上海市闵行区2025年网格员招聘笔试题库含答案

上海市闵行区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.上海市闵行区网格化服务管理中，基础网格划分的主要依据是（）。A.社区人口数量B.行政区域边界C.自然地理特征与管理需求结合D.物业管辖范围答案：C2.网格员在信息采集时，应遵循“三必到、五必访”原则，其中“五必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.重点人员必访答案：C（注：“五必访”通常指困难家庭、独居老人、重点人员、矛盾家庭、特殊群体必访）3.根据《上海市社区网格化服务管理条例》，网格员发现重大安全隐患后，应当在（）小时内通过网格平台上报。A.1B.2C.3D.4答案：B4.社区内某商铺将杂物堆放在消防通道，网格员正确的处理流程是（）。A.直接联系消防部门执法B.先劝阻并告知隐患，拒不整改再上报C.拍照留存后立即张贴整改通知D.联合物业强制清理答案：B5.以下不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道堆物B.宠物未牵绳C.居民家庭收入D.外墙脱落答案：C6.某小区居民反映电梯频繁故障，网格员应首先（）。A.联系电梯维保单位核查B.组织业主开会讨论C.上报街道相关科室D.在网格群发布安全提醒答案：D（注：先保障居民安全，再启动后续流程）7.闵行区推行“网格+”协同机制，以下不属于协同主体的是（）。A.社区民警B.物业经理C.外卖骑手D.业委会成员答案：C8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是（）。A.快速结案B.保持中立C.偏向弱势方D.依据法律判决答案：B9.关于网格信息采集，以下表述错误的是（）。A.需保护居民个人隐私B.信息更新频率为每月至少1次C.可通过入户走访、物业对接等多渠道采集D.特殊群体信息需单独建档答案：B（注：常规信息更新为每季度至少1次，动态信息实时更新）10.某独居老人突发疾病，网格员到达现场后应优先（）。A.联系家属B.拨打120C.记录发病情况D.通知社区医生答案：B11.闵行区智慧网格平台的核心功能不包括（）。A.事件派单B.数据统计C.居民购物D.预警提醒答案：C12.网格员在巡查中发现违规群租，正确的处理步骤是（）。①核实房屋实际居住人数②联系房东告知违规③上报房管部门④张贴整改通知A.①→②→④→③B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A13.以下属于网格员职责范围内的便民服务是（）。A.代办居民身份证B.协助申请低保C.调解劳动纠纷D.指导企业报税答案：B14.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.制定分类标准B.处罚违规投放C.入户讲解分类知识D.监督垃圾清运答案：C15.某网格内出现流浪动物聚集，网格员应协调的主要部门是（）。A.城管执法中队B.市场监管所C.绿化市容部门D.公安派出所答案：C16.网格员在记录工作日志时，应重点记录（）。A.个人工作感受B.未解决事件进展C.居民隐私信息D.与同事的交流内容答案：B17.以下不属于网格事件“三级处置”范围的是（）。A.社区自行解决B.街道协调解决C.区级部门联动解决D.市级平台督办解决答案：D18.网格员在疫情防控常态化期间的主要工作是（）。A.制定防控政策B.组织全员核酸C.排查重点人员行程D.采购防疫物资答案：C19.某居民反映楼上漏水但楼上住户拒绝配合维修，网格员应（）。A.建议走法律诉讼B.联系物业上门检测C.组织双方当面沟通D.直接上报房管部门答案：C20.闵行区网格管理强调“四全覆盖”，不包括（）。A.全域覆盖B.全时覆盖C.全民覆盖D.全量覆盖答案：C（注：“四全”通常指全域、全时、全量、全要素覆盖）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员需要掌握的基础技能包括（）。A.使用智慧网格平台B.基础法律知识C.心理咨询技巧D.应急救护技能答案：ABD2.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音B.物业收费C.家庭婚姻D.装修破坏结构答案：ABD（注：家庭婚姻矛盾主要由民政或专业机构处理，非网格员主责）3.网格员在信息采集时，应遵守的规范有（）。A.主动出示工作证件B.仅采集与网格管理相关信息C.承诺不泄露居民隐私D.要求居民提供全部个人信息答案：ABC4.以下属于网格安全隐患的是（）。A.电动车飞线充电B.楼道灭火器过期C.商铺超范围经营D.外墙广告牌松动答案：ABD5.闵行区网格员“三亮”工作要求包括（）。A.亮身份B.亮职责C.亮承诺D.亮绩效答案：ABC6.网格员与居民沟通时，正确的做法是（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听不打断C.避免使用专业术语D.承诺超出权限的事项答案：BC7.社区特殊群体包括（）。A.困境儿童B.退休教师C.残疾人士D.失独老人答案：ACD8.网格事件处置应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.全程留痕答案：ABCD9.网格员参与社区共治的方式包括（）。A.组织居民议事会B.培育社区志愿者C.协调驻区单位资源D.制定社区公约答案：ABC10.智慧网格平台的应用价值体现在（）。A.提升事件处置效率B.实现数据动态更新C.减少人工巡查频率D.促进部门信息共享答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×2.网格事件处置结果只需反馈给上报人。（）答案：×（需反馈给相关当事人及社区）3.网格员发现群租现象后，可直接要求租客搬离。（）答案：×4.社区内的流浪猫投喂点属于网格管理范畴。（）答案：√5.网格员的巡查记录可以事后补填。（）答案：×6.居民咨询社保政策时，网格员应直接解答。（）答案：×（应引导至社保窗口或提供咨询电话）7.网格内的古树名木保护属于网格员巡查内容。（）答案：√8.网格员可以将居民信息提供给物业用于收费。（）答案：×9.暴雨期间，网格员应重点巡查地下车库、危旧房屋等区域。（）答案：√10.网格划分后，未经批准不得随意调整。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一闵行区某老旧小区3号楼102室居民反映：楼上202室厨房漏水，导致其天花板发霉、橱柜受损。网格员小张上门核查时，202室住户王女士称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝配合维修。102室住户李大爷情绪激动，要求立即赔偿。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案要点：1.稳定双方情绪：分别安抚李大爷和王女士，说明争吵无法解决问题，承诺协调处理（依据：矛盾调解需先平复情绪）。2.核实漏水原因：联系物业上门检测，确认是202室管道问题还是公共区域防水问题（依据：《上海市住宅物业管理规定》，物业负责公共设施维护，业主负责自用部分）。3.明确责任主体：若检测结果为202室自用管道漏水，依据《民法典》第288条相邻关系规定，王女士需承担维修责任；若为公共区域问题，督促物业及时维修。4.促成协商：组织双方当面沟通，建议王女士先维修止漏，再协商赔偿事宜；若王女士仍拒绝，告知李大爷可通过社区人民调解委员会或法律途径解决。5.跟踪反馈：维修完成后回访，确认问题解决，记录事件处理过程。案例二某网格内有一名80岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，平时靠社区送餐服务生活。近期网格员小刘发现张奶奶经常忘记关燃气，且家中堆满旧报纸。社区医院反馈张奶奶有轻度认知障碍，需家人关注。问题：作为网格员小刘，应如何保障张奶奶的居住安全？请提出具体措施。答案要点：1.建立重点关怀档案：记录张奶奶的健康状况、子女联系方式、日常需求（依据：特殊群体分类管理要求）。2.加强日常巡查：增加每日上门或电话联系频次，检查燃气关闭情况，协助整理家中易燃物品（依据：《上海市老年人权益保障条例》，社区应保障独居老人安全）。3.协调多方资源：-联系子女沟通，建议安装燃气自动关闭装置或聘请居家照护员；-联合社区医院制定健康监测计划，定期上门评估认知状态；-动员社区志愿者每日陪伴30分钟，协助打扫卫生；-与物业协商，在张奶奶门口设置安全提示牌，提醒注意事项。4.应急处置准备：告知张奶奶邻居紧急联络方式，在网格平台标注“高风险独居老人”，确保突发情况可快速响应。五、论述题（共1题，10分）结合闵行区“15分钟社区生活圈”建设，谈谈网格员在提升社区服务效能中的作用。答案要点：1.信息传递枢纽作用：网格员通过日常巡查，精准掌握网格内居民需求（如老人用餐、儿童托管、健身设施需求），为“15分钟生活圈”规划提供数据支撑。2.服务落地协调作用：在养老服务点、便民食堂、社区驿站等设施建设中，网格员可收集居民意见，协调场地选址、矛盾化解，推动服务设施精准覆盖