2025年广西蓝天航空职业学院单招职业技能测试题库及答案

2025年广西蓝天航空职业学院单招职业技能测试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪项不属于民航客机驾驶舱的核心仪表？A.高度表B.空速表C.燃油表D.温度湿度表答案：D（驾驶舱核心仪表包括飞行参数类如高度表、空速表，动力系统类如燃油表，温度湿度表通常为客舱环境监控仪表）2.旅客携带锂电池上飞机时，额定能量超过多少需经航空公司批准？A.100WhB.160WhC.200WhD.250Wh答案：B（根据《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》，超过160Wh的锂电池禁止携带，100-160Wh需经批准）3.客舱服务中，为行动不便旅客提供轮椅服务时，正确的操作是？A.直接推动轮椅快速通过廊桥B.先确认旅客身体状况是否允许使用轮椅C.让旅客自行操作轮椅进入客舱D.将轮椅折叠后放置于行李架上方答案：B（需先评估旅客健康状况，避免因操作不当造成二次伤害；轮椅需固定在指定区域，不可快速推动或由旅客自行操作）4.飞机起降时，客舱乘务员应优先检查的安全事项是？A.旅客是否系好安全带B.行李架是否关闭C.紧急出口座位旅客是否了解操作D.以上均是答案：D（起降阶段需全面检查安全带、行李架、紧急出口等关键安全项）5.以下哪种气象条件会导致飞机积冰？A.晴空万里B.低云（温度0℃至-20℃）C.强侧风D.雷暴消散期答案：B（积冰多发生在温度0℃至-20℃的过冷水滴云层中，如层云、积云等低云）6.民航旅客投诉中，最常见的问题类型是？A.航班延误补偿B.餐食不合口味C.行李破损或延误D.客舱服务态度答案：C（根据中国民航局2024年投诉数据，行李问题占比达38%，居首位）7.紧急撤离时，滑梯展开后需检查的关键指标是？A.滑梯与舱门连接是否牢固B.滑梯表面是否有破损C.滑梯充气压力是否达标D.以上均是答案：D（需确保连接牢固、无破损、压力正常，才能保障撤离安全）8.飞机客舱内二氧化碳浓度超过多少时需启动通风系统？A.0.1%B.0.5%C.1.0%D.1.5%答案：C（民航标准规定，客舱二氧化碳浓度超过1.0%时需加强通风，确保旅客呼吸安全）9.以下哪项属于民航地面服务中的“不正常航班服务”？A.为头等舱旅客提供值机专属通道B.航班取消后为旅客改签其他航班C.协助旅客办理行李托运D.引导旅客通过安检答案：B（不正常航班服务包括延误、取消后的改签、食宿安排等应急处理）10.客舱广播中，“请将座椅靠背调至竖直位置”的英文表述是？A.“Pleaseadjustyourseatbacktotheuprightposition”B.“Pleaseputyourseatintheforwardposition”C.“Pleasefastenyourseatbelt”D.“Pleasestowyourtraytable”答案：A（B为调直座椅，C为系安全带，D为收起小桌板）11.飞机维修中，“APU”指的是？A.辅助动力装置B.自动驾驶系统C.大气数据计算机D.自动油门答案：A（APU即AuxiliaryPowerUnit，为飞机提供地面电力和气源）12.旅客误机后，正确的处理流程是？A.直接为其办理全额退票B.引导至值班主任柜台，根据客票规则办理改乘或退票C.告知旅客误机后无法处理D.要求旅客重新购买全价票答案：B（需按客票使用条件处理，如客票允许改期则改签，否则按规定收取误机费后退票）13.客舱内发现旅客携带活体动物（导盲犬除外），正确做法是？A.允许其进入客舱，要求旅客自行看管B.拒绝运输，告知需办理托运（符合条件时）C.没收动物，移交机场动物保护部门D.要求旅客立即下机答案：B（活体动物需提前申请托运，导盲犬等服务犬可进客舱，其他需符合《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》）14.以下哪种情况不属于航空安全隐患？A.旅客在卫生间使用电子设备B.餐车未固定在卡槽内C.紧急出口座位旅客携带大件行李D.客舱温度显示28℃（夏季）答案：D（客舱温度28℃在正常范围，A可能引发火灾，B可能滑动伤人，C阻碍撤离通道）15.飞机导航系统中，“VOR”的功能是？A.提供航向引导B.测量距离C.监测天气D.计算飞行速度答案：A（VOR即甚高频全向信标，为飞行员提供方位信息）16.客舱服务中，为宗教信仰旅客提供餐食时，最关键的注意事项是？A.提前确认其宗教禁忌（如清真、素食）B.优先提供热食C.用特定颜色餐盒区分D.告知餐食成分答案：A（需尊重宗教习俗，避免提供禁忌食品）17.机场场面活动中，“FOD”指的是？A.外来物损伤B.燃油泄漏C.航班延误D.跑道积水答案：A（FOD即ForeignObjectDebris，指可能损伤飞机的外来物体）18.旅客突发低血糖时，乘务员应首先提供？A.巧克力或含糖饮料B.温水C.急救箱中的葡萄糖注射液D.联系机长备降答案：A（轻度低血糖可通过快速补充糖分缓解，严重时再使用医疗设备）19.以下哪项是民航服务“三心”原则的内容？A.耐心、细心、责任心B.热心、贴心、开心C.诚心、爱心、决心D.专心、用心、恒心答案：A（民航服务强调对旅客耐心解答、细心服务、责任心保障安全）20.飞机着陆后，地面引导车使用的灯光信号中，绿色常亮表示？A.停止B.前进C.右转D.左转答案：B（绿色常亮引导前进，红色常亮为停止，黄色闪烁为注意）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.客舱乘务员的核心职责包括？A.保障旅客安全B.提供优质服务C.操作驾驶舱设备D.处理应急事件答案：ABD（乘务员不参与驾驶舱操作）2.以下属于民航特种行李的有？A.高尔夫球包B.婴儿摇篮C.宠物（托运）D.滑雪板答案：ABCD（特种行李指体积、重量或性质特殊的行李，需额外处理）3.航班延误时，乘务员应向旅客传递的信息包括？A.延误原因（如天气、机械故障）B.预计等待时间（如有）C.补偿方案（如餐食、住宿）D.航空公司的责任说明答案：ABC（避免过度承诺责任，需客观说明）4.飞机紧急撤离时，“黄金90秒”原则要求？A.所有旅客在90秒内撤离完毕B.优先帮助老弱病残旅客C.乘务员需引导旅客向最近的出口撤离D.携带个人行李撤离答案：ABC（禁止携带行李，避免阻碍撤离）5.以下哪些行为符合民航服务礼仪？A.与旅客交流时保持目光接触B.称呼旅客时使用“先生/女士”C.旅客提问时打断其发言D.递送物品时用双手答案：ABD（打断发言不礼貌）6.民航气象观测的关键要素包括？A.风速风向B.能见度C.云底高度D.空气湿度答案：ABC（湿度非关键观测要素，风速、能见度、云底高度直接影响飞行安全）7.旅客行李运输中，禁止托运的物品有？A.打火机（未燃）B.化妆品（单瓶超过100ml）C.锂电池（额定能量200Wh）D.管制刀具答案：ACD（化妆品可托运，打火机、超规锂电池、管制刀具禁止托运）8.客舱应急设备包括？A.灭火瓶B.氧气面罩C.救生衣D.滑梯答案：ABCD（均为客舱必备应急设备）9.以下属于民航地面服务流程的有？A.值机B.行李分拣C.客舱清洁D.航油加注答案：ABCD（涵盖从旅客值机到飞机起飞前的全流程服务）10.服务过程中，与旅客沟通的技巧包括？A.倾听旅客需求B.用“我理解”表达共情C.避免使用专业术语D.直接否定旅客诉求答案：ABC（否定诉求易引发冲突，应委婉解释）三、情景分析题（每题10分，共30分）1.某航班延误3小时，部分旅客情绪激动，要求见机长并赔偿现金。作为乘务长，你会如何处理？答案要点：（1）稳定情绪：立即到达现场，用温和语气表明“理解大家着急回家的心情”，承诺会尽力协调；（2）信息传递：明确告知延误原因为天气原因（不可抗拒），根据《民航旅客国内运输服务管理规定》，天气延误无现金赔偿，但可提供餐食券及改签协助；（3）分需求处理：对坚持见机长的旅客，解释机长需专注飞行准备，由自己全权对接；对需要改签的旅客，引导至地面服务柜台；（4）后续跟进：记录旅客诉求，反馈给地面部门，确保餐食、住宿（如需）及时提供。2.客舱内一名儿童突然哭闹，称耳朵疼痛（因气压变化），家长情绪紧张。作为乘务员，应如何处理？答案要点：（1）初步判断：询问儿童年龄（如2-12岁常见耳痛），观察是否有耳闷、流泪等症状，排除中耳炎等疾病；（2）缓解方法：指导家长让儿童做吞咽动作（如喝温水、吃糖），或捏鼻鼓气（适用于大儿童），促进耳咽管通气；（3）安抚家长：解释“耳痛是因气压变化引起的正常生理反应，多数可自行缓解”，降低其焦虑；（4）持续观察：10分钟后复查症状，若未缓解或加重，联系机上医生（如有）或报告机长考虑备降。3.飞机滑行时，一名旅客突然打开行李架取包，导致行李掉落砸伤前排旅客。作为乘务员，应如何处理？答案要点：（1）立即制止：大声提示“请关闭行李架，滑行中禁止取行李”，快速上前固定行李架；（2）检查伤情：查看被砸旅客是否有红肿、淤青或出血，询问“是否感到头晕/疼痛”，判断是否需要医疗救助；（3）记录信息：登记涉事旅客姓名、座位号，拍摄行李掉落现场（如有）；（4）后续处理：到达目的地后，将情况报告地面服务部门，协助受伤旅客就医并跟进赔偿事宜；同时对违规旅客进行安全教育，说明滑行中取行李的安全风险。四、操作实践题（每题10分，共20分）1.模拟为行动不便旅客（坐轮椅）办理登机手续的流程，需包含关键步骤。答案要点：（1）确认信息：核对旅客姓名、航班号、座位号（优先安排靠近舱门的座位）；（2）安全评估：询问旅客是否有肢体障碍、是否需要协助如厕，确认其是否适合乘坐当前航班（如无严重心脏病等禁忌）；（3）轮椅转移：协助旅客从轮椅转移至客舱座椅时，需固定轮椅防止滑动，用手托扶旅客腰部或手臂（避免拉扯）；（4）行李处理：将旅客随身行李放置于其触手可及的行李架下层，大件行李办理托运并挂“优先运输”标签；（5）交接确认：与客舱乘务员交接，说明旅客特殊需求（如需要毛毯、频繁如厕等），确保