2026 年中职会展服务与管理（会展服务理论概论）试题及答案

2025年中职会展服务与管理（会展服务理论概论）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.会展服务中最基本的服务是（）A.展品运输服务B.展位搭建服务C.接待服务D.餐饮服务2.会展服务的核心是（）A.满足参展商需求B.满足观众需求C.促进展会顺利进行D.提升展会品牌形象3.以下哪项不属于会展服务的特点（）A.无形性B.不可储存性C.标准化D.差异性4.会展服务质量的构成要素不包括（）A.服务设施B.服务人员C.服务价格D.服务环境5.会展服务流程的第一步是（）A.展会策划B.客户沟通C.服务准备D.现场执行6.会展服务中，为参展商提供展品信息咨询属于（）A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服务7.衡量会展服务效果的重要指标是（）A.参展商满意度B.观众人数C.展会收入D.展会规模8.会展服务中，对展会现场秩序的维护属于（）A.基础服务B.增值服务C.特色服务D.个性化服务9.会展服务的创新方向不包括（）A.服务理念创新B.服务技术创新C.服务内容创新D.服务价格创新10.会展服务人员应具备的首要素质是（）A.专业知识B.沟通能力C.服务意识D.应变能力二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.会展服务的类型包括（）A.展览服务B.会议服务C.活动策划服务D.物流服务E.广告宣传服务2.会展服务质量的影响因素有（）A.服务人员素质B.服务设施设备C.服务流程设计D.客户期望E.市场竞争3.会展服务流程包括（）A.服务准备B.客户接待C.现场服务D.展会总结E.售后服务4.会展服务中，常见的增值服务有（）A.个性化展位设计B.展品托管服务C.商务洽谈区设置D.展会期间旅游安排E.餐饮定制服务5.提升会展服务满意度的措施有（）A.加强服务人员培训B.优化服务流程C.及时处理客户投诉D.提高服务设施水平E.开展客户关系管理三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，在括号内打“√”或“×”）1.会展服务就是为参展商提供的服务。（）2.会展服务质量只取决于服务人员的表现。（）3.会展服务流程中的每个环节都同等重要。（）4.为了提高效率，会展服务可以采用标准化模式，无需考虑个性化需求。（）5.参展商满意度是衡量会展服务效果的唯一标准。（）6.会展服务的创新主要是为了吸引更多参展商。（）7.会展服务中的接待服务包括迎接、引导、签到等环节。（）8.会展服务人员只需掌握专业知识，沟通能力不重要。（）9.会展服务的不可储存性决定了其生产和消费必须同时进行。（）10.展会期间的现场服务主要是解决突发问题，平时无需关注。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述会展服务的内涵2.说明会展服务质量的提升途径3.阐述会展服务流程中现场服务的要点五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，回答问题）某展会期间，参展商A发现自己展位的照明设备出现故障，影响了展品展示效果。参展商A向展会服务台反映后，服务人员立即联系维修人员。维修人员在30分钟内赶到现场，但由于工具不全，又花了20分钟才修好照明设备。参展商A对维修时间过长表示不满。1.分析该案例中会展服务存在的问题2.提出改进该会展服务的建议答案：一、单项选择题1.C2.B3.C4.C5.B6.A7.A8.A9.D10.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.会展服务是指在会展活动中，为参展商、观众、主办方等提供的一系列服务，包括展览展示、会议组织、活动策划、物流运输、餐饮住宿、接待引导等，旨在促进会展活动顺利进行，满足各方需求。2.提升途径：加强服务人员培训，提高专业素质和服务意识；优化服务流程，提高服务效率和质量；完善服务设施设备，提供良好服务环境；关注客户需求，提供个性化服务；及时处理客户投诉，改进服务不足。3.要点：保持展会现场秩序，确保人员安全；及时解决参展商和观众遇到的问题，提供必要帮助；保障展会设施设备正常运行，做好维护和管理；提供准确的展会信息和引导服务，方便参展商和观众。五、案例分析题1.问题：维修人员工具不全，导致维修时间过长，