2025年列车长竞赛理论知识考试题库500题（含答案）

2025年列车长竞赛理论知识考试题库500题(含答案)

一、单选题

1.根据《安全管理条例》，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路

行业监督管理部门会同。规定，并在车站、列车等场所公布。

A、国铁集团

B、铁路局

C、公安机关

D、政府机关

答案：C

2.()负责在客管系统录入列车车型、车组号、车厢数、总定员等信息。

A、客运段

B、动车段

C、车辆段

D、12306科创中心

答案：A

3.《收规》规定，事故发生后，应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收

入事故报告表”并附责任人书面材料。

A、5个自然日

B、5个工作日

C、7个自然日

D、7个工作日

答案：A

4.《广九客运段信息报告制度》规定，()是指各类突发生产事件以及涉及段安

全、稳定、声誉的重要、紧急事项，主要包括以下9个方面。

A、突发事件信息

B、重要工作信息

C、重要舆情信息

D、综治内保信息

答案：A

5.()是我们立党立国、兴党兴国的根本指导思想c拥有()是我们党坚定信仰信

念、把握历史主动的根本所在。

A、马克思主义；马克思主义科学理论指导

B、中特理论体系；马克思主义科学理论指导

C、马克思主义；新时代中国特色社会主义思想指

D、马克思主义；中特理论体系指导

答案：A

6.《乘车证管理办法》规定：符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地

至家属居住地在。以内，可填发定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。

A、六百公里

B、三百公里

C、五百公里

D、一百公里

答案：A

7.《铁路法》规定，铁路的标准轨距为。。新建国家铁路必须采用标准轨距。

A、1435mm

B、1435cm

C、1455mm

D、1000mm

答案：A

8.《广九客运段信息报告制度》规定，发生重要信息关联事件，乘务班组列车长

必须立即（原则上在事发（）内）通过电话向车队、车间值班干部报告事件简况。

A、半小时

B、一小时

G20分钟

D、15分钟

答案：A

9.《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》非空调列车编挂应保证（）

硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。

A、每两辆

B、每三辆

C、每四辆

D、每五辆

答案：B

10.《铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持。和（），改善经营管理，切实

改进路风，提高运输服务质量。

A、社会主义经营方向，以人为本宗旨

B、社会主义经营方向，为人民服务的宗旨

C、共产主义经营方向，以人为本宗旨

D、共产主义经营方向，为人民服务的宗旨

答案：B

11.《服务质量规范》规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况

适当延长或提前销售时间，但不得超过()。

A、0.5小时

B、1小时

C、1.5小时

D、2小时

答案：B

12.《中国铁路广州局集团有限公司关于规范客流高峰期动车组列车客运组织的

通知》动车组超员报警停站后，站车要密切配合清理列车上的()和短途旅客,

维持好正常秩序，避免出现中间站旅客无法上车的间题。

A、无票旅客

B、无座旅客

C、超龄旅客

D、免费携带儿童

答案:A

13.《新客规》()可不在车站售票窗口办理改签。

A、现金支付、未打印抽销凭证的车票

B、现金支付、已打印抽销凭证的车票

C、电子支付、未打印抽销凭证的车票

D、电子支付、已打印定销凭证的车票

答案:C

14.《收规》规定，。是指运输企业在办理货物运输业务和辅助作业中使用铁

路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的运费、杂费。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案：B

15.《收规》规定，丢失未印金额的纸质票据，按每组(张)。元计算。

A、100

B、1000

C、500

D、300

答案：B

16.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有关单位和个人应当积极()救

援工作。

A、配合

B、协助

C、支援

D、支持、配合

答案：D

17.《铁路法》规定，运输危险品必须按照国务院铁路主管部门的规定办理，禁

止以。品名托运危险品。

A、危险品

B\携带品

C、非危险品

D、危险物品

答案：C

18.《技规》规定，。是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。

A、岔线

B、安全线

C、正线

D、站线

答案：A

19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车年满14

周岁，应当购买。。

A、儿童优惠票

B、学生优惠票

C、全价票

D、半价票

答案：C

20.动车组列车保洁人员配备：随车保洁每标准组配备不少于()人

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

21.《铁路法》规定，违反本法规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名

托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法的规定追究()o

A、行政责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、治安管理责任

答案：C

22.《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指0。

A、老、弱、病、残、孕

B、老、孩、病、残、孕

C、老、幼、病、残、孕

D、老、幼、病、军、孕

答案：C

23.《技规》规定，机车乘务组以外人员登乘机车时，除铁路机车运用管理规则

指定的人员外，须凭0登乘。

A、登乘机车证

B、登乘卡

C、乘车证

D、添乘证

答案：A

24.《新客规》中所指车票票价为旅客。的适用票价。

A、乘车时

B、乘车日

C、购票时

D、旅行时

答案：C

25.《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定任何单位和个人严

禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严

肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交()处理。

A、公安机关

B、司法机关

C、乘警

D、列车长或站长

答案：B

26.《新客规》规定，国际导盲犬联盟标识为()。

A、“IGDF”

B、“IDGF”

C、“IGFD”

D、“IFDG”

答案：A

27.党的二十大报告的完整题目是()

A、决胜全面建成小康社会，夺取新时期中国特

B、高举中国特色社会主义伟大旗帜，夺取新时代

C、高举中国特色社会主义伟大旗帜，为全面建设

D、决胜全面建成小康珏会，夺取新征程中国特

答案:C

28.《铁路安全管理条例》规定，禁止实施危害铁路安全的行为共()种。

A、15

B、16

C、17

D、18

答案：B

29.一个自然月一人仅可申请办理()次电子临时乘车身份证明，申请成功后证

明有效期为24小时。在当前电子临时乘车身份证明失效前3小时，可再次申请

新的电子临时乘车身份证明。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案:B

30.根据国铁集团统一部署，为落实国家“一网通办”的要求，进一步提高旅客

出行体验，将于1月15日正式在()发布电子临时乘车身份证明的开具功能，

并在实行电子客票的站车提供相关售检验服务。

A、12306APP

B、车站售票窗口

C、自动售票机

D、铁路代售点

答案：A

31.《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》：动车组“六乘人员”的用餐

由餐饮服务单位提供，按早餐3元，中晚餐()标准收费，乘务餐应当保证份量

充足，营养搭配合理。

A、3元

B、5元

C、8元

Dv10元

答案:B

32.《技规》规定，动车组列车在区间停车需下车处理时，列车调度员发布邻线

列车限速O及以下的调度命令，限速位置按停车列车位置前后各1km确定；

A、120km/h

B、140km/h

C\160km/h

D、200km/h

答案：C

33.《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定行人持有长大、飘动等物件通过

道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持()m以上的距离。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案:B

34.《新客规》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实，可在下车

后。日以内到下车站办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费,

同行人同样办理。

A、20

B、10

C、30

D、60

答案:C

35.《铁路法》规定，铁路运输企业应当采取措施，防止对()的污染。

A、铁路车站

B、铁路沿线环境

C、铁路列车

D、铁路线路

答案:B

36.《服务质量规范》规定：各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，()

等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

A、蚊、蝇、螳螂

B、蚊、蝇

C、蚊、蜂螂

D、蝇、蜂螂

答案：A

37.《收规》规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以

()体现的铁路电子票据。

A、电子数据信息形式

B、中铁银通卡

C、行程信息提示

D、电子客票

答案：A

38.《广铁集团路风管理办法》以票谋私金额1500元属于()o

A、重大路风事件

B、严重路风事件

C、一般路风事件

D、路风不良反映

答案：B

39.12306互联网售票是连续()取消订单，当天不能购票。

Av1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案:C

40.《服务质量规范》规定：动车组列车车内温度保持冬季（），夏季（）。

A、16℃~20cC,26c〜289

B、18"C〜22c26c〜30℃

C、18℃〜20℃,24℃〜28℃

D、18℃〜20℃,26℃〜28℃

答案：D

41.《广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中退票时，在车票开车时间

前48小时内办理退票的，退票费按车票票价的（）计算。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案:D

42.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车上发生3人

以上旅客食物中毒或其它不明原因的疾病时，列车长应当立即向（）、段应急指

挥中心（值班室）和前方站报告

A、所属铁路局集团公司客运调度

B、卫生行政部门

C、运行所在铁路局集团公司客运调度

D、铁路疾控所

答案：C

43.《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》司

机提前通知列车长停靠低站台，司机不得集控开门，由列车长组织（）手动开关

车门，对所开车门实行“一人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。

A、列车员

B、客运乘务人员

C、餐服人员

D、保洁人员

答案:B

44.《动车组列车服务礼仪标准》党（团）徽与其他徽牌同时佩戴时，应将党（团）

徽置于胸章牌（）。

A、之上

B、之下

C、之左

D、之右

答案：A

45.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》管内部分城际列车不办

理补票业务的，列车长开班后将补票升席模块设置为。。

A、打开状态

B、关闭状态

C、待机状态

D、接单状态

答案：B

46.《新客规》铁路运输企业发售车票时，如需报销凭证的，应在开车前或乘车

日期之日起()以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售

票机换取。

Av120日

Bv180日

C、90日

D、30日

答案:B

47.《新客规》铁路车票销售代理人:与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车

票销售经营业务的()。

A、法人组织

B、组织

C、个体

D、独立法人组织

答案：D

48.《新客规》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定()

免费送回至车票到站或原票乘车站。

A、同方向列车

B、最方便的列车

C、最近列车

D、同等级列车

答案：C

49.《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》在客管系统登记的

遗失物品，铁路12306网站于登记当日发布招领公告，公告内容包括遗失物品编

号、物品类别、物品内容、捡拾车站/列车、捡拾时间，公告期限()O

Av一月

B、半年

C、一年

D、两年

答案：C

50.《服务质量规范》规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上

方举手至()，小臂形成45°角。

Av帽沿右侧

B、帽沿右侧边沿

C、帽檐下方

D、帽檐上

答案：B

51.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》：证人应当具有。。

A、民事行为能力

B、完全民事行为能力

C、完全民事权利能力

D、民事权利能力

答案：B

52.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，如

旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按。核收运费。

A、物品价值的50%

B、实际价值的50%

C、运费价值的50%

D、重量价值的50%

答案：A

53.《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定严重

失信行为以。为准。

A、公安机关处罚和铁路站车单位认定

B、公安机关处罚及铁路站车单位认定

C、公安机关处罚或铁路站车单位认定

D、公安机关处罚、铁路站车单位认定

答案:C

54.《铁路法》规定，在车站和旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，

由。进行检疫。

A、铁路卫生检疫机构

B、卫生检疫机构

C、检疫机构

D、铁路职工

答案：A

55.集团公司分别按每个考评组科室总数的（）％、每个系统车间总数的（）％（车

务、客运、机务、车辆系统200人及以上的车间按_%）、每个系统班组总数的_%

评定标杆科室、车间、班组。

Ax5、10、10、5

B、10、10、10、5

C、5、5、5、2

D、5、5、10、2

答案:D

56.《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列

车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知（）到场处理。

A、司机

B、车辆乘务员

C、乘警

D、列车长

答案:B

57.《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》饮料配置矿泉水、苏打水（弱

碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于。种，不宜选用功能性饮料。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

58.每隔（）分钟进入商务座区，清理物品，收取垃圾和用的服务备品。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：C

59.《服务质量规范》规定：服务质量规范规定列车编组（）辆以上时，售货（饭）

车总数不超过4辆。

A、14

B、15

C、16

D、18

答案：A

60.《技规》规定，电气化区段运行的机车、车辆应有“（）”的标识。

A、电化区段严禁攀登

B、严禁攀登

C、电化区段禁止攀登

D、电化区段可以攀登

答案:A

61.《广九客运段信息也告制度》规定，安全信息报告制度按照（）的原则。

A、早发现、早报告、早处置

B、早发现、早报告、早处理

C、早发现、早报备、早处置

D、早发生、早报告、早处置

答案：A

62.未来五年是（）的关键时期。

A、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴

B、经济全面发展

C、全面建设社会主义现代化强国开局起步

D、全面建设社会主义现代化国家开局起步

答案：D

63.《收规》规定，运输收入事故发生后，应于（）个自然日内向本企业收入管理部

门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

64.《收规》规定，运榆收入事故分类可分为：（）。

A、一般事故

B、现金事故

C、大事故

D、重大事故

答案：B

65.《乘车证管理办法》规定：因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车

或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的()o

A、全年定期乘车证

B、临时定期乘车证

C、软席、硬席乘车证

D、通勤乘车证

答案:B

66.党的二十大报告指出，拥有()理论指导是我们党坚定信仰信念、把握历史

主动的根本所在。

A、毛泽东思想

B、社会主义科学

C、改革开放

D、马克思主义科学

答案：D

67.《铁路乘车证管理办法》休人员去外地探望父母、子女或回原籍的，经发放

退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次()。

A、临时定期乘车证

B、软席乘车证

C、探亲乘车证

D、硬席乘车证

答案：C

68.《铁路法》规定，因铁路（）及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运

输企业应当承担赔偿责任。

A、事故

B、行车事故

C、自然灾害

D、不可抗力

答案：B

69.《铁路乘车证管理办法》本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、

定期购粮乘车证有效期为一个历年，可延期使用到次年的O止。

A、一月五日

B、一月十五日

C、一月二十日

D、一月三十日

答案：B

70.《技规》规定，动车组列车列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告（）。

A、司机

B、随车机械师

C、车队长

0\调度员

答案：A

71.《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》()负责统一采购配置急

救箱及药械，定期为客运单位更新补充配置急救箱及药械、回收过期或报废的药

械，建立急救箱配置、药械更新与回收报废登记制度。

A、铁路疾控机构

B、客运部门

C、整备车间

D、卫生行政部门

答案：A

72.铁路客户服务中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告()小时内，

向旅客进行回访，了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

73.《收规》规定，。是指运输企业在办理货物运输业务过程中使用铁路客货

运输票据，按规定向托运人、收货人核收的经国家批准征收的铁路建设基金。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案：C

74.直通旅客列车晚点达到()小时以上，为严重晚点列车。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

75.保洁新入职人员具备()及以上文化程度

Av高中

B、中专

C\大专

D、初中

答案：D

76.在动车组上使用的电气产品须有()认证标识，额定功率不得超过允许范围。

A、CCC

B、QS

C、BRC

D、ISO

答案：A

77.根据《安全管理条例》，铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。其中,

城市郊区居民居住区高速铁路为()米。

A、8

B、10

C、12

D、15

答案：C

78.车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原

则上在()内移交铁路公安机关。

A、6小时

B、12小时

C、24小时

D、一天

答案：B

79.《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响

运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务。列车长向()报告，并立即通过

客运管理信息系统通知相关车站。

A、车队派班室

B、列车调度员

C、客调

D、集团公司应急办

答案：C

80.《民法典》规定，()的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理

实施民事法律行为。

A、不满六周岁

B\不满八周岁

C、不满十周岁

D、不满十六周岁

答案：B

81.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》自（）起实施。

A、2022年1月1日

B、2022年7月1日

C、2023年1月1日

D、2023年7月1日

答案：B

82.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》在区间疏散时，

遇紧急情况，未明确扣停列车或邻线是否封锁时，应在保证安全的前提下，组织

旅客从列车（）下车向地面安全地带疏散，或向远离危险源的方向疏散。

A、运行方向右侧车门（非会车侧）

B、运行方向左侧车门（非会车侧）

C、运行方向左侧车门（会车侧）

D、运行方向右侧车门（会车侧）

答案：B

83.根据《安全管理条例》，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁

路行业监督管理部门的规定，制定铁路运输安全管理制度，完善相关作业程序，

保障铁路（）运输安全。

A、旅客和货物

B、旅客或货物

C、钱物和货物

D、钱物或货物

答案：A

84.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故等级分为。和一般事故。

A、重大事故、严重事故

B、严重事故、一般事故

C、特别重大事故、重大事故、较大事故

D、特别严重事故

答案：C

85.《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车

因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中

简要记明日期、车次、下交原因，并必须在()内向处理单位补交有关材料。

A、2日

B、3日

C、4日

D、5日

答案：B

86.《新客规》规定，年满14周岁儿童，应当购买()。

A、全价票

B、儿童票

C、学生票

D、优惠票

答案：A

87.根据《安全管理条例》，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁

路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行（）。

A、安全检查

B、运输检查

C、检查

D、开包检查

答案：A

88.广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中通过12306网站购票时发站

为香港西九龙站的车票应不晚于开车前（）。

A、15分钟

B、30分钟

C、45分钟

D、60分钟

答案：C

89.《民法典》规定，从事（）的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运

输要求。

A、公共运输

B、运输

C、公共运送

D、运送

答案:A

90.《乘车证管理办法》规定：违章职工单位接到函件，要查证落实严肃处理，

并将应补票款和处理结果于()日内报送发函单位收入部门。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：D

91.《新客规》每学年()可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四

次单程的学生优惠票。

A、9月1日至次年10月30日

B、10月1日至次年9月30日

C、9月30日至次年9月30日

D、9月1日至次年8月31日

答案：B

92.在“一国两制”及推进祖国统一的关键章节中，党的二十大报告相比党的十

九大报告突出体现了重大不同，二十大报告在坚持“一国两制”的基础上增加了

()二字。

A、“创新”

B、“推进”

C、“改进”

D、“完善”

答案：D

93.《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》旅客持定期票、计次票产

品乘车时，列车工作人员查验车票发现乘车人无（）时，应确认乘车人所持产品

有效性。

A、乘车记录

B、核验记录

C、购票记录

D、进站检票记录

答案:D

94.跨境车票预售期为（）。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。

A、15天（不含当天）

B、30天（含当天）

C、30天（不含当天）

Dx15天（含当天）

答案：D

95.导盲犬工作证为载有导盲犬使用者信息，盖有内地公安部门或中国残疾人联

合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”，或双方铁路运输企业认可并公

布的证件

A、IDGF

B、IFGD

C、IGDF

D、IFDG

答案：C

96.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》在本次列车始发前，由

。使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入服务码、车次重联、

实际席位编码（如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必

扫描A/C/D/F任一一个座

A、列车员

B、列车长

G补票员

D、随车机械师

答案:B

97.党的二十大报告召开时间是2022年（）。

A、10月15日

B、10月16日

C、10月17日

D、10月19日

答案：B

98.全面建设社会主义现代化国家，必须坚持中国特色社会主义文化发展道路，

增强0。

A、道路自信

B、理论自信

C、制度自信

D、文化自信

答案：D

99.《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车

与办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单（）。

A、一式两份

B、一式三份

C、一式四份

D、一式六份

答案：A

100.产品在0发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且

只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

A、12306网站

B、车站售票窗口

C、自动售票机

D、铁路代售点

答案：A

101.《铁路法》规定，铁路职工与其他人员勾结犯聚众哄抢铁路运输物资罪的,

（）。

A、从重处罚

B、从轻处罚

C、不予处罚

D、治安处罚

答案:A

102.《民法典》规定，因（）造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。

A、紧急避险

B、紧急避难

C、避险

D、避难

答案：A

103.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》重点旅客服务分为（）

和重点旅客呼叫服务。

A、进站预约服务

B、到站预约服务

C、出站预约服务

D、到站提醒服务

答案：C

104.2023年8月14日推出广深港高速铁路跨境运输新产品“（）”。

A、灵活G。

B、灵活行

C、灵活通

D、灵活走

答案：B

105.《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁

止随身携带的有。。

A、氢气球

B、包装良好的自行车

C、机密文件

D、活体器官

答案：A

106.《新客规》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退

票手续的，应在离开车站前主动向车站声明。

A、正确

B、错误

答案:B

107.《乘车证管理办法》规定：退休人员去外地探望父母、子女或回原籍，经发

放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次（）

乘车证，但配偶及其供养的直系亲属不得单独使用。此项待遇退休后只限一次。

A、临时定期

B、探亲

C、软席

D、硬席

答案:B

108.自产品启用之日起至有效期结束后。日内（含当天），可凭购买产品时所使

用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：A

109.《新客规》规定，车站对本站发现或列车移交的。旅客，应指定最近列车

免费送回至车票到站或原票乘车站。

A、误售、误乘

B、误乘、误降

C、误售、误购

D、误购、误降

答案:B

110.《广铁集团动车组列车票价管理实施细则（修订）》中，调整公布票价时，必

须在。公告。

A、售票前15天

B、开行前15天

C、售票前30天

D、开行前30天

答案：C

111.复兴号智能型动车组观光区内商务座定员由5个增加（）个，同时增设无线

充电装置，改进小桌板设计，优化储物空间，改进提升私密性、舒适性。

A、1

B、2

C、5

D、6

答案:A

112.《动车组列车服务礼仪标准》规定，女性乘务员仅限佩戴白色单颗圆形珍珠

耳钉一副，镶嵌物直径不超过()毫米。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：C

113.根据《安全管理条例》，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部

门的规定实施火车票0制度。

A、实名购买、查验

B、匿名购买、查验

C、购买、查验

D、实名购买

答案：A

114.因保洁作业造成列车晚点、站车设备设施损坏或服务质量问题，由()承担

责任，并赔偿相应经济损失。

A保洁单位

B、保洁本人

C、客运单位

D、不需要

答案：A

115.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损

失时，应当在离开车站前向()声明。

A、发生站

B、车站

C、处理站

D、丢失站

答案：A

116.《乘车证管理办法》规定：因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬

席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返。有效，除转乘外,

中途下车无效。

A、二次

B、一次

C、三次

D、六次

答案：B

117.安全信息的处置要本着()的原则，迅速、果断、正确、有效进行处置，杜

绝次生事故、伤害发生，严防事态升级、影响扩大。

A、先防护、后处置

B、先处置、后防护

C、先预防、后处置

D、先处置、后预防

答案：A

118.《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”

变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后1小时，且不晚于所选“灵活行”

列车开车前()O

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、25分钟

答案:B

119.《铁路安全管理条例》规定，旅客何某持G820次车票，因个人原因到达车

站时该车已停检，强行冲闸上站台并试图拦截列车正常运行，应对该旅客处()

的罚款。

A、1000元以上2000元以下

B、1000元以上5000元以下

C、500元以上2000元以下

D、500元以上1000元以下

答案:C

120.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客

向列车工作人员提出时，列车长应编制客运记录交()。

A、前方停靠站

B、前方营业站

C、前方停车站

D、前方车站

答案：C

121.《乘车证管理办法》规定：持用通勤、定期通勤乘车证，不准乘（）。

A、快速旅客列车

B、特快旅客列车

C、旅游列车

D、国际列车

答案：D

122.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免

费送回区间，旅客不得O。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘

列车等级分别核收往返区间的票款。

A、中途上车

B、中途下车

C、退票

D、中途越站

答案：B

123.《关于进一步强化旅客乘降组织工作的通知》站车交接必须当面使用带录音

的对讲机进行。始发站和中途站负责确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、

行包、餐车物品装卸等客运作业完毕后，将带录音的对讲机转换至（）频率呼叫

列车。

A、457.950MHz

B、457.725MHz

C、457.700MHz

D、457.900MHz

答案：A

124.《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》：列车配送人员依据列车餐食

派送单分车厢依次派发餐食（派发餐食时，1〜4号、9〜12号车厢由大号车厢向

小号车厢派发，5〜8号、13〜16号车厢由小号车厢向大号车厢派发），应在O

将餐食发放完毕。

A、20分钟内

B、30分钟内

C、45分钟内

D、60分钟内

答案：B

125.《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组列车客运

乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等

火情或消防设施报警时，应立即施救并通知（）o

A、乘警

B、列车长

C、安全员

D、司机

答案：B

126.《收规》规定，纸质票据未经（）批准，不准相互调拨和借用。

A、收入管理部门

B、上级管理部门

C、车队长

D、主管段长

答案：A

127.《乘车证管理办法》规定：凡因工作需要，必须经常在（）铁路沿线往返乘

车的铁路职工，可使用（）的全年定期乘车证。

A、一定区段内、所管辖区段内

B、一定区段内、一定区段内

C、所管辖区段内、一定区段内

D、所管辖区段内、所管辖区段内

答案：D

128.建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在（）上。

A、传统产业优化升级

B、实体金融

C、供给侧改革

D、实体经济

答案:D

129.《新客规》规定，发生运行中断，旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，

应退还（）。

A、未运送区间的运费

B、未运送部分的运费

C、已收运费与应收运费差额

D、已收运费与实际运送区间运费差额

答案：A

130.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，干粉灭火器维修期限为()年,

水型灭火器为()年。

A、1；1

B、1；3

C、3；3

D、3；1

答案:B

131.《乘车证管理办法》规定：铁路职工入0以内短训班、进修班，符合通勤条

件的，可按规定使用通勤乘车证。

A、一年

B、两年

C、三年

D、四年

答案：A

132.《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，除牵引供电专业人员按规定

作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部

分保持。m以上的距离，与回流线、架空地线、保护线保持()m以上距离，

距离不足时，牵引供电设

Ax1；1

B、1；2

C、2；2

D、2；1

答案：D

133.动车组列车运行途中，保洁人员按照随车保洁标准和要求，全程对列车各车

厢（餐车吧台内除外）进行（）。

A、随脏随扫

B、随扫随清

C、随时清扫

D、随脏随清

答案：D

134.安全信息的II类等级指的是：（）0

A、紧急信息

B、重要信息

C、较重信息

D、一般信息

答案：B

135.造成责任安全事故的，责任保洁单位（）内不得参与我段列车保洁项目采购

工作。

A、三年

B、一年

C、二年

D、五年

答案:A

136.车站应严格卡控始发动车组列车的放客时间,保证折返动车组列车不少于（）

分钟的保洁作业时间，以确保折返保洁作业质量。

A、5

B、6

C、7

D、10

答案：C

137.《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，站内和行人较多的地段，牵

引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均需设白底黑字“（）”并有红色闪电符号

的警示标志。

A、高压危险

B、电气化区段

C、严禁站立

D、禁止通行

答案：A

138.《民法典》规定，承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客。应

当注意的事项。

A、安全运输

B、公共运输

C、运输

D、安全运送

答案:A

139.《铁路消防管理办法》规定，消防重点单位应实行()防火巡查制度，建立

巡查记录。

A、每日

B、每月

C、每季

D、定期

答案：A

140.动车组列车空调设备故障，持续。分钟以上，且客室内温度较高的，列车

长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请。

A、20

B、30

C、45

D、60

答案：D

141.《收规》规定，铁路运输收入稽查人员查验旅客乘车凭证时应按规定着装,

佩戴0O

A、列车长臂章

B、列车值班员臂章

C、稽查臂章

D、专用臂章

答案：C

142.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》()由国务院或者国务院授权的

部门组织事故调查组进行调查。

A、一般事故

B、特别重大事故

C、较大事故

D、严重事故

答案：B

143.指挥中心为广九客运段调度命令的传达处所，其他部门均为接收执行部门，

原则上在()分钟内签收调度命令。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

144.《乘车证管理办法》规定：违章批准填发使用区段在铁路局管范围内的临时

定期乘车证，每张罚款()元。

A、200

B、150

C、140

D、100

答案：C

145.《中华人民共和国铁路法》（）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业

或者本单位内部提供运输服务的铁路。

A、国家铁路

B、地方铁路

C、专用铁路

D、铁路专用线

答案：C

146.《动车组列车服务礼仪标准》规定，行点头礼时，当目光与旅客接触，上身

微微前倾，面带微笑，收颌，屈颈，停留（）秒。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

147.《中国铁路运输收入管理规定》列车乘务工作终了交款时，应当由0护送至

交款处所。

A、列车长

B、专人

C、补票员

D、乘警

答案：B

148.《服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指（）才能行动等需特殊照顾的重

点旅客。

A、依靠辅助器具

B、依靠轮椅

C、依靠人力陪护

D、依靠救助器材

答案：A

149.《新客规》规定，旅客携带品损失要求赔偿时，需提交的有关证明不包括（）。

A、携带品内容证明

B、携带品净值证明

C、携带品价格证明

D、携带进站乘车证明

答案：B

150.《乘车证管理办法》规定：退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替。。

A、工作证

B、软席、硬席乘车证

C、乘车证明

D、探亲乘车证

答案：A

151.《技规》规定，机车鸣笛三短声（）。

A、紧急停车信号

B、拧紧人力制动机信号

C、缓解信号

D、起动注意信号

答案：B

152.根据《安全管理条例》，公安机关应当按照()分工，维护车站、列车等铁

路场所和铁路沿线的治安秩序。

A、职责

B、职位

C、地区

D、片区

答案：A

153.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定旅客遗失实名制车票的，铁路运渝企

业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客()车票。

A、挂失补

B、挂失补办

C、重新发售

D、办理

答案：B

154.《铁路消防管理办法》规定，铁路运输企业及所属单位应当定期组织火灾应

急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于()次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

155.党的二十大报告指出，十年来，我们确立和坚持（）在意识形态领域指导地

位的根本制度，社会主义核心价值观广泛传播，中华优秀传统文化得到创造性转

化、创新性发展，文化事业日益繁荣，网络生态持续向好，意识形态领域形势发

生全局性、根本性转变。

A、社会主义

B、共产主义

C、列宁主义

D、马克思主义

答案：D

156.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免

费送回区间，旅客如提出乘坐高票价席别时，应：）高票价席别票款。

A、补收

B、变更

C、重新支付

D、核收

答案：C

157.复热食品的中心温度达到70℃以上并保存于60°CC热藏的，食用时限为复

热后（）小时。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

158.参评标杆车间、班组的名单，由各站段()车间、班组中推荐。

A、从年度达标

B、从年度标准化

C、从月度标准化

D、从月度达标

答案：B

159.列车运行途中，遇调度部门口头或车站传达纸质的调度命令，须认真复诵和

记录，并向。，按命令内容执行。

A、管理人员

B、列车长

C、车队长

D、指挥中心汇报

答案:D

160.《广铁集团路风管理办法》路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待

客勒卡索要等。类。

Ax五

B、六

C、七

D、八

答案：C

161.《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车车应第一时间

向旅客反馈查找结果（无论是否找到），并在接到客服工单通知后（）（当日营

业结束后〜次日营业开始前可顺延）将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服

中心反馈。

A、3小时内

B、6小时内

C、12小时内

D、24小时内

答案：B

162.《新客规》规定，列车上发现旅客携带品超重时，应对携带品超重部分补收

上车站至下车站的包裹运费。

A、正确

B、错误

答案：B

163.《新客规》车票实名查验：是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记

载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行。核对，并记录旅客乘车信息的

行为。

A、一致

B、一致性

C、相关性

D、关联性

答案：B

164.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务

人员每()小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录

上签字。

A、半

B、1

C、2

D、4

答案：C

165.列车保洁人员作业完毕后必须下车，严禁携带他人上车或在()o

A、车上留宿

B、车下留宿

C、车上逗留

D、车下逗留

答案：A

多选题

1.《新客规》中改签的定义是：旅客变更乘车日期、时间、()和到站时需办理的

签证手续。

A、车次

B、席位

C、铺别

D、席别

答案：ABD

2.复兴号智能型动车组开车后乘务员根据()掌握旅客乘车信息，因商务车厢座

椅升级为半包围式，使用小推车服务时将车推至座椅斜前方，为每一名商务旅客

服务。

A、席位置换单

B、车内席位显示系统

C、站车交互系统

D、购票身份证件

答案：BC

3.各部门应将()等与站段“两化”建设考评合并开展，实现问题共用、结果共

享，减轻基层负担。

A、日常检查

B、专业检查

C、安全管理评估

D、综合检查

答案:ABCD

4.《动车组列车服务礼仪标准》规定，下蹲时不能出现()的不雅姿势。

A、翘臀

B\低头

C、左脚应完全着地

D、含胸

答案：ABD

5.《旅客列车消防安全管理规定》普速列车发生火灾时的“四十字”内容是。。

A、立即停车、疏散旅客

B、迅速扑救、切断火源

C、分离车辆、设置防井、报告救援

D、抢救伤员、保护现场、维持秩序

答案：ABCD

6.对有（）行为的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，并有权登记其身

份信息。

A、按照有关法律法规规定不适宜乘车的

B、铁路运输企业认为威胁到公共健康和安全的

C、违反相关法律法规，扰乱站车公共秩序或骚扰

D、违规乘车且拒绝补票的

答案：ABCD

7.标准化科室、车间、班组考评指标可分为（）三大类。

A、安全管理指标

B、专业管理指标

C、综合管理指标

D、党的建设指标

答案：BCD

8.首问首诉负责制度中，（）为首问首诉负责制的受理人。

A、列车长

保洁员

C、餐服人员

D、机械师

答案：ABCD

9.根据《新客规》规定，以下()等属于旅客。

A、随同成年人旅客旅行的免费乘车儿童

B、持有效乘车证及相关证件证明的铁路职工

C、持有“行程信息提示”的年轻人

D、持中铁银通卡的老年人

答案：ABD

10.站车应积极推进。等客运延伸服务项目，不断改进旅客乘车体验，促进增

收创效。

A、互联网订餐

B、重点旅客预约服务

C、遗失品查询

D、铁路畅行

答案:ABCD

11.《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》定期票计次票产品发生()

等情况可以申请退还全部或部分票款。

A、产品未启用

B、定期票产品已预约席位，但未乘车

C、定期票产品启用后有效期满仍有剩余乘车次数

D、定期票产品在有效期最后一天预约席位但因铁

答案：AD

12.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车发现旅客自带硬质包装的食品、

饮品，登记旅客的0,及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点

投放。

A、座位号

B、到站

C、硬质包装食品种类和数量

D、硬质包装饮品种类和数量

答案：ABCD

13.求助，是介于（）之间，旅客主动寻求铁路帮助，希望解决其旅行过程中的

困难的诉求。

A、咨询

B、建议

C、投诉

D、意见

答案：AC

14.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（）按照《铁

路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。

A、等级

B、席别、铺别

C、区间（单程或往返）

D、票面填写人数

答案：ABCD

15.（）属于违反铁路乘车管理规定行为人的相关证据。

A、旅客拍摄视频

B、工作人员书面情况说明

C、旅客证人证言

D、现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具

答案：ACD

16.标准化班组创建重点包括：（）、党建工作规范（设党支部、党小组的班组）。

A、安全稳定受控

B、生产高效完成

C、班组管理规范

D、基础管理扎实

答案：ABCD

17.《动车组列车服务礼仪标准》规定，符合指引礼标准的是（）。

A、动作自然轻柔，目光与所指方向一致

B、身体随着手的方向自然转动，

C、收回时手臂应略成弧线再收回

D、应使用单个手指指示方位

答案：ABC

18.《技规》规定，行车有关人员，在0前，必须按照铁路职业技能培训规范和

相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考

核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。

A、任职

B、提职

C、改职

D、复职

答案:ABC

19.《收规》规定，客货纸质票据保管期限为。年，其数据信息保管期限为（）

年。

A、三

B、一

C、五

D、十

答案：AC

20.《乘车证管理办法》规定：（）乘车证填发区域可以跨局。

A、全年定期

B、临时定期

C、通勤

D、就医

答案：ABC

21.《新客规》下列物品中不能按行李托运的有（）。

A、货币、有价票证

B、文物、金银珠宝、档案材料

C、易碎品、流质物品和骨灰、妨碍公共卫生和安

D、危险品、国家禁止、限制运输物品

答案：ABCD

22.《广州局集团公司客运规章补充规定》车站对列车移交的自称已购票，但查

询不到旅客购票信息的旅客，车站需核实（）,办理车补车票与原票区间一致部

分票价的退票手续，不收退票费。

A、旅客确已购票且与车补票乘车日期、车次一致

B、已购车票购票时间在列车补票时间之前

C、已购车票未办理退票、改签且无出站检票记录

D、旅客确已购票且与车补票乘车日期、车次、到

答案：ABC

23.《广州局集团公司客运规章补充规定》铁路职工可要求变更高于所持铁路乘

车证席别。列车办理时，补收（）票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与。

计算。

A、所乘区间

B、变更区间

C、硬卧中铺

D、硬卧下铺

答案：BC

24.购买车票以及办理（）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者

身份证件信息。

A、补票

B、取票

C、改签

D、退票

答案：ABCD

25.发生。，取消标准化规范化客运站段本年度评价资格。

A、发生责任一般A类铁路交通事故

B、发生服务质量重大问题

C、发生严重影响铁路形象的重大舆情事件

D、发生动车组相关责任一般C类事故

答案：ABCD

26.2022年10月20日，二十大新闻中心在梅地亚新闻中心二层新闻发布厅举办

第四场记者招待会。外交部党委委员、副部长马朝旭表示,二十大报告关于外交

工作作出一系列重要论述，指出中国共产党是为中国人民谋幸福、为中华民族谋

复兴的党，也是（）

A、为人类谋幸福

B、为人类谋进步

C、为世界谋大同

D、为世界谋复兴

答案：BC

27.铁路安全管理应当坚持以人为本，就是以保证（）安全为重点，强化源头控

制，严把关键环节，落实各项保障措施。

A\高铁

B、客车

C、劳动

D、人员

答案：ABC

28.《服务质量规范》规定：。等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

A、清扫工具

B、活动顺号牌

C、安全踏板

D、警示带

答案：ABCD

29.《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁

止随身携带的有。。

A、散装米酒

B、独立包装的酒精湿巾

C、油漆

D、赛璐珞

答案：ACD

30.《乘车证管理办法》规定：乘车人可以持。乘车。

A、车票

B、铁路乘车证

C、特种乘车证

D、客运监察证

答案：ABC

31.《铁路乘车证管理办法》站车对()乘车证免打查验标记。

A、全年定期乘车证

B、临时定期

C、通勤

D、硬席

答案：ABC

32.跨境旅客是指()o

A、票面发站或到站为香港西九龙站的旅客

B、香港籍在内地读书的学生

C、与A项相同的免费乘车儿童

D、持跨境军残票的伤残人民警察

答案：ACD

33.《服务质量规范》规定：出、入动车所前，由()人员对上部服务设施状态

进行检查，办理一次性交接。

A、车辆

B、客运

C、公安

D、检车

答案：AB

34.《铁路法》规定，铁路的()实行政府指导价或者政府定价。

A、旅客票价率

B、货物运价率

C、行李运价率

D、包裹运价率

答案：ABC

35.《新客规》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应

编制客运记录交（）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

A、前方三等以上车站

B、后方三等以上车站

C、县、市所在地车站

D、前方所在地车站

答案：AC

36.《服务质量规范》规定：动车组列车的。能够使用简单英语。

A、列车长

B、商务座列车员

C、软卧列车员

D、列车员

答案：ABC

37.提高全社会文明程度，实施公民道德建设工程，弘扬中华传统美德，加强家

庭家教家风建设，推动明大德、守公德、严私德，提高人民道德水准和文明素养，

在全社会弘扬。、勤俭节约精神。

A、劳动精神

B、奋斗精神

C、奉献精神

D、创造精神

答案:ABCD

38.《收规》规定，所魂运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业

中，向（）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统

称为运输收入进款。

A、旅客

B、货主

C、托运人

D、收货人

答案：ACD

39.《广州局集团公司客运规章补充规定》铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原

席位。；旅客自行要求提高座别、席别的，按（）。

A、票价高不补，低退差

B、票价不补不退

C、原径路补差

D、实际径路补差

答案：BC

40.《服务质量规范》规定：迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向

列车方向目迎目送，以列车（）。

A、进入站台开始

B、开出站台为止

C、开出站台开始

D、进入站台为止

答案：AB

41.站段基础指标分为（）三个类别。

A、安全质量效益

B、专业管理

C、综合管理

D、党的建设

答案：ACD

42.《技规》规定，机车按牵引动力方式分为（）。

A、电力机车

B、内燃机车

C、交流传动

D、直流传动

答案：AB

43.根据《安全管理条例》，铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、

路堑坡顶或者铁路桥梁（含铁路、道路两用桥，下同）外侧起向外的距离分别为:

Oo

A、城市市区高速铁路为10米，其他铁路为8米.

B、城市郊区居民居住区高速铁路为12米，其他铁

C、村镇居民居住区高速铁路为15米，其他铁路为

D、其他地区高速铁路为18米，其他铁路为15米。

答案：ABC

44.根据《安全管理条例》，禁止实施危害铁路安全的行为有：()

A、在铁路线路上放置障碍物

B、扰乱列车的正常秩序

C、在动车组列车上吸烟

D、无票乘车且拒不补票

答案：ABC

45.《服务质量规范》规定：正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，

接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖施封良好，按钮开关、指示灯作用良好;

不()。

A、乱接电源

B、乱安电线

C、增加电器设备

D、超过允许负载

答案：ACD

46.根据《新客规》，铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益

保障法》《军人抚恤优待条例》等规定，为()提供优先购票、优先乘车等服务。

A、现役军人、残疾军人

B、消防救援人员

C、烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属

D、家属

答案：ABC

47.全面建成社会主义现代化强国，总的战略安排是分两步走()。

A、从二。二O年到二。三五年基本实现社会主义

B、从二。二。年到二。三五年实现社会主义现代

C、从二。三五年到本世纪中叶把我国建成富强民

D、从二。三五年到本世纪中叶把我国建成社会主

答案:ABD

48.《新客规》规定，。不发售优惠票。

A、华人学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车

B、华侨学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车

C、华侨学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车

D、华人学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车

答案:ABD

49.《收规》规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（）复核制度，

防止发生差错。

Av自检

B、互检

C、总检

D、他检

答案：ABC

50.《民法典》规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定

地点,旅客、托运人或者收货人支付（）的合同。

A、票款

B、电子支付

C、现金支付

D、运输费用

答案：AD

51.《服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的（）,表

示感谢。

A、配合

B、支持

C、合作

D、理解

答案：AB

52.《服务质量规范》规定：乘务员对安全设施设备做到（）。

A、知位置

B、知性能

C、知用处

D、会使用

答案:ABD

53.《服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员

办理业务时除外）（）。

A\目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

答案：ABCD

54.《收规》规定，铁路运输费用结算方式分为0o

A、非现金结算

B、现金结算

C、预付

D、现付

答案：AB

55.在厕所内设置（）等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、婴儿护理台、洗手

热水装置。

A、无障碍设施

B、低位洗手台

C、重点厕位

D、残疾人设施

答案：AB

56.《技规》规定，铁路线路两侧应设置（）等安全防护设施，并按规定设立铁

路线路安全保护区。

A、围墙

B、防护墙

C、栅栏

D、防护桩

答案：ACD

57.站段常态化对标。主要工作有：（）。

A、统筹检查考评

B、严格考核评价

C、建立评价机制

D、做好标杆评选

答案:AB

58.《铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的

宗旨，（）。

A、改善经营管理

B、提高旅客服务质量

C、切实改进路风

D、改变工作方式

答案：AC

59.《技规》规定，普速列车（）应配备无线对讲设备，在GSM-R区段运行时还

应配备GSM-R手持终端。

A、随车机械师（车辆乘务员）

B、司机

C、乘警

D、列车长

答案：ABCD

60.《技规》规定，。属于标记。

A、路徽

B、铁路总公司简称

C、车型、车号

D、最高运行速度

答案：ACD

61.科室、车间、班组等级包括：()o

A、标杆

B、标准化

C、达标

D、不达标

答案：ABCD

62.《服务质量规范》规定：动车组列车长接到临时更换车底调度命令后，应做

好()工作。

A、组织班组成员进行详细布置

B、做好高等级席位调整

C、需退差时开具客运记录退差

D、落实首问首诉负责制及汇报制度

答案：ABCD

63.旅客投诉的调查应坚持“()”的原则。

A、知已、知彼

B、百战百胜

C、还原真相

D、客观分析

答案：AC

64.台账资料填写（），按照时效保管完整。

A、规范

B、清晰

C、准确

D、修改及时

答案：ABCD

65.《服务质量规范》规定：列车广播员上岗须0o

Av上岗证

B、广播业务、技术培训合格

C、持有效健康证明

D、持有效上岗证

答案：BCD

66.动车组列车遇恶劣天气在区间长时间晚点运行或滞留时，可以向（）报告申

请，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。

A、向担当所在路局调度所客运（客服）调度

B、向滞留地所在路局调度所客运（客服）调度

C、通过司机向列车调度员

D、通过派班室向列车调度员

答案：BC

67.当前，（）正以前所未有的方式展开，人类社会面临前所未有的挑战。

A、世界之变

B、时代之变

C、历史之变

D、中国之变

答案：ABC

68.《收规》规定，客货营业单位（指办理铁路运输费用核收业务的车站、客运段、

12306和95306网站以及客运售票、货运制票单位或站点等）负责组织规章制度

和内控制度的执行保证运输费用的。。

A、及时

B、正确

C、安全

D、规范

答案：ABC

69.《乘车证管理办法》规定：铁路职工因公乘车时，可以使用。乘车证。

A、探亲乘车证

B、全年定期乘车证

C、临时定期乘车证

D、软席、硬席乘车证

答案：BCD

70.标准化科室创建重点包括：（）、党建工作规范。

A、制度标准健全

B、专业管理有力

C、安全风险受控

D、内部管理扎实

答案：ABCD

71.其他危害列车运行安全的物品包括()o

A、可能干扰列车信号的强磁化物

B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味

C、容易引起旅客恐慌情绪的物品

D、不能判明性质但可能