信托应急预案

信托应急预案一、总则

为有效应对信托业务中可能出现的突发事件，保障信托财产安全，维护委托人、受托人及受益人合法权益，确保信托业务持续稳定运行，特制定本应急预案。本预案适用于本信托公司所有信托业务，包括但不限于财产管理信托、投资信托、慈善信托等。

二、应急预案启动条件

（一）突发事件类型

1.自然灾害：如地震、洪水、台风等导致信托财产损失或业务中断。

2.金融市场异常波动：如股市崩盘、货币大幅贬值等引发信托资产大幅缩水。

3.经营风险：如核心人员流失、系统故障、法律诉讼等影响信托业务正常开展。

4.公共卫生事件：如重大传染病爆发导致业务暂停或受限。

（二）启动标准

1.发生上述突发事件，且可能对信托业务造成重大影响时，应立即启动本预案。

2.根据事件严重程度，分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）三个等级，不同等级对应不同的应急响应措施。

三、应急组织架构及职责

（一）应急指挥小组

1.组长：公司董事长或总经理，负责全面指挥应急处置工作。

2.副组长：分管信托业务的副总经理，负责具体协调与执行。

3.成员：信托业务部、风控部、财务部、技术部、法务部等相关部门负责人。

（二）部门职责

1.信托业务部：负责业务暂停、恢复及客户沟通。

2.风控部：评估风险等级，提出应对建议。

3.财务部：保障应急处置资金，监控资产变动。

4.技术部：确保系统稳定运行，及时修复故障。

5.法务部：提供法律支持，处理相关纠纷。

四、应急处置流程

（一）事件监测与报告

1.各部门需建立24小时监控机制，及时发现异常情况。

2.发现事件后，立即向应急指挥小组报告，并说明事件性质、影响范围等。

（二）应急响应措施

1.**自然灾害**

(1)立即疏散人员，确保人员安全。

(2)检查信托财产受损情况，评估损失程度。

(3)启动备用数据中心，保障业务系统正常运行。

2.**金融市场异常波动**

(1)暂停高风险信托项目，锁定资产。

(2)调整投资策略，降低风险敞口。

(3)定期向客户通报市场情况及应对措施。

3.**经营风险**

(1)核心人员流失：紧急招聘替代人员，制定交接计划。

(2)系统故障：启动备用系统，恢复业务运行。

(3)法律诉讼：积极配合调查，寻求法律援助。

4.**公共卫生事件**

(1)暂停线下业务，推广线上服务。

(2)加强员工健康监测，必要时调整工作安排。

(3)配合政府部门防控疫情。

（三）善后处理

1.事件结束后，组织复盘，总结经验教训。

2.修复受损系统，恢复业务正常运行。

3.向客户及监管机构提交事件报告及处置情况。

五、保障措施

（一）物资保障

1.准备应急资金，规模不低于公司净资产5%。

2.储备备用服务器、网络设备等关键物资。

（二）技术保障

1.建立双活数据中心，确保业务高可用性。

2.定期进行系统备份，恢复时间目标（RTO）不超过2小时。

（三）培训与演练

1.每年至少开展2次应急演练，检验预案有效性。

2.对员工进行应急知识培训，提升应急处置能力。

六、附则

本预案由公司应急指挥小组负责解释，并根据实际情况定期修订。

一、总则

为有效应对信托业务中可能出现的突发事件，保障信托财产安全，维护委托人、受托人及受益人合法权益，确保信托业务持续稳定运行，特制定本应急预案。本预案适用于本信托公司所有信托业务，包括但不限于财产管理信托、投资信托、慈善信托等。本预案旨在明确应急组织架构、职责分工、响应流程和保障措施，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地进行处置，最大限度降低事件带来的负面影响。

二、应急预案启动条件

（一）突发事件类型

1.自然灾害：

(1)地震：震级达到一定程度（如里氏震级6.0级以上）或发生在重要设施周边，可能导致建筑物损毁、电力中断、通信故障等。

(2)洪水：因暴雨、河流泛滥等原因导致地区内涝或堤坝决口，威胁人员安全和财产安全。

(3)台风：风力达到一定等级（如12级以上）并伴随强降雨，可能造成大面积停电、设施损毁和人员伤亡。

(4)其他：如冰雹、暴雪、干旱等对信托财产或业务运营造成严重影响的自然灾害。

2.金融市场异常波动：

(1)股市崩盘：主要股指在短时间内出现大幅度下跌，导致信托投资资产价值急剧缩水。

(2)货币大幅贬值：本国货币兑外币汇率在短时间内出现大幅度波动，影响涉及外币的信托资产价值。

(3)利率剧烈变动：市场利率在短时间内出现大幅度波动，影响固定收益类信托资产的价值和收益。

(4)商品价格剧烈波动：重要商品（如石油、黄金）价格在短时间内出现大幅度波动，影响相关信托资产的价值。

3.经营风险：

(1)核心人员流失：公司关键岗位（如基金经理、信托经理、风控经理）人员突然离职，可能影响业务正常开展。

(2)系统故障：核心业务系统（如信托管理平台、风控系统、财务系统）因技术原因出现故障，无法正常使用。

(3)法律诉讼：公司卷入重大法律诉讼，可能影响声誉、资金或业务运营。

(4)内部舞弊：公司员工利用职务便利进行违规操作或欺诈行为，造成财产损失。

4.公共卫生事件：

(1)重大传染病爆发：如流感、肺炎等传染病的爆发，导致员工生病、业务暂停或受限。

(2)食品安全事件：公司或关联方涉及食品安全事件，影响声誉和业务运营。

(3)其他：如恐怖袭击、网络安全事件等对信托业务造成严重影响的公共卫生事件。

（二）启动标准

1.发生上述突发事件，且可能对信托业务造成重大影响时，应立即启动本预案。

2.根据事件严重程度，分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）三个等级，不同等级对应不同的应急响应措施。

(1)一级事件：造成或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大社会影响，或威胁到公司生存的事件。

(2)二级事件：造成或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失、较大社会影响，或对公司运营造成重大影响的事件。

(3)三级事件：造成或可能造成一定人员伤亡、一定财产损失、一定社会影响，或对公司运营造成较大影响的事件。

三、应急组织架构及职责

（一）应急指挥小组

1.组长：公司董事长或总经理，负责全面指挥应急处置工作，下达应急指令，协调各方资源。

2.副组长：分管信托业务的副总经理，负责具体协调与执行应急指令，向组长汇报处置情况。

3.成员：

(1)信托业务部：负责业务暂停、恢复及客户沟通，制定业务调整方案，维护客户关系。

(2)风控部：评估风险等级，提出应对建议，监控风险变化，制定风险缓释措施。

(3)财务部：保障应急处置资金，监控资产变动，进行财务核算，提供财务支持。

(4)技术部：确保系统稳定运行，及时修复故障，保障网络安全，提供技术支持。

(5)法务部：提供法律支持，处理相关纠纷，审核合同，提供法律意见。

(6)人力资源部：负责员工调配、后勤保障、心理疏导，做好员工工作安排。

(7)通信部：负责信息传递、媒体沟通，发布官方信息，维护公司声誉。

（二）部门职责

1.信托业务部：

(1)业务暂停：立即暂停受影响的信托项目，防止损失进一步扩大，并向客户发出暂停公告。

(2)业务恢复：制定业务恢复方案，逐步恢复受影响的信托项目，确保业务正常运行。

(3)客户沟通：及时向客户通报事件情况、处置措施和业务影响，解答客户疑问，稳定客户情绪。

2.风控部：

(1)风险评估：对事件进行风险评估，确定风险等级，提出应对建议。

(2)风险监控：持续监控风险变化，及时调整应对措施，防止风险进一步扩大。

(3)风险缓释：制定风险缓释措施，如调整投资策略、增加担保、寻求第三方援助等。

3.财务部：

(1)资金保障：确保应急处置资金充足，用于支付赔偿、救助、维修等费用。

(2)资产监控：实时监控信托资产变动，防止资产流失，评估资产损失。

(3)财务核算：对事件造成的财务影响进行核算，编制财务报告，为决策提供依据。

4.技术部：

(1)系统保障：确保核心业务系统稳定运行，及时修复故障，恢复系统功能。

(2)网络安全：加强网络安全防护，防止网络攻击，保障数据安全。

(3)技术支持：为其他部门提供技术支持，解决技术问题，保障应急处置顺利进行。

5.法务部：

(1)法律支持：为应急指挥小组提供法律支持，审核应急措施的法律合规性。

(2)纠纷处理：处理因事件引发的纠纷，维护公司合法权益，避免法律风险。

(3)合同审核：审核受影响合同的合规性，提出修改建议，降低法律风险。

6.人力资源部：

(1)员工调配：根据应急处置需要，进行员工调配，确保各部门人员充足。

(2)后勤保障：提供后勤保障，如食品、住宿、交通等，确保员工工作顺利进行。

(3)心理疏导：对受事件影响的员工进行心理疏导，缓解心理压力，维护员工心理健康。

7.通信部：

(1)信息传递：建立信息传递机制，确保应急指令和信息及时传达给各部门。

(2)媒体沟通：制定媒体沟通策略，发布官方信息，回应媒体关切，维护公司声誉。

(3)客户公告：向客户发布事件公告，说明事件情况、处置措施和业务影响，稳定客户情绪。

四、应急处置流程

（一）事件监测与报告

1.各部门需建立24小时监控机制，及时发现异常情况。

(1)信托业务部：监控信托项目运行情况，关注市场动态和客户反馈。

(2)风控部：监控风险指标，评估风险等级，及时发现潜在风险。

(3)财务部：监控财务数据，关注资金流动和资产变动。

(4)技术部：监控系统运行状态，及时发现系统故障。

(5)法务部：监控法律环境变化，及时发现法律风险。

2.发现事件后，立即向应急指挥小组报告，并说明事件性质、影响范围等。

(1)报告内容：事件发生时间、地点、性质、影响范围、初步处置措施等。

(2)报告方式：电话、短信、邮件等多种方式，确保信息及时传递。

(3)报告流程：逐级上报，最终报告给应急指挥小组组长。

（二）应急响应措施

1.**自然灾害**

(1)立即疏散人员：启动应急预案，组织员工疏散到安全地带，确保人员安全。

(1)指定疏散路线，确保员工能够快速安全地撤离。

(2)安排人员清点人数，确保所有员工都安全撤离。

(3)提供必要的急救和医疗支持，处理伤员。

(2)检查信托财产受损情况：组织人员检查信托财产受损情况，评估损失程度。

(1)对受损财产进行拍照、录像，记录受损情况。

(2)评估受损财产的价值，确定损失程度。

(3)制定修复方案，尽快恢复财产使用功能。

(3)启动备用数据中心：启动备用数据中心，保障业务系统正常运行。

(1)确保备用数据中心与主数据中心网络连接畅通。

(2)将业务系统切换到备用数据中心，确保业务正常运行。

(3)监控备用数据中心运行状态，确保系统稳定运行。

2.**金融市场异常波动**

(1)暂停高风险信托项目：立即暂停高风险信托项目，防止损失进一步扩大。

(1)确定高风险信托项目，暂停项目运作。

(2)评估项目风险，制定风险缓释措施。

(3)逐步恢复项目运作，确保项目平稳运行。

(2)调整投资策略：根据市场情况，调整投资策略，降低风险敞口。

(1)评估市场风险，确定风险等级。

(2)调整投资组合，降低风险敞口。

(3)寻求新的投资机会，分散投资风险。

(3)定期向客户通报市场情况及应对措施：定期向客户通报市场情况、处置措施和业务影响，稳定客户情绪。

(1)准备通报材料，说明市场情况、处置措施和业务影响。

(2)选择合适的通报方式，如电话、邮件、会议等。

(3)解答客户疑问，稳定客户情绪，维护客户关系。

3.**经营风险**

(1)核心人员流失：

(1)紧急招聘替代人员：发布招聘信息，紧急招聘替代人员，确保业务正常开展。

(1)明确岗位职责，制定招聘标准。

(2)选择合适的招聘渠道，发布招聘信息。

(3)加快招聘进程，尽快到岗替代。

(2)制定交接计划：制定详细的交接计划，确保工作顺利交接。

(1)列出需要交接的工作内容，明确交接时间。

(2)安排交接会议，确保工作顺利交接。

(3)跟踪交接进度，确保工作交接完整。

(2)系统故障：

(1)启动备用系统：立即启动备用系统，恢复业务运行。

(1)确保备用系统与主系统数据一致。

(2)将业务切换到备用系统，恢复业务运行。

(3)监控备用系统运行状态，确保系统稳定运行。

(2)恢复主系统：组织技术人员修复主系统故障，尽快恢复主系统运行。

(1)确定故障原因，制定修复方案。

(2)组织技术人员进行修复，尽快恢复主系统运行。

(3)进行系统测试，确保系统功能正常。

(3)法律诉讼：

(1)积极配合调查：积极配合调查，提供相关证据材料。

(1)确定调查内容，准备相关证据材料。

(2)指定专人负责配合调查，确保调查顺利进行。

(3)及时了解调查进展，做好应对准备。

(2)寻求法律援助：寻求专业律师的法律援助，维护公司合法权益。

(1)选择合适的律师，提供案件情况。

(2)与律师沟通，制定法律策略。

(3)跟踪案件进展，做好应对准备。

4.**公共卫生事件**

(1)暂停线下业务，推广线上服务：

(1)立即暂停线下业务，防止病毒传播。

(1)关闭线下办公场所，暂停线下业务。

(2)安排员工居家办公，确保业务连续性。

(3)提供必要的办公设备，支持员工居家办公。

(2)推广线上服务，方便客户办理业务。

(1)完善线上服务功能，确保客户能够方便办理业务。

(2)向客户宣传线上服务，引导客户使用线上服务。

(3)提供线上服务培训，帮助客户熟悉线上服务。

(2)加强员工健康监测，必要时调整工作安排：

(1)建立员工健康监测制度，每日监测员工健康状况。

(1)安排专人负责健康监测，每日记录员工健康状况。

(2)对有症状的员工进行隔离观察，防止病毒传播。

(3)提供必要的医疗支持，保障员工健康。

(2)必要时调整工作安排，确保业务正常运行。

(1)根据员工健康状况，调整工作安排。

(2)确保各部门人员充足，保障业务正常运行。

(3)提供必要的后勤保障，支持员工工作。

(3)配合政府部门防控疫情：

(1)及时上报疫情信息，配合政府部门防控疫情。

(1)建立疫情信息上报制度，及时上报疫情信息。

(2)配合政府部门进行疫情调查，提供相关资料。

(3)遵守政府部门的管理规定，做好防控工作。

(2)参与社区防控工作，共同维护社区安全：

(1)组织员工参与社区防控工作，如体温测量、信息登记等。

(2)提供必要的防控物资，支持社区防控工作。

(3)与社区合作，共同维护社区安全。

（三）善后处理

1.事件结束后，组织复盘，总结经验教训：

(1)召开复盘会议，总结经验教训。

(1)参加人员：应急指挥小组成员、相关部门负责人。

(2)会议内容：总结事件处置情况，分析经验教训。

(3)会议成果：形成复盘报告，提出改进措施。

(2)修复受损系统，恢复业务正常运行：

(1)修复受损系统，确保系统功能正常。

(1)评估系统受损情况，制定修复方案。

(2)组织技术人员进行修复，确保系统功能正常。

(3)进行系统测试，确保系统稳定运行。

(2)恢复业务运行，确保业务正常开展。

(1)制定业务恢复方案，逐步恢复业务运行。

(2)监控业务运行情况，确保业务正常开展。

(3)提供必要的客户服务，维护客户关系。

2.向客户及监管机构提交事件报告及处置情况：

(1)向客户提交事件报告，说明事件情况、处置措施和业务影响。

(1)准备事件报告，说明事件情况、处置措施和业务影响。

(2)选择合适的沟通方式，向客户提交事件报告。

(3)解答客户疑问，稳定客户情绪，维护客户关系。

(2)向监管机构提交事件报告，说明事件情况、处置措施和业务影响。

(1)准备事件报告，说明事件情况、处置措施和业务影响。

(2)按照监管机构要求，提交事件报告。

(3)配合监管机构进行调查，提供相关资料。

五、保障措施

（一）物资保障

1.准备应急资金，规模不低于公司净资产5%，用于应急处置。

(1)设立应急资金账户，专款专用。

(2)定期评估应急资金需求，确保资金充足。

(3)监控应急资金使用情况，确保资金使用效率。

2.储备备用服务器、网络设备等关键物资，确保系统正常运行。

(1)储备备用服务器、网络设备等关键物资，确保系统冗余。

(2)定期检查备用物资，确保物资完好可用。

(3)制定物资调配方案，确保物资能够及时调配到需要的地方。

（二）技术保障

1.建立双活数据中心，确保业务高可用性，防止因单点故障导致业务中断。

(1)建立双活数据中心，确保数据同步和系统切换。

(2)定期进行数据同步测试，确保数据一致性。

(3)制定系统切换方案，确保系统切换快速可靠。

2.定期进行系统备份，恢复时间目标（RTO）不超过2小时，确保数据安全。

(1)制定系统备份方案，定期进行系统备份。

(1)确定备份内容，制定备份计划。

(2)定期进行备份，确保数据完整性和可用性。

(3)存储备份数据，防止数据丢失。

(2)进行恢复测试，确保恢复时间目标（RTO）不超过2小时。

(1)定期进行恢复测试，确保恢复流程有效。

(2)评估恢复时间，确保恢复时间目标（RTO）不超过2小时。

(3)优化恢复流程，缩短恢复时间。

（三）培训与演练

1.每年至少开展2次应急演练，检验预案有效性，提高应急处置能力。

(1)制定应急演练方案，明确演练目的、时间、地点、参与人员等。

(2)组织应急演练，检验预案有效性，发现不足之处。

(3)总结演练经验，完善应急预案，提高应急处置能力。

2.对员工进行应急知识培训，提高员工应急意识和处置能力。

(1)制定应急知识培训计划，明确培训内容、时间、地点等。

(2)组织员工进行应急知识培训，提高员工应急意识。

(3)进行应急技能培训，提高员工应急处置能力。

(4)定期进行应急知识考核，确保培训效果。

六、附则

本预案由公司应急指挥小组负责解释，并根据实际情况定期修订。

一、总则

为有效应对信托业务中可能出现的突发事件，保障信托财产安全，维护委托人、受托人及受益人合法权益，确保信托业务持续稳定运行，特制定本应急预案。本预案适用于本信托公司所有信托业务，包括但不限于财产管理信托、投资信托、慈善信托等。

二、应急预案启动条件

（一）突发事件类型

1.自然灾害：如地震、洪水、台风等导致信托财产损失或业务中断。

2.金融市场异常波动：如股市崩盘、货币大幅贬值等引发信托资产大幅缩水。

3.经营风险：如核心人员流失、系统故障、法律诉讼等影响信托业务正常开展。

4.公共卫生事件：如重大传染病爆发导致业务暂停或受限。

（二）启动标准

1.发生上述突发事件，且可能对信托业务造成重大影响时，应立即启动本预案。

2.根据事件严重程度，分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）三个等级，不同等级对应不同的应急响应措施。

三、应急组织架构及职责

（一）应急指挥小组

1.组长：公司董事长或总经理，负责全面指挥应急处置工作。

2.副组长：分管信托业务的副总经理，负责具体协调与执行。

3.成员：信托业务部、风控部、财务部、技术部、法务部等相关部门负责人。

（二）部门职责

1.信托业务部：负责业务暂停、恢复及客户沟通。

2.风控部：评估风险等级，提出应对建议。

3.财务部：保障应急处置资金，监控资产变动。

4.技术部：确保系统稳定运行，及时修复故障。

5.法务部：提供法律支持，处理相关纠纷。

四、应急处置流程

（一）事件监测与报告

1.各部门需建立24小时监控机制，及时发现异常情况。

2.发现事件后，立即向应急指挥小组报告，并说明事件性质、影响范围等。

（二）应急响应措施

1.**自然灾害**

(1)立即疏散人员，确保人员安全。

(2)检查信托财产受损情况，评估损失程度。

(3)启动备用数据中心，保障业务系统正常运行。

2.**金融市场异常波动**

(1)暂停高风险信托项目，锁定资产。

(2)调整投资策略，降低风险敞口。

(3)定期向客户通报市场情况及应对措施。

3.**经营风险**

(1)核心人员流失：紧急招聘替代人员，制定交接计划。

(2)系统故障：启动备用系统，恢复业务运行。

(3)法律诉讼：积极配合调查，寻求法律援助。

4.**公共卫生事件**

(1)暂停线下业务，推广线上服务。

(2)加强员工健康监测，必要时调整工作安排。

(3)配合政府部门防控疫情。

（三）善后处理

1.事件结束后，组织复盘，总结经验教训。

2.修复受损系统，恢复业务正常运行。

3.向客户及监管机构提交事件报告及处置情况。

五、保障措施

（一）物资保障

1.准备应急资金，规模不低于公司净资产5%。

2.储备备用服务器、网络设备等关键物资。

（二）技术保障

1.建立双活数据中心，确保业务高可用性。

2.定期进行系统备份，恢复时间目标（RTO）不超过2小时。

（三）培训与演练

1.每年至少开展2次应急演练，检验预案有效性。

2.对员工进行应急知识培训，提升应急处置能力。

六、附则

本预案由公司应急指挥小组负责解释，并根据实际情况定期修订。

一、总则

为有效应对信托业务中可能出现的突发事件，保障信托财产安全，维护委托人、受托人及受益人合法权益，确保信托业务持续稳定运行，特制定本应急预案。本预案适用于本信托公司所有信托业务，包括但不限于财产管理信托、投资信托、慈善信托等。本预案旨在明确应急组织架构、职责分工、响应流程和保障措施，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地进行处置，最大限度降低事件带来的负面影响。

二、应急预案启动条件

（一）突发事件类型

1.自然灾害：

(1)地震：震级达到一定程度（如里氏震级6.0级以上）或发生在重要设施周边，可能导致建筑物损毁、电力中断、通信故障等。

(2)洪水：因暴雨、河流泛滥等原因导致地区内涝或堤坝决口，威胁人员安全和财产安全。

(3)台风：风力达到一定等级（如12级以上）并伴随强降雨，可能造成大面积停电、设施损毁和人员伤亡。

(4)其他：如冰雹、暴雪、干旱等对信托财产或业务运营造成严重影响的自然灾害。

2.金融市场异常波动：

(1)股市崩盘：主要股指在短时间内出现大幅度下跌，导致信托投资资产价值急剧缩水。

(2)货币大幅贬值：本国货币兑外币汇率在短时间内出现大幅度波动，影响涉及外币的信托资产价值。

(3)利率剧烈变动：市场利率在短时间内出现大幅度波动，影响固定收益类信托资产的价值和收益。

(4)商品价格剧烈波动：重要商品（如石油、黄金）价格在短时间内出现大幅度波动，影响相关信托资产的价值。

3.经营风险：

(1)核心人员流失：公司关键岗位（如基金经理、信托经理、风控经理）人员突然离职，可能影响业务正常开展。

(2)系统故障：核心业务系统（如信托管理平台、风控系统、财务系统）因技术原因出现故障，无法正常使用。

(3)法律诉讼：公司卷入重大法律诉讼，可能影响声誉、资金或业务运营。

(4)内部舞弊：公司员工利用职务便利进行违规操作或欺诈行为，造成财产损失。

4.公共卫生事件：

(1)重大传染病爆发：如流感、肺炎等传染病的爆发，导致员工生病、业务暂停或受限。

(2)食品安全事件：公司或关联方涉及食品安全事件，影响声誉和业务运营。

(3)其他：如恐怖袭击、网络安全事件等对信托业务造成严重影响的公共卫生事件。

（二）启动标准

1.发生上述突发事件，且可能对信托业务造成重大影响时，应立即启动本预案。

2.根据事件严重程度，分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）三个等级，不同等级对应不同的应急响应措施。

(1)一级事件：造成或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大社会影响，或威胁到公司生存的事件。

(2)二级事件：造成或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失、较大社会影响，或对公司运营造成重大影响的事件。

(3)三级事件：造成或可能造成一定人员伤亡、一定财产损失、一定社会影响，或对公司运营造成较大影响的事件。

三、应急组织架构及职责

（一）应急指挥小组

1.组长：公司董事长或总经理，负责全面指挥应急处置工作，下达应急指令，协调各方资源。

2.副组长：分管信托业务的副总经理，负责具体协调与执行应急指令，向组长汇报处置情况。

3.成员：

(1)信托业务部：负责业务暂停、恢复及客户沟通，制定业务调整方案，维护客户关系。

(2)风控部：评估风险等级，提出应对建议，监控风险变化，制定风险缓释措施。

(3)财务部：保障应急处置资金，监控资产变动，进行财务核算，提供财务支持。

(4)技术部：确保系统稳定运行，及时修复故障，保障网络安全，提供技术支持。

(5)法务部：提供法律支持，处理相关纠纷，审核合同，提供法律意见。

(6)人力资源部：负责员工调配、后勤保障、心理疏导，做好员工工作安排。

(7)通信部：负责信息传递、媒体沟通，发布官方信息，维护公司声誉。

（二）部门职责

1.信托业务部：

(1)业务暂停：立即暂停受影响的信托项目，防止损失进一步扩大，并向客户发出暂停公告。

(2)业务恢复：制定业务恢复方案，逐步恢复受影响的信托项目，确保业务正常运行。

(3)客户沟通：及时向客户通报事件情况、处置措施和业务影响，解答客户疑问，稳定客户情绪。

2.风控部：

(1)风险评估：对事件进行风险评估，确定风险等级，提出应对建议。

(2)风险监控：持续监控风险变化，及时调整应对措施，防止风险进一步扩大。

(3)风险缓释：制定风险缓释措施，如调整投资策略、增加担保、寻求第三方援助等。

3.财务部：

(1)资金保障：确保应急处置资金充足，用于支付赔偿、救助、维修等费用。

(2)资产监控：实时监控信托资产变动，防止资产流失，评估资产损失。

(3)财务核算：对事件造成的财务影响进行核算，编制财务报告，为决策提供依据。

4.技术部：

(1)系统保障：确保核心业务系统稳定运行，及时修复故障，恢复系统功能。

(2)网络安全：加强网络安全防护，防止网络攻击，保障数据安全。

(3)技术支持：为其他部门提供技术支持，解决技术问题，保障应急处置顺利进行。

5.法务部：

(1)法律支持：为应急指挥小组提供法律支持，审核应急措施的法律合规性。

(2)纠纷处理：处理因事件引发的纠纷，维护公司合法权益，避免法律风险。

(3)合同审核：审核受影响合同的合规性，提出修改建议，降低法律风险。

6.人力资源部：

(1)员工调配：根据应急处置需要，进行员工调配，确保各部门人员充足。

(2)后勤保障：提供后勤保障，如食品、住宿、交通等，确保员工工作顺利进行。

(3)心理疏导：对受事件影响的员工进行心理疏导，缓解心理压力，维护员工心理健康。

7.通信部：

(1)信息传递：建立信息传递机制，确保应急指令和信息及时传达给各部门。

(2)媒体沟通：制定媒体沟通策略，发布官方信息，回应媒体关切，维护公司声誉。

(3)客户公告：向客户发布事件公告，说明事件情况、处置措施和业务影响，稳定客户情绪。

四、应急处置流程

（一）事件监测与报告

1.各部门需建立24小时监控机制，及时发现异常情况。

(1)信托业务部：监控信托项目运行情况，关注市场动态和客户反馈。

(2)风控部：监控风险指标，评估风险等级，及时发现潜在风险。

(3)财务部：监控财务数据，关注资金流动和资产变动。

(4)技术部：监控系统运行状态，及时发现系统故障。

(5)法务部：监控法律环境变化，及时发现法律风险。

2.发现事件后，立即向应急指挥小组报告，并说明事件性质、影响范围等。

(1)报告内容：事件发生时间、地点、性质、影响范围、初步处置措施等。

(2)报告方式：电话、短信、邮件等多种方式，确保信息及时传递。

(3)报告流程：逐级上报，最终报告给应急指挥小组组长。

（二）应急响应措施

1.**自然灾害**

(1)立即疏散人员：启动应急预案，组织员工疏散到安全地带，确保人员安全。

(1)指定疏散路线，确保员工能够快速安全地撤离。

(2)安排人员清点人数，确保所有员工都安全撤离。

(3)提供必要的急救和医疗支持，处理伤员。

(2)检查信托财产受损情况：组织人员检查信托财产受损情况，评估损失程度。

(1)对受损财产进行拍照、录像，记录受损情况。

(2)评估受损财产的价值，确定损失程度。

(3)制定修复方案，尽快恢复财产使用功能。

(3)启动备用数据中心：启动备用数据中心，保障业务系统正常运行。

(1)确保备用数据中心与主数据中心网络连接畅通。

(2)将业务系统切换到备用数据中心，确保业务正常运行。

(3)监控备用数据中心运行状态，确保系统稳定运行。

2.**金融市场异常波动**

(1)暂停高风险信托项目：立即暂停高风险信托项目，防止损失进一步扩大。

(1)确定高风险信托项目，暂停项目运作。

(2)评估项目风险，制定风险缓释措施。

(3)逐步恢复项目运作，确保项目平稳运行。

(2)调整投资策略：根据市场情况，调整投资策略，降低风险敞口。

(1)评估市场风险，确定风险等级。

(2)调整投资组合，降低风险敞口。

(3)寻求新的投资机会，分散投资风险。

(3)定期向客户通报市场情况及应对措施：定期向客户通报市场情况、处置措施和业务影响，稳定客户情绪。

(1)准备通报材料，说明市场情况、处置措施和业务影响。

(2)选择合适的通报方式，如电话、邮件、会议等。

(3)解答客户疑问，稳定客户情绪，维护客户关系。

3.**经营风险**

(1)核心人员流失：

(1)紧急招聘替代人员：发布招聘信息，紧急招聘替代人员，确保业务正常开展。

(1)明确岗位职责，制定招聘标准。

(2)选择合适的招聘渠道，发布招聘信息。

(3)加快招聘进程，尽快到岗替代。

(2)制定交接计划：制定详细的交接计划，确保工作顺利交接。

(1)列出需要交接的工作内容，明确交接时间。

(2)安排交接会议，确保工作顺利交接。

(3)跟踪交接进度，确保工作交接完整。

(2)系统故障：

(1)启动备用系统：立即启动备用系统，恢复业务运行。

(1)确保备用系统与主系统数据一致。

(2)将业务切换到备用系统，恢复业务运行。

(3)监控备用系统运行状态，确保系统稳定运行。

(2)恢复主系统：组织技术人员修复主系统故障，尽快恢复主系统运行。

(1)确定故障原因，制定修复方案。

(2)组织技术人员进行修复，尽快恢复主系统运行。

(3)进行系统测试，确保系统功能正常。

(3)法律诉讼：

(1)积极配合调查：积极配合调查，提供相关证据材料。

(1)确定调查内容，准备相关证据材料。

(2)指定专人负责配合调查，确保调查顺利进行。

(3)及时了解调查进展，做好应对准备。

(2)寻求法律援助：寻求专业律师的法律援助，维护公司合法权益。

(1)选择合适的律师，提供案件情况。

(2)与律师沟通，制定法律策略。

(3)跟踪案件进展，做好应对准备。

4.**公共卫生事件**

(1)暂停线下业务，推广线上服务：

(1)立即暂停线下业务，防止病毒传播。

(1)关闭线下办公场所，暂停线下业务。

(2)安排员工居家办公，确保业务连续性。

(3)提供必要的办公设备，支持员工居家办公。

(2)推广线上服务，方便客户办理业务。

(1)完善线上服务功能，确保客户能够方便办理业务。

(2)向客户宣传线上服务，引导客户使用线上服务。

(3)提供线上服务培训，帮助客户熟悉线上服务。

(2)加强员工健康监测，必要时调整工作安排：

(1)建立员工健康监测制度，每日监测员工健康状况。

(1)安排专人负责健康监测，每日记录员工健康状况。

(2)对有症状的员工进行隔离观察，防止病毒传播。

(3)提供必要的医疗支持，保障员工健康。

(2)必要时调整工作安排，确保业务正常运行。

(1)根据员工健康状况，调整工作安排。

(2)确保各部门人员充足，保障业务正常运行。

(3)提供必要的后勤保障，支持员工工作。

(3)配合政府部门防控疫情：

(1)及时上报疫情信息，配合政府部门防控疫情。

(1)建立疫情信息上报制度，及时上报疫情信息。

(2)配合政府部门进行疫情调查，提供相关资料。

(3)遵守政府部门的管理规定，做好防控工作。

(2)参与社区防控工作，共同维护社区安全：

(1)组织员工参与社