光纤入户售后协议书模板

光纤入户售后协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层，统一社会信用代码：9111XXXXXXXXXXXXXX。甲方法定代表人/负责人为XXX，职务：总经理，联系电话：0XX-XXXXXXXX。甲方是一家从事光纤通信网络建设、运营及相关技术服务的专业企业，具备完善的网络基础设施和售后服务体系。甲方为提升光纤入户服务的质量和客户满意度，现与乙方就光纤入户售后服务事宜达成合作，以本协议约定为准。

甲方的主要经营范围包括光纤网络设备销售、通信技术服务、网络系统集成等，在行业内具有较高的市场占有率和良好的服务口碑。为保障光纤入户用户的权益，甲方委托乙方提供专业的售后服务，包括故障排查、设备维修、技术咨询等。甲方的业务规模持续扩大，对售后服务的需求日益增长，因此需要与专业服务商合作，确保服务效率和响应速度。甲方希望通过本协议与乙方建立长期稳定的合作关系，共同提升光纤入户服务的整体水平。

在合作过程中，甲方将提供必要的业务信息和用户数据支持，确保乙方能够及时、准确地响应服务需求。甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督，并保留对乙方服务不满意的调整或更换服务商的权利。甲方将按照本协议约定支付服务费用，并享有协议规定的各项权利。双方将通过友好协商解决合作中可能出现的争议，确保合作顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX通信服务有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层，统一社会信用代码：9111XXXXXXXXXXXXXX。乙方法定代表人/负责人为XXX，职务：总经理，联系电话：0XX-XXXXXXXX。乙方是一家专注于通信网络维护、技术服务和设备维修的专业公司，拥有丰富的行业经验和专业的技术团队。乙方具备国家认可的通信工程施工资质和售后服务认证，能够提供高质量的光纤入户售后服务。

乙方的主要业务范围包括通信网络维护、故障诊断、设备安装调试、技术咨询等，服务网络覆盖全国多个省市。乙方拥有一支由资深工程师组成的技术团队，配备先进的检测设备和维修工具，能够快速响应并解决各类光纤入户问题。乙方的服务宗旨是为客户提供高效、可靠、专业的售后服务，确保客户网络的稳定运行。通过多年的行业积累，乙方建立了完善的售后服务体系，并与多家知名通信运营商建立了长期合作关系。

在合作过程中，乙方将严格按照本协议约定提供售后服务，包括7×24小时故障响应、上门维修、技术培训等。乙方将确保服务人员具备相应的资质和经验，并遵守甲方的保密义务。乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持，以保障服务工作的顺利开展。乙方将定期向甲方汇报服务情况，并接受甲方的监督和评估。若甲方对乙方服务不满意，乙方将积极改进，并承担相应的违约责任。

双方将通过本协议明确各自的权利与义务，确保合作符合行业规范和法律要求。乙方将致力于为甲方提供优质的售后服务，助力甲方提升客户满意度，实现双方的共赢发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在光纤入户售后服务领域的合作内容与权利义务，确保乙方为甲方指定的光纤入户用户提供高效、专业的售后服务，提升用户满意度，维护甲方的品牌形象。协议范围包括但不限于以下内容：1.乙方根据甲方要求，为甲方指定的光纤入户用户提供故障排查、设备维修、技术咨询、网络优化等售后服务；2.乙方负责服务人员的管理、培训和质量控制，确保服务符合行业标准和甲方要求；3.乙方按照本协议约定提供服务，并接受甲方的监督和评估；4.双方就服务内容、费用、期限等事项进行约定，并依法履行。本协议旨在通过双方的紧密合作，实现光纤入户服务的专业化、规范化和高效化，促进甲乙双方的共同发展。

第二条定义

1.光纤入户：指电信运营商或相关企业通过光纤线路为用户提供的室内外网络连接服务，包括光纤接入、设备安装、网络调试等环节。

2.售后服务：指在光纤入户服务完成后，乙方为用户提供的故障排除、设备维修、技术咨询、网络优化等服务。

3.服务响应时间：指乙方接到甲方或用户报修通知后，开始派员上门服务的最长时间限制。

4.服务费用：指乙方提供本协议约定的售后服务所应收取的费用，包括人力成本、备件费用等。

5.用户：指甲方委托乙方提供售后服务的光纤入户最终使用人。

6.协议期限：指本协议约定的有效期限，自双方签字盖章之日起计算。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业的光纤入户售后服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据实际需求调整售后服务内容，并通知乙方执行。

（3）甲方应向乙方提供必要的用户信息和服务背景资料，协助乙方开展售后服务工作。

（4）甲方应配合乙方服务人员的工作，提供必要的场地和工具支持。

（5）甲方应按照本协议约定及时支付服务费用，并保留对乙方服务不满意时的调整或更换服务商的权利。

（6）甲方应确保报修信息的真实性，并对虚假报修承担相应责任。

（7）甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用乙方服务从事违法活动。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方及时支付。

（2）乙方应组建专业的售后服务团队，配备合格的工程师和服务人员，确保服务质量和效率。

（3）乙方应建立7×24小时服务响应机制，接到报修通知后，在约定时间内（一般为2小时内）派员上门服务。

（4）乙方应提供规范化的服务流程，包括故障登记、现场勘查、问题诊断、维修实施、结果反馈等环节。

（5）乙方应确保服务人员具备相应的资质和经验，并遵守甲方的保密义务，不得泄露用户信息。

（6）乙方应建立备件库，确保常用备件的充足供应，缩短维修周期。

（7）乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务次数、问题类型、解决情况等，并接受甲方的监督和考核。

（8）乙方应积极配合甲方进行用户回访，收集用户意见和建议，并持续改进服务质量。

（9）乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方许可不得向第三方泄露。

（10）乙方应承担因自身原因导致的服务延误或故障扩大的赔偿责任。

（11）乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务活动合法合规。

第四条价格与支付条件

双方根据本协议约定的服务内容、服务量和市场价格水平，协商确定服务费用。具体价格标准如下：1.基础服务费：乙方为甲方提供基础售后服务，包括故障排查、简单维修等，按次收费，单价为人民币XX元/次；2.复杂维修费：对于需要更换设备、涉及线路改造等复杂问题，按实际使用的备件费用和工时费用计算，具体标准由双方另行协商确定；3.年度服务费：如甲方需要乙方提供年度包干服务，则按年收取固定服务费，金额为人民币XX万元/年，包含一定次数的上门服务和备件费用。支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账号：XX，户名：XX通信服务有限公司。支付时间：1.按次收费的服务，在服务完成后XX个工作日内支付；2.年度服务费，在协议签订后XX日内支付首期费用，剩余款项在次年同期支付；3.乙方提供正式发票后，甲方应在收到发票的XX个工作日内完成支付。甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的XX%向乙方支付违约金；逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，直至费用付清。

第五条履行期限

本协议有效期为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方无书面异议，本协议自动续期XX年。履行期限内的关键时间节点如下：1.服务响应时间：乙方应在接到甲方或用户报修通知后的2小时内响应，并尽快安排上门服务；2.服务完成时限：对于一般故障，应在响应后的4小时内完成初步诊断，XX小时内完成修复；对于复杂问题，应提供明确解决方案和时间计划，并按时完成；3.年度考核：双方应于每年XX月共同对上一年度的服务情况进行考核评估，并形成书面报告；4.协议终止：协议期满或双方书面同意终止时，乙方应在本协议终止后的XX日内完成所有服务工作的交接，并提供完整的服务记录。任何一方提前终止协议，应向对方支付相当于一年服务费用的XX%作为违约金，并承担由此产生的全部责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。甲方无正当理由拒绝支付违约金，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。

（2）甲方提供虚假报修信息或故意拖延服务需求的，应向乙方支付人民币XX元违约金，并承担乙方因此产生的额外服务费用。情节严重的，乙方有权解除协议，并追究甲方的法律责任。

（3）甲方未按约定配合乙方开展服务工作的，应向乙方支付人民币XX元违约金，并承担乙方因此延误的服务时间及产生的额外费用。若因此导致故障扩大的，甲方还应承担相应的赔偿责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定提供服务的，每发生一次，应向甲方支付人民币XX元违约金，并应立即安排人员完成服务。若同一问题多次未能解决，甲方有权要求乙方减免相应服务费用，并支付人民币XX元违约金。

（2）乙方服务响应时间或服务完成时限迟延的，每迟延一日，应按迟延服务金额的千分之五向甲方支付违约金，但最高不超过年度服务费的XX%。迟延超过XX日的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付相当于已付费用的XX%作为违约金。

（3）乙方服务人员违反保密义务，泄露甲方或用户信息的，应向甲方支付人民币XX万元违约金，并承担由此给甲方造成的全部损失。情节严重的，乙方还应承担相应的法律责任。

（4）乙方因服务质量问题导致用户投诉或索赔的，应承担全部赔偿责任，包括用户的经济损失和精神损害赔偿。同时，甲方有权要求乙方支付人民币XX万元违约金，并解除协议。

（5）乙方未按时完成服务交接或未提供完整服务记录的，应向甲方支付人民币XX元违约金，并应在收到甲方通知后立即完成整改。逾期未完成的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过本协议年度服务费用的XX%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。双方应通过友好协商解决违约问题，避免采取法律诉讼等极端方式，以维护双方的长期合作关系。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、征收等）、疫情及相关防控措施、网络攻击、大规模停电等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本协议义务的部分或全部延迟或无法履行。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明材料（如政府公告、新闻报道、第三方机构证明等）。若不可抗力事件持续超过XX日，双方应再次协商确定继续履行或解除协议的方案。

3.责任免除：因不可抗力导致的一方或双方无法履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻损失。协议因不可抗力无法继续履行的，经双方书面确认后，本协议可部分或全部解除，已产生的费用按实际履行情况结算。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议义务，已解除的部分不再重新履行。

4.不可抗力证明：双方应妥善保存不可抗力事件的证明材料，并在协议履行完毕后XX日内提供给对方。若一方无法提供有效证明，另一方有权要求其承担相应责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，应提交以下第XX种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议范围：本协议争议包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、不可抗力等事项。

3.证据规则：双方应积极配合争议解决，提供真实、完整的证据材料。任何一方伪造或隐瞒证据的，应承担相应的法律责任。

4.管辖约定：若选择诉讼方式，双方应遵守法院的管辖规定。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受影响的义务，以减少争议对合作的影响。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应以诚信原则处理争议，避免采取报复性或过度激化的行为。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中载明的地址、电话、传真、电子邮件等联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件，均应通过上述方式送达。以电子邮件方式送达的，发出时视为送达；以传真方式送达的，发送成功时视为送达；以邮寄方式送达的，寄出后XX日视为送达。一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式送达视为有效。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。任何口头约定均不作为变更或补充的依据。

3.保密义务：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、用户数据等承担保密义务，