张家口市万全区2025年网格员考试题库(含答案)

张家口市万全区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.万全区网格员日常巡查的基本频率应为：A.每周1次B.每3天1次C.每日1次D.每半月1次答案：C2.网格员在采集居民信息时，发现某户居民未登记流动人口信息，正确的处理流程是：A.直接记录并上报街道办B.联系居民核实信息后录入系统C.要求居民自行到社区登记D.忽略该信息，等待下次巡查答案：B3.社区内发生邻里因噪音问题争吵，网格员到达现场后首先应：A.批评噪音制造者B.了解双方诉求C.联系派出所介入D.要求双方签订和解协议答案：B4.下列哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体？A.独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.外来务工人员答案：B5.网格员在安全巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，正确的处理措施是：A.拍照留存后上报消防部门B.直接清理纸箱C.联系物业处理D.告知居民自行清理并跟踪整改答案：D6.万全区推行的“网格+”管理模式中，“+”主要指整合的资源不包括：A.社区志愿者B.辖区企业C.快递站点D.公安民警答案：C7.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应：A.按照居民自述修改B.要求居民提供身份证原件核对C.直接上报系统错误D.忽略差异继续录入答案：B8.社区内举办反诈宣传活动，网格员的主要职责是：A.设计宣传方案B.组织民警讲解C.通知居民参与并协助维持秩序D.负责活动经费管理答案：C9.网格员发现辖区内某商铺未悬挂营业执照，正确的处理方式是：A.直接处罚商铺B.记录信息并上报市场监管部门C.要求商铺立即停业D.联系社区书记处理答案：B10.下列哪项不属于网格员信息采集的内容？A.居民健康状况B.房屋装修进度C.商铺经营范围D.宠物饲养数量答案：B11.社区内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后应首先：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.送老人去医院D.上报社区主任答案：B12.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的核心原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.依据个人经验判断D.快速达成和解答案：B13.万全区网格员考核指标中，“事件办结率”指的是：A.当月处理事件总数B.当月成功解决事件数/当月上报事件数C.居民满意度评分D.巡查打卡次数答案：B14.网格员在疫情防控期间的主要任务不包括：A.排查重点地区返万人员B.组织居民接种疫苗C.强制居民隔离D.宣传防疫政策答案：C15.社区内某公共区域路灯损坏，网格员应通过哪个平台上报？A.万全区社会治理综合服务平台B.12345市民热线C.应急管理局官网D.社区微信群答案：A16.网格员与居民沟通时，下列哪种表述不恰当？A.“您反映的问题我们已记录，3个工作日内给您答复。”B.“这事不归我们管，您找物业吧。”C.“需要我帮您联系相关部门吗？”D.“您的心情我们理解，我们会尽力协调。”答案：B17.网格员在巡查中发现消防栓被杂物遮挡，正确的处理步骤是：A.移开杂物→拍照→上报B.拍照→联系物业→跟踪整改C.直接上报→等待处理D.记录位置→告知附近居民答案：B18.下列哪项属于网格员的“被动服务”场景？A.定期走访独居老人B.居民主动到网格站反映问题C.巡查发现楼道堆物D.组织社区垃圾分类宣传答案：B19.网格员需要掌握的基础技能不包括：A.操作社会治理信息系统B.简单的法律知识C.无人机操作D.沟通协调能力答案：C20.社区内某租户未签订租房合同，网格员应：A.要求租户立即补签B.记录租户信息并上报公安部门C.联系房东核实租赁情况D.忽略该情况答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.万全区网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与社区公共事务答案：ABCD2.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD3.下列属于网格员需要重点关注的安全隐患的是：A.电动车飞线充电B.商铺使用过期食品C.楼道消防通道堵塞D.居民家庭内部矛盾答案：AC4.网格员与居民建立信任关系的方法包括：A.定期走访交流B.及时解决居民诉求C.泄露居民隐私以拉近距离D.参与社区公益活动答案：ABD5.万全区推行的“多网融合”管理中，整合的网格类型包括：A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.环保网格答案：ABCD6.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法有：A.倾听双方陈述B.指出双方过错C.提出合理解决方案D.强迫一方让步答案：ABC7.网格员需要掌握的社区基础数据包括：A.总户数及人口结构B.特殊群体数量及分布C.商铺数量及经营类型D.社区绿化面积答案：ABC8.下列属于网格员禁止行为的是：A.利用职务之便谋取私利B.泄露居民个人信息C.拒绝处理居民合理诉求D.定期更新网格信息答案：ABC9.网格员在疫情防控中的具体工作包括：A.登记外来人员信息B.宣传疫苗接种政策C.检查商铺防疫措施D.强制居民进行核酸检测答案：ABC10.提升网格员服务能力的途径有：A.参加业务培训B.总结工作经验C.学习法律法规D.拒绝接受新任务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×2.网格员巡查时只需记录异常情况，正常情况无需登记。（）答案：×3.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知并引导至相关部门。（）答案：√4.网格员可以代替居民签订各类协议。（）答案：×5.发现未成年人独自在家且存在安全隐患时，网格员应联系其监护人并上报社区。（）答案：√6.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报系统。（）答案：×7.社区内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）答案：×8.网格员应定期向居民反馈问题处理进展。（）答案：√9.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为巡查。（）答案：×10.处理居民诉求时，应优先解决紧急问题，再处理一般问题。（）答案：√四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员在安全隐患排查中的主要工作内容。答案：①巡查辖区内消防设施（如消防栓、灭火器）是否完好；②检查电动车充电是否规范（是否飞线、是否在楼道充电）；③查看楼道、消防通道是否堵塞；④关注商铺用火用电安全（如燃气管道是否老化、电线是否裸露）；⑤发现隐患后及时记录并上报，跟踪整改情况。2.网格员应如何做好特殊群体服务？答案：①建立特殊群体档案（包括独居老人、残疾人士、留守儿童等），记录其基本信息和需求；②定期走访（每周至少1次），了解生活状况；③协调资源解决实际困难（如联系志愿者送餐、帮助申请帮扶政策）；④突发情况（如生病、意外）时第一时间联系家属并协助处理；⑤宣传安全知识（如防诈骗、用火用电安全）。3.简述网格员信息采集的主要流程。答案：①准备工具（信息采集表、移动终端设备）；②入户或通过物业、邻居核实信息（需居民确认）；③记录人口信息（姓名、身份证号、联系方式）、房屋信息（产权、居住人数）、特殊情况（如残疾、重病）；④录入社会治理信息系统，确保数据准确；⑤定期更新（每月核对一次），变动信息及时上报。4.网格员在矛盾纠纷调解中应注意哪些事项？答案：①保持中立，不偏袒任何一方；②倾听双方诉求，避免打断或主观判断；③依据法律法规和公序良俗提出解决方案；④调解过程需记录（时间、地点、参与人、调解结果）；⑤若调解失败，引导至社区或司法部门进一步处理；⑥事后回访，确保矛盾不复发。5.如何提升居民对网格员工作的满意度？答案：①加强日常沟通（通过走访、微信群等方式主动联系居民）；②及时回应诉求（能解决的当场解决，不能解决的说明进度）；③开展便民服务（如代办证件、组织公益活动）；④公开工作流程和联系方式，增加透明度；⑤定期收集居民意见，改进工作方法。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：万全区某社区网格员小王在巡查时发现，3号楼2单元楼道内堆放了大量旧家具和纸箱，且有居民在楼道内给电动车充电。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：处理步骤如下：①立即拍照记录现场情况（包括堆物位置、电动车充电线路）；②联系该单元居民（通过上门或微信群），告知楼道堆物和飞线充电的安全隐患（如阻碍逃生、易引发火灾）；③要求居民在24小时内自行清理堆物并移除充电设备；④若居民未按时整改，联系物业协助清理（需全程录像，避免纠纷）；⑤将事件上报至万全区社会治理综合服务平台，备注处理结果；⑥事后回访该单元，检查是否再次出现类似问题，必要时组织消防知识宣传。案例2：社区居民张大爷到网格站反映，楼上住户李女士家卫生间漏水，导致自己天花板发霉，多次沟通无果。问题：作为网格员，你会如何调解此事？答案：调解流程如下：①安抚张大爷情绪，记录具体情况（漏水位置、影响范围、沟通时间）；②上门走访李女士