺及延迟处理4.1甲方承诺将按照本协议约定的时间标准（见附件一，如无附件，则在此处明确具体的时间标准，例如：城市内____分钟，城市间____小时；或根据不同服务类型分别约定）履行救援资源准时到达的义务。4.2若因甲方自身原因（包括但不限于调度失误、资源不足、操作不当等）导致救援资源延迟到达救援地点，超出标准延迟时间（即1.5条所述____分钟）的部分，视为甲方未能完全履行准时到达的承诺。4.3对于甲方未能完全履行准时到达承诺的情况，甲乙双方同意按以下方式处理延迟：(1)轻微延迟（延迟时间在标准延迟时间之内）：甲方不承担额外补偿责任。（或：甲方应向乙方提供____折优惠的服务费。）(2)一般延迟（延迟时间超过标准延迟时间，但不超过____小时/分钟）：甲方应向乙方减免服务费总额的____%。（或：乙方有权要求增加____分钟的服务时长。）(3)严重延迟（延迟时间超过____小时/分钟）：甲方应向乙方支付服务费总额____%的补偿金。（或：乙方有权选择全额减免服务费，或获得等值的服务券____张。）4.4因不可抗力导致救援资源延迟到达的，甲方不承担延迟补偿责任，但应及时将不可抗力情况通知乙方，并采取措施尽快完成救援服务。4.5乙方的延迟确认不影响甲方对乙方追究因乙方原因造成的损失的权利。4.6双方对延迟时间的认定发生争议时，以救援资源到达救援地点时的计时设备记录（如有）、甲方现场记录、或双方协商一致的结果为准。如无法达成一致，可委托双方认可的第三方机构进行核实。第五条费用与支付5.1乙方应按照本协议约定向甲方支付紧急救援服务费用。服务费用标准如下：(1)基础救援费：人民币____元/次。(2)距离/时间附加费：按实际发生距离或超出约定服务时间（如有）的部分，额外收取____元/公里/小时。(3)其他费用：如乙方要求提供特殊设备、额外人员等产生的费用，经甲方事先同意后，由乙方另行支付，费用标准为____。5.2上述费用均为预估费用，最终结算费用以甲方开具的发票为准。5.3乙方应在救援服务完成后____日内，或甲方开具发票后____日内，将服务费用支付至甲方指定的以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.4乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的____%向甲方支付违约金。第六条责任与免责6.1甲方对因自身原因（包括但不限于服务质量、操作失误、人员资质问题）给乙方造成的人身伤害或财产损失，应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议项下服务费总额的____倍（或：按法律规定赔偿）。6.2因不可抗力或第三方责任导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方不承担责任。6.3乙方应确保其请求救援的对象为本人或经本人授权的人员，如因此产生纠纷或责任，由乙方自行承担。6.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并采取积极措施减少损失。第七条保密条款7.1甲乙双方应对本协议内容以及在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。8.3除本协议另有约定外，出现以下情况之一，本协议可终止：(1)双方约定的协议终止条件满足；(2)提供的紧急救援服务完成；(3)一方严重违反本协议约定，另一方根据本协议规定或法律规定解除协议；(4)不可抗力导致协议目的无法实现，经双方协商一致。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交____仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条其他条款10.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.3本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺和谅解。10.4本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。10.5通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式按本协议首页所示地址或双方后续书面更改的地址