2025年医院门诊年终工作总结报告范文

2025年医院门诊年终工作总结报告范文2025年，我院门诊工作在院党委的统筹领导下，以“强服务、提质量、促创新”为核心目标，紧密围绕患者需求与医院发展规划，全面推进门诊服务优化、质量安全提升及学科能力建设，全年门诊诊疗总量达128.6万人次，较2024年增长11.2%，单日最高接诊量突破6500人次，整体运行平稳有序，患者满意度达93.7%，较上年提升2.1个百分点，各项工作取得阶段性成效。一、服务流程优化成效显著。以“智慧门诊”建设为抓手，全面升级信息化服务体系：完成电子病历应用水平5级评审，实现门诊全流程数据互联互通；自助机覆盖所有诊区，使用率提升至82%，患者平均挂号、缴费时间缩短至3分钟以内；线上预约平台接入“互联网+医疗健康”便民服务，号源开放比例达100%，预约就诊率68%，较上年提高15个百分点；推行“检查结果互认”跨院系统对接，全年减少重复检查4.2万例，为患者节约费用约630万元。针对老年患者、孕妇等特殊群体，保留15%人工窗口并设置“帮办岗”，配备12名专职导诊员提供全程协助，老年患者非预约现场挂号成功率保持95%以上。二、医疗质量安全持续强化。严格落实18项医疗核心制度，门诊病历书写合格率98.9%（目标98%），处方合格率99.2%，抗菌药物门诊使用强度控制在20DDDs以下，较上年下降1.5个百分点。推行“门诊质量月查+随机抽查”双轨制，全年开展病历质控48次、处方点评24次，整改问题项137条；建立“门诊急诊住院”三级联动机制，对高血压、糖尿病等慢性病患者实施“诊间随访”，全年管理患者2.8万人，规范随访率92%，病情控制达标率提升至85%。医疗纠纷同比下降22%，其中90%通过现场调解解决，患者投诉主要集中在检查等待时间（占比35%）、医患沟通（占比28%），针对性采取增设2台CT机、延长检查科室弹性排班至20:00，开展“医患沟通技巧”专项培训6场，覆盖医护人员800余人次，相关投诉量季度环比下降15%。三、学科建设与特色服务双提升。重点推进优势学科门诊扩容，消化内科增设早癌筛查专病门诊，全年完成胃肠镜检查1.2万例，其中早癌检出率8.3%（较上年提高2.1%）；中医门诊推出“冬病夏治”“节气养生”等特色诊疗，针灸、推拿服务量达5.2万人次，同比增长30%；儿科开设“夜间发热门诊”，日均接诊120人次，解决儿童患者“白天难请假、夜间看病远”问题。深化多学科会诊（MDT）模式，针对肿瘤、疑难杂症等开设8个专病MDT门诊，全年完成会诊320例，诊断准确率提升至95%，患者平均确诊时间缩短3天。四、患者体验与员工发展同步推进。开展“门诊服务体验月”活动，通过现场问卷、线上评价收集建议1200余条，重点整改候诊区座位不足（增加200个候诊椅）、标识不清（优化导视系统3处）、检查报告打印排队长（增设5台自助打印机）等问题。员工层面，组织门诊医护参加“三基”培训12次、急救技能考核4次，考核通过率100%；选派15名骨干赴上级医院进修，引进2名高级职称专家充实门诊力量；开展“门诊服务之星”评选，激励员工主动优化服务，全年收到患者表扬信、锦旗187件，较上年增长25%。尽管本年度门诊工作取得一定成绩，但仍存在部分短板：高峰时段（上午8:0010:00）诊室饱和度超120%，部分检查设备（如胃肠镜）日均使用超12小时，存在超负荷运行风险；年轻医生门诊处置经验不足，复合型人才储备需加强；信息化系统偶发卡顿，影响患者体验。2026年，门诊将重点推进以下工作：一是扩容门诊诊室3间，增设2个检查单元，缓解高峰压力；二是实施“青蓝工程”，为30名年轻医生配备导师，强化门诊实战培训；三是升级信息化系统，