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文档简介
零售业销售顾问绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售额占月度销售额目标的百分比评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。客单价提升率5%按月度客单价环比提升率评分，每低1%扣1分，最高扣至-5分。新客户开发数量20个按月度实际开发新客户数量评分，每少1个扣1分，最高扣至-10个。重点产品销售占比30%按重点产品销售额占总销售额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至-10%。销售回款及时率95%按月度销售回款金额占应收金额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至-5%。客户满意度客户满意度评分25%4.5分按月度客户满意度调查平均分评分，每低0.1分扣2分，最高扣至4.0分。客户投诉处理满意度100%按客户投诉处理后的满意度评分，未处理或处理不满导致投诉未解决为0分，每低1%扣1分，最高扣至-20%。客户复购率60%按月度复购客户数量占月度总客户数量的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至-20%。客户信息收集完整度90%按客户信息登记的完整度评分，每低1%扣1分，最高扣至-10%。客户反馈收集数量30条按月度主动收集客户反馈的数量评分，每少1条扣1分，最高扣至-10条。团队协作与沟通跨部门协作效率20%良好按月度跨部门协作的效率评分，每次协作延误或沟通不畅扣1分，最高扣至3分。团队任务完成率100%按团队分配任务的实际完成率评分，每低1%扣1分，最高扣至-20%。团队会议参与度100%按月度团队会议的参与率评分，每缺席1次扣2分，最高扣至-10分。团队内部冲突解决无按月度团队内部冲突的解决情况评分，每次未解决或解决不力扣1分，最高扣至3分。团队知识分享2次/月按月度团队知识分享的次数评分，每少1次扣1分，最高扣至-5次。专业能力与职业素养产品知识掌握程度15%优秀按月度产品知识考核的评分，每次考核不合格扣1分，最高扣至3分。销售技巧提升1次/季按季度销售技巧培训或考核的通过情况评分，每少1次扣1分，最高扣至-3次。服务规范执行率98%按月度服务规范执行情况评分，每低1%扣1分，最高扣至-10%。个人职业形象符合公司要求按月度个人职业形象的符合度评分，每次不符合扣1分，最高扣至3分。工作主动性积极按月度工作主动性的表现评分，每次被动处理任务扣1分，最高扣至3分。本考核表旨在全面评估零售业销售顾问在销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、专业能力与职业素养四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行逐项评分，最终计算各维度得分及总得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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