物流公司配送司机准时配送与服务质量绩效考核表

物流公司配送司机准时配送与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分准时配送率每日准时送达订单比例40%95%按每日实际准时送达订单数占当日总订单数的比例计分，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分。每周准时送达订单比例98%按每周实际准时送达订单数占当周总订单数的比例计分，每低1%扣除该指标3分，最高扣至0分。月度准时送达订单比例99%按每月实际准时送达订单数占当月总订单数的比例计分，每低1%扣除该指标4分，最高扣至0分。重大延误次数0次发生重大延误（如超过规定时间30分钟以上）每次扣除该指标5分，每月累计不超过10分。客户投诉次数0次因配送延误导致的客户投诉每次扣除该指标3分，每月累计不超过5分。服务质量客户满意度评分30%4.5分按客户评价量表（满分5分）计算平均分，每低0.1分扣除该指标2分，最低不扣分。货物完好率99%按完好送达的货物件数占配送总件数的比例计分，每低1%扣除该指标3分，最高扣至0分。配送态度评分4.0分由客户或主管根据配送过程中的沟通、服务态度进行评分，每低0.1分扣除该指标1分，最低不扣分。特殊需求响应时间5分钟内响应客户特殊需求（如更改配送地址）的时间，每超过1分钟扣除该指标1分，每月累计不超过10分。投诉处理及时率100%对客户投诉的响应和处理在规定时间内完成的比例，未及时处理的每次扣除该指标2分，最高扣至0分。安全驾驶违章次数20%0次发生交通违章的次数，每次扣除该指标3分，每月累计不超过15分。事故次数0次发生交通事故的次数，每次扣除该指标10分，每月累计不超过20分。疲劳驾驶检测合格率100%按规定接受疲劳驾驶检测且合格的比例，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分。车辆保养记录完整率100%车辆保养记录的完整性和及时性，每缺失一次扣除该指标1分，最高扣至0分。驾驶行为评分90分通过车载系统记录的驾驶行为（如急刹车、超速等）进行评分，每低1分扣除该指标1分，最低不扣分。成本控制油耗控制率10%98%实际油耗占预算油耗的比例，每低1%扣除该指标1分，最高扣至0分。车辆维护费用控制率95%实际车辆维护费用占预算费用的比例，每低1%扣除该指标1分，最高扣至0分。异常损耗申报次数0次因管理不善导致的车辆异常损耗申报次数，每次扣除该指标2分，每月累计不超过5分。路线规划合理性90分通过系统评估的路线规划效率得分，每低1分扣除该指标1分，最低不扣分。周转时间效率15分钟完成配送任务的平均周转时间，每超过1分钟扣除该指标1分，每月累计不超过10分。本考核表旨在全面评估配送司机的准时配送能力与服务质量，维度权重已明确划分，请各部门主管根据实际表现进行客观评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。具体评分标准请参照各指标描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：