电商平台产品上架管理规范

电商平台产品上架管理规范为规范电商平台产品上架全流程管理，确保商品信息真实合规、交易流程有序可控，切实保障消费者合法权益与平台商业信誉，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合平台运营实际，制定本管理规范。一、总则（一）适用范围本规范适用于所有在平台入驻的商家（含个体工商户、企业店铺、品牌旗舰店等），及其在平台发布、更新、维护的所有商品（含实物商品、虚拟商品、服务类商品）。（二）基本原则1.合规性原则：商品信息、资质文件、交易规则需符合国家法律法规及平台规则要求，不得涉及违禁品、侵权商品或违规服务。2.真实性原则：商品描述、参数、图片、价格等信息需与实物一致，严禁虚假宣传、夸大功效或隐瞒瑕疵。3.完整性原则：商品基础信息、属性参数、售后政策等需完整披露，不得故意遗漏关键信息（如材质成分、尺寸偏差、使用限制等）。4.时效性原则：商品信息、资质文件需及时更新（如价格调整、库存变化、资质过期前续期），确保消费者获取最新有效信息。二、产品信息规范（一）基础信息要求1.商品名称与标题名称需准确体现商品核心属性（如品牌、型号、规格、用途等），标题建议采用“品牌+核心属性+商品名称+规格”结构（例：XX品牌纯棉100支贡缎四件套1.8m床），避免堆砌无关关键词或使用“最”“第一”等绝对化用语。标题长度建议控制在30-60字，确保信息精准无冗余。2.商品图片主图需为商品实物拍摄（虚拟商品、服务类商品除外），画面清晰、主体突出，不得添加与商品无关的文字、水印（品牌LOGO除外）；尺寸建议≥800*800像素，支持JPG、PNG格式，且需保证至少1张正面清晰展示商品全貌的图片。细节图、场景图需真实反映商品细节（如材质纹理、工艺细节）、使用场景，避免修图过度导致与实物差异过大。3.商品详情页需包含商品核心参数（如尺寸、重量、材质、产地等）、使用说明、售后政策、注意事项等关键信息，表述需准确简洁，避免模糊性描述（如“约XX”需明确误差范围）。严禁使用虚假对比图、夸大功效的宣传语（如“三天美白”“永不褪色”等无科学依据的表述）；医疗、保健类商品需严格遵循广告法要求，不得涉及疾病预防、治疗功能。（二）属性信息要求1.规格参数商品规格（如尺寸、容量、数量、颜色、型号等）需与实物一致，多规格商品需明确标注每个规格的详细参数（如服装需标注尺码对应的衣长、胸围、腰围等）。技术参数（如电器功率、电池容量、面料成分占比等）需提供检测报告或官方说明作为依据，误差范围需在详情页明确标注（如“面料含棉量95%±3%”）。2.分类与标签商品需选择正确的平台类目（如“女装/女士精品”下的“连衣裙”类目），不得跨类目发布（如将食品发布在“数码”类目）。平台要求的强制标签（如“有机认证”“非遗产品”“临期商品”等）需如实标注，不得伪造或冒用标签。（三）价格与促销信息要求1.定价规则商品标价需合理，不得高于市场正常售价或存在“天价”欺诈行为；促销活动前7日的最低售价需作为参考价，确保促销价真实让利（如“原价100元，现价50元”需保证近7日有过100元的成交记录）。多规格商品需明确每个规格的价格，避免“拍下发最低价”“价格面议”等模糊定价方式。2.促销活动说明满减、折扣、赠品等促销规则需清晰明确（如“满200减50”需说明使用门槛、叠加规则），不得设置虚假促销（如“买一送一”实际送的是劣质小样）。限时促销需标注活动起止时间，结束后需及时下架促销标签或更新价格。（四）售后与服务信息要求1.退换货政策需明确退换货期限（如“7天无理由退换”需符合《消费者权益保护法》要求）、退换货条件（如是否影响二次销售）、运费承担规则（如质量问题商家承担，个人原因买家承担）。特殊商品（如定制商品、生鲜食品）需在详情页明确标注“不支持7天无理由退换”，并说明理由（需符合法律规定）。2.保修与售后保障电器、数码等需保修的商品，需明确保修期限、保修范围（如“整机保修1年，屏幕保修6个月”）、售后联系方式（如400电话、在线客服时段）。服务类商品（如课程、家政服务）需明确服务内容、服务时长、退款规则（如“课程开课7天内可退50%学费”）。三、资质审核要求（一）资质分类与提交要求1.基础资质商家需提供营业执照（个体工商户提供个体执照）、法人身份证（或经营者身份证）、银行开户许可证（或个人账户信息）等主体资质，确保信息与市场监管部门备案一致。2.类目专属资质食品类：需提供《食品生产许可证》（生产商）或《食品经营许可证》（销售商）、每批次商品的质检报告（近1年内）、进口食品需提供报关单、检疫证明。化妆品类：需提供国家药监局备案凭证（非特殊化妆品）或批准文号（特殊化妆品）、生产企业《化妆品生产许可证》、成分检测报告。3C数码类：需提供3C认证证书、品牌授权书（非自有品牌）、质检报告。图书音像类：需提供《出版物经营许可证》、版权方授权书（如为盗版将直接清退）。3.特殊商品资质保健品需提供蓝帽子认证、功效成分检测报告；医疗器械需提供《医疗器械经营许可证》《医疗器械注册证》；二手商品需提供质检报告或来源证明（如个人闲置需说明）。（二）资质审核流程1.提交与初审商家在商品发布前，需在商家后台上传资质文件（扫描件或高清照片），平台初审人员在1-3个工作日内审核，重点核查资质真实性、有效期、经营范围匹配度。2.复审与反馈初审通过后，平台将随机抽取部分商品进行实物抽检（如食品、化妆品、3C产品），抽检合格后进入复审（1-5个工作日）；若初审/抽检不通过，平台将通过站内信、短信等方式反馈整改意见（如资质过期需续期、信息填写错误需修正），商家需在3个工作日内完成整改并重新提交。3.资质更新资质有效期届满前30天，平台将提醒商家续期；商家需在有效期内完成资质更新，否则商品将被限制上架或下架。四、上架流程管理（一）新品上架流程1.商家提交：商家在后台填写商品信息（名称、标题、图片、参数、价格、售后等），上传资质文件，提交“新品上架申请”。2.平台审核：平台按“资质审核→信息审核→实物抽检（如需）”流程审核，审核通过后商品自动上架；审核不通过的，商家需根据反馈整改后重新提交。3.上架后监测：商品上架后，平台将通过系统监测、消费者反馈等方式持续核查信息合规性，发现问题将要求商家整改或下架商品。（二）在售商品信息更新1.信息变更申请：商家需修改商品信息（如价格调整、参数更新、售后政策变更）时，需在后台提交“信息变更申请”，说明变更原因及内容。2.审核与生效：平台在1-2个工作日内审核变更内容，确认合规后生效；若变更涉及核心参数（如材质、尺寸）或售后政策（如缩短退换货期限），需提前7天公示并通知已下单消费者。（三）下架与重新上架1.违规下架：商品因信息虚假、资质过期、消费者投诉等原因被平台下架的，商家需完成整改（如补充资质、修正信息、处理投诉）后，提交“重新上架申请”，经审核通过后方可恢复上架。2.自主下架：商家因库存不足、商品迭代等原因自主下架商品的，需提前3天公示（如在商品详情页标注“即将下架，售完即止”），并妥善处理已下单订单；下架后如需重新上架，需按新品上架流程提交审核。五、违规处理机制（一）违规行为分类1.轻微违规：商品信息存在小瑕疵（如主图水印不清晰、参数表述模糊）、资质文件即将过期未更新、促销说明不完整等。2.一般违规：虚假宣传（如功效夸大、参数造假）、跨类目发布、价格欺诈（如虚标原价）、资质造假（如PS质检报告）。3.严重违规：销售违禁品（如假冒伪劣、盗版商品）、侵犯知识产权（如盗用品牌LOGO）、屡犯不改（同一违规行为整改后再次发生）。（二）处理措施1.轻微违规：平台通过站内信、短信提醒商家整改，整改期限为3个工作日；逾期未整改的，限制商品发布权限1-7天。2.一般违规：下架违规商品，扣减店铺分（1-12分/次，店铺分低于60分限制参加平台活动），并处以商品销售额1-5%的罚款（最低500元）；同一行为累计发生3次的，升级为严重违规处理。3.严重违规：清退店铺，冻结店铺资金（用于赔偿消费者或缴纳罚款），并将商家信息报送至市场监管部门；涉及犯罪的，移交司法机关处理。（三）申诉与复核商家对违规处理有异议的，可在收到通知后3个工作日内，在后台提交申