退款免责协议书模板

退款免责协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方公司全称]

甲方地址：[甲方公司注册地址或实际经营地址，详细到街道门牌号]

甲方法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

甲方联系方式：[法定代表人手机号码及电子邮箱]

甲方系一家依法注册成立并有效存续的企业/机构，具备完全民事行为能力，根据自身经营需要或个人消费需求，拟与乙方就[具体产品/服务/租赁标的名称]相关事宜进行交易/租赁/委托服务。甲方在充分了解本协议内容及相关法律后果的基础上，自愿与乙方达成协议，并就退款事宜明确双方权利义务关系，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方公司全称]

乙方地址：[乙方公司注册地址或实际经营地址，详细到街道门牌号]

乙方法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

乙方联系方式：[法定代表人手机号码及电子邮箱]

乙方系一家依法注册成立并有效存续的企业/机构，具备完全民事行为能力及履行本协议所需的资质，根据甲方需求，同意向甲方提供[具体产品/服务/租赁标的名称]，并就退款相关事宜作出承诺。乙方在充分了解本协议内容及相关法律后果的基础上，自愿与甲方达成协议，以兹共同遵守。

协议简介：

双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就甲方购买/租赁/委托乙方提供的[具体产品/服务/租赁标的名称]及后续可能产生的退款事宜，达成本协议。甲方系该产品/服务/租赁标的的实际需求方或使用方，乙方系合法的提供方或所有权人。双方确认，在交易/租赁/服务过程中，可能因特定情形（如产品存在瑕疵、服务未达预期、租赁物不符合约定等）引发退款需求。为明确双方在退款环节的责任划分、操作流程及风险承担，避免后续争议，双方特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，结合实际情况，制定本协议。本协议作为双方主合同的补充条款，旨在为退款事宜提供清晰、具体的法律依据，确保双方权益得到有效保障。协议内容涵盖当事人基本信息、退款定义、双方权利义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决等核心条款，具有完整的法律约束力。双方均应严格依照本协议约定履行各自义务，任何一方违约均需承担相应法律责任。本协议的签订及履行，不影响双方基于主合同产生的其他权利义务关系，但就退款事项，以本协议为准。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方因购买、租赁或委托乙方提供的产品、服务或租赁标的物而产生退款需求时，双方在退款事宜上的权利、义务及责任承担。本协议范围涵盖退款申请的提出条件、审核标准、处理流程、退款方式、期限、费用承担、双方配合义务以及违约责任等内容。具体涉及事项包括但不限于：甲方行使退款请求权的条件与程序；乙方审核退款申请的权限与责任；双方就退款事宜的沟通协调机制；退款金额的计算与支付方式；因退款可能产生的争议处理方式等。本协议旨在通过设定清晰、可操作的条款，确保退款过程依法合规、高效有序进行，最大程度减少双方潜在纠纷，维护交易公平与市场秩序。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

“产品”指甲方从乙方购买并取得所有权的商品，包括但不限于实体物品、数字内容等。

“服务”指乙方为甲方提供的具有可识别范围和结果的活动或劳务，如咨询、培训、维修、平台使用等。

“租赁物”指甲方根据本协议约定向乙方承租并使用的标的物，包括动产或不动产。

“退款”指在协议约定或法定条件下，因产品存在瑕疵、服务未达标准、租赁物不符合约定或其他双方同意的情形，乙方按照约定或法律规定向甲方返还已收取的部分或全部款项的行为。

“退款申请”指甲方依据本协议约定向乙方提出的书面或电子形式的退款请求。

“审核”指乙方对甲方提出的退款申请进行审查，判断是否符合退款条件并决定是否同意的过程。

“有效退款申请”指符合本协议约定条件且经乙方初步审核认为符合条件的退款申请。

“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)权力：甲方有权依据本协议约定及国家相关法律法规，在符合退款条件时向乙方提出退款申请；甲方有权要求乙方按照协议约定或法定期限处理退款申请；甲方有权获取退款相关的处理进度信息及最终处理结果；甲方对退款过程中涉及的个人或商业信息享有保密权。

(2)义务：甲方应确保其提出的退款申请符合本协议约定的条件及前提；甲方有义务向乙方提供真实、完整、有效的退款申请材料，包括但不限于购买/租赁/服务凭证、问题说明、相关证据（如照片、视频、鉴定报告等）；甲方应配合乙方就退款事宜进行的核实工作，并根据乙方合理要求补充相关材料；甲方有义务按照本协议约定或乙方通知的方式接收退款款项；甲方应确保其收款账户信息准确无误，因信息错误导致的退款延迟或错误，责任由甲方承担；甲方应遵守本协议的保密条款，不得泄露在协议履行过程中获知的乙方商业秘密或敏感信息；甲方应自行承担因其行使退款权利而产生的合理费用，除非本协议另有约定。

2.乙方的权力和义务：

(1)权力：乙方有权根据本协议约定及国家相关法律法规，对甲方提出的退款申请进行审核，并决定是否同意及以何种方式履行退款义务；乙方有权要求甲方补充或更正退款申请材料；乙方有权在审核过程中对相关情况进行核实；乙方对退款过程中涉及的商业信息及甲方信息享有保密权。

(2)义务：乙方应设立明确的退款申请接收和处理机制，并向甲方提供便捷的申请渠道；乙方应在收到甲方符合要求的退款申请后，按照本协议约定的审核期限进行审核，并应及时向甲方反馈审核结果；乙方在进行审核时，应公平、公正、高效地处理退款申请，不得无故拖延；对于同意退款的申请，乙方应在协议约定或法定期限内完成退款支付；对于不同意退款的申请，乙方应向甲方提供明确、合理的拒绝理由及法律依据；乙方应确保退款支付过程符合相关法律法规及金融管理规定，保证资金安全、准确到达甲方指定账户；乙方应妥善保管在退款处理过程中获取的甲方个人信息及商业信息，承担相应的保密义务；乙方应配合甲方就退款事宜进行合理的沟通，对于甲方的合理查询应在合理期限内予以回复；乙方应自行承担因处理退款而产生的合理运营成本，除非本协议另有约定。乙方有权在审核过程中要求甲方提供第三方平台介入评估或鉴定服务，相关费用由[双方协商确定承担方，如甲方承担或根据问题严重程度由乙方承担]承担；乙方在作出退款决定前，应确保已尽到合理的尽职义务，避免因信息不对称导致不当退款。

第四条价格与支付条件

甲方同意根据本协议约定购买/租赁/委托乙方提供的[具体产品/服务/租赁标的名称]，相关价格及支付条件如下：

(1)价格标准：[具体产品/服务/租赁标的名称]的价格为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），该价格包含[说明价格构成，如税费、运费、安装费等，如不包含则注明]。若涉及服务分期收费或租赁分期付款，具体金额及支付节点按[主合同或附件约定]执行。

(2)支付方式：甲方应通过以下方式向乙方支付款项：

[选择并明确具体的支付方式，如：银行转账、支付宝、微信支付等]。

甲方指定的收款账户信息如下：

开户行：[乙方收款银行名称]

户名：[乙方收款账户名称]

账号：[乙方收款银行账号]

(3)支付时间：甲方应在[具体时间节点，如签订主合同时/收到产品时/服务开始前/每月约定日期前]将上述款项支付至乙方指定账户。若分期支付，则按主合同或附件约定的各期支付时间和金额执行。

乙方在收到甲方支付的款项后，应向甲方出具合法有效的收款凭证。

第五条履行期限

(1)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限，如长期有效或至某具体日期止]。

(2)退款申请处理期限：甲方提出符合条件的退款申请后，乙方应在[具体天数，如5个工作日]内完成初步审核，并告知甲方审核结果。如需补充材料，该期限自甲方提交完整材料之日起计算；如需进一步核实，经甲方书面同意后，处理期限可适当延长，但乙方应确保在[合理期限内，如不超过15个工作日]内给出最终答复。

(3)退款支付期限：乙方经审核同意退款后，应在[具体天数，如3个工作日]内完成退款支付，并将相关凭证发送给甲方。

(4)协议终止：本协议在约定的有效期届满后自动终止，除非双方另行协商并签订补充协议。协议终止不影响双方在本协议项下尚未履行完毕的义务及已产生的权利义务关系，特别是关于保密、违约责任等条款的效力。

第六条违约责任

任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

(1)甲方的违约责任：

①若甲方未按本协议第四条约定的支付方式和时间足额支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，如30日]的，乙方有权暂停提供相关产品/服务/租赁物，并保留解除主合同及要求甲方承担进一步损失的权利。

②若甲方提交的退款申请材料虚假、不完整或隐瞒重要事实，导致乙方做出错误处理决定并遭受损失的，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于退款金额、核实费用、第三方服务费用等。

③若甲方违反保密义务，泄露在协议履行过程中获知的乙方商业秘密或敏感信息，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任，并可能面临合同解除等后果。

(2)乙方的违约责任：

①若乙方未按本协议第四条约定的价格标准收费（除双方明确约定的折扣或优惠外），应向甲方退还多收的款项，并按多收金额的[千分之几，如千分之一]向甲方支付违约金。

②若乙方未按本协议第五条约定的期限完成退款审核或支付，每逾期一日，应按应付未付退款金额的[千分之几，如千分之一]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如15日]的，甲方有权解除本协议相关条款，并要求乙方承担相应责任。

③乙方审核退款申请时，因故意或重大过失未发现明显不符合退款条件的情形，导致同意不当退款并遭受损失的，应自行承担损失，并可能需对甲方进行赔偿。

④若乙方违反保密义务，泄露甲方在协议履行过程中提供的个人信息或商业信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，包括但不限于精神损害赔偿，并可能面临合同解除等后果。

(3)违约金的限制：本协议约定的违约金条款仅为示例，实际违约金比例及计算方式由双方根据具体情况协商确定。若一方违约行为导致另一方遭受的损失超过违约金数额，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，违约金不足以弥补损失的，违约方应补足差额。

(4)合同解除权：发生本协议约定的严重违约情形时，守约方有权根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定解除本协议或主合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

(5)赔偿责任的范围：违约方的赔偿责任范围包括直接损失、可预见的间接损失以及合理的维权费用（如律师费、诉讼费等，需有明确依据）。

(6)不可抗力导致的违约：因不可抗力不能履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如5日]内通知对方，并提供相关证明，以便对方判断是否解除协议或部分免除责任。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行义务。

第七条不可抗力

(1)定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）；战争、军事冲突、武装起义、恐怖活动或罢工；政府行为（如法律、法规的颁布、修订或废止，行政命令、指示等）；流行病疫情；以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

(2)通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[具体天数，如7日]内通知对方，并应立即采取措施减轻损失，同时向对方提供不可抗力发生的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、官方证明等。若延迟通知导致对方遭受损失的，延迟通知方应承担相应的赔偿责任。

(3)责任免除：根据不可抗力的影响，部分或全部免除该方不能履行或不能完全履行本协议义务的责任。若不可抗力持续时间较长，导致协议目的无法实现的，双方均有权协商解除本协议或相关主合同，互不承担违约责任，但已产生的费用应按实际情况结算。

(4)协商继续履行：在不可抗力影响消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议，以及如何弥补协议履行过程中可能造成的损失。除本协议另有约定外，受不可抗力影响的一方不因不可抗力而免除其已产生的义务。

第八条争议解决

(1)协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商方式解决；协商应本着诚实信用原则进行，力求在[具体天数，如30日]内达成一致意见。

(2)调解解决：若协商不成，双方可共同选择[指定具体的调解机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）或其他有资质的调解]进行调解。调解过程中，调解员应根据事实，公平合理地提出建议，但无约束力。双方应遵守调解协议的内容；调解成功的，应签订调解协议书，经双方签收后具有法律约束力，可按协议约定处理或提请仲裁/诉讼确认。

(3)仲裁解决：若协商、调解不成，或双方在协议中明确选择仲裁的，任何一方均有权将争议提交至[明确具体的仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁语言为[具体语言，如中文]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担；双方均部分胜诉的，由双方按比例分担。仲裁期间，不影响双方在本协议中其他未争议事项的继续履行。

(4)诉讼解决：若双方未选择仲裁，且未能通过协商或调解解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为[明确具体的法院，如被告住所地、合同履行地或协议签订地的人民法院，可根据实际情况选择其一或约定多个]。诉讼过程中，应遵守我国的法律法规。法院判决生效后，双方应自觉履行。诉讼费用由败诉方承担；双方均部分胜诉的，由双方按比例分担。

(5)法律适用：本协议争议解决条款的效力优先于协议其他条款关于争议解决的约定。若本条款约定不明确或双方对此有不同理解的，应优先适用仲裁方式解决；若无仲裁约定，则适用诉讼方式解决。选择仲裁的，仲裁规则以仲裁机构届时有效的规则为准；选择诉讼的，适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

(1)通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如3日]视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如7日]书面通知对方。

(2)协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方无权单方面修改本协议。

(3)协议附件：本协议可能包含若干附件，附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。若无特别说明，本协议所指“协议”包括主协议文本及所有附件。

(4)完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议另有约定，