汽车维修技师技术专业性与服务质量绩效评定表

汽车维修技师技术专业性与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力与故障诊断故障诊断准确率40%95%每准确诊断故障一次得2分，错误诊断扣1分，满分10分维修方案合理性90%维修方案符合标准且节省成本得2分，基本符合得1分，不符合不得分新技术掌握程度85%掌握并能熟练应用至少5项新技术得2分，掌握3项得1分，未掌握不得分客户反馈问题解决率98%客户反馈的问题全部解决得2分，部分解决得1分，未解决不得分维修质量回访满意度90%回访满意度评分90分以上得2分，80-89分得1分，低于80分不得分服务态度与沟通效率客户沟通响应速度25%90%首次响应时间不超过3分钟得2分，5分钟内得1分，超过5分钟不得分服务解释清晰度85%对维修方案解释清晰且客户能理解得2分，基本清晰得1分，模糊不得分客户投诉处理满意度95%客户投诉均得到妥善处理且满意度达95%以上得2分，90-94%得1分，低于90%不得分服务主动性80%主动发现并提醒客户潜在问题得2分，提醒部分问题得1分，未主动提醒不得分服务规范执行率98%完全按规范操作且无疏漏得2分，基本符合规范得1分，存在明显疏漏不得分工作效率与成本控制维修工时达标率20%92%实际工时不超过标准工时108%得2分，在108%-120%之间得1分，超过120%不得分配件使用合理性90%优先使用原厂或指定配件且无浪费得2分，基本合理得1分，存在浪费不得分返工率5%返工率低于5%得2分，5%-10%得1分，高于10%不得分加班工时合理性85%加班工时主要用于紧急维修且经批准得2分，基本合理得1分，非必要加班不得分任务完成及时性95%所有任务均在承诺时间内完成得2分，延迟不超过1小时得1分，延迟超过1小时不得分团队协作与持续改进团队协作主动性15%85%主动协助同事且无被投诉得2分，基本配合得1分，存在冲突不得分知识分享参与度80%每月至少分享1次技术经验或案例得2分，参与分享得1分，未参与不得分技能提升计划完成率90%完成年度技能提升计划90%以上得2分，80-89%得1分，低于80%不得分创新改进提案数量1提出并实施至少1项有效改进提案得2分，提出未实施得1分，未提出不得分安全生产遵守率100%全年无安全事故且严格遵守安全规范得2分，有轻微未遂事故经整改得1分，发生实际事故不得分本考核表旨在全面评估汽车维修技师的技术专业性与服务质量。请根据技师在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：技术能力与故障诊断40%，服务态度与沟通效率25%，工作效率与成本控制20%，团队协作与持续改进15%。评分时需严格依据评分标准，确保考核客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：