伊利导购服务培训课件

伊利导购服务培训课件汇报人：XX目录01.伊利公司概况03.产品知识培训05.顾客服务与维护02.导购员角色定位06.培训效果评估04.销售技巧提升伊利公司概况PARTONE公司历史沿革1956年养牛合作组起步，1993年改制为内蒙古伊利实业集团股份有限公司。起源与改制01021996年上交所上市，1999年开创液态奶时代，2005年成奥运乳制品供应商。上市与扩张032014年跻身全球乳业十强，2020年跃居五强，持续推进国际化战略。全球化发展主要产品介绍金领冠奶粉领航，冷饮如巧乐兹连续多年销量领先。奶粉与冷饮涵盖金典、安慕希等高端品牌，满足多元营养需求。液态奶与酸奶市场定位与目标精准市场定位覆盖全年龄段，满足多元消费需求明确发展目标2025年挺进全球乳业三强，2030年全球第一导购员角色定位PARTTWO导购员职责详细介绍产品特点、优势及使用方法，帮助顾客了解产品。产品介绍提供热情周到的服务，解答顾客疑问，满足顾客需求。顾客服务导购员工作流程提前整理着装与仪态，熟悉产品知识及促销活动，以最佳状态迎接顾客。01接待准备主动热情问候顾客，了解其需求，提供专业建议与产品介绍。02顾客接待导购员服务标准热情主动，微笑服务，耐心解答顾客疑问。服务态度熟悉产品特性，提供专业建议，满足顾客需求。专业知识产品知识培训PARTTHREE伊利产品系列涵盖纯牛奶、高钙奶、早餐奶等，满足不同营养需求。液态奶系列伊利牧场雪糕、巧乐兹等，夏日清凉必备。冷饮系列安慕希、伊利草原酸奶等，口味多样，营养丰富。酸奶系列010203产品特点与优势优质奶源精选优质牧场奶源，确保产品品质上乘。营养丰富产品富含多种营养成分，满足消费者健康需求。产品储存与陈列储存条件要求陈列原则技巧01产品需存放在干燥、阴凉、通风处，避免阳光直射和高温。02按品类、规格有序陈列，确保产品正面朝外，标签清晰可见。销售技巧提升PARTFOUR沟通技巧培训01倾听客户需求耐心聆听顾客需求，确保服务精准对接，提升顾客满意度。02清晰表达产品用简洁明了的语言介绍产品特点，帮助顾客快速理解产品优势。推销技巧讲解01产品知识掌握深入了解产品特性、优势，能准确解答顾客疑问，增强顾客信任。02顾客需求洞察通过观察与沟通，精准把握顾客需求，提供个性化推荐，提升购买意愿。客户异议处理针对客户异议，提供合理解决方案，积极回应客户关切。积极回应耐心倾听客户异议，确保完全理解其需求和关注点。倾听理解顾客服务与维护PARTFIVE顾客服务原则始终将顾客的需求和满意度放在首位，提供优质服务。顾客至上01主动与顾客交流，了解需求，及时解答疑问，增强信任。主动沟通02顾客关系建立01真诚沟通以真诚态度与顾客交流，了解需求，建立信任基础。02个性化服务根据顾客特点提供个性化服务，增强顾客满意度。顾客投诉处理耐心倾听顾客投诉，详细记录问题要点，确保信息准确无误。倾听与记录01迅速响应顾客投诉，积极寻求解决方案，确保问题得到及时妥善处理。及时响应与解决02培训效果评估PARTSIX培训效果跟踪通过即时测试与反馈，评估导购员对培训内容的掌握情况。短期效果评估定期收集销售数据与顾客反馈，分析培训对导购业绩的长期影响。长期效果追踪销售业绩分析对比培训前后销售额，评估导购服务提升对销售业绩的直接影响。销售额增长分析培训后客户回购率变化，体现导购服务优化对客户忠诚度的提升。客户回购率持续改进计划