酒店导游服务培训协议

酒店导游服务培训协议甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方接受甲方提供的酒店导游服务培训事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条培训目的甲方为提升乙方在酒店导游服务方面的专业能力、服务技能及职业素养，使乙方能够更好地代表甲方或相关行业进行酒店导览和客户接待，提升服务品质与客户满意度，特安排本次培训。乙方愿意通过本次培训提升自身专业水平。第二条培训内容与形式1.培训主题：酒店综合知识与服务技能提升。2.培训内容：(1)酒店历史文化、品牌文化与价值观；(2)酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的运营流程与服务标准；(3)导游服务礼仪与沟通技巧；(4)旅游相关法律法规及行业规范；(5)客户需求分析、投诉处理与服务补救；(6)旅游安全知识及突发事件应急处理；(7)特定区域或酒店特色线路的导览策划与讲解技巧；(8)案例分析与现场实操演练。3.培训形式：采用课堂理论讲授、酒店现场教学、角色扮演模拟、小组讨论、导师辅导及闭卷考核相结合的方式进行。第三条培训时间与地点1.培训时间：自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______天。每日培训时间为上午______:______至______:______，下午______:______至______:______。2.培训地点：甲方酒店______会议室及各相关经营部门。第四条双方权利与义务1.甲方权利与义务：(1)甲方有权对乙方参与培训的全过程进行监督，包括出勤情况、学习态度等。(2)甲方应按照本协议第二条约定，按时、按质提供培训所需的师资、课程资料、场地、设备及其他必要资源，确保培训计划顺利实施。(3)甲方应指派经验丰富的讲师进行授课，并安排专人负责培训协调工作。(4)甲方负责组织实施培训考核，并依据考核结果对乙方进行评估。(5)甲方为乙方提供必要的培训期间的工作餐或餐补______元/天。(6)培训结束后，甲方负责为考核合格的乙方颁发培训结业证书。2.乙方权利与义务：(1)乙方有权获得甲方提供的符合约定的培训服务。(2)乙方应按时参加全部培训课程，保证出勤率不低于______%，不得无故缺勤、迟到或早退。确有特殊情况不能参加者，须提前______日向甲方书面请假，经甲方批准后方可。(3)乙方应遵守甲方的各项规章制度及培训现场的管理规定，维护良好的培训秩序。(4)乙方应积极参与课堂讨论、小组活动和实操演练，认真完成各项学习任务。(5)乙方应妥善保管培训期间获得的资料，对甲方的经营信息、服务流程等商业秘密承担保密义务，此保密义务不因本协议的终止而解除。(6)乙方应遵守培训考核规则，如实参加各项考核。(7)乙方应将个人培训期间所需教材、笔记本等学习用品自行准备。第五条培训费用与支付方式1.本次培训总费用为人民币______元整（大写：______________）。该费用包含培训费、资料费等。2.该费用由______方承担。（选择：□甲方/□乙方/□双方按比例）3.支付方式：□银行转账/□现金/□支票。甲方指定收款账户信息如下：开户行：______________，账户名称：______________，账号：______________。4.费用支付时间：□协议签订后______日内支付______%，即人民币______元；□培训开始前______日内支付全部费用；□培训结束后______日内支付______%，即人民币______元。第六条培训考核与效果评估1.培训考核方式包括：课堂参与占______%，实操考核占______%，闭卷笔试占______%。2.考核合格标准为：总分达到______分及以上。3.考核结果将作为乙方是否结业及获得结业证书的依据。乙方未达到合格标准的，可申请补考一次。第七条保密条款1.双方确认，在培训过程中接触到的与甲方经营、管理、服务相关的未公开信息（包括但不限于内部资料、客户信息、服务流程、价格体系、培训内容等）均属于保密信息。2.未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式泄露给任何第三方，也不得用于本协议约定目的之外的事项。此保密义务对乙方具有约束力，并持续有效。第八条违约责任1.若甲方未能按本协议约定提供培训或培训质量严重影响乙方学习效果，乙方有权要求减少培训费用或解除协议，甲方应退还已收取但未提供对应服务的费用。2.若乙方无正当理由未能按时参加培训超过______次/或缺勤率达到______%以上/或擅自离场且未获甲方批准，甲方有权认为乙方不符合培训要求，可中止协议或解除协议，已收取的培训费用不予退还，且乙方无权获得结业证书。3.若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。4.因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议期限与终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自培训开始之日起至培训结束并完成所有考核及费用结算之日止。2.除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，需提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。第十一条其他条款1.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议所有通知均应以书面形式按本协议载明的地址或邮箱送达。3.本协议构成双方就酒店导游服务培训事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺或协议。4.本协议适用