北京市西城区2025年网格员考试题库及答案

北京市西城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.北京市西城区网格化管理中，基础网格的划分主要依据是（）。A.社区户籍人口数量B.社区地理范围与管理难度C.社区物业管辖区域D.社区党组织覆盖范围答案：B2.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助处理网格内治安、消防等安全隐患C.参与社区公共事务决策投票D.收集居民诉求并协调解决或上报答案：C3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）。A.直接联系物业公司维修，无需记录B.现场查看情况→记录诉求→联系社区物业→跟进维修结果→反馈张奶奶C.告知张奶奶自行联系物业，由其处理D.记录诉求后上报街道，等待街道派单答案：B4.网格内某商铺占用公共区域堆放货物，网格员首先应（）。A.拍照取证并直接清理B.联系商铺负责人沟通，宣讲《北京市市容环境卫生条例》相关规定C.上报城管部门，由执法人员处理D.召集社区志愿者共同劝说答案：B5.下列关于网格内特殊群体服务的表述，正确的是（）。A.对失能老人只需每月上门登记一次健康状况B.社区矫正人员的信息需严格保密，不与其他网格员共享C.困境儿童的帮扶需联合民政、学校等多部门协同开展D.残疾人家庭的无障碍设施改造由网格员直接审批答案：C6.北京市西城区社区网格划分的最小单元一般为（）。A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：A7.网格员在日常巡查中发现楼道内违规停放电动车，正确的处理方式是（）。A.立即将电动车移至小区外B.联系车主告知《北京市非机动车管理条例》中“禁止在高层民用建筑公共区域停放电动车”的规定，督促移走C.拍照后直接联系消防部门强制拖走D.张贴通知提醒，不做进一步处理答案：B8.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.统计参与活动的居民人数C.入户讲解分类标准，指导居民正确投放D.协调场地和物资答案：C9.网格内某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员应首先（）。A.判定责任归属，要求赔偿B.隔离双方，安抚情绪，了解事发经过C.联系派出所介入处理D.拍摄视频上传街道备案答案：B10.根据《北京市社区基本公共服务指导目录》，下列不属于社区公共服务内容的是（）。A.老年人日间照料B.青少年课后托管C.商品房价格评估D.失业人员职业技能培训答案：C11.网格员使用“西城网格通”APP上报事件时，需填写的关键信息不包括（）。A.事件地点的经纬度坐标B.事件涉及的具体对象（如商铺名称、居民楼号）C.事件处理的个人主观判断D.事件现场照片或视频答案：C12.网格内某租户未按规定办理居住登记，网格员应（）。A.直接告知房东清退租户B.宣传《北京市实有人口服务管理规定》，指导租户通过“京心相助”小程序登记C.联系派出所对租户处以罚款D.记录后不再跟进答案：B13.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划，网格员的角色是（）。A.主导制定最终方案B.记录意见，协调矛盾，推动达成共识C.代表街道宣布方案D.仅负责会议签到和场地布置答案：B14.冬季寒潮预警期间，网格员对独居老人的重点巡查内容是（）。A.家中是否存放易燃物品B.供暖设施是否正常，是否需要生活物资帮助C.近期是否与子女联系D.房屋产权是否清晰答案：B15.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应优先联系（）。A.市场监管部门B.生态环境部门C.应急管理部门D.卫生健康部门答案：B16.下列关于网格员与社区工作者关系的表述，正确的是（）。A.网格员是社区工作者的上级B.二者职责完全重合，可互相替代C.网格员侧重基础信息采集和问题发现，社区工作者侧重统筹协调和服务落实D.网格员无需参与社区公共活动答案：C17.网格内某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.立即攀爬救援B.联系消防、公安、医疗部门，同时与当事人对话安抚情绪C.拍摄视频上传求指示D.通知其家属到场处理答案：B18.社区推行“物业+网格”联动机制，网格员的主要任务是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业履职情况，收集居民对物业的意见并反馈C.决定物业的选聘和更换D.承担物业的保洁、维修等具体工作答案：B19.网格员在入户走访时，不符合沟通礼仪的行为是（）。A.提前电话预约，说明来意B.主动出示工作证件C.对居民隐私问题刨根问底D.离开时致谢并告知联系方式答案：C20.根据《北京市社区治理条例》，网格事项准入制度的目的是（）。A.限制网格员工作范围B.减轻基层负担，避免网格事务泛化C.增加网格员考核指标D.强化街道对网格的直接管理答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员日常巡查的重点区域包括（）。A.居民楼道、电梯间B.社区健身器材区C.商铺聚集的背街小巷D.地下车库、消防通道答案：ABCD2.网格内矛盾纠纷调解的原则包括（）。A.依法合规B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD3.网格员需要动态更新的基础信息包括（）。A.户籍人口迁移情况B.出租房屋承租人变更C.企业商户经营范围调整D.居民宠物饲养数量答案：ABC4.下列属于网格内安全隐患的有（）。A.居民私拉飞线充电B.商铺灭火器过期C.楼道内堆放纸壳等易燃物D.老年人在小区内散步答案：ABC5.网格员开展政策宣传的方式包括（）。A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送政策解读C.在社区公告栏张贴海报D.组织专题讲座答案：ABCD6.网格内特殊群体服务需要建立的档案内容包括（）。A.基本信息（姓名、联系方式）B.特殊需求（如医疗、护理、心理辅导）C.帮扶记录（服务时间、内容、效果）D.家庭成员收入明细答案：ABC7.网格员使用信息化工具时应遵守的规范有（）。A.定期备份数据，防止丢失B.不泄露居民个人信息C.随意标注未核实的事件状态D.及时更新APP至最新版本答案：ABD8.社区开展“我为网格献一策”活动，网格员的工作包括（）。A.收集居民建议并分类整理B.对合理建议推动落实或上报C.对不符合要求的建议直接否决D.反馈建议处理进度和结果答案：ABD9.冬季预防一氧化碳中毒的宣传重点对象是（）。A.使用煤炉取暖的独居老人B.安装直排式燃气热水器的租户C.小区内所有居民D.经营炭火火锅的商铺答案：ABD10.网格员与物业协作的事项包括（）。A.联合排查小区安全隐患B.协调解决物业与居民的矛盾C.监督物业维修资金使用D.共同组织小区环境整治答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在居民微信群发布未核实的政策信息。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在现场处理完毕后再上报。（）答案：×3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制登记。（）答案：×4.社区组织的公益活动，网格员应带头参与并动员居民参加。（）答案：√5.网格员发现网格内企业存在偷税漏税行为，应直接联系税务部门举报。（）答案：√6.为提高效率，网格员可将居民信息提供给中介机构用于社区服务。（）答案：×7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备材料并上报民政部门。（）答案：√8.台风预警期间，网格员只需在社区公告栏张贴通知，无需重点巡查危房住户。（）答案：×9.网格内商铺噪音扰民问题，网格员应先联系环保部门检测，再协调整改。（）答案：√10.网格员的考核结果应与绩效奖励、职业发展挂钩。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：西城区某老城区网格内，68岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日网格员小李巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：（1）立即联系王奶奶的子女或紧急联系人，告知情况；（2）同时联系社区民警和物业工作人员到场协助；（3）在民警见证下进入房间查看，确认王奶奶是否发生意外（如摔倒、突发疾病）；（4）若王奶奶身体不适，立即拨打120急救电话；（5）全程记录处置过程，包括时间、在场人员、具体情况；（6）事后跟进王奶奶的健康状况，协调社区志愿者或养老服务机构提供后续照护；（7）将事件上报街道网格管理中心备案，并更新王奶奶的特殊群体服务档案。案例2：网格内某小区因开发商遗留问题，电梯频繁故障，居民多次向物业反映未果，部分居民聚集在物业办公室抗议，情绪激动。问题：作为网格员，你会如何协调解决？答案：（1）第一时间到达现场，安抚居民情绪，引导至社区会议室沟通，避免矛盾升级；（2）倾听居民诉求，记录电梯故障的具体情