物业服务协议书甘孜州

物业服务协议书甘孜州1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：甘孜州XX房地产开发有限公司，住所地位于四川省甘孜藏族自治州康定市新城区财富大道88号。法定代表人：张明，性别男，身份证号码联系电话甲方系依法注册成立的企业法人，具备完全民事行为能力，有权签订本物业服务协议书，并依约履行相关义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：甘孜州XX物业管理有限公司，住所地位于四川省甘孜藏族自治州泸定县情歌路66号。法定代表人：李强，性别男，身份证号码联系电话乙方系依法注册成立的专业物业服务企业，具备物业服务资质，依照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规，为甲方提供本协议约定的物业服务。

###协议简介

本物业服务协议书（以下简称“协议”）由甲方与乙方于2023年10月26日在四川省甘孜藏族自治州康定市签订。甲方系甘孜州XX房地产开发有限公司，作为委托方，合法拥有位于甘孜州康定市新城区财富大道88号（以下简称“服务区域”）的物业所有权或使用权，并依据物业管理制度及业主大会决议，委托乙方提供专业化物业服务。乙方作为服务提供方，依据国家法律法规、行业标准和甲方要求，全面负责服务区域内的公共区域管理、设施设备维护、环境卫生保洁、秩序维护、绿化养护等物业服务活动。双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就物业服务范围、权利义务、费用标准、履行期限等事项达成一致，以协议形式明确双方权利义务，确保物业服务活动的规范性和有效性。

甲方委托乙方的背景在于：甲方已取得服务区域的不动产开发或租赁资格，并已通过法定程序完成物业承接或业主大会选聘，需通过乙方提供的专业化服务提升物业品质、保障业主权益。乙方作为具备三级物业服务资质的企业，拥有丰富的项目管理和团队执行经验，能够满足甲方对服务效率、服务质量及安全管理的核心需求。双方合作的前提条件为：甲方已支付物业承接相关费用或提供必要的工作条件（如授权委托书、纸资料等），乙方已组建符合资质的服务团队并配备专业设备，服务区域具备基本物业服务条件（如供水、供电、道路通行等）。本协议的签订及履行，旨在通过规范化服务构建和谐物业关系，保障服务区域正常运营及业主安居乐业，符合双方长远发展利益，亦与甘孜州地方政府关于提升城市物业管理水平的政策导向相契合。

本协议的签订，标志着甲方物业服务需求与乙方服务能力的正式对接，双方将严格依照协议约定，共同推进服务区域的管理工作，确保物业服务活动依法合规、高效有序。后续协议内容中的权利义务、费用标准、违约责任等条款，均围绕本协议简介所述合作背景及前提条件展开，具有内在逻辑关联性，确保协议整体内容的完整性与可操作性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方对服务区域提供专业化物业服务的权利义务关系，确保物业服务活动符合国家法律法规、行业标准和甲方要求，提升服务区域的整体环境品质、设施设备运行效率及安全秩序，保障业主（或使用人）的合法权益。服务范围具体包括但不限于：

1.公共区域管理：对服务区域内的道路、广场、停车场、公共绿地、建筑物公共部分（如大堂、走廊、楼梯间、电梯机房等）进行日常巡查、清洁和维护；

2.设施设备维护：负责供水、供电、照明、电梯、消防、监控系统等共用设施设备的运行监测、保养及维修（超出乙方资质范围的维修由甲方另行委托）；

3.环境卫生保洁：实施垃圾分类收集、垃圾清运、公共区域消毒、虫害防治等保洁服务；

4.秩序维护：提供门岗值守、车辆引导、安全巡逻、突发事件应急处置等服务，维护公共区域秩序；

5.绿化养护：对服务区域内的绿化景观进行修剪、施肥、浇灌、病虫害防治等专业化养护；

6.社区服务：受理业主（或使用人）报事报修、提供信息公告、社区文化活动等增值服务（如有约定）。

本协议范围以甲方提供的《物业服务范围清单》（附件一）及国家、地方相关法律法规为准，双方可根据实际需求协商调整服务内容。

第二条定义

1.“服务区域”指本协议首部所述甘孜州康定市新城区财富大道88号物业范围，包括建筑物本体及附属场地；

2.“共用部位”指物业专有部分以外，由全体业主（或使用人）共同享有所有权或使用权的部分，如大堂、楼道、电梯间等；

3.“共用设施设备”指为业主（或使用人）提供使用或共同使用的设施设备，如供水系统、配电系统、监控系统等；

4.“物业服务费”指业主（或使用人）根据本协议约定向甲方支付的费用，由基础服务费、公共收益分成及增值服务费构成；

5.“业主（或使用人）”指依法占有、使用服务区域专有部分或共用部位的单位或个人；

6.“报修”指业主（或使用人）就共用部位或共用设施设备的损坏向乙方提出的维修请求；

7.“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。

第三条双方权利与义务

####1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权监督乙方物业服务活动的实施情况，要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对服务质量进行考核；发现乙方违约或服务不符合标准时，可向乙方发出书面整改通知，乙方应在收到通知后7日内予以纠正。

（2）甲方应向乙方提供服务区域相关资料，包括但不限于竣工纸、设备台账、业主名册、前期管理文件等，并保证资料的真实性、完整性；如需变更协议内容或调整服务范围，应提前30日书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。

（3）甲方应按协议约定按时足额支付物业服务费及代收代缴费用（如水电费、燃气费等），逾期支付的，每逾期一日按应付金额的千分之五向乙方支付违约金；因甲方原因导致乙方无法正常收取代缴费用时，相关责任由甲方承担。

（4）甲方应配合乙方开展社区管理工作，包括但不限于业主大会、执行业主公约、调解业主纠纷等；如因甲方未履行配合义务导致乙方工作受阻，乙方可暂停相关服务并通知甲方，责任由甲方承担。

（5）甲方需改变服务区域规划用途或进行改造时，应依法取得相关部门审批，并提前60日书面告知乙方；改造工程可能影响物业服务时，甲方应协调乙方制定过渡方案，并承担由此产生的额外费用。

####2.乙方的权力和义务

（1）**服务提供与管理权**

乙方有权依据本协议及国家法律法规制定物业服务方案、服务标准及工作流程，并报甲方备案；有权对服务区域进行统一调度和管理，对员工行为进行监督考核；有权拒绝业主（或使用人）提出的违反法律法规或损害公共利益的要求。乙方应设立服务首问责任制，对业主（或使用人）的咨询、投诉在24小时内予以响应，复杂问题应在48小时内转交相关部门处理。

（2）**专业服务义务**

乙方的核心义务在于提供专业化、人性化的物业服务，具体包括：

-**日常管理**：每日对公共区域进行巡查，每月进行设施设备专项检查，建立服务日志和维修档案；公共区域的清洁应达到国家《洁净城市标准》三级以上要求，绿化养护应符合《城市绿化养护标准》二级以上标准。

-**设施维保**：每月对电梯、消防系统进行常规保养，每年对供水系统、监控系统进行年度检测，发现隐患应立即处理或上报甲方；维修费用在乙方质保期内由乙方承担，质保期满后按市场价格收费（收费标准由双方另行约定）。

-**安全保障**：实行24小时门岗值守制度，重点区域安装视频监控，每月至少一次消防演练和应急疏散演练；对入侵行为、安全隐患等应立即采取措施并报警，同时及时通知甲方及相关部门。

-**费用代收**：乙方有权依据授权代收水电费、燃气费等公共事业费用，按实向业主（或使用人）收取并按约定比例上缴甲方，同时应每月向业主（或使用人）公布收费明细，接受监督；代收资金应专户存储，不得挪用。

（3）**信息公开与沟通义务**

乙方应在服务区域显著位置设置公告栏，定期发布物业服务报告、费用收支情况、公共收益使用说明等信息；每季度至少召开一次业主（或使用人）座谈会，收集意见建议并改进服务；对业主（或使用人）提出的合理化建议，应在15个工作日内研究答复。

（4）**应急响应义务**

乙方应建立突发事件应急预案，涵盖停电、停水、火灾、治安事件、自然灾害等场景；发生突发事件时，应立即启动应急机制，第一时间抢险、疏导、安抚工作，并及时向甲方及相关部门报告；重大事件应24小时内提交书面报告，内容包括事态描述、处置措施、责任认定等。

（5）**增值服务提供义务**

如协议约定提供增值服务（如家政服务、快递代收、公共区域广告位经营等），乙方应明确服务内容、收费标准及服务流程，并征得业主（或使用人）同意后方可实施；增值服务收入应单独核算，并按约定比例与甲方分成。

（6）**资质与保密义务**

乙方应保证物业服务人员持证上岗，管理人员具备物业管理师资格；对服务区域业主（或使用人）的个人信息、财产状况等负有保密义务，非经业主（或使用人）同意或法律授权，不得泄露；协议终止后，乙方应将相关资料按甲方要求移交或销毁。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费标准：甲方按月向乙方支付物业服务费，具体费率按建筑面积计算，住宅部分每月每平方米为2.5元人民币，非住宅部分每月每平方米为5元人民币。物业服务费包含公共区域管理、设施设备维护、环境卫生保洁、秩序维护、绿化养护等基础服务内容。

2.代收代缴费用：乙方按甲方授权代收水电费、燃气费、供暖费等公共事业费用，按实向业主（或使用人）收取并每月上缴甲方，代收资金按实际代收金额的10%作为手续费。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付物业服务费，每月10日前将上月应付款项汇入乙方指定账户（开户行：XX银行甘孜州分行，账号：622202******1234）。逾期支付超过15日的，乙方有权暂停服务，每逾期一日按应付金额的千分之五向甲方支付违约金，违约金总额不超过未支付金额的20%。

4.增值服务费：如提供家政、快递代收等增值服务，按实际服务次数或金额向业主（或使用人）收取，收入扣除成本后按约定比例（50%归乙方，50%归甲方）分配，具体收费标准在附件二中列明。

5.调整机制：协议履行期间，如遇政府调整税费标准或人工成本显著变化，经双方协商一致可调整物业服务费标准，调整幅度不得高于当地政府指导价上限。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2023年10月26日至2026年10月25日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展三年。

2.关键时间节点：

-每月5日前，乙方提交上月物业服务工作报告及费用收支明细；

-每季度最后一个季度结束后的15日内，乙方提交季度服务质量自查报告；

-重大设施设备维修项目应在发现隐患后7日内提出方案，30日内完成维修；

-业主（或使用人）报修响应时限：一般维修24小时内响应，紧急维修（如漏水、停电）立即响应；

-协议终止或解除后的30日内，乙方应完成服务交接，包括但不限于人员、设备、档案、债权债务等，并办理相关手续。

第六条违约责任

####一、甲方违约责任

1.**未按时支付物业服务费**：甲方逾期支付物业服务费超过15日的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权采取以下措施：

-发出书面催告函，要求甲方限期支付；

-催告期满仍未支付的，乙方有权暂停部分非核心服务（如公共区域清洁、绿化养护等），直至费用结清；

-违约金总额超过当期应缴费用的，乙方有权解除协议，甲方应承担相当于三个月物业服务费总额的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失（如第三方追索费用等）。

2.**提供虚假资料或阻挠服务**：甲方提供虚假物业资料或无故阻挠乙方正常工作的，每发生一次向乙方支付5000元违约金，导致乙方工作延误的，应赔偿乙方人员及设备成本损失。

3.**擅自改变服务区域用途**：甲方未经乙方同意擅自改变服务区域规划用途，造成乙方服务方案失效的，应向乙方支付相当于半年物业服务费总额的违约金，并承担乙方因此调整服务方案产生的额外成本。

####二、乙方违约责任

1.**服务质量不符合标准**：乙方提供的物业服务不符合协议约定或国家标准的，经甲方书面通知后30日内仍未改进的，甲方有权采取以下措施：

-降低10%-20%的物业服务费；

-要求乙方赔偿因服务质量问题造成的直接损失（如业主财产损失、第三方索赔等）；

-解除协议，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的部分物业服务费，并支付相当于一个月物业服务费总额的违约金。

2.**设施设备重大故障未及时处理**：对业主（或使用人）反映的共用设施设备重大故障（如电梯困人、消防系统失效等），乙方未在规定时限内响应或处理的，每发生一次向甲方支付10000元违约金，并赔偿业主因此遭受的直接损失。

3.**擅自挪用代收代缴费用**：乙方存在挪用、侵占代收代缴费用的行为，经查证属实的，除全额追回挪用资金外，甲方可解除协议，乙方应支付相当于两年物业服务费总额的违约金，并由相关部门追究其法律责任。

4.**违反应急响应义务**：在发生突发事件时，乙方未按规定启动应急预案或处置不当，导致事态扩大或造成损失的，应承担全部赔偿责任，甲方可解除协议并要求支付相当于一年物业服务费总额的违约金。

####三、不可抗力条款的适用

双方因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，应立即恢复履行协议，已造成的损失各自承担。

####四、争议解决优先适用条款

违约责任的履行，应优先通过协商解决；协商不成的，按本协议争议解决条款处理，避免诉诸诉讼程序。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、泥石流、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、法律政策重大调整）以及突发传染病疫情等严重影响社会经济秩序的事件。

2.不可抗力影响范围：不可抗力事件应导致服务区域物业管理活动无法正常进行，或导致乙方无法履行本协议约定的部分或全部义务。

3.通知与证明：任何一方在不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并在事件发生后7日内提供不可抗力事件的详细情况及影响证明文件（如政府部门公告、新闻报道、损失评估报告等）。

4.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力影响范围内暂停履行相关义务，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应协商调整协议履行期限或方式。

5.协议解除：如不可抗力事件持续超过60日，或导致服务区域完全无法使用超过180日，双方均可无责解除本协议，已产生的费用按实际服务时间比例结算，乙方应退还甲方相应物业服务费。因不可抗力解除协议的，双方互不承担赔偿责任，但应妥善处理善后事宜（如人员遣散、设备处置等）。

6.不可预见性排除：非因不可抗力，任何一方不得以不可预见为由免除自身义务，但应及时采取合理措施避免或减少损失，否则仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.争议协商：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商应在合理期限内进行，并尝试达成书面和解协议。

2.调解优先：如协商不成，应提交甘孜藏族自治州物业管理行业协会或双方认可的第三方调解机构进行调解，调解应遵循自愿、公平、合理原则。调解达成协议的，制作调解书并由双方签字盖章后具有约束力。

3.仲裁选择：若调解仍无法解决争议，任何一方均有权向四川省甘孜藏族自治州仲裁委员会申请仲裁，仲裁适用该会现行仲裁规则。双方应在协议签订时明确选择仲裁方式，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.诉讼管辖：除上述约定外，如双方未选择仲裁，任何一方均可向服务区域所在地（即四川省甘孜藏族自治州康定市）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，不影响双方继续履行协议非争议部分义务。

5.法律适用：本协议争议解决所适用的法律为中华人民共和国法律，且以中华人民共和国法院或仲裁机构作出的最终裁决为准。双方在争议解决过程中产生的律师费、诉讼费、仲裁费等费用，除协议另有约定外，由败诉方承担。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事项进行的通知、文件等，均应采用书面形式，可邮寄、传真、电子邮件或直接送达。邮寄应以挂号信或快递方式发出，并在寄出后3日视为送达；传真或电子邮件应以发送成功回执或对方确认接收时间为准。所有通知均应发至本协议首部列明的地址或联系方式。

2.协议变更：本协议的任何变更、补充，均须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，未签订补充协议的，原协议条款继续有效。

3.保密条款：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、业主信息等承担保密义务，非经对方书面同