定制化配送合作框架协议

定制化配送合作框架协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要委托乙方提供定制化配送服务，以满足甲方不断变化的业务需求；乙方具备提供定制化配送服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：（一）“定制化配送”是指根据甲方特定需求，在非公开标准服务模式下提供的货物配送服务，包括但不限于特殊货物类型、配送路线、时效要求、温湿度控制、操作规范等方面的个性化服务。（二）“服务范围”是指本协议约定乙方提供定制化配送服务的地域范围、货物种类和服务类型。（三）“服务标准”是指双方在本协议附件一（如有）或具体订单中约定的关于配送时效、货物安全、操作规范等方面的具体要求和标准。（四）“合作周期”是指本协议自生效之日起的期限，为期[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。（五）“订单”是指甲方根据本协议向乙方发起的具体配送服务请求，包含详细的货物信息、收发货地址、配送要求、期望时间等要素，并以书面形式（包括但不限于邮件、系统下单确认、书面文件）确认。（六）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。第二条合作范围与内容（一）服务类型：乙方同意根据甲方的需求，提供包括但不限于以下类型的定制化配送服务：1.特殊货物配送，如冷链货物、危险品（应符合国家及地方法律法规要求）、大件货物、贵重物品等的运输配送；2.代收货款（COD）配送服务；3.根据甲方生产或销售计划，提供定制化的定时或定量配送服务；4.甲方产生的逆向物流服务，包括但不限于退货、产品召回、物料回收等的运输配送；5.双方约定的其他定制化配送服务。（二）服务区域：乙方提供服务的区域主要为[具体区域描述，例如：中国境内除港澳台地区外的所有省份和城市/指定的省市区域等]。具体配送区域的详细约定可体现在每次订单确认中。（三）货物范围：乙方原则上接受甲方委托运输的合法货物，但以下货物除外：1.违反国家法律法规禁止运输的货物；2.具有高度危险且乙方不具备相应运输资质或安全保障措施的货物；3.乙方基于风险控制原则，经评估后认为不适合由其承担运输的货物。甲方应在下单时明确告知乙方货物的性质、价值、特殊要求等，并保证其对所提供信息的真实性负责。第三条服务标准与要求（一）时效承诺：双方将在每次具体订单确认时，根据服务类型、距离、交通状况等因素，协商并确认具体的预计送达时间或最迟送达时间。乙方承诺将按照订单确认的时效要求进行派送，如因乙方原因（非不可抗力及甲方原因）导致延误，将按照本协议第[]条约定承担违约责任。（二）货物安全：1.乙方应负责在运输过程中妥善保管甲方货物，采取必要的防损措施。对于甲方要求投保的货物，乙方应根据甲方指示办理投保手续，费用由[甲方/乙方]承担，具体以保险合同为准。对于贵重物品等，可根据甲方要求提供额外保险，费用由甲方承担。2.如发生货物损坏、丢失或短少，乙方应依据相关法律法规、运输合同约定及本协议约定，承担相应的赔偿责任。赔偿标准将参考货物实际价值、签收单据、照片或视频证据、保险理赔情况等因素综合确定。具体赔偿上限以双方在本协议中另有约定为准（但不得违反法律强制性规定）。3.对于特殊货物（如冷链、危险品），乙方应配备符合要求的运输设备（如冷藏车、防爆车），并严格按照相关操作规范进行装卸、运输和交付，确保货物符合甲方约定或行业标准的要求。（三）操作规范：1.签收：乙方配送人员应按照标准流程进行货物签收，如需甲方签收人签名的，应确保签收信息准确完整。如采用电子签收，应确保签收成功并同步至甲方系统。乙方应提供签收凭证或记录，以备查验。2.异常处理：如遇货物拒收、收货地址错误、联系不上收货人等情况，乙方应及时通知甲方，并根据甲方的指示进行处理，产生的额外费用由[双方协商确定承担方]承担。3.配送人员：乙方应确保其派出的配送人员具备相应的从业资格，着装统一，行为规范，遵守甲方现场（如需进入）的管理规定。（四）信息系统对接：如双方需要通过信息系统进行订单、运单状态等数据交换，双方应指定联络人或部门负责对接，并共同制定数据接口标准和安全保密措施。因信息系统故障或数据传输错误导致的损失，双方应根据过错原则承担相应责任。第四条双方权利与义务（一）甲方的权利与义务：1.甲方的权利：(a)有权根据本协议约定，随时向乙方提出定制化配送需求，并要求乙方提供服务；(b)有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评价；(c)有权要求乙方按照订单要求和协议约定提供服务；(d)有权获取乙方提供的配送服务相关信息和单据；(e)有权根据本协议约定，在乙方的严重违约行为发生时，暂停支付相关费用或解除本协议。2.甲方的义务：(a)应及时、准确、完整地向乙方提供订单所需信息，包括但不限于货物信息、收发货人详细地址及联系方式、特殊要求等；(b)应保证其委托配送的货物符合国家法律法规的强制性要求，未侵犯任何第三方合法权益，并对其提供信息的真实性、合法性负责；(c)应按照本协议约定按时支付乙方提供服务的费用；(d)应积极配合乙方处理配送过程中出现的异常情况；(e)如因甲方提供信息错误、未按时提供指令或配合、货物自身问题等原因导致配送延误、损坏或无法完成，乙方不承担责任，由此产生的额外费用由甲方承担。（二）乙方的权利与义务：1.乙方的权利：(a)有权要求甲方提供准确、完整的订单信息和必要的配合；(b)有权根据订单内容评估服务可行性和风险，对于不符合协议约定或法律法规要求的订单，有权拒绝承接；(c)有权按照本协议约定收取服务费用；(d)有权要求甲方按时支付服务费用。2.乙方的义务：(a)应根据甲方的订单要求和本协议约定，提供安全、及时、准确的定制化配送服务；(b)应按照订单约定的服务标准执行，并确保配送人员了解和遵守相关操作规程；(c)应妥善保管甲方委托配送的货物，直至按照约定完成交付；(d)应按照约定向甲方提供配送凭证、签收单据或电子数据；(e)应承担运输过程中因自身原因导致的货物损失、延误等风险和责任；(f)应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(g)应配备必要的运输工具、设备和人员，并确保其具备相应的资质和安全保障能力。第五条费用、结算与支付（一）收费标准：乙方提供定制化配送服务的费用，根据具体订单的货物价值、重量、体积、运输距离、服务时效要求、货物特殊性、操作复杂度等因素综合确定。收费标准和计算方式由双方在每次订单确认时具体约定。乙方应在报价时明确费用构成。可选择的定价方式包括但不限于：1.按实际发生成本（如运输里程、重量等）加固定费用的方式；2.按项目或订单总额包干的方式；3.其他双方约定的方式。（二）费用调整：本协议有效期内，如遇国家政策调整、燃油价格等主要成本因素发生重大变动，双方可友好协商调整收费标准。任何一方提出调整，应提前[]日书面通知对方，双方在[]日内协商达成一致。（三）结算周期：乙方每月[]日前，向甲方提供上一个月度服务费用的详细对账单。甲方应在收到对账单后[]日内进行核对，如有异议应在[]日内提出，无异议或提出异议期满未提出异议的，视为确认。双方确认无误后，甲方应在[]日内支付当期服务费用。（四）支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]（五）发票：乙方应在甲方支付服务费用后[]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票内容应与实际服务项目相符。第六条风险管理（一）不可抗力：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。遇有不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。（二）责任限制：除因乙方故意或重大过失造成甲方直接物质损失外，乙方不对因运输延误、货物毁损灭失造成的间接损失承担责任。双方可事先约定赔偿上限，但该约定不得低于法律规定的最低赔偿标准。具体赔偿上限以双方在本协议或具体订单中明确约定为准。（三）保险：乙方应自行购买运输责任险等相关保险，以覆盖其可能因运输行为对甲方造成的损失风险。甲方也可根据自身需要，要求乙方购买更高额度的保险或特定类型的保险，相关费用由甲方承担。第七条合同期限与终止（一）合作周期：本协议有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。协议期满前[]个月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期[]年，续期次数不限。（二）协议终止：除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，因以下原因书面通知对方终止本协议：1.本协议约定的合作周期已满，双方未续约；2.双方协商一致同意终止；3.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正，守约方有权单方终止；4.一方进入破产、清算程序。（三）终止后果：协议终止时，双方应：1.结清所有未付款项。甲方应在收到乙方终止通知后[]日内，支付至终止日为止的所有服务费用。乙方应在收到甲方终止通知及甲方支付相关款项后，配合完成未完成的配送任务，并交还甲方提供的单证、资料等。2.完成协议终止前所有未完成的订单，并按约定承担责任。3.妥善处理客户信息、单据等保密资料，不得泄露或用于协议终止后的目的。第八条违约责任（一）甲方违约责任：1.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。2.甲方提供虚假信息或错误信息导致乙方产生损失（包括但不限于运输成本增加、货物损坏、额外处理费用等），应承担赔偿责任。3.甲方违反保密义务，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任：1.乙方未按约定标准提供服务，造成甲方损失的，应根据损失程度承担赔偿责任。赔偿金额应包括直接损失和合同履行后可以获得的预期利益，但不得超过乙方在签订合同时预见到或应当预见到的因违约可能造成的损失。2.因乙方原因导致货物损坏、丢失，除本协议第五条第（六）款约定的责任限制和免责情形外，乙方应按照货物实际价值或订单金额（以较高者为准）进行赔偿，具体标准双方可在本协议或具体订单中约定。3.因乙方原因导致配送延误，除不可抗力及甲方原因外，应按照本协议约定向甲方支付延误赔偿金。赔偿标准可约定为按延误天数乘以订单金额的一定比例或固定金额。4.乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。5.乙方违反协议约定，给甲方造成其他损失的，应承担相应赔偿责任。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条不可分割性本协议任何一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被认定无效，不影响其他条款的继续有效。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知双方就本协议有关的任何通知或通讯，应以书面形式按本协议首页所列地址、传真号码或电子邮件地址送达。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十三条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有