生鲜配送服务协议条款

生鲜配送服务协议条款甲方（供应商）：[供应商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[供应商注册地址]联系地址：[供应商联系地址]联系电话：[供应商联系电话]统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务商注册地址]联系地址：[服务商联系地址]联系电话：[服务商联系电话]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方委托配送生鲜商品事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下生鲜商品配送服务：(1)接收位于甲方指定地址（[甲方指定地址]）的生鲜商品；(2)对接收的生鲜商品进行质量初步检查、分拣和必要时的临时存储；(3)按照甲方要求的配送计划，将符合条件的生鲜商品配送到甲方指定的客户地址（以下简称“客户地址”），包括但不限于[列举客户类型或具体地址范围]；(4)配送过程中维持生鲜商品约定温度标准，并提供温度监控记录；(5)向甲方提供配送状态更新、签收信息及相关异常情况的反馈。1.2服务范围具体包括[详细列出配送的生鲜商品品类、规格要求等]。第二条服务标准2.1时效性：(1)鲜活类商品（如水果、蔬菜）的配送，从甲方指定地址接收至客户地址的预计送达时间为[XX]小时/公里内；(2)冷藏类商品（如肉类、乳制品）的配送，从甲方指定地址接收至客户地址的预计送达时间为[XX]小时/公里内；(3)冷冻类商品的配送，从甲方指定地址接收至客户地址的预计送达时间为[XX]小时/公里内；(4)乙方承诺在上述约定时间内将商品送达客户地址，特殊情况需提前与甲方沟通并获得同意。2.2温控标准：(1)冷藏商品配送全程温度应维持在2℃至6℃之间，乙方应配备并使用符合标准的温控设备及监控系统，并保留至少[XX]小时的温度监控记录备查；(2)冷冻商品配送全程温度应维持在-18℃以下，乙方应配备并使用符合标准的温控设备及监控系统，并保留至少[XX]小时的温度监控记录备查；(3)乙方应对配送车辆及保温箱的温控效果进行定期检查和维护，确保符合约定标准。2.3货物完好率：(1)除甲方事先书面同意或不可抗力因素导致的，乙方配送过程中应对生鲜商品保持其原有状态，不得有明显的挤压、碰撞、渗漏、污染等导致商品价值贬损的行为；(2)商品签收时，签收单上应注明商品外观状况，如客户对商品外观有异议，乙方应在签收后[XX]小时内与甲方联系确认。2.4签收要求：(1)除甲方另有书面约定外，商品送达客户地址时，需客户指定人员签收，并出示有效身份证明或相关授权文件；(2)签收单据应完整、准确填写，并由签收人签字或盖章确认。电子签收系统应确保数据的有效性和可追溯性。第三条服务费用与结算3.1服务费用的计算方式为：[详细说明计费方式，例如：按配送商品重量×单位重量费率+基础服务费；或按订单数量×单位订单费率；或按配送距离×单位距离费率等]。3.2服务费用包含[说明费用包含的项目，例如：配送费、装卸费、温控费等]，但不包含[说明费用不包含的项目，例如：甲方商品本身的价值、税费（除非约定由乙方承担）、代收货款等]。3.3服务费用的结算周期为[例如：每月/每半月/每批次配送后]。乙方应在每个结算周期结束后[XX]日内，向甲方提供详细的服务费用账单，并提交相关支持性文件。3.4甲方应在收到乙方账单及支持性文件后[XX]日内进行核对，如有异议应在核对期内提出，无异议或提出异议期满未答复的，视为认可。甲方应在核对无误或异议解决后[XX]日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.5如适用，乙方应向甲方开具等额的增值税[专用/普通]发票，发票开具时间为甲方支付款项前或支付款项时。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方服务过程，查阅乙方保留的温度记录、配送轨迹等资料；有权要求乙方对不符合服务标准的行为进行整改；有权根据经营需要调整配送需求，但应提前[XX]日通知乙方；有权要求乙方承担因其违约或过错造成的相关损失。(2)甲方的义务：按照约定提供待配送的生鲜商品，确保商品信息（品名、规格、数量、质量状况等）准确、真实；保证其提供的商品符合国家食品安全标准及约定质量要求；按时向乙方提供配送清单及客户地址信息；配合乙方进行配送前的商品交接；按时足额支付服务费用；对因商品自身质量问题或甲方提供信息错误导致的配送问题，承担相应责任。4.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供准确、完整的商品信息及配送地址；有权在签收环节核实签收人员身份及授权；对甲方提供的商品存在明显质量问题或配送信息错误，有权提出拒收或要求甲方更换商品/信息的权利；有权要求甲方在合理期限内支付服务费用；对因不可抗力导致无法履行服务的，有权根据情况部分或全部免除责任。(2)乙方的义务：按照本协议约定及服务标准，提供及时、安全、规范的配送服务；配备足够的、符合要求的配送车辆、温控设备及专业人员；严格遵守约定的温控标准，并确保全程温控有效；在配送过程中，注意保护商品完好，避免货损；按照约定向甲方提供配送状态更新、签收信息及异常情况反馈；对配送过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务；承担因自身原因（如车辆故障、操作失误、温控设备故障、人员管理不善等）导致的服务中断、货损、客户投诉等责任；保持配送人员的服务形象和职业素养。第五条违约责任5.1甲方违约责任：(1)甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[XX]%向乙方支付违约金，逾期超过[XX]日，乙方有权暂停配送服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。(2)甲方提供虚假或错误商品信息、配送地址导致配送延误、错误或额外费用的，甲方应承担由此产生的全部额外费用及对乙方的损失。(3)甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。5.2乙方违约责任：(1)乙方未按约定时间将商品送达客户地址的，每延迟一日，应按该批次配送商品约定服务费用的[XX]%向甲方支付违约金，延迟超过[XX]小时/日的，甲方有权要求乙方立即采取补救措施，并可根据延迟时间长短，要求扣除相应比例的服务费用，情节严重的，甲方有权解除本协议并要求乙方赔偿损失。(2)乙方配送过程中，温控标准未达到约定要求的，每发现一次，应向甲方支付[XX]元违约金，并承担因此导致客户投诉、索赔等全部责任；如因乙方温控不达标直接导致商品变质、失效，乙方应承担商品损失的全部责任，并按该批次商品价值的[XX]%向甲方支付赔偿金。(3)乙方配送过程中造成商品明显损坏（如破损、污染、挤压变形等），经确认属乙方责任，乙方应承担商品价值损失的全部赔偿责任，并向甲方支付[XX]元违约金。(4)乙方配送人员服务态度恶劣、行为不规范，导致客户投诉或对甲方声誉造成不良影响的，乙方应向甲方支付[XX]元违约金，并承担相应的声誉修复责任。(5)乙方未按约定提供配送状态更新、签收信息或隐瞒异常情况，导致甲方无法及时掌握情况或遭受损失的，应承担相应赔偿责任。5.3任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应赔偿对方的直接损失。双方均应采取积极措施减少违约行为造成的损失。第六条风险控制与责任划分6.1货物风险：(1)自甲方指定地址交付给乙方，且乙方温控设备正常工作开始计算，至商品送达客户地址并完成签收（或根据双方约定方式确认接收）前，因乙方原因（包括但不限于温控失效、操作不当、车辆故障等）导致的商品损耗、变质、损坏，由乙方承担全部责任。(2)自甲方指定地址交付给乙方时，商品本身已存在质量问题或损坏，由甲方承担责任。但乙方在接收时负有初步检查义务，如能提供有效证据证明损耗或损坏发生在乙方控制期间且非因乙方或甲方发货时存在的瑕疵所致，可进一步协商责任划分。(3)客户签收时已确认商品完好，签收后发生的商品损耗、变质、损坏，由客户自行承担责任，乙方不承担责任。6.2不可抗力：任何一方因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素导致无法履行本协议全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[XX]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。6.3保险：乙方应自行负责购买运输途中的货物保险，保险范围应涵盖因乙方责任导致的生鲜商品损失，并确保保险金额足以覆盖潜在的最大损失。保险理赔事宜由乙方负责处理，如因乙方保险不足或理赔不当导致甲方损失无法得到弥补的，乙方应另行承担赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格体系、运营数据、商品配方、技术信息等）承担保密义务。非经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[XX]年。第八条合同期限、变更与终止8.1本协议有效期自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[XX]个月/年。期满前[XX]日，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。8.2经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。任何书面变更文件经双方授权代表签字盖章后生效。8.3本协议在以下情况下终止：(1)协议有效期届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[XX]日内仍未纠正，守约方有权单方解除本协议；(4)一方进入破产、清算程序。8.4协议终止或解除后，乙方应按照甲方要求，将剩余未配送或客户拒收的商品以及相关配送资料、系统数据（如有）等返还给甲方或按甲方指示处理；双方应结清所有未付款项；乙方应继续履行保密义务；本协议中关于争议解决、违约责任、法律适用等条款仍然有效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[]种方式解决：(1)向[乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；(2)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条不可分割性本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、约定。本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十一条通知双方就本协议相关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式，发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达之日视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后[XX]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，成功发送之日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[XX]日书面通知对方。第十二条法律